作為產(chǎn)品經(jīng)理，要具備產(chǎn)品思維，這是開展產(chǎn)品工作的基礎(chǔ)和助力。我們都明白產(chǎn)品思維的重要性，但是如何培養(yǎng)，以及如何實(shí)踐，就不是每個(gè)人都了解了。本文作者圍繞產(chǎn)品思維，分享了自己的觀點(diǎn)和實(shí)踐，一起來看看吧。

產(chǎn)品思維從字面上來理解就是做好產(chǎn)品所需要的思維模式。思維很好理解，它是思考問題的方式，不同的人因?yàn)榻?jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)不同，思考問題的方式也不同。

既然產(chǎn)品思維是為了做好產(chǎn)品的思維，那么我們就需要了解什么是產(chǎn)品，產(chǎn)品的什么特點(diǎn)需要為其服務(wù)的思維模式。

百度百科上是這樣來定義產(chǎn)品的：

產(chǎn)品是指被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。簡單來說是“產(chǎn)品是滿足用戶需求、解決用戶問題的功能的集合”。

一個(gè)好的產(chǎn)品一般具有三個(gè)層次的形態(tài)，分別是：

1. 核心產(chǎn)品——需求。產(chǎn)品的本質(zhì)就是“滿足需求的載體”。
2. 形式產(chǎn)品——功能。我們用功能來滿足需求，功能和需求是匹配的。
3. 認(rèn)知產(chǎn)品——品牌。滿足需求的叫產(chǎn)品，但轉(zhuǎn)化成商品的才是好產(chǎn)品，用戶和普羅大眾眼中的位置決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。

產(chǎn)品是從需求出發(fā)，不能滿足需求的東西是沒有價(jià)值的，能夠滿足需求的一切形式都可以稱之為產(chǎn)品。比如以前上班很遠(yuǎn)，有拼車的需求，當(dāng)時(shí)有個(gè)拼車群，通過拼車群可以找到拼友，那么這個(gè)拼車群提供的服務(wù)我們就可以稱為產(chǎn)品。

很多人可能會(huì)有疑問，一個(gè)拼車群怎么能稱得上產(chǎn)品呢？但它的確是產(chǎn)品，因?yàn)樗鼭M足了用戶的需求，給用戶帶來了價(jià)值，這恰恰是產(chǎn)品思維最重要的一個(gè)體現(xiàn)：用戶思維。站在用戶的角度思考問題，尋找解決方案，這就需要我們有同理心，沒有同理心，產(chǎn)品就沒有靈魂。

后來自己買車了，上下班還挺遠(yuǎn)，就想著拉個(gè)人賺點(diǎn)油錢，通過拼車群里溝通，一是溝通成本很高，幾個(gè)人找你問這問那半小時(shí)就過去了。另外有時(shí)候總是因?yàn)槊ν涥P(guān)注消息，一些機(jī)會(huì)就錯(cuò)過了。這時(shí)候嘀嗒拼車APP上線，通過一系列的功能設(shè)計(jì)，讓滿足需求的方式更加的便捷、安全、人性化，其產(chǎn)品體驗(yàn)大大提高，這就是從核心產(chǎn)品演化為形式產(chǎn)品。我們大部分產(chǎn)品經(jīng)理所一直從事的產(chǎn)品工作，其實(shí)都是在做形式產(chǎn)品。

做形式產(chǎn)品最重要的是重視用戶的操作體驗(yàn)，要讓用戶用的爽，這就需要我們具備體驗(yàn)思維。

當(dāng)然好產(chǎn)品也不是一蹴而就的，從微信群拼車到APP拼車，從拼車屢發(fā)安全事故到安全機(jī)制上線保障用戶權(quán)益，從簡單的發(fā)布拼車需求到可以根據(jù)路線匹配推薦車主和乘客，產(chǎn)品這種快速的更新總是讓我們用的更好，這恰恰體現(xiàn)了產(chǎn)品思維中一個(gè)重要的思維：迭代思維或者演化思維。

后來具備拼車功能的產(chǎn)品很多，比如滴滴拼車等，但我一想拼車，還是第一選擇使用嘀嗒拼車。

首先我已經(jīng)習(xí)慣了這個(gè)產(chǎn)品，它已經(jīng)在我腦海里形成了固有的印象。雖然滴滴也有拼車功能，但我總是習(xí)慣性的打開嘀嗒拼車，就好像嘀嗒后來上線了出租車功能，但我打出租車還是習(xí)慣用滴滴一樣。

