編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于“設(shè)計(jì)就是分類”這句話，你是如何理解的？好的產(chǎn)品分類，可以引導(dǎo)用戶完成下一步操作，幫助用戶高效達(dá)成操作目標(biāo)。那么具體來(lái)看，產(chǎn)品分類該如何實(shí)踐？本篇文章里，作者從結(jié)構(gòu)層的角度，對(duì)產(chǎn)品分類一事做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

相信不少產(chǎn)品經(jīng)理在成長(zhǎng)的路上，都避不開的兩本書，《微信的產(chǎn)品觀》和《用戶體驗(yàn)要素》。微信的產(chǎn)品觀中，張小龍的一個(gè)觀點(diǎn)讓我記憶深刻，他說(shuō)，“設(shè)計(jì)就是分類”。

我們知道，用戶體驗(yàn)要素告訴我們，軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要遵循5個(gè)環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。

除了戰(zhàn)略層和范圍層之外，結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層在產(chǎn)品工作中分別對(duì)應(yīng)了產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局設(shè)計(jì)、UI視覺設(shè)計(jì)。產(chǎn)品經(jīng)理的日常設(shè)計(jì)工作，主要會(huì)涉及產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、以及頁(yè)面布局設(shè)計(jì)。

今天從結(jié)構(gòu)層這一層維度談?wù)劊瑸槭裁凑f(shuō)，設(shè)計(jì)就是分類。在具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，我們?cè)撊绾卫斫夂哇`行。

一、知識(shí)回顧：什么是結(jié)構(gòu)層？

結(jié)構(gòu)層位于用戶體驗(yàn)要素的第三層，是范圍層之后要考慮的。是比范圍層更具象的一層，比架構(gòu)層更抽象的一層。

我們知道，范圍層包含功能和內(nèi)容，內(nèi)容指的是超文本內(nèi)容，比如文字、語(yǔ)音、圖片視頻等等，功能指的是需要js類語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)，要用戶不斷去進(jìn)行點(diǎn)擊、滑動(dòng)等交互操作才可以滿足用戶需求的功能。

按照范圍層的思路，結(jié)構(gòu)層可以根據(jù)功能和內(nèi)容以此分為交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)兩個(gè)維度去思考和設(shè)計(jì)。對(duì)產(chǎn)品功能的具象化設(shè)計(jì)，所對(duì)應(yīng)的是交互設(shè)計(jì)，涉及用戶和系統(tǒng)交互的操作流程。對(duì)超文本內(nèi)容的具象化設(shè)計(jì)，所對(duì)應(yīng)的是信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì)于信息內(nèi)容的整理和分類。

比如，淘寶的貨架功能支持用戶根據(jù)類別查找想要購(gòu)買的商品，整個(gè)功能交互就分為2步：

1. 查找目標(biāo)類別；
2. 點(diǎn)擊查看商品列表詳情。

而支撐起該場(chǎng)景下用戶需求的主題是大量的商品介紹描述等內(nèi)容，而這需要良好的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)。

交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是，你想要讓用戶通過什么交互操作來(lái)讓計(jì)算機(jī)執(zhí)行這個(gè)程序。信息架構(gòu)關(guān)注的是，你通過什么樣的表達(dá)方式讓用戶理解這個(gè)是什么，可以用來(lái)干什么。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，“單頁(yè)”和“雙頁(yè)”這個(gè)文案就是信息架構(gòu)，該名詞簡(jiǎn)要地說(shuō)明了這個(gè)功能的作用，即可以讓屏幕只展示一頁(yè)，也可以展示兩頁(yè)。我只需要「點(diǎn)擊」按鈕，就可以觸發(fā)這個(gè)功能，點(diǎn)擊這個(gè)行為，就是交互設(shè)計(jì)。

成功的用戶體驗(yàn)就是能夠事先知道用戶的期望。

結(jié)構(gòu)層，把哪些功能聚合到一個(gè)容器里，把哪些內(nèi)容聚合到一個(gè)主題下，這需要好好分類。張小龍說(shuō)，設(shè)計(jì)就是分類。

結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)，框架層的設(shè)計(jì)，表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)，都是在分類。

