在SCRM系統(tǒng)中，線索管理是不可忽視的功能之一，而線索管理還可以分為線索收集、清洗、流轉(zhuǎn)等步驟。而在線索流轉(zhuǎn)步驟中，公海模塊是不容忽視的模塊，企業(yè)往往可以結(jié)合這一模塊來提升線索利用效率。那么，SCRM中的公海模塊應(yīng)該怎么設(shè)計呢？一起來看看作者的分析。

SCRM系統(tǒng)中最重要的功能可能就是線索管理了，按照先后順序主要分為如下幾步：

• 線索收集，如廣告投放、excel導(dǎo)入、手動添加等；
• 線索清洗：把不符合要求的線索過濾掉，重復(fù)的合并、缺失的字段補齊；
• 線索評估：量化線索價值或找出線索特征，為其打分、打標(biāo)簽、分類等；
• 線索流轉(zhuǎn)：將線索按照一定規(guī)則下發(fā)及回收。

對于線索流轉(zhuǎn)來說，最重要的模塊就是公海了。

01

公海能干啥？

• 對于銷售來說，可以從公海中獲取自己想要的線索，也可以將自己不需要的線索扔到公海。
• 對于管理者來說，公海可作為一種壓力型的管理工具。
• 對于企業(yè)來說，公?？梢蕴嵘€索的利用效率。

舉一個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎绻丫€索比作麻將，公海就是桌子中間那塊區(qū)域，玩家可以從桌子中間的牌墻抓牌到自己手里（私人庫存），也可將其他玩家打出的牌拿到自己手里，當(dāng)然也可將自己的牌打出。

總之，公海是線索流轉(zhuǎn)的中間站。

02

如何建立一個公海呢？

不妨先思考一下公海這個客觀主體，會和哪些主體產(chǎn)生關(guān)聯(lián)：

• 線索：公海和線索之間，涉及到線索的進入和流出、線索信息的維護；
• 管理者：管理者創(chuàng)建公海并制定公海規(guī)則；
• 銷售：從公海領(lǐng)取線索或?qū)⒕€索扔回公海。

具體到公海如何關(guān)聯(lián)主體，就是產(chǎn)品功能了。

推斷公海的功能模塊可能有：

1. 公海信息

管理員創(chuàng)建公海，需要設(shè)置公?；A(chǔ)信息，如公海名稱和備注等。

公海中需要有線索，管理員需要考慮線索從哪里來，所以必須為管理員提供上傳數(shù)據(jù)的功能，如果必要，公海還需有承接通過廣告投放獲取到的線索的功能；當(dāng)公海中線索過多或有太多垃圾線索時，需要管理員有刪除線索的功能。

公海中的線索肯定不能面向所有的員工，所以管理員需要設(shè)置權(quán)限即哪些人是公海成員。

由此我們可以獲得一個大致的功能列表：

2. 分配線索

分配線索，就是將線索從公海移到銷售的私人庫存里。

主要考慮：什么時候分、怎么分、分什么：

• （when）什么時候分：也就是員工主動領(lǐng)取、管理員手工分配、系統(tǒng)自動分配；
• （how）怎么分：分配順序、什么線索分給什么樣的銷售；
• （what）分什么：需要圈定線索進行分配，或者全部線索分配。

3. 線索回收

線索回收的目的主要有2個：

1. 給銷售壓力，讓銷售在某一時間段內(nèi)完成某個有效行為，如果完不成則會把線索回收；
2. 活水線索資源，讓銷售去跟蹤與其相符合的線索；如，將價值更高的新資源分給銷售經(jīng)驗豐富的銷售，將跟蹤過的舊資源回收到公海，分給新入職的銷售。

“時間段內(nèi)”與“有效行為”可以組合成多個回收的規(guī)則，同時也要確定線索回收的目的地：

4. 總

與其他模塊一樣，都需要有數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、異常情況、權(quán)限的考慮，將其與之前的內(nèi)容匯總到一起，可得到一個公海的功能列表：