如果很多人都和我一樣，當(dāng)你一旦在某一方面有需求，就不自然的會(huì)想到并使用某個(gè)特定產(chǎn)品時(shí)，那么這個(gè)產(chǎn)品就演變成認(rèn)知產(chǎn)品。它在消費(fèi)者的認(rèn)知空間里已經(jīng)深深的占了一個(gè)位置，這就是品牌的力量。

產(chǎn)品之于品牌，品牌之于產(chǎn)品，可謂是相輔相成，相互關(guān)聯(lián)，品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品相關(guān)系列的認(rèn)知，本質(zhì)上是讓產(chǎn)品與消費(fèi)者之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

產(chǎn)品是品牌的某一品類或者是品牌的基礎(chǔ)，雷克薩斯是產(chǎn)品，單拎出來亦是品牌。芬達(dá)是產(chǎn)品，單拎出來亦是品牌，無產(chǎn)品打造不了品牌，品牌成立之后，逐漸衍生新品類或爆款產(chǎn)品。

所以做產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足用于需求，但是最終目的是形成品牌，成為認(rèn)知型產(chǎn)品，提升市場競爭力，所以高階的產(chǎn)品就必須具備品牌思維，或者從小的說需要運(yùn)營思維。

上面是從產(chǎn)品的三個(gè)不同的階段來解釋集中不同的產(chǎn)品思維，其實(shí)對(duì)于同一個(gè)產(chǎn)品我們也可以按照三個(gè)不同的維度思考，用戶維度，產(chǎn)品維度，業(yè)務(wù)維度。

1）用戶維度

站在用戶的角度思考問題，產(chǎn)品使用方式是否符合用戶使用習(xí)慣，產(chǎn)品流程是否流暢無阻，產(chǎn)品功能是否是用戶想要的。

尤其是C端產(chǎn)品，用戶的留存是判斷一款產(chǎn)品好壞的重要因素，而決定產(chǎn)品留存的是核心需求滿足的程度。用戶維度思考問題，恰恰就是我們上面說的用戶思維和體驗(yàn)思維。習(xí)慣用戶思維考慮問題，我們就更容易做出滿足用戶需求的產(chǎn)品，重視用戶體驗(yàn)，才能讓用戶愛上你的產(chǎn)品。

2）產(chǎn)品維度

站在產(chǎn)品的角度思考問題，產(chǎn)品思維不同于用戶思維只需要關(guān)注用戶好不好用就行了，產(chǎn)品更注重產(chǎn)品本身邏輯結(jié)構(gòu)的合理性，比如怎樣更好的引導(dǎo)用戶，庫存不足是不可以給用戶推薦類似的商品。怎樣給用戶更加友好的提示，登錄時(shí)密碼錯(cuò)誤可以提示 “手機(jī)號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入！”，而不是“系統(tǒng)異?！薄?/p>

產(chǎn)品思維就是要給產(chǎn)品更加合理的邏輯結(jié)構(gòu)，讓整個(gè)產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)都能有機(jī)地結(jié)合起來然后形成閉環(huán)。這個(gè)正是我們?cè)谛问疆a(chǎn)品階段特別看重的，讓功能設(shè)計(jì)的更合理，讓業(yè)務(wù)流程在產(chǎn)品上運(yùn)行的更順暢，讓功能和需求的匹配度更高。

3）業(yè)務(wù)維度

站在業(yè)務(wù)的角度思考問題，業(yè)務(wù)雖然依賴于用戶與產(chǎn)品但是又不同于兩者，業(yè)務(wù)是指我們發(fā)展中要處理好的相關(guān)事務(wù)，往往具備銷售的性質(zhì)。

對(duì)于產(chǎn)品而言，從產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的營銷落地所采取的行動(dòng)就是業(yè)務(wù)。從銷售或者發(fā)展角度而言，產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的載體，是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的手段，業(yè)務(wù)的范疇里產(chǎn)品只是其中的一部分，沒有產(chǎn)品依然可以有業(yè)務(wù)，一個(gè)業(yè)務(wù)里也可能涉及很多的產(chǎn)品。