二、明確定義：什么是分類？

那么，什么是分類，如何分類，為什么有的產(chǎn)品分類分得很好，產(chǎn)品用起來(lái)很流暢，而有些產(chǎn)品分類分得不好，找什么功能時(shí)候永遠(yuǎn)不知道應(yīng)該在哪里找。

百度百科對(duì)于分類的定義如下：

通過比較事物之間的相似性，把具有某些共同點(diǎn)或相似特征的事物歸屬于一個(gè)不確定集合的邏輯方法。

每個(gè)事物具有多種屬性，事物與事物在某些特征上具有相似性，將具有相似特征的事物歸屬于一個(gè)不確定集合的方法，即是分類。為何是不確定集合，因?yàn)檫@個(gè)類別并沒有遍歷/包含世界上所有具有該特征的事物，比如，可以將蘋果、西瓜、火龍果歸為水果類。

為什么要分類呢，好的分類可以使雜亂無(wú)章的世界變得井然有序，分類使事物高度有序化，極大提高我們的認(rèn)識(shí)效率和工作效率。

當(dāng)然，事物的屬性是多方面的，基于以上共識(shí)，我們知道，分類是基于多個(gè)物體之間的共性進(jìn)行分類，而多個(gè)物體之間可能有多個(gè)維度的共性，所以分類的方法也是多樣的。在不同的情況下，可以采用不同的分類方法。

比如現(xiàn)在一些商品：菜刀、水果刀、蘋果、西瓜、橙子、玉米、上海青、火腿。

一個(gè)貨架管理員會(huì)基于物品用途的維度分類，將菜刀、水果刀分為刀具一類，蘋果、西瓜、橙子、玉米、上海青、火腿歸位食品一類。

一個(gè)家庭主婦會(huì)基于使用場(chǎng)景維度分類，將菜刀、玉米、上海青、火腿分為一廚房用品一類，將水果刀、蘋果、西瓜、橙子、分為客廳用品一類。

一個(gè)小朋友會(huì)基于物品屬性分類，將菜刀、水果刀分為刀具類，將蘋果、西瓜、橙子歸位水果類，將玉米、上海青歸為蔬菜類，將火腿歸位肉類。

每個(gè)人在分類時(shí)，會(huì)基于自己的目的、認(rèn)知、和心智模型。

商店在設(shè)計(jì)分類區(qū)時(shí)，考慮的是思維模式是方便上下架商品，方便讓逛商場(chǎng)的用戶方便找到商品。家庭主婦給家里的東西分類時(shí)，考慮的思維模式是什么東西在同一時(shí)刻會(huì)用到。小朋友在分類時(shí)候，考慮的思維模式是做語(yǔ)文分類題。

三、結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)中，如何分類？

在軟件產(chǎn)品上，分類的目的，是便于用戶理解、使用、記憶、和再次尋找。

因?yàn)槿说亩虝r(shí)記憶只能記憶7+-2個(gè)內(nèi)容，需要將產(chǎn)品的所有功能都進(jìn)行一層又一層的抽象和分類，供理解和記憶的數(shù)量，控制在5個(gè)以內(nèi)。比如，許多APP的主Tab最多有五個(gè)。

除此之外，分類還要考慮產(chǎn)品架構(gòu)的可拓展性，未來(lái)產(chǎn)品有更多功能時(shí)，當(dāng)前的分類要有適應(yīng)增加和減少功能的能力，因?yàn)楫?dāng)前的分類是個(gè)不確定集合，未來(lái)會(huì)增加更多的功能和內(nèi)容需求。

所以，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層可以基于功能與功能之間的某些共性進(jìn)行分類，但無(wú)論基于哪種維度，都要滿足兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是要符合用戶心智；二是要有容納產(chǎn)品成長(zhǎng)和適應(yīng)變動(dòng)的能力，即拓展性。

這是我理解的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，好的分類標(biāo)準(zhǔn)。

四、用產(chǎn)品實(shí)例，演繹如何分類

我們知道，軟件產(chǎn)品的范圍層可一分為二為，功能和內(nèi)容。

功能所涉及的屬性有，包含功能用途、適用對(duì)象、使用時(shí)間、使用地點(diǎn)、使用頻率、用戶使用動(dòng)機(jī)、啟動(dòng)該功能的交互方式等。內(nèi)容所涉及的屬性有，內(nèi)容格式（文章/視頻/鏈接/文件/圖片/語(yǔ)音/訂單等）、內(nèi)容狀態(tài)、內(nèi)容所表達(dá)的主題、內(nèi)容價(jià)值保質(zhì)期（在某個(gè)時(shí)期范圍之外就沒有閱讀價(jià)值了）等。

