隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)也逐漸線上化。本文將詳細(xì)了解一下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)和操作流程，一起來(lái)了解一下吧。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域也迎來(lái)了革新。線上預(yù)約掛號(hào)作為一項(xiàng)便民利民的新服務(wù)模式，在近年來(lái)受到了廣大患者的歡迎。它不僅為患者提供了更為便捷的就醫(yī)渠道，還極大地優(yōu)化了醫(yī)療資源的配置效率。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，從2020年12月的2.148億人增長(zhǎng)至2021年6月的2.3933億人，增長(zhǎng)率為11.42%，這顯示出在線醫(yī)療服務(wù)的用戶基礎(chǔ)在不斷擴(kuò)大。

除了電子掛號(hào)預(yù)約，用戶還可以享受線上問(wèn)診、網(wǎng)上購(gòu)藥、健康管理等服務(wù)。其中，線上問(wèn)診的使用人群占比最高，達(dá)到59.1%，而電子掛號(hào)預(yù)約的用戶占比為33.3%。

下面，我們就來(lái)詳細(xì)了解一下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)和操作流程。

一、什么是線上預(yù)約掛號(hào)？

線上預(yù)約掛號(hào)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)院掛號(hào)的服務(wù)方式?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)電腦或手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地完成預(yù)約。這種方式為患者提供了更加靈活和方便的就醫(yī)選擇，有助于減少在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的時(shí)間，同時(shí)也能合理規(guī)劃自己的時(shí)間。

這不僅節(jié)省了患者的時(shí)間，也優(yōu)化了醫(yī)院的就診流程，提高了醫(yī)療資源的利用效率。

線上預(yù)約掛號(hào)通常有以下幾種途徑：

• 公共服務(wù)平臺(tái)預(yù)約：通過(guò)政府或第三方提供的公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。
• 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、醫(yī)院微信公眾號(hào)系統(tǒng)、手機(jī)APP等在線渠道進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。
• 微信公眾號(hào)：一些醫(yī)院通過(guò)微信公眾號(hào)提供掛號(hào)服務(wù)，患者可以關(guān)注后進(jìn)行操作。
• 電話預(yù)約：部分醫(yī)院還提供了電話預(yù)約服務(wù)，患者可以通過(guò)撥打醫(yī)院的預(yù)約電話來(lái)進(jìn)行掛號(hào)。

需要注意的是，線上預(yù)約掛號(hào)的流程一般包括選擇醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間、填寫個(gè)人信息等步驟。預(yù)約成功后，患者通常需要到醫(yī)院的預(yù)約簽到處取號(hào)，然后在指定的地點(diǎn)等待叫號(hào)就診。有些醫(yī)院還支持在線取號(hào)，患者可以直接使用電子憑證在指定時(shí)間前往診室就診。

此外，一些特殊情況如預(yù)約加號(hào)，通常需要病情符合醫(yī)生的加號(hào)要求，并且流程可能相對(duì)復(fù)雜，需要患者仔細(xì)閱讀提示說(shuō)明，并按指定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行加號(hào)。

線上預(yù)約掛號(hào)為患者提供了更加方便快捷的就醫(yī)途徑，同時(shí)也幫助醫(yī)院更好地管理號(hào)源和提升服務(wù)效率。在使用時(shí)，患者應(yīng)當(dāng)注意選擇正規(guī)渠道進(jìn)行預(yù)約，以確保個(gè)人信息的安全和服務(wù)的質(zhì)量。

二、線上預(yù)約掛號(hào)行業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)《中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，截至2022年底，我國(guó)線上預(yù)約掛號(hào)用戶已超過(guò)3億人次，同比增長(zhǎng)率達(dá)到15%。這一數(shù)據(jù)不僅反映了線上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的普及程度，也預(yù)示著其未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Α? ? 根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)是公立醫(yī)院以病人為中心開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施。它不僅方便了群眾就醫(yī)，還有利于提高醫(yī)院管理水平和工作效率。

當(dāng)前醫(yī)療APP用戶量排名前四的分別是平安好醫(yī)生、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、好大夫在線，這些平臺(tái)均提供在線掛號(hào)服務(wù)。