站在業(yè)務(wù)角度考慮問題需要掌握行業(yè)知識(shí)，公司業(yè)務(wù)流程，市場商業(yè)價(jià)值，投入轉(zhuǎn)化率，怎樣更好的將業(yè)務(wù)在產(chǎn)品中體現(xiàn)，怎樣更好的服務(wù)用戶，進(jìn)而更好的給公司帶來價(jià)值，創(chuàng)造利潤。從業(yè)務(wù)維度去思考產(chǎn)品，恰恰是為了達(dá)成認(rèn)知產(chǎn)品的狀態(tài)，需要運(yùn)營和營銷的思維。

當(dāng)我們從這三個(gè)維度去思考產(chǎn)品問題的時(shí)候，產(chǎn)品就超出了某種單一的形態(tài)，它是一個(gè)更加完整，更加龐大的體系，而產(chǎn)品思維其實(shí)就是通過科學(xué)方法論來持續(xù)獲取最大化價(jià)值的思維方式，是一種解決問題的綜合性的思維，進(jìn)一步把解決方案產(chǎn)品化的過程。在這個(gè)過程中，需要具備以下四種能力或者思維。

第一，全局能力，操盤思維。

對(duì)于程序員甚至大部分產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們關(guān)注的產(chǎn)品的生命周期相對(duì)比較窄，往往產(chǎn)品發(fā)布上線以后我們就不在過度關(guān)注了。但是從產(chǎn)品完整的生命周期或者從業(yè)務(wù)維度來看的，產(chǎn)品是一個(gè)長期漫長的發(fā)展過程，而且這個(gè)過程中不僅僅只有產(chǎn)品研發(fā)，還有市場策略、運(yùn)營策略及營銷策略。

古人云：“不謀萬事者，不足謀一時(shí)，不謀全局者，不足謀一域”，所以我們需要站在全局以及整體的角度上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行通盤的思考。

• 我們?yōu)槭裁醋鲞@個(gè)產(chǎn)品？
• 產(chǎn)品的定位是什么？
• 產(chǎn)品面向的用戶群體是什么樣的？
• 用戶在什么場景下會(huì)使用我們的產(chǎn)品？
• 通過使用我們的產(chǎn)品會(huì)給用戶帶來怎樣的價(jià)值？
• 產(chǎn)品長期發(fā)展的規(guī)劃是什么？
• 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的路徑是怎樣的？

只有清楚明白的想清楚以上幾個(gè)問題，我們才能保證產(chǎn)品不會(huì)往錯(cuò)誤的方向發(fā)展，才能確保產(chǎn)品的定位不會(huì)發(fā)生根本性的變化，同時(shí)也是我們?cè)诩m結(jié)一些業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，可以跳出來衡量產(chǎn)品定位的一個(gè)標(biāo)尺，正所謂不忘初心，以終為始。

從全局出發(fā)，也要求我們?cè)诩夹g(shù)維度思考問題時(shí)也能不局限于當(dāng)前的需求，而是看的更遠(yuǎn)，對(duì)整體看的更清晰，從而指導(dǎo)我們做更合理的技術(shù)選型和架構(gòu)設(shè)計(jì)。

第二，共情能力，用戶思維。

很多程序員經(jīng)常埋怨產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)吹毛求疵，抱怨產(chǎn)品為什么總是沒有增量的改來改去。有時(shí)候?qū)τ谟脩舴答伒牟僮鲉栴}和使用問題充滿鄙夷，嘲笑用戶弱智，啥都不會(huì)用。因?yàn)閷?duì)于技術(shù)人員來說，他們習(xí)慣了像專家一樣行動(dòng)，而真實(shí)的用戶卻是啥都不會(huì)的小白，習(xí)慣傻瓜式的思考，“可用”到“好用”，一字之差但卻要付出巨大的努力。

一個(gè)好的產(chǎn)品思維一定是要具備同理心和共情能力的，站在用戶使用的角度思考產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)如何更加的簡單有效，所以我們腦子就要不停的追問：

• 我們想做的是不是用戶需要的？
• 能否切實(shí)的解決他們的痛點(diǎn)？
• 用戶使用是否方便？
• 用戶會(huì)不會(huì)誤解？
• 會(huì)不會(huì)誤操作？

其實(shí)我們具備的技術(shù)思維中，像異常處理，安全意識(shí)等從某種程度上也是體驗(yàn)思維的一種表現(xiàn)，只不過我們更多的是關(guān)注的極端情況下的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)不可少，但是對(duì)于用戶而言，這些方面能碰到的幾率又有多少呢？