理論上是這樣，但是實(shí)際上各位產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)踐時(shí)候，是這么考慮的嘛。下面用幾個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品案例，來(lái)演繹以上分類方法理論，是否可在實(shí)踐中套用。

1. 對(duì)功能進(jìn)行分類

基于同一交互方式的共性維度。比如掃一掃這一交互方式，包含多種功能，可以實(shí)現(xiàn)添加好友、識(shí)別商品/花草/動(dòng)物，可以掃描翻譯中英文文本。比如搖一搖這一交互方式，可以實(shí)現(xiàn)添加陌生人、識(shí)別歌曲、連接電視等功能。

基于同一功能用途的共性維度。比如單聊、群聊、公眾號(hào)、微信步數(shù)、微信支付、服務(wù)通知、微信記賬等功能，其共性是都擁有發(fā)送內(nèi)容/信息這一能力。

無(wú)論發(fā)送方主體是某微信號(hào)、某微信群、訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、微信官方服務(wù)（微信支付、微信應(yīng)用等），無(wú)論是一對(duì)一，或者一對(duì)多的發(fā)送消息，其功能用途是滿足發(fā)送者發(fā)送消息的需求。幫助發(fā)送者實(shí)現(xiàn)將一條信息內(nèi)容成功發(fā)送給指定的賬號(hào)這一功能。

消息內(nèi)容的規(guī)格類型有很多種，可以是文本、語(yǔ)音、視頻、圖片、文章、應(yīng)用、名片、金錢、通知、文件、鏈接等任何形式。

當(dāng)然也有分類分的令人疑惑的產(chǎn)品，比如美團(tuán)。

購(gòu)物車Tab里包含購(gòu)物車和收藏？而且用美團(tuán)這么多年，我從來(lái)沒有發(fā)現(xiàn)過這個(gè)購(gòu)物車旁邊這個(gè)收藏……因?yàn)槲覍?duì)于購(gòu)物車的心智模型是，它就是用來(lái)下單付款的，會(huì)到我的頁(yè)面尋找我曾經(jīng)收藏過的東西。購(gòu)物車下的商品tab分類只分為外賣和美食，外賣不是美食嘛？買菜的地位是啥？

再看下優(yōu)秀的分類設(shè)計(jì)案例。

2. 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類

基于同一內(nèi)容格式的共性維度。比如微信收藏功能，收藏的對(duì)象是各種形式的內(nèi)容。用戶在多種場(chǎng)景都會(huì)有收藏的需求，和朋友聊天時(shí)，收藏語(yǔ)音/文字/視頻/表情包，看公眾號(hào)時(shí)，收藏的文章/視頻等。

收藏的數(shù)據(jù)類型種類繁多，可以基于內(nèi)容形式對(duì)于所有已收藏的內(nèi)容進(jìn)行分類。

再抽象一層，這些所有已收藏的內(nèi)容的共性是“已收藏”這一狀態(tài)，用戶查找時(shí)的心智模型是，要找到曾經(jīng)收藏過的內(nèi)容。以及淘寶的收藏功能，收藏的對(duì)象可分類為是商品/寶貝、圖片、視頻、話題、清單。

反面案例還是美團(tuán)。收藏功能，令人意外的是，不給那么多類型的店鋪分個(gè)類？這我收藏了怎么找？一個(gè)個(gè)翻追溯到明年了都。而且，連個(gè)基礎(chǔ)的搜索也沒有……

基于同一內(nèi)容狀態(tài)的共性維度。比如，支付場(chǎng)景涉及的流程環(huán)節(jié)比較多，一個(gè)訂單會(huì)有多種狀態(tài)。

按照交易場(chǎng)景的下單流程，一個(gè)訂單會(huì)包含待支付、待收貨、待評(píng)價(jià)、已評(píng)價(jià)、待退款、已退款，最少五種狀態(tài)。系統(tǒng)可以根據(jù)當(dāng)前訂單所處的狀態(tài)，將同種狀態(tài)下的訂單，歸屬在一個(gè)類別里。