• 平安好醫(yī)：平安好醫(yī)與3700多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，擁有自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和簽約醫(yī)生共計(jì)6403名。為用戶提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，涵蓋了醫(yī)療咨詢、在線問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、家庭醫(yī)生以及健康管理等多個(gè)方面。
• 微醫(yī)：提供全國(guó)各地專家教授的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，包含7000多家醫(yī)院和20萬(wàn)醫(yī)生。用戶可以隨時(shí)預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診、開(kāi)電子處方、家庭醫(yī)生，并瀏覽最新的健康資訊。
• 春雨醫(yī)生：春雨醫(yī)生擁有約41萬(wàn)名醫(yī)生和9200萬(wàn)激活用戶，提供包括電話問(wèn)診、名醫(yī)會(huì)診、視頻問(wèn)診等多種形式的醫(yī)療服務(wù)。
• 好大夫在線：收錄了全國(guó)10000多家醫(yī)院，82萬(wàn)醫(yī)生的信息，患者可以在線查詢醫(yī)生的出停診信息，并進(jìn)行網(wǎng)上門診預(yù)約。此外，還提供線上處方和藥品配送服務(wù)。

除了上述平臺(tái)，還有一些區(qū)域性平臺(tái)和跨區(qū)域平臺(tái)，如北京114掛號(hào)等，它們可能會(huì)提供更多針對(duì)性的服務(wù)，比如預(yù)約加號(hào)、名醫(yī)掛號(hào)等。

在使用這些平臺(tái)時(shí)，用戶需要注意選擇正規(guī)的服務(wù)平臺(tái)，以確保個(gè)人信息的安全和服務(wù)的質(zhì)量。此外，不同平臺(tái)可能會(huì)有不同的服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀相關(guān)說(shuō)明，以便順利完成預(yù)約掛號(hào)。

如圖：線上預(yù)約掛號(hào)全流程

線上預(yù)約掛號(hào)的操作流程：

（1）合作協(xié)議：預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)與實(shí)體醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，并提供技術(shù)服務(wù)，打通醫(yī)院HIS系統(tǒng)。

（2）登錄平臺(tái)：患者用戶需要登錄提供線上預(yù)約服務(wù)的醫(yī)療平臺(tái)。

（3）選擇科室：根據(jù)病情選擇相應(yīng)的科室和醫(yī)生。有些平臺(tái)還提供癥狀自診功能，幫助患者更準(zhǔn)確地選擇科室。

（4）選擇醫(yī)生：在選定科室后，可以查看該科室所有可預(yù)約的醫(yī)生列表，根據(jù)醫(yī)生的介紹和評(píng)價(jià)選擇合適的醫(yī)生。

（5）選擇時(shí)間：在選定醫(yī)生后，選擇醫(yī)生的可預(yù)約時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約。

（6）確認(rèn)信息：核對(duì)個(gè)人信息和預(yù)約信息無(wú)誤后，提交預(yù)約申請(qǐng)。

（7）支付費(fèi)用：根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，需要在線通過(guò)第三方支付工具支付預(yù)約金或掛號(hào)費(fèi)，如打通醫(yī)保，可以通過(guò)醫(yī)保電子憑證進(jìn)行在線醫(yī)保支付。

（8）等待確認(rèn)：提交預(yù)約申請(qǐng)后，等待系統(tǒng)確認(rèn)。一般情況下，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信或郵件方式通知患者預(yù)約結(jié)果。

（9）就診提醒：在預(yù)約的就診日期前，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送就診提醒，以免患者忘記。

（10）到醫(yī)院就診：在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)攜帶相關(guān)證件和預(yù)約信息前往醫(yī)院就診。

（11）三方支付：實(shí)時(shí)分賬服務(wù)費(fèi)，T+1日結(jié)算到預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)銀行賬戶。

（12）開(kāi)戶銀行：根據(jù)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)按協(xié)議實(shí)時(shí)分賬，將實(shí)體醫(yī)院掛號(hào)資金清分結(jié)算到實(shí)體醫(yī)院銀行賬戶。

使用線上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

• 選擇醫(yī)生和日期：在選擇預(yù)約掛號(hào)時(shí)，應(yīng)先確定需要預(yù)約的醫(yī)生和合適的掛號(hào)日期。有些平臺(tái)會(huì)提供“加號(hào)提示”，即在醫(yī)生主頁(yè)選擇預(yù)約掛號(hào)后，首先彈出的均為加號(hào)，需要病情與醫(yī)生要求一致才可以預(yù)約。
• 注意事項(xiàng)：預(yù)約流程通常是免費(fèi)的，但可能相對(duì)復(fù)雜，需要仔細(xì)閱讀提示說(shuō)明。就診前需在線領(lǐng)取加號(hào)憑證短信，并按指定時(shí)間地點(diǎn)找醫(yī)生加號(hào)。如果因故無(wú)法前往，應(yīng)提前取消預(yù)約，否則可能會(huì)被記為爽約。
• 選擇專家門診：如果選擇名醫(yī)掛號(hào)，可以選擇公立醫(yī)院的專家在民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)設(shè)的門診，這樣排隊(duì)時(shí)間少，檢查化驗(yàn)方便，預(yù)約時(shí)間也相對(duì)靈活，有夜間及周末專家門診供患者選擇。

