編輯導(dǎo)讀：私域流量這幾年的崛起，讓不少人都看見(jiàn)了商機(jī)。母嬰產(chǎn)品，作為單價(jià)比較高，復(fù)購(gòu)頻率也比較高的產(chǎn)品，非常適合進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)。本文作者通過(guò)自己負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目，總結(jié)了一些私域運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，與你分享。

最近私域很熱，來(lái)復(fù)盤(pán)下最近起盤(pán)做的一個(gè)私域母嬰項(xiàng)目。

私域在20年之前大家還很陌生，在還沒(méi)有私域這個(gè)詞的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候叫用戶(hù)，有專(zhuān)門(mén)的崗位叫用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，還有一個(gè)理論叫魚(yú)塘理論，萬(wàn)變不離其中，核心是企業(yè)關(guān)注自己的用戶(hù)資產(chǎn)和傳播資產(chǎn)。

廢話(huà)不多說(shuō)，我們來(lái)復(fù)盤(pán)下最近的這個(gè)項(xiàng)目《10萬(wàn)人母嬰社群150天營(yíng)收千萬(wàn)》的一些個(gè)人的總結(jié)，現(xiàn)上個(gè)數(shù)據(jù)展示。

具體如下：

一、介紹下這個(gè)項(xiàng)目我合伙之前的現(xiàn)狀

這個(gè)項(xiàng)目在我加入前，這個(gè)私域項(xiàng)目基本屬于0階段，IP本身是有一個(gè)私域，主要通過(guò)抖音或者其他平臺(tái)私信倒流個(gè)人微信，然后倒流企業(yè)微信，IP的私域?qū)儆谝粋€(gè)做孕期管理的公司代運(yùn)營(yíng)，社群屬于有人承接但是基本沒(méi)有服務(wù)沒(méi)有任何管理的情況，理論上其實(shí)是用“IP育兒社群”的引子給孕期管理公司倒流。

孕期管理公司大概用了15人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)管理大概3萬(wàn)人的社群，大概就是200個(gè)群，每個(gè)人2個(gè)左右，社群沒(méi)有任何業(yè)績(jī)產(chǎn)生，只是孕期管理公司給IP每月固定的獲客費(fèi)用，被孕期管理公司掐得死死的。

面對(duì)目前這一個(gè)現(xiàn)狀，我當(dāng)時(shí)處于兼職顧問(wèn)咨詢(xún)的狀態(tài)下，需要解決以下問(wèn)題：

• 如何在沒(méi)有全職團(tuán)隊(duì)的情況下做好這么多群的管理？
• 如何讓IP在時(shí)間有限的情況下產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容給社群創(chuàng)造服務(wù)？
• 如何讓社群在有管理有服務(wù)的情況下產(chǎn)生營(yíng)收？
• 如何讓兼職組織有活動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)收目標(biāo)？
• 如何持續(xù)的給私域帶來(lái)新的流量

二、如何在沒(méi)有全職團(tuán)隊(duì)的情況下做好這么多群的管理？

介于我之前做0-6歲啟蒙在線(xiàn)教育2000人KOC社群的管理經(jīng)驗(yàn)，以及跟蹤和觀察了很多的母嬰社群的經(jīng)驗(yàn)，母嬰社群用戶(hù)存在以下特征：

• 時(shí)間多，多數(shù)全職在家?guī)蓿?/li>
• 有分享育兒經(jīng)驗(yàn)的初心，每個(gè)生育過(guò)的媽媽都有做老師的心想幫助新手媽媽?zhuān)?/li>
• 全職在家?guī)抻薪?jīng)濟(jì)收入期待；

基于以上特征，以及當(dāng)時(shí)項(xiàng)目的特征，我得出一個(gè)很重要的結(jié)論就是社群管理員可以兼職化，那兼職能干什么？人從哪里來(lái)是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)社群用戶(hù)需求的調(diào)研以及對(duì)兼職人員早期管理不那么好標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單工作內(nèi)容的明確，例如：

