如何做消費(fèi)者洞察?(2023年版)
洞察消費(fèi)者,需要不斷觀察,不斷深挖。本文將結(jié)合相關(guān)案例,分享洞察消費(fèi)者的核心方法,從提煉產(chǎn)品價(jià)值到挖掘社會(huì)現(xiàn)象,從把握情緒勢差到邏輯演繹。趕快來一探究竟吧。
*此處洞察主要在于傳播溝通語境
我們執(zhí)著于消費(fèi)者洞察,源于企業(yè)亟需效率!
營銷投入在于效率最大化,溝通應(yīng)避免做無用功,有效洞察是營銷傳播的有力杠桿。
洞察的原點(diǎn)是人,過程是產(chǎn)品,終點(diǎn)是品牌資產(chǎn)。
產(chǎn)品源于需求,品牌基于人性,所以我們說洞察的原點(diǎn)是人。
即使如福特那句名言,“如果我最初問消費(fèi)者他們想要什么,他們會(huì)告訴我“要一匹更快的馬”,卻也是基于消費(fèi)者需求,只是這個(gè)需求在當(dāng)時(shí)“略顯超前”。然而,超前不是另起爐灶,而是有根可循。
我們有時(shí)說產(chǎn)品創(chuàng)造需求,其實(shí)不妥,應(yīng)該說產(chǎn)品創(chuàng)新是迎合或改造需求。創(chuàng)造全新的需求,本身就是無源之水無本之木。
觀察是表象,洞察是內(nèi)核。
《教父》里有這樣一句話:花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人,和花一輩子都看不清的人,注定是截然不同的命運(yùn)。
紀(jì)錄片《成為巴菲特》老爺子說道:我所閱讀的信息,資料人人都可以看到,是的,成為百萬富翁,千萬富翁,億萬,百億其實(shí)都在書里,閱讀,思考,專注,這三樣?xùn)|西才是人生最大的財(cái)富。
思考由淺至深可分為數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧四個(gè)板塊(DIKW模型)。
數(shù)據(jù)是原始素材和文檔。信息是經(jīng)過加工處理后有邏輯的數(shù)據(jù)。知識(shí)是提煉信息之間的聯(lián)系,形成特定的知識(shí)信息以完成當(dāng)下任務(wù)。智慧是通過總結(jié)過往,從而預(yù)判未來的能力。
洞察的智慧層在于,在一系列表面信息之下,找到根本的驅(qū)動(dòng)力,然后用這個(gè)驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行有效演繹。
我之前在品牌方、代理商,以及創(chuàng)業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)很多場營銷戰(zhàn)役的成功,在于找到消費(fèi)者洞察的Aha時(shí)刻。
那一刻心里就被咯噔一下,也許這就是洞察的魅力,接下來我們來對(duì)洞察做進(jìn)一步探討。
一、消費(fèi)者洞察的定義
從營銷傳播的角度,消費(fèi)者洞察的定義為:從產(chǎn)品及品牌出發(fā),以某種社會(huì)現(xiàn)象為原點(diǎn),找到目標(biāo)人群的情緒勢差,對(duì)其進(jìn)行某種形式的演繹。
洞察不是憑空創(chuàng)造,而是對(duì)消費(fèi)者本身舊有行為的“反差式”演繹。
洞察不是創(chuàng)造,而是改造,洞察是為了事半功倍,四兩撥千斤。
洞察是從外至內(nèi),從現(xiàn)象到本質(zhì),是某種創(chuàng)新形式的吸睛,是撬動(dòng)傳播的杠桿。
二、消費(fèi)者洞察的方法
1. 提煉出產(chǎn)品價(jià)值和品牌特性
我們說產(chǎn)品及品牌的根源是人的需求,但對(duì)于消費(fèi)者洞察的落地性而言,最有效的方式,是預(yù)先帶著產(chǎn)品及品牌的框,以此進(jìn)行發(fā)散。
我們需要不斷追問:
在產(chǎn)品層,我們的產(chǎn)品有什么賣點(diǎn)?能為消費(fèi)者提供什么價(jià)值?TA們會(huì)被什么打動(dòng)?
在品牌層,我們的品牌秉持什么理念?如何與消費(fèi)者相處?TA們會(huì)被我們的什么言行舉止而感動(dòng)?