三、綠通服務(wù)

預(yù)約掛號(hào)綠通是一種便捷的就醫(yī)服務(wù)，它通過(guò)開(kāi)啟綠色通道，讓患者享受更快的就醫(yī)速度和更權(quán)威的就診意見(jiàn)。? ? 這些服務(wù)通常包括專家導(dǎo)診、專家門診預(yù)約、住院安排、專家手術(shù)協(xié)調(diào)、醫(yī)后隨訪以及專家復(fù)診等。

這項(xiàng)服務(wù)通常由保險(xiǎn)公司或第三方平臺(tái)提供，能夠使患者在就醫(yī)過(guò)程中享受到更多的便利性，特別是在需要就醫(yī)的緊急情況下。通過(guò)保險(xiǎn)公司或第三方平臺(tái)提供的協(xié)助，患者可以更快地預(yù)約到知名三甲醫(yī)院的專家，加快就診過(guò)程，能夠顯著縮短等待時(shí)間，提高治療的及時(shí)性和成功率。這對(duì)于那些需要緊急治療或手術(shù)的患者來(lái)說(shuō)尤為重要。

具體來(lái)說(shuō)，綠通服務(wù)的好處包括：

（1）快速預(yù)約：在常規(guī)的就醫(yī)流程中，患者可能需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待才能掛到號(hào)，而綠通服務(wù)可以幫助患者快速預(yù)約到專家門診，減少等待時(shí)間。

（2）加快就診過(guò)程：對(duì)于需要手術(shù)或住院的患者，綠通服務(wù)能夠協(xié)調(diào)安排三甲醫(yī)院的手術(shù)和住院，加快整個(gè)就診過(guò)程。

（3）專家導(dǎo)診/問(wèn)診：為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助他們找到合適的醫(yī)院和專家，并提供電話或視頻問(wèn)診服務(wù)。

（4）專家門診：安排專家為客戶進(jìn)行門診上的診療服務(wù)。

（5）住院安排：根據(jù)客戶情況，協(xié)調(diào)快速辦理住院手續(xù)或提供專家病房。

（6）專家手術(shù)：協(xié)調(diào)專家與患者進(jìn)行良好溝通，并快速安排手術(shù)。

（7）醫(yī)后隨訪：在專家診治后，提供健康管理專員的電話關(guān)愛(ài)回訪服務(wù)。

（8）專家復(fù)診：提供包括專家門診預(yù)約、專家病房協(xié)調(diào)、專家手術(shù)協(xié)調(diào)各一次的復(fù)診服務(wù)。

四、線上預(yù)約掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)

縮短就醫(yī)流程：通過(guò)線上預(yù)約掛號(hào)，患者可以減少在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的時(shí)間，直接按預(yù)約時(shí)間就診，這大大節(jié)約了患者的寶貴時(shí)間。方便快捷：患者可以通過(guò)電腦或智能手機(jī)進(jìn)行預(yù)約，不受地點(diǎn)限制，操作簡(jiǎn)便。

信息透明：通過(guò)線上平臺(tái)，患者可以了解到醫(yī)生的排班情況、專業(yè)領(lǐng)域、患者評(píng)價(jià)等信息，有助于患者做出更明智的就醫(yī)選擇。

選擇靈活：患者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇合適的就診時(shí)段，避免了因工作或其他事務(wù)沖突而錯(cuò)過(guò)就醫(yī)機(jī)會(huì)。

減少擁擠：線上預(yù)約有助于分散醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)人流，減輕醫(yī)院前臺(tái)壓力，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。

提前準(zhǔn)備：通過(guò)線上預(yù)約，患者可以提前了解醫(yī)生的專業(yè)背景和擅長(zhǎng)領(lǐng)域，選擇最適合自己的醫(yī)生。

取消與修改方便：如果遇到突發(fā)情況無(wú)法按時(shí)就診，患者可以方便地在線取消或修改預(yù)約時(shí)間。

防止黃牛倒號(hào)：為了加強(qiáng)號(hào)源管理，避免“網(wǎng)絡(luò)倒號(hào)”現(xiàn)象，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣實(shí)名制預(yù)約，確保每位患者都能公平地獲得就醫(yī)機(jī)會(huì)。

