后臺(tái)的使用者通常是企業(yè)的各類權(quán)限的管理員，通過對(duì)用戶管理的合理設(shè)計(jì)，讓管理員準(zhǔn)確、高效地完成既定任務(wù)，來實(shí)現(xiàn)用戶管理的價(jià)值。

后臺(tái)產(chǎn)品的使命是為企業(yè)提升效率，降低成本，而用戶管理是后臺(tái)的核心部分，用戶管理有以下目的和價(jià)值：

1. 簡化操作流程，降低后臺(tái)維護(hù)成本
2. 協(xié)同業(yè)務(wù)流程，提升后臺(tái)運(yùn)作效率
3. 維護(hù)用戶資產(chǎn)，放大用戶數(shù)據(jù)價(jià)值

后臺(tái)的使用者通常是企業(yè)的各類權(quán)限的管理員，通過對(duì)用戶管理的合理設(shè)計(jì)，讓管理員準(zhǔn)確、高效地完成既定任務(wù)，來實(shí)現(xiàn)上述目的和價(jià)值。

用戶管理的設(shè)計(jì)要遵循哪些基本原則

1. 高效

后臺(tái)產(chǎn)品的核心作用是提高效率，幫助使用者用最低時(shí)間成本解決問題，達(dá)成目標(biāo)，用戶管理也是如此，在設(shè)計(jì)中要時(shí)刻以高效為第一原則，因此我們以下面幾個(gè)維度來思考讓用戶管理工作更高效

（1）提升信息瀏覽效率

管理員使用后臺(tái)的時(shí)候，是很清楚自己要進(jìn)行什么任務(wù)，需要在進(jìn)入后臺(tái)第一時(shí)間找到自己要去哪里，做什么事情。如管理員要查看新增賬號(hào)數(shù)量、是否有賬號(hào)使用異常等。

因此信息展示應(yīng)按使用頻次、重要程度、主次進(jìn)行分類，管理員可以一眼看到全局的狀態(tài)，并快速找到自己將要去往的目標(biāo)位置。

圖1 高頻信息和功能在第一級(jí)

具體方法可以將信息架構(gòu)中的用戶部分（即數(shù)據(jù)庫的用戶表關(guān)聯(lián)字段）提取出來，先按優(yōu)先級(jí)分類，再按關(guān)聯(lián)性分類和聚合。

（2）提高查找效率

通常發(fā)生在管理員需要快速搜索某個(gè)用戶進(jìn)行操作的場景，此時(shí)還要考慮管理員到的搜索方式和類型，如只知道用戶的注冊(cè)時(shí)間，或只記得姓不記得全稱的情況。

因此應(yīng)盡可能在同一搜索組件中支持更多類型的搜索，基本的字段類型是名稱、手機(jī)、創(chuàng)建時(shí)間等，同時(shí)在管理員忘記具體名稱時(shí)也可以通過關(guān)鍵字模糊搜索。排序應(yīng)支持按用戶名稱（首字母），創(chuàng)建時(shí)間等，便于管理員直接定位到區(qū)域。

圖2 支持排序和高級(jí)搜索，不用時(shí)可折疊到搜索框內(nèi)

（3）降低操作成本

體現(xiàn)在兩方面：

1. 減少操作步驟；
2. 降低操作時(shí)間。

1）減少操作步驟

尤其是常用操作，如B端產(chǎn)品經(jīng)常需要管理員在后臺(tái)添加用戶，能一步完成就不要分多個(gè)步驟；添加多個(gè)用戶時(shí)，可以在添加頁面時(shí)勾選“繼續(xù)添加用戶”，避免管理員重復(fù)一遍添加流程；PC端的查看類任務(wù)，在設(shè)計(jì)頁面交互時(shí)可以用懸停代替點(diǎn)擊等