• 每天需要發(fā)社群日常的內(nèi)容
• 每天需要處理社群?jiǎn)栴}
• 每天需要回答社群的幾個(gè)問(wèn)題等

有了簡(jiǎn)單的工作定位，我們就可以很好的從現(xiàn)有的3萬(wàn)社群用戶(hù)找到兼職管理員。

IP是一個(gè)婦產(chǎn)科醫(yī)生，人群呈現(xiàn)出鮮明的備孕-孕期-育兒3個(gè)特征階段，而這樣顯著的特征階段就極易發(fā)展起老帶新的兼職體系，于是乎在20年的10月我們發(fā)起了一個(gè)：育兒課代表的計(jì)劃，具體如下：

育兒課代表的設(shè)定邏輯很簡(jiǎn)單，就是按照手里有的3萬(wàn)人的群，按照備孕-孕期-育兒3個(gè)階段來(lái)分，第一波因?yàn)橹贫炔皇呛芙∪?，我們大概是選了100人，作為種子用戶(hù)，主力覆蓋我們的核心群育兒階段，選拔的流程也很簡(jiǎn)單，主要是下面3個(gè)步驟：

推廣所有的育兒群告知育兒課代表計(jì)劃

IP進(jìn)入開(kāi)營(yíng)并發(fā)布作業(yè)，主要包括以下3個(gè)內(nèi)容：

• 你覺(jué)得什么樣的社群算好？
• 你覺(jué)得社群應(yīng)該包括哪些內(nèi)容以及對(duì)本社群的建議？
• 你覺(jué)得如果你來(lái)做這個(gè)社群的群主，你會(huì)怎么辦？

以上3個(gè)內(nèi)容看起來(lái)簡(jiǎn)單，是非?？焖俚陌延猩缛阂庾R(shí)的寶媽塞選了出來(lái)，并且為后續(xù)的梯隊(duì)建設(shè)奠定了很好的基礎(chǔ)。

3天的培訓(xùn)大概篩選出來(lái)了50人左右，也就是大概50%的通過(guò)率，然后我就快速的把之前社群沉淀的差不多70個(gè)育兒社群全部都進(jìn)行了管理，社群經(jīng)歷了第一個(gè)階段就是，讓無(wú)序的沒(méi)有管理的社群，有一些基礎(chǔ)的維護(hù)。

起初在設(shè)計(jì)兼職體系的時(shí)候，當(dāng)兼職社群人員進(jìn)入社群后會(huì)有3個(gè)很突出的問(wèn)題：

1. 每日社群內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布依賴(lài)人力復(fù)制，內(nèi)容儲(chǔ)存和傳達(dá)不方便
2. 如何很好系統(tǒng)的進(jìn)行兼職人員的獎(jiǎng)勵(lì)
3. 社群目前最大用戶(hù)答疑問(wèn)題如何標(biāo)準(zhǔn)化

基于之前的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并梳理如下的處理方案：

• 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：社群內(nèi)容用小程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建立，讓兼職課代表可以在隨時(shí)找到社群學(xué)習(xí)內(nèi)容
• 社群服務(wù)的個(gè)性化實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化：用戶(hù)進(jìn)入社群對(duì)育兒?jiǎn)栴}的需求是很大的，每個(gè)兼職管理育兒知識(shí)存在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和差異化，按照循證醫(yī)學(xué)的理念統(tǒng)一問(wèn)題庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人化答疑
• 直播常態(tài)化：直播用戶(hù)建立社群用戶(hù)信任，并保證社群用戶(hù)粘性。

有了以上對(duì)社群非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化解決，那么就有了最大的一個(gè)兼職團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題，就是如何建立兼職團(tuán)隊(duì)的管理梯隊(duì)，因?yàn)槲?個(gè)人作為遠(yuǎn)程兼職管理50人的兼職，是有很多需求是沒(méi)法滿(mǎn)足的，所以急迫需要建立管理梯隊(duì)。

基于之前管理兼職組織的經(jīng)驗(yàn)，我借用軍隊(duì)班-排-連的建制進(jìn)行最快協(xié)作的兼職組織管理分工，因?yàn)闆](méi)有任何業(yè)績(jī)的呈現(xiàn)，從50人里面提拔1個(gè)備孕班長(zhǎng)、1個(gè)孕期班長(zhǎng)、3個(gè)育兒班長(zhǎng)，班長(zhǎng)選拔嚴(yán)格按照自愿參加、寫(xiě)管理計(jì)劃、投票、自愿加入班級(jí)分組的流程來(lái)進(jìn)行。