2. 找到一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象
它是一種文化,一種象征,一種符號(hào),一種社會(huì)認(rèn)同,是一種羈絆,它是不證自明的。無需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬤M(jìn)行闡述,而是根植于國人或某個(gè)群體心中的集體行為方式。
比如在中國春節(jié)的回家,小時(shí)候爸媽常嘮叨的吃飯前要洗手等等。
我們以集體情緒為起點(diǎn),方能見微知著。
3. 提煉出某個(gè)情緒勢差概念
傳播在于情緒的強(qiáng)烈震動(dòng),我們經(jīng)常說被觸動(dòng)因而形成流量自來水,邏輯在于“平而不凡”。平的是舊有洞見,不凡在于情緒勢差。洞察的根本在于順?biāo)浦?,借力用力?/strong>
那么,什么是新的洞察呢?
它是一種舊與新的勢,是“雖然/但是”邏輯,是現(xiàn)象的反差式演繹。比如大家都認(rèn)為臟孩子不好的時(shí)候,其實(shí)我們可以說“臟孩子不是壞孩子,因?yàn)楹⒆拥耐晔翘剿?,隨他吧,因?yàn)橛袏W妙洗衣粉”。
勢差便是某種“雖然/但是”,雖然是現(xiàn)實(shí)世界,但是是理想國度,雖然是常規(guī)操作,但是是哦豁時(shí)刻。
這是一種看似矛盾,實(shí)則合理,意料之外卻又情理之中的邏輯自洽。
4. 將概念進(jìn)行某種邏輯演繹
演繹概念在于找到說故事的方式,以某種恰當(dāng)?shù)年U述邏輯,與消費(fèi)者溝通。?????
三、消費(fèi)者洞察的舉例
1. 奔馳 婦女節(jié)——#是 women 更是我們#
提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌特性:奔馳作為“汽車的發(fā)明者”,其中貝莎·奔馳為“汽車之母”(卡爾·奔馳的夫人),她不但是卡爾·奔馳重要的商業(yè)伙伴,還直接推動(dòng)世界上第一輛汽車誕生和商業(yè)化,成為人類歷史上第一位女性駕駛員,開創(chuàng)了第一場汽車“拉力賽”,并且以真人秀的方式為奔馳做了汽車圈的第一個(gè)廣告。
找到一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象:我們經(jīng)常遇到這樣的現(xiàn)象:女性在成就獲得上,經(jīng)常被賦予“首個(gè)”、“最優(yōu)秀的”,或者“唯一”。
提煉出某個(gè)勢差概念:#是 women 更是我們#不再需要被“首位女性”所定義。
將概念進(jìn)行某種邏輯演繹:女性自述的方式,其中軟植入貝莎·奔馳的故事。?
下一位
請(qǐng)坐
請(qǐng)看鏡頭
一眼看上去
她們出類拔萃
她們脫穎而出
她們創(chuàng)造歷史?
但是,她們一定要出類拔萃嗎?
如果她們不再只因?yàn)槭恰笆讉€(gè)”
“最優(yōu)秀的”
或者“唯一”的女性而受到關(guān)注呢?
如果成為一位女工程師并不是一件那么特別的事情?
如果可以更加平等的競爭會(huì)怎樣?
我不想創(chuàng)造歷史
我不想成為唯一我只是“我們”中的一員
#是 women 更是我們#
2. 奧妙(聯(lián)合利華旗下)——#dirt is good/污漬很好#
提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌特性:3重活力功效,和費(fèi)力搓洗說再見的產(chǎn)品賣點(diǎn)。
找到一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象:愛玩是小孩的天性,童年的快樂離不開探索。但愛玩衣服就容易臟,穿著渾身臟衣服回家常被爸媽罵。
提煉出某個(gè)勢差概念:#dirt is good# 不要讓孩子錯(cuò)過他們快樂的童年,臟孩子不是壞孩子。
將概念進(jìn)行某種邏輯演繹:
#也許,這是一個(gè)最遺憾的童年……#
一群孩子快樂玩耍,衣服弄得很臟
主角擔(dān)心衣服變臟,不敢跟他們一起玩
其中一個(gè)孩子問其原因
主角:弄臟了我媽媽會(huì)罵我的,瞧你這么臟,回去有你好看的
回答:不會(huì)的,我媽媽用奧妙,跟費(fèi)力搓洗拜拜了
家長來接小孩放學(xué),
另一個(gè)小孩的媽媽對(duì)他說:“今天你乖不乖啊”,看見其臟衣服沒有罵的意思
另一個(gè)小孩對(duì)主角做出搓洗拜拜的手勢
主角:我也要媽媽去買奧妙。
標(biāo)版:3重活力功效,和費(fèi)力搓洗說再見。
3. 央視 公益廣告——#打包篇#
提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌特性:提倡關(guān)愛老人。
找到一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象:在中國傳統(tǒng)語境,父母對(duì)孩子的愛是無私的,不計(jì)代價(jià)的。當(dāng)他們患老年癡呆癥時(shí),會(huì)伴隨著病情的嚴(yán)重,而忘記所有的事情。?