改善就醫(yī)環(huán)境：線上預(yù)約掛號(hào)有助于減少醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的擁擠情況，從而改善整體的就醫(yī)環(huán)境。

五、預(yù)約掛號(hào)就診案例

案例：張先生是一位中年職場(chǎng)人士，平時(shí)工作繁忙，很少有時(shí)間去醫(yī)院看病。最近，他感到身體不適，需要前往醫(yī)院就診?？紤]到傳統(tǒng)掛號(hào)方式的繁瑣和耗時(shí)，張先生決定嘗試線上預(yù)約掛號(hào)。他首先通過(guò)手機(jī)應(yīng)用商店下載了一款知名的醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)APP。打開(kāi)APP后，他看到了清晰的界面和豐富的科室選擇。張先生根據(jù)自己的病情，選擇了內(nèi)科作為就診科室。

接下來(lái)，他瀏覽了內(nèi)科醫(yī)生的排班情況和患者評(píng)價(jià)，最終選擇了一位經(jīng)驗(yàn)豐富、評(píng)價(jià)較高的醫(yī)生作為自己的就診對(duì)象。

在選擇好醫(yī)生和就診時(shí)間后，張先生按照APP的提示填寫了個(gè)人信息和就診需求，并通過(guò)微信支付進(jìn)行在線支付了預(yù)約金，支付成功后提交了預(yù)約申請(qǐng)。不到一分鐘，他就收到了預(yù)約成功的通知，并得到了一個(gè)預(yù)約掛號(hào)碼。

到了約定的就診時(shí)間，張先生提前半小時(shí)來(lái)到了醫(yī)院。他來(lái)到內(nèi)科診室，出示了預(yù)約掛號(hào)碼，并順利完成了掛號(hào)手續(xù)。由于已經(jīng)提前預(yù)約，張先生無(wú)需排隊(duì)等候，直接進(jìn)入了診室就診。醫(yī)生詳細(xì)詢問(wèn)了他的病情，并進(jìn)行了必要的檢查。最后，醫(yī)生給出了治療方案和用藥建議。

整個(gè)就診過(guò)程非常順利，張先生感到非常滿意。他感慨地說(shuō)：“線上預(yù)約掛號(hào)真是太方便了！不僅節(jié)省了我的時(shí)間，還讓我能夠選擇到合適的醫(yī)生和就診時(shí)間。這種新型就醫(yī)方式真是太好了！”

本案例描述了張先生利用線上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)成功就醫(yī)的整個(gè)過(guò)程，展示了在線預(yù)約掛號(hào)的實(shí)際應(yīng)用和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)該案例的深入分析，我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

線上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)為張先生提供了極大的便利，在傳統(tǒng)的掛號(hào)方式中，張先生可能需要花費(fèi)大量時(shí)間在醫(yī)院排隊(duì)等待，而線上預(yù)約則允許他隨時(shí)隨地進(jìn)行操作，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

此外，預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)提供的豐富信息使張先生能夠根據(jù)自己的需求選擇合適的醫(yī)生和就診時(shí)間，提高了就醫(yī)的個(gè)性化程度。

其次，線上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)有助于優(yōu)化醫(yī)療資源配置。在本案例中，張先生能夠順利預(yù)約到經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，并得到了及時(shí)有效的治療，這在一定程度上得益于線上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的應(yīng)用，使張先生能夠在平臺(tái)上進(jìn)行篩選不同醫(yī)院的醫(yī)生，并根據(jù)每個(gè)醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，才能精準(zhǔn)的預(yù)約到經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生。

六、總結(jié)

通過(guò)這個(gè)以上的案例，我們可以看到線上預(yù)約掛號(hào)的便捷性和高效性。它讓患者在繁忙的生活中也能輕松安排就醫(yī)時(shí)間，避免了傳統(tǒng)掛號(hào)方式的繁瑣和耗時(shí)。同時(shí)，線上預(yù)約掛號(hào)也為患者提供了更多的選擇，讓他們能夠根據(jù)自己的需求和情況，選擇合適的醫(yī)生和就診時(shí)間。

線上預(yù)約掛號(hào)作為一種便民服務(wù)，不僅提高了就醫(yī)效率，也促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

我們也應(yīng)意識(shí)到線上預(yù)約掛號(hào)存在一些潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如，對(duì)于不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的人群來(lái)說(shuō)，使用線上預(yù)約系統(tǒng)可能存在一定的困難。

此外，信息安全問(wèn)題也不容忽視，醫(yī)院和平臺(tái)需要采取有效措施保護(hù)患者的個(gè)人信息和就診數(shù)據(jù)。