通過(guò)這樣一個(gè)編制的形成，我從50人的一對(duì)一管理形成了，1對(duì)5對(duì)45人的管理，我的管理壓力降低并且提升了溝通效率，與此同時(shí)還有一個(gè)問(wèn)題也產(chǎn)生，就是官方日常的統(tǒng)一協(xié)同的問(wèn)題產(chǎn)生出來(lái)，例如：

• 每個(gè)社群階段每日的內(nèi)容誰(shuí)來(lái)統(tǒng)一發(fā)送和做程序管理
• 兼職社群的QA問(wèn)題誰(shuí)來(lái)迭代
• 小程序商城的客服誰(shuí)來(lái)對(duì)接

解決以上3個(gè)問(wèn)題才能讓每日用戶(hù)服務(wù)- QA問(wèn)題迭代-營(yíng)收產(chǎn)生的流程流動(dòng)起來(lái)，而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我就需要從現(xiàn)有的班長(zhǎng)梯隊(duì)選拔出有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)跟我協(xié)同管理兼職社群的事務(wù)，最終確定出了3個(gè)核心兼職組分別負(fù)責(zé)：

• 學(xué)習(xí)小程序管理
• QA問(wèn)題庫(kù)的迭代更新
• 商城的客服處理與供應(yīng)商溝通

并單獨(dú)為這些人員建立了遠(yuǎn)程兼職每月收入體系，從而形成了：兼職社群管理-兼職管理核心管理的2級(jí)梯隊(duì)，極大的解放了我個(gè)人的精力。

隨著私域兼職管理體系的形成，我們形成了2個(gè)比較獨(dú)特的兼職管理體系：

• 課代表兼職管理：用于服務(wù)社群用戶(hù)的兼職管理團(tuán)隊(duì)，按照1個(gè)班長(zhǎng)管理3個(gè)組長(zhǎng)，1個(gè)組長(zhǎng)管理13個(gè)課代表，1個(gè)課代表服務(wù)600人的管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了管理半徑的最大化，并且給予有贊程序?qū)崿F(xiàn)了組織分利關(guān)系的設(shè)計(jì)，用利益關(guān)系驅(qū)動(dòng)組織的自發(fā)展；
• 核心兼職團(tuán)隊(duì)：用于服務(wù)課代表兼職需求的遠(yuǎn)程兼職團(tuán)隊(duì)，幫助核心管理處理社群的碎片化需求，形成需求報(bào)告給核心管理然后解決。

而兼職組織基于系統(tǒng)化，形成了私域管理的統(tǒng)一體系，具體如下：

建立了基于公眾號(hào)形成了5位1體的私域管理邏輯：

• 私域統(tǒng)一消息管理基于公眾號(hào)
• 私域交易數(shù)據(jù)和客戶(hù)關(guān)系基于有贊程序
• 私域用戶(hù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)給予鯨打卡小程序
• 私域社群用戶(hù)和兼職團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)基于企業(yè)微信
• 私域直播交付基于視頻號(hào)

從而實(shí)現(xiàn)了在0技術(shù)投入的情況下搭建起了一個(gè)完整的基于微信生態(tài)的私域承接系統(tǒng)，保證了后續(xù)在實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

三、短視頻如何引流到私域

抖音其實(shí)有非常嚴(yán)格的引流管控：一般的用戶(hù)場(chǎng)景下，例如視頻和簡(jiǎn)介和頭圖都是會(huì)做嚴(yán)格審核的，引流其實(shí)并不那么方便，一般引流設(shè)計(jì)都在背景圖和自我介紹，給大家看下羅永浩的引流設(shè)計(jì)：

羅永浩是很直接的在個(gè)人介紹里留下了公眾號(hào)，但是這個(gè)因?yàn)槭穷^部，所以沒(méi)有監(jiān)管，但是對(duì)于其他的小號(hào)或者領(lǐng)域都會(huì)遇到一定的監(jiān)管。

