當我們打開外賣軟件時，總能收到各種優(yōu)惠券彈窗，當大額紅包出現(xiàn)在你面前時，你是否會根據(jù)引導一步步進行核銷呢？優(yōu)惠券彈窗是如何設計引導用戶進行觸達，并轉(zhuǎn)化的呢？

最近一到飯點打開外賣軟件，都會收到平臺推送的優(yōu)惠券彈窗，我也一次次經(jīng)不住大額紅包的誘惑，完成了優(yōu)惠券的核銷。但是也不禁發(fā)問，除了面額，優(yōu)惠券彈窗在產(chǎn)品設計上是怎么一步步引導用戶，最終完成自身轉(zhuǎn)化的？今天這篇文章，我就結(jié)合過往設計優(yōu)惠券彈窗的經(jīng)驗，帶大家一起探索。

優(yōu)惠券其實在電商平臺是一個很大的運營體系，我們?nèi)粘Ｄ芙佑|到的僅僅是優(yōu)惠券在前臺的展示與操作流程，而在這背后需要有一系列的工作去做支撐，包括優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化目標的設定，優(yōu)惠券的創(chuàng)建、優(yōu)惠券使用數(shù)據(jù)的跟蹤等等，本文暫且對這些內(nèi)容不做過多介紹，僅僅針對優(yōu)惠券彈窗的前臺產(chǎn)品設計做分析。

可能大家會覺得，優(yōu)惠券彈窗不就是用彈窗承載優(yōu)惠券信息嘛，有什么好設計與分析的呢？我在最初設計優(yōu)惠券的時候，也是這樣認為，但是在踩了不少坑以后，發(fā)現(xiàn)還是有不少設計點可以發(fā)掘，我將通過內(nèi)容、形式、觸點、轉(zhuǎn)化四個維度來帶大家了解。

一、內(nèi)容

優(yōu)惠券彈窗的內(nèi)容就是彈窗承載的信息，根據(jù)信息的歸類，主要分為兩部分，即彈窗內(nèi)容、優(yōu)惠券內(nèi)容。

彈窗內(nèi)容是除優(yōu)惠券以外的信息，包括彈窗標題與彈窗視覺。一般在平臺發(fā)放優(yōu)惠券的時候，會有多種優(yōu)惠券類型存在，如針對全平臺的，針對營銷板塊的等等，所以在設計彈窗內(nèi)容的時候，也需要根據(jù)不同的運營目標做區(qū)分。彈窗標題需要跟對應營銷內(nèi)容做關聯(lián)，而彈窗的視覺風格也需要與對應的營銷風格保持一致。這樣做一方面能將不同的彈窗類型做區(qū)分，同時也能讓用戶提前感受到對應營銷板塊的氛圍。

而對于優(yōu)惠券內(nèi)容的設計，往往是根據(jù)優(yōu)惠券在后臺創(chuàng)建時所選擇的內(nèi)容決定的。但是在一般中小企業(yè)中，并沒有完善的優(yōu)惠券后臺管理系統(tǒng)，所以此時就需要產(chǎn)品設計師來根據(jù)過往經(jīng)驗定義一些基礎字段，來滿足當前的營銷需求，主要包含優(yōu)惠券名稱、類型、面值、使用條件、使用時間。

二、形式

說起彈窗，大家的第一印象可能是居中彈窗，居中彈窗的優(yōu)點在于能讓用戶更聚焦在彈窗的內(nèi)容，從而提升彈窗中優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化，但是當平臺過多的居中彈窗出現(xiàn)時，會打斷用戶在平臺的操作連貫性，導致用戶體驗不佳。所以優(yōu)惠券彈窗除了選擇居中彈窗以外，對于那些輕量的優(yōu)惠券，我們還可以用底部彈窗的形式，既完成了優(yōu)惠券營銷的目的，又不影響用戶在當前頁面的操作。