提煉出某個(gè)勢差概念:父親忘記了所有的事情,甚至都不認(rèn)得兒子的模樣,但依舊記得兒子最愛吃餃子,并且直接用手裝進(jìn)了口袋,要給他打包。
將概念進(jìn)行某種邏輯演繹:開頭渲染父親老年癡呆連自己都不認(rèn)得,上一秒發(fā)生的事情,下一秒就忘了。在一次外出吃飯中,父親竟然直接用手拿餃子裝進(jìn)了口袋,兒子一陣窘迫,但父親的話,讓兒子震驚不已。
兒子:爸,爸,爸,開門啊,我,我是您兒子,我沒帶鑰匙。
爸爸:我……我不認(rèn)識(shí)你(
不知道從什么時(shí)候開始,我爸的記性啊,就越來越差 ,冰箱在哪兒,廁所在哪兒,他剛剛做過的事兒,都忘了。他不記得剛剛吃過飯,有時(shí)候走到門口,都不記得這是他的家)
(有一天中午,我?guī)讲蛷d吃飯,我爸發(fā)現(xiàn)盤子里啊,還有兩個(gè)餃子,他竟然用手直接拿餃子裝進(jìn)了口袋)
兒子:爸,你干嘛啊
(你猜我爸怎么說)
爸爸:這是留給我兒子的,我兒子最愛吃這個(gè)了
尾版字幕:他忘記了很多事情,但他從未忘記愛你
4. 舒膚佳(寶潔旗下) 春節(jié)營銷——#洗手吃飯#
提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌理念:產(chǎn)品賣點(diǎn):洗去細(xì)菌,抑菌保護(hù)。品牌特性:舒膚佳作為2008年首屆全球洗手日的發(fā)起機(jī)構(gòu)之一,連續(xù)8年堅(jiān)持提倡健康洗手習(xí)慣,通過全球洗手日向人們宣傳正確的健康洗手知識(shí),保護(hù)人類生命健康。
找到一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象:春節(jié)講究團(tuán)圓,團(tuán)圓的核心是年夜飯,吃飯是春節(jié)的隆重儀式。小時(shí)候在吃飯前,經(jīng)常被媽媽嘮叨著吃飯前要洗手。
提煉出某個(gè)勢差概念:這么多年過去了,當(dāng)我們回家過年,準(zhǔn)備吃著極具儀式感的年夜飯時(shí),耳邊響起的還是媽媽一直嘮叨的“洗手吃飯”。
將概念進(jìn)行某種邏輯演繹:將洗手吃飯拆分為三個(gè)場景,表達(dá)三個(gè)信息。
開篇提問點(diǎn)題:
還記得回家時(shí),父母說的第一句話么?
孩子回家,洗手吃飯是關(guān)愛
帶女朋友回家,洗手吃飯是融入
父親務(wù)工回家,女兒說洗手吃飯是傳承
(母親讓孫女叫兒子洗手吃飯)
尾版:
#洗手吃飯#
來自家的呼喚
5. 臺(tái)灣全聯(lián)超市——全聯(lián)經(jīng)濟(jì)美學(xué)
提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌特性:主打便宜省錢的全聯(lián)超市需要做品牌年輕化。
找到一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象:他們不拒絕便宜,但不想被人認(rèn)為“窮”。
提煉出某個(gè)勢差概念:#經(jīng)濟(jì)美學(xué)# 把經(jīng)濟(jì)實(shí)惠當(dāng)成一種生活哲學(xué)/生活方式
將概念進(jìn)行某種邏輯演繹:通過對(duì)比的方式,突出經(jīng)濟(jì)美學(xué)的理念。
長得漂亮是本錢,把錢花得漂亮是本事。
來全聯(lián)不會(huì)讓你變時(shí)尚,但省下來的錢,能讓你把自己變時(shí)尚。
總結(jié)
洞察是一種苦修,需要不斷觀察,然后不斷深挖。
洞察不是表象的看見,而是深度思考下的卓見。
作者:藏鋒;微信公眾號(hào):策略人藏鋒(ID:clrcf2020)
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