這是一個(gè)抖音號(hào)存放引流信息的重要位置，有些領(lǐng)域當(dāng)然是不支持這么寫(xiě)的，例如：醫(yī)療健康類(lèi)的賬號(hào)是不支持這個(gè)簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)的。個(gè)人介紹雖然很重要，但是在抖音常見(jiàn)用戶(hù)的使用場(chǎng)景下，其實(shí)是很難看到的，一般都是視頻和視頻的評(píng)論。這個(gè)位置的引流怎么干呢，一般都是會(huì)用馬甲設(shè)置一個(gè)評(píng)論，然后大V引導(dǎo)點(diǎn)擊我的頭像介紹找到【公眾號(hào)】

除此之外如何賬號(hào)無(wú)法設(shè)置介紹引流，還可以用馬甲賬號(hào)做引導(dǎo)關(guān)注的視頻，點(diǎn)贊到我的喜歡，引導(dǎo)用戶(hù)看我的喜歡，一般來(lái)講評(píng)論引導(dǎo)到我的喜歡比較安全。除此之外還有通過(guò)直播電商下單短信推送信息引導(dǎo)關(guān)注到私域，還有最危險(xiǎn)的是私信引導(dǎo)，這種對(duì)于大規(guī)模的導(dǎo)流風(fēng)險(xiǎn)很大。

四、私域的承接流程設(shè)計(jì)

對(duì)于流量的承接，可能大家都認(rèn)為是很簡(jiǎn)單的，這里我說(shuō)一下我們關(guān)于流量承接的一些問(wèn)題，大家共勉。

1.0 私域接待的階段

私信添加微信。私信的監(jiān)管抖音一直很?chē)?yán)格，并且維護(hù)的成本也很高，我們擔(dān)心封號(hào)，我們就取消了，添加微信的人力需要做以下的工作：

• 抖音私信一個(gè)一個(gè)的回復(fù)
• 微信需要1個(gè)1添加，并且風(fēng)險(xiǎn)還高

2.0 私域接待的階段

公眾號(hào)關(guān)注添加。公眾號(hào)有一個(gè)好處，是可以承接非常多的人，并且這個(gè)環(huán)節(jié)不需要太多人工，1個(gè)人可以承接10萬(wàn)人也可以承接，我們最多一天的引流大概是2萬(wàn)。

公眾號(hào)關(guān)注的流程是怎么樣呢，評(píng)論引導(dǎo)用戶(hù)看個(gè)人首頁(yè)-公眾號(hào)-添加企業(yè)微信-拉入群，這個(gè)流程有個(gè)問(wèn)題：添加量太多需要的企業(yè)微信很多，并且企業(yè)微信需要養(yǎng)號(hào)，與此同時(shí)還進(jìn)來(lái)很多的微商，還可能重復(fù)的進(jìn)群等問(wèn)題，這樣我們就進(jìn)行升級(jí)流程

3.0 私域接待的階段

公眾號(hào)-活碼分群承接-企業(yè)微信。增加了活碼承接后，可以防止1個(gè)水軍進(jìn)多個(gè)群，但是依然有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是可能存在公眾號(hào)封號(hào)的問(wèn)題，并且添加的企業(yè)微信供應(yīng)不上，客服還是忙不過(guò)來(lái)

4.0 私域接待的階段

公眾號(hào)-活碼分群承接-實(shí)名制數(shù)據(jù)登記-企業(yè)微信活碼入群-群自動(dòng)接待歡迎，經(jīng)過(guò)這個(gè)流程的升級(jí)，我們加大前端的引流然后實(shí)現(xiàn)了一天2萬(wàn)人最高，隨著引流的量增加服務(wù)的壓力增大，為了保證接待的有序性，我們升級(jí)5.0的模式

5.0 私域接待的階段

公眾號(hào)-關(guān)鍵詞預(yù)約-定時(shí)開(kāi)放進(jìn)群-實(shí)名制數(shù)據(jù)登記-活碼分群承接-企業(yè)微信活碼入群-群自動(dòng)接待歡迎導(dǎo)流視頻號(hào)。通過(guò)這樣的迭代，極大的提高了人效，并且也降低了入群微商和水軍的可能性，我們還沉淀了大概15萬(wàn)左右的精準(zhǔn)用戶(hù)階段的電話(huà)號(hào)碼-公眾號(hào)粉絲-私域社群用戶(hù)，進(jìn)行了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的3重備份