五、我不只屬于一個(gè)分類

當(dāng)然，就像胡蘿卜既可以被歸為水果一類，又可以被歸為蔬菜一類外。一個(gè)功能，在很多時(shí)候，也不會(huì)只被歸屬于一類。一個(gè)功能，可能被放置在多個(gè)分類里，或者說(shuō)，一個(gè)功能，可以是多個(gè)場(chǎng)景下的需求。

比如，外賣/買菜的「再來(lái)一單」功能，可以放置在「待評(píng)價(jià)」?fàn)顟B(tài)的訂單上，也可以放置在「已評(píng)價(jià)」?fàn)顟B(tài)的訂單上，還可以放在「已退款」?fàn)顟B(tài)的訂單上。

這是一個(gè)站在用戶視角，反向思考，檢查分類合理性的邏輯。

檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是，當(dāng)用戶有需求時(shí)，想要找某功能時(shí)，可以毫不糾結(jié)地知道，應(yīng)該在哪個(gè)分類里，哪個(gè)入口找到該功能或內(nèi)容。

分類要符合用戶的心智模型。而心智模型會(huì)受到用戶日常使用的其他APP的影響。

比如，我經(jīng)常使用叮咚買菜和美團(tuán)這兩個(gè)APP解決我的日常飲食問題，使用頻率也差不多，每個(gè)都是周均啟動(dòng)3-4天。叮咚買菜的「待評(píng)價(jià)」頁(yè)面里，有「再來(lái)一單」的功能按鈕，我每次都是進(jìn)去待評(píng)價(jià)里里面去再下一單。

而美團(tuán)買菜的「待評(píng)價(jià)」頁(yè)面里，沒有「再來(lái)一單」的功能按鈕，這個(gè)功能只在「我的訂單」頁(yè)面里有。導(dǎo)致我每次點(diǎn)外賣時(shí)候，都會(huì)先去「待評(píng)價(jià)」里，沒有再來(lái)一單按鈕，我就又點(diǎn)擊返回，再去我的訂單里找。

可以看到，我對(duì)于美團(tuán)買菜的功能使用，會(huì)受到叮咚買菜使用習(xí)慣的影響。

待評(píng)價(jià)頁(yè)面的訂單上，加上「再來(lái)一單」功能的需求必要性很好理解。

從叮咚買菜場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，我們喜歡吃的菜和水果品類也就那么幾種，和前幾日買相同的菜品的概率很高，而天天買同樣的菜，質(zhì)量什么的也都挺穩(wěn)定，不會(huì)每個(gè)訂單都去評(píng)價(jià)，所以會(huì)有很多「待評(píng)價(jià)」的訂單。

當(dāng)用戶想要再次重復(fù)下單之前的訂單時(shí)候，腦海中想的是要找到那個(gè)訂單，因?yàn)槲覜]有對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以在「待評(píng)價(jià)」里應(yīng)該可以找到，在「我的訂單」歷史記錄中也可以找到。

誰(shuí)讓待評(píng)價(jià)有小紅點(diǎn)呢，而且入口又那么明顯，當(dāng)然就不自覺地點(diǎn)擊「待評(píng)價(jià)」咯。

外賣場(chǎng)景更是如此，經(jīng)常點(diǎn)外賣的人，每日可以點(diǎn)的也就那么幾種，歷史訂單再次下單的頻率更高。

還是那個(gè)思路，天天吃的酸辣粉，除非那家每次評(píng)價(jià)都給發(fā)紅包，否則誰(shuí)會(huì)單單給他評(píng)價(jià)啊？必然也是堆積了大量的待評(píng)價(jià)訂單狀態(tài)。

還是那個(gè)思路，當(dāng)我想要再次重復(fù)下單微辣不加香菜的酸辣粉訂單時(shí)候，腦海中想的是要找到昨天/前天的訂單，因?yàn)槲覜]有對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以在「待評(píng)價(jià)」里應(yīng)該可以找到，我點(diǎn)擊進(jìn)去了，萬(wàn)萬(wàn)沒想到，他居然只能評(píng)價(jià)。

作者：葛葛，無(wú)心有肺的產(chǎn)品經(jīng)理；公眾號(hào)：葛葛的旅程

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