圖3 添加一個(gè)用戶完成后可以繼續(xù)添加

圖4 懸停代替點(diǎn)擊

2）減少操作時(shí)間

如管理員刪除用戶時(shí)，選中目標(biāo)后刪除按鈕應(yīng)出現(xiàn)在最近的位置。在導(dǎo)出用戶表單時(shí)，可以異步處理，當(dāng)用戶量較多（10萬條數(shù)據(jù)）情況下，點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕后發(fā)送請(qǐng)求到消息隊(duì)列，使用者可以繼續(xù)完成其他事務(wù)，無需等待。

圖5 反面案例

有些頁面的需要等待很久，影響使用者的其他任務(wù)進(jìn)度，可以在點(diǎn)擊導(dǎo)出后，讓該任務(wù)進(jìn)入后臺(tái)工作。

2. 簡潔

后臺(tái)產(chǎn)品由于角色，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，界面通常信息和功能都很復(fù)雜，很容易造成信息過載、功能冗余的狀況，對(duì)管理員的工作帶來困難。

因此用戶管理要遵循簡潔之上的原則，好的布局和展示會(huì)讓使用者很清晰自己的位置，和將要進(jìn)行的操作，雜亂的信息會(huì)失去重心。案例可參考圖1。

功能要盡量簡潔：

功能應(yīng)按使用頻次進(jìn)行劃分，并且功能的屬性進(jìn)行歸類，聚合，常用操作在第一層級(jí)。

如用戶列表首頁，最常用的是添加用戶功能，所以只需要一個(gè)添加按鈕在最明顯的位置，刪除、編輯、拉黑等功能應(yīng)該折疊或者隱藏。

一般原則是，頁面按鈕越少越好，一個(gè)頁面內(nèi)不要超過2個(gè)以上的按鈕，并且用icon比文字好。

圖6 隱藏某些非常用功能

圖7 盡量用直觀的icon按鈕代替文字

界面信息要簡潔：

界面只包含常用信息，不相關(guān)的信息過多，雜亂會(huì)對(duì)使用者的注意力造成干擾，并且信息排列要遵循F型法則，即重要信息優(yōu)先在最上方和最左側(cè)。

圖8 用戶的信息根據(jù)業(yè)務(wù)情況，按重要程度排序，上面最常用信息是姓名、賬號(hào)、郵箱，所屬公司等依次類推，其余的操作 日志等非常用信息放置更低頁面層級(jí)。

3. 易懂

用戶管理的頁面和功能要讓使用者易于理解，明確信息的含義和每個(gè)操作的結(jié)果，易懂體現(xiàn)在3方面，信息展示易理解、提示信息易理解，和操作易理解。

信息展示要準(zhǔn)確：

一是界面文案的準(zhǔn)確性，簡單直白，無歧義，優(yōu)先讓用戶清楚的原則；二是功能描述的準(zhǔn)確。

圖9 這是個(gè)訂閱郵件的頁面，上面的描述比下面更直觀，讓使用者第一時(shí)間理解這個(gè)功能的用處是同時(shí)發(fā)送郵件到多個(gè)郵箱地址。

信息提示清晰：

根據(jù)尼爾森可用原則，操作前中后要有明確的提示和引導(dǎo)，比如輸入信息超出格式或字符限制時(shí)，最好在前端進(jìn)行格式驗(yàn)證并在焦點(diǎn)切換時(shí)立馬給出提示。這個(gè)很多產(chǎn)品都已經(jīng)注意到，不過多討論。

圖10 前端頁面校驗(yàn)輸入的合法性

操作即時(shí)反饋：

操作的前中后要清晰的反饋，保證使用者清楚地知道任務(wù)如何完成，及每一個(gè)操作的結(jié)果，如添加成員完成以后，除了提示“添加完成”外，還要在用戶列表產(chǎn)生變化，可以刷新在列表首位，也可以在用戶數(shù)+1等方式?？蓞⒖紙D10。

總結(jié)

用戶管理是后臺(tái)產(chǎn)品的核心部分，做好用戶管理的設(shè)計(jì)，才能和其他模塊業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)緊密的連接，因此務(wù)必遵循高效、簡潔、易懂的基本原則。

本文由 @進(jìn)擊的蝸牛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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