以上就是我們給大家說(shuō)的關(guān)于公域引流和私域承接流程的內(nèi)容，核心是解決了3個(gè)問(wèn)題：

1. 如何承接100、1000、10000不同量級(jí)的人進(jìn)入社群；
2. 如何避免水軍進(jìn)入自己的社群；
3. 如何進(jìn)行多重的數(shù)據(jù)備份；

五、標(biāo)準(zhǔn)化私域社群服務(wù)的設(shè)計(jì)

對(duì)于通過(guò)我們對(duì)近100個(gè)群早期的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)私域社群的用戶(hù)需求主要分為3大塊：

1. 個(gè)性化孩子問(wèn)題的咨詢(xún)
2. 達(dá)人在群里回復(fù)信息的一些期待
3. 相互用戶(hù)的交流

通過(guò)對(duì)需求的了解，我們對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模和可規(guī)?；瘡?fù)制的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

首先先說(shuō)個(gè)性化問(wèn)題的咨詢(xún)，解決方案有2個(gè)：

1. 選出高頻話(huà)題錄制標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，做到專(zhuān)業(yè)可高復(fù)用的服務(wù)，用于每日的的社群學(xué)習(xí)內(nèi)容
2. 對(duì)于個(gè)性化的問(wèn)題，可以利用醫(yī)生或者社群自動(dòng)回復(fù)小助手或者兼職社群媽媽回答

但是這里也有個(gè)個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，就是建立可以直接復(fù)制利用的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)。

其次：達(dá)人在群里回復(fù)信息的一些期待。

1. 達(dá)人本身的時(shí)間有限，個(gè)性化回答是很難，可以做視頻的解答，但是回復(fù)的問(wèn)題也是有限的
2. 基于高頻問(wèn)題進(jìn)行社群專(zhuān)屬的視頻號(hào)的直播

但是早期的視頻號(hào)是不能直接轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)微信群的，得用H5跳轉(zhuǎn)，這里解決了用戶(hù)需求的稀缺性。

最后、相互用戶(hù)的交流需求，這個(gè)需求有好的一面，就是可以把同樣階段的人聚合在一起，不好的一面特別是在母嬰生階段人群，很容易出現(xiàn)發(fā)外鏈、發(fā)廣告等問(wèn)題，就算利用企業(yè)微信發(fā)外鏈T人的設(shè)計(jì)，依然會(huì)存在不好的，可能錯(cuò)誤T人的情況，那么這里就需要有人工的督查，也就是兼職人員的體系設(shè)計(jì)，繼承上面的個(gè)性化問(wèn)答的需求和群交流內(nèi)容的管理需求，就自然延伸了兼職團(tuán)隊(duì)使用的可能性。

六、標(biāo)準(zhǔn)化私域社群服務(wù)的變現(xiàn)設(shè)計(jì)

變現(xiàn)的設(shè)計(jì)，很多人都覺(jué)得是很簡(jiǎn)單的，因?yàn)橛杏脩?hù)嘛，常見(jiàn)的變現(xiàn)模式如下：

• 產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)：實(shí)物電商、虛擬課程
• 會(huì)員社群：付費(fèi)會(huì)員社群

目前比較流程的是以上2種，但是在變現(xiàn)設(shè)計(jì)這一點(diǎn)上，需要特別注意的是：基于用戶(hù)體驗(yàn)端口的合理變現(xiàn)。

用戶(hù)進(jìn)入社群的需求是：

• 請(qǐng)教大V的問(wèn)題
• 跟同齡的用戶(hù)一起交流育兒的經(jīng)驗(yàn)

而作為運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，為了生存下來(lái)需要商業(yè)化作更好的服務(wù)，在我們提供的服務(wù)里，還有哪些隱藏的用戶(hù)需求是可以很合理的設(shè)計(jì)進(jìn)去變現(xiàn)

• 例如性?xún)r(jià)比高的養(yǎng)育產(chǎn)品
• 例如大家用過(guò)的高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品
• 例如好的養(yǎng)育的書(shū)籍

社群的產(chǎn)生有價(jià)值的推薦信息，用戶(hù)降低淘寶京東選擇產(chǎn)品的焦慮和壓力，產(chǎn)品推薦設(shè)計(jì)在用戶(hù)的咨詢(xún)或者社群科普內(nèi)容里，不牽強(qiáng)又能產(chǎn)生商業(yè)變現(xiàn)。