除此以外，我們在彈窗的設計時，還要考慮彈窗的延展性。由于針對不同的場景優(yōu)惠券的數(shù)量會有所不同，所以我們在設計之初要溝通清楚優(yōu)惠券的最大數(shù)量，這樣在設計彈窗的時候才能保證當承載最大數(shù)量的優(yōu)惠券時，能在各種分辨率下都能完整的呈現(xiàn)；同時在視覺設計上，我們盡量讓優(yōu)惠券的背景保持純色，這樣我們僅僅需要將彈窗的頂部切圖，剩下的讓研發(fā)根據(jù)彈窗的數(shù)量做自適應。

三、觸點

觸點即優(yōu)惠券彈窗上的操作，提供什么操作是根據(jù)優(yōu)惠券的領取規(guī)則決定的。一般優(yōu)惠券主要分為兩種：主動領取與自動發(fā)放。主動領取的優(yōu)惠券需要用戶在優(yōu)惠券彈窗點擊領取再發(fā)放，優(yōu)點在于用戶對于優(yōu)惠券的獲得感強，但是缺點是多了一步領取操作，從而增加了用戶的轉(zhuǎn)化鏈路。

而自動發(fā)放即當彈出優(yōu)惠券彈窗時，就已經(jīng)發(fā)放給用戶，只是在彈窗展示具體優(yōu)惠券的面值等信息，此時操作的設定就要考慮優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化。我們在日常設計彈窗時，總喜歡加上“我知道了”按鈕用來關閉彈窗，這種交互適用于一般的字段釋義的彈窗，用來表明用戶閱讀彈窗信息后理解了字段的含義。而對于優(yōu)惠券彈窗而言，除了知道獲得了優(yōu)惠券，還希望用戶能立馬帶來轉(zhuǎn)化，所以此時直接關閉彈窗就切斷了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化鏈路，那我們該如何設計操作呢？

顯然我們希望提高當前優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化，就需要引導用戶去使用優(yōu)惠券，如何引導就需要結(jié)合優(yōu)惠券的類型來設定。如果此次優(yōu)惠券都是針對同一個板塊，那我們就可以將”去使用“的按鈕放在優(yōu)惠券之外，引導用戶跳轉(zhuǎn)到對應可使用優(yōu)惠券的板塊；而如果每個優(yōu)惠券對應的使用板塊不同，那我們就需要將”去使用”的按鈕放在各個優(yōu)惠券上，來引導用戶跳轉(zhuǎn)到不同的板塊去轉(zhuǎn)化。

除了轉(zhuǎn)化操作的設計，還有一個操作就是關閉彈窗，不知道大家有沒有注意到，目前大部分彈窗的關閉操作都是采用icon的形式，而且一般會出現(xiàn)在兩個位置，即彈窗右上角與下方，那么到底該放在哪里呢？我們可以結(jié)合”阻力思維”來考慮。優(yōu)惠券彈窗提供了轉(zhuǎn)化操作，那么對于平臺而言自然不希望用戶看到后就關閉彈窗，所以就需要考慮關閉按鈕放在哪里可以增加用戶關閉的難度，顯然根據(jù)用戶持有設備的習慣來說，右上角比下方更難觸達，所以關閉按鈕放在右上角可能會在一定程度上增加優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化。

ps：我們可以通過A/B測來驗證我們的猜想。

四、轉(zhuǎn)化

優(yōu)惠券的設定能讓用戶感知到購買成本的降低，那該如何促進用戶最終的轉(zhuǎn)化呢？之前電商產(chǎn)品中，優(yōu)惠券的使用是在下單頁，我們選擇優(yōu)惠券，下單金額變更為折扣價格，后來逐漸的為了減少用戶領取的鏈路，下單價格直接展示使用優(yōu)惠券后的價格。但是當用戶在優(yōu)惠券彈窗點擊“去使用”到對應的板塊時，展示的是商品瀑布流，如何能讓用戶感知優(yōu)惠券的存在？我們可以將優(yōu)惠券前置，根據(jù)當前的優(yōu)惠券面額與使用條件，展示對應商品的“券后價”，以此來增加用戶的感知與優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化。

ps：券后價可能帶來的研發(fā)成本較高，需結(jié)合具體的業(yè)務需求做考量。

結(jié)語

以上，就是筆者結(jié)合自己在工作中的經(jīng)驗，分享的一篇如何設計優(yōu)惠券獎勵彈窗的文章，經(jīng)驗有限，歡迎大家留言探討！