我們從去年12月到5月，從1月幾萬(wàn)到200多萬(wàn)，都是基于服務(wù)設(shè)計(jì)的落地，然后基于科普有了合理的商業(yè)變現(xiàn)。

在好的服務(wù)體驗(yàn)的感受下，用戶(hù)的復(fù)購(gòu)也十分強(qiáng)，也有人問(wèn)我，為何這么強(qiáng)的消費(fèi)力不設(shè)計(jì)天天團(tuán)購(gòu)。

我們做為測(cè)試，拿30個(gè)群左右，當(dāng)社群用戶(hù)習(xí)慣了科普下單后，團(tuán)隊(duì)的任何促銷(xiāo)政策基本效果不大

團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是：低價(jià)和拼團(tuán)的快感。

而對(duì)于母嬰用戶(hù)來(lái)講，我們更樂(lè)意是：幫用戶(hù)找到更性?xún)r(jià)比好效的產(chǎn)品，不是為了花更多，而是有效的花更少，在關(guān)注快速變現(xiàn)結(jié)果的同時(shí)，需要關(guān)注社群價(jià)值觀。

現(xiàn)在的80、90后的寶媽?zhuān)径鄶?shù)都是獨(dú)居養(yǎng)娃，而自己內(nèi)心有養(yǎng)娃的孤獨(dú)，父母的養(yǎng)娃理念又不接受，社群的存在價(jià)值很高，我們很多社群的額日活躍度在25%以上，200人群的周發(fā)言量超過(guò)1-2萬(wàn)條+，當(dāng)然很多人會(huì)問(wèn)我，你們這個(gè)社群做得如此容易，是不是每個(gè)社群都可以復(fù)制。

在目前我溝通的一些案例里，母嬰、美食、美妝這三個(gè)類(lèi)目是相對(duì)容易做的，K12、成人等社群，相對(duì)還是不那么容易做，也需要做不同的設(shè)計(jì)。除了最核心的變現(xiàn)設(shè)計(jì)外，還有我在實(shí)踐中遇到的最大的兩個(gè)問(wèn)題：

基于電商的商品的變現(xiàn)遇到的供應(yīng)鏈、客服等問(wèn)題如何辦？

私域電商變現(xiàn)相比于教育課程不一樣，可能就是銷(xiāo)售和教學(xué)服務(wù)就好，私域電商對(duì)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)特別大，我們的月訂單數(shù)目前是2萬(wàn)單左右，日咨詢(xún)?cè)?00-500，感謝SAAS行業(yè)的偉大，有贊把供貨和平臺(tái)交易等問(wèn)題處理得十分好。

我們?cè)?月，整體的私域?yàn)g覽次數(shù)達(dá)到400多萬(wàn)，如果這一套程序自己做將是巨大的成本，并且成熟的供銷(xiāo)設(shè)計(jì)，直接把我們每月幾百萬(wàn)的成本壓力降低為零，只需要做好社群服務(wù)和用戶(hù)就好了，當(dāng)然基于自己商城的客服和售后避免不了。

還好我們有個(gè)兼職的體系：目前大概是有3-8人左右的兼職服務(wù)客服和售后的工作，整體成本不超過(guò)1萬(wàn)元，私域是全職公司化的一種全新改造，重造成本和環(huán)節(jié)，開(kāi)放能力出去。

社群兼職管理，如何團(tuán)購(gòu)和計(jì)算獎(jiǎng)金？

想我們這種私域社群，要做到完全可覆蓋的15萬(wàn)人以上的社群管理，對(duì)于兼職能力的使用特別重要，目前我們整個(gè)兼職體系是500人，我們按照軍事化管理的：班-排的二級(jí)合法建制進(jìn)行了，社群管理員-班長(zhǎng)-隊(duì)長(zhǎng)的建制。

在考慮管理人效和分階段服務(wù)上的雙重因素，并且基于這個(gè)體系建立了兼職用戶(hù)的成長(zhǎng)體系和獎(jiǎng)勵(lì)體系，讓兼職組織可以自運(yùn)營(yíng)自運(yùn)行，降低管理成本。

七、標(biāo)準(zhǔn)化私域社群的用戶(hù)與KOC成長(zhǎng)體系

我們分別來(lái)展開(kāi)說(shuō)一說(shuō)，關(guān)于私域社群用戶(hù)成長(zhǎng)體系這塊，首先我們從社群普通用戶(hù)的發(fā)展看：

原先的社群，每個(gè)社群階段發(fā)的內(nèi)容是差不都的，例如有剛出生、出生了6月-7個(gè)月的發(fā)的內(nèi)容都是一樣的，這個(gè)顯然是不合理的，每一個(gè)私域社群都會(huì)有用戶(hù)流失，這個(gè)是十分正常的。

很多人說(shuō)是要涉及用戶(hù)的成長(zhǎng)體系，在我個(gè)人的理解里，應(yīng)該是設(shè)計(jì)用戶(hù)的更好體驗(yàn)的流程，保證用戶(hù)更長(zhǎng)時(shí)間留下來(lái)，針對(duì)每個(gè)階段的社群提供有差別的服務(wù)這個(gè)是拉長(zhǎng)用戶(hù)留下來(lái)很重要的原因之一，設(shè)計(jì)每個(gè)階段的階段性活動(dòng)，這個(gè)是讓用戶(hù)感受到有差異對(duì)待的專(zhuān)屬感受之一，確定好每個(gè)社群相互流轉(zhuǎn)的路徑是什么等等。

留住用戶(hù)在社群很長(zhǎng)的時(shí)間，其實(shí)是需要站在用戶(hù)需求的維度，做很多深度的思考，才能實(shí)現(xiàn)。

用戶(hù)如何開(kāi)拓KOC？

就是如何篩選出合適的KOC，我們對(duì)于KOC的定位就是社群管理員，因?yàn)槲覀兊纳缛菏且蝗河袑?duì)IP有一定認(rèn)識(shí)的用戶(hù)，所以我們的流程就是招募，在用戶(hù)里招募。

這里不得不說(shuō)的一點(diǎn)是：前期的招募一定要用標(biāo)準(zhǔn)流程選出合適的人，然后再溝通，而不是浪費(fèi)時(shí)間在最早的基礎(chǔ)溝通上。

我們的設(shè)置是一般是設(shè)置一個(gè)3-4天的集中打卡學(xué)習(xí)，然后才是選拔分配找出重點(diǎn)的用戶(hù)，對(duì)于初期的社群管理員，核心的要求是投入度足夠，時(shí)間多的這類(lèi)人。

那么KOC招募的一個(gè)流程就是：發(fā)起招募-統(tǒng)一進(jìn)群-集中3-4天培訓(xùn)-考試合格通過(guò)-集中上崗試用-正式上崗。

KOC用戶(hù)體系這個(gè)是我們兼職管理的核心，我們?cè)O(shè)置了：1個(gè)大組長(zhǎng)-3個(gè)班長(zhǎng)-每個(gè)班11人合計(jì)33個(gè)課代表，整個(gè)大組服務(wù)合計(jì)66個(gè)群，合計(jì)1.3萬(wàn)人社群這么一個(gè)梯隊(duì)性的設(shè)置，從直接的升級(jí)策略來(lái)看就是：管理梯隊(duì)的升級(jí)。

這個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單，給大家舉個(gè)例子：課代表選班長(zhǎng)必須是服務(wù)社群3個(gè)月以上的，班長(zhǎng)選大組長(zhǎng)也必須是帶班級(jí)3個(gè)月以上的，這個(gè)保證了對(duì)核心付出人的支持，也保證了選擇的人是合適的。

與此同時(shí)，除了管理職能外，還有個(gè)人服務(wù)能力的成長(zhǎng)體系，就是有：

• 免費(fèi)社群的課代表
• 短期付費(fèi)社群的課代表
• 長(zhǎng)期付費(fèi)社群的課代表，沒(méi)有考試評(píng)價(jià)過(guò)的課代表考試過(guò)評(píng)價(jià)完的課代表

以上是我關(guān)于10萬(wàn)母嬰社群的一個(gè)簡(jiǎn)單復(fù)盤(pán)和說(shuō)明，歡迎交流互動(dòng)。

#專(zhuān)欄作家#

弈梵，公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)獵手，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。在線(xiàn)教育公司運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，專(zhuān)注在線(xiàn)教育和內(nèi)容商品的渠道獲客、轉(zhuǎn)化提升、裂變分銷(xiāo)。

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