所謂用戶思維是更要關(guān)注的是產(chǎn)品的價(jià)值和用戶的體驗(yàn)，產(chǎn)品能否解決用戶的痛點(diǎn)和問題，用戶經(jīng)常使用，高頻的功能，我們能否切身的讓他們更快的接受，更高效的使用，甚至更愉悅的主動(dòng)體驗(yàn)。

第三，運(yùn)營能力，數(shù)據(jù)思維。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品，特別是To C領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如何進(jìn)行存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。

用戶的需求千變?nèi)f化，用戶對(duì)于產(chǎn)品的感受也千差萬別，但我們收集用戶反饋的渠道卻很有限，而真正能給你反饋的，不論好壞這至少說明用戶對(duì)我們還充滿期待，大部分情況是用戶用著不爽就悄悄的離開了，壓根就不給你留下跟他解釋的機(jī)會(huì)。

如何洞察用戶內(nèi)心最真實(shí)的想法，就要從數(shù)據(jù)中去窺探用戶不為人知的行為，去探索“不可名狀”的需求。同時(shí)通過一些活動(dòng)策劃實(shí)現(xiàn)用戶拉新、用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化等增加用戶粘性。

雖然軟件產(chǎn)品或者To B領(lǐng)域的產(chǎn)品是營銷大于運(yùn)營，但是也可以利用數(shù)據(jù)思維，從產(chǎn)品數(shù)據(jù)出發(fā)，分析提煉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，從數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及客戶維系的依據(jù)和指導(dǎo)。

而且隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入各行各業(yè)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)催生的軟件SaaS化，To B的應(yīng)用依然對(duì)于運(yùn)營能力提出了更高的要求，重視運(yùn)營，重視數(shù)據(jù)是當(dāng)前產(chǎn)品思維的重要組成部分。

• 到底什么是數(shù)據(jù)思維？
• 如何利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題？
• 如何利用數(shù)據(jù)預(yù)測結(jié)果？

數(shù)據(jù)思維不僅僅是產(chǎn)品思維的重要組成，對(duì)于技術(shù)思維而言，數(shù)據(jù)思維也是不可或缺的。前文曾說，技術(shù)思維重視可行性，感性的拍腦袋是無法證明可行性的，而只有通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證，才能更讓人更有信服力。技術(shù)和產(chǎn)品都離不開和數(shù)據(jù)打交道，產(chǎn)品利用數(shù)據(jù)得到結(jié)果，技術(shù)則需要配合應(yīng)用設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行分析計(jì)算。

第四，演化能力，迭代思維。

羅馬不是一天建成的，產(chǎn)品從核心產(chǎn)品形態(tài)到認(rèn)知產(chǎn)品形態(tài)也不是一蹴而就的，它需要一個(gè)不斷發(fā)展的過程，我們要用發(fā)展的眼光看待產(chǎn)品的需求迭代，以動(dòng)態(tài)變化的演化思維思考產(chǎn)品的未來。

未來充滿了不確定性，唯一不變的就是變化，不要妄圖洞察未來，做終局的規(guī)劃，而是應(yīng)該快速迭代，小步快跑，以最小的代價(jià)去嘗試擁抱變化。

產(chǎn)品如此，而支撐產(chǎn)品的技術(shù)體系亦是如此，我們不要期待做出完美的架構(gòu)，以不變應(yīng)萬變，這會(huì)導(dǎo)致技術(shù)的僵化。而依然是利用迭代思維做好技術(shù)和架構(gòu)的演化，在這一點(diǎn)上技術(shù)和產(chǎn)品是出奇的一致。否則就像技術(shù)思維陷阱里的完美主義情結(jié)一樣，我們用現(xiàn)在的代價(jià)搏未來的機(jī)遇，可能最后是得不償失的。

產(chǎn)品思維是產(chǎn)品經(jīng)理必備的思考能力，而且隨著產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展階段不同，工作內(nèi)容的不同，所具備的產(chǎn)品思維的重點(diǎn)也是不同的。

作為初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，首先具備的是體驗(yàn)思維和邏輯思維，這是產(chǎn)品思維的基礎(chǔ)。

而成為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理以后，你可能已經(jīng)不做細(xì)枝末節(jié)的產(chǎn)品工作，體驗(yàn)思維的使用度會(huì)減少，取而代之的是數(shù)據(jù)思維，從數(shù)據(jù)的背后探索產(chǎn)品的邏輯和洞察用戶的需求，而商業(yè)化思考的能力也在逐步的加強(qiáng)。

而產(chǎn)品總監(jiān)級(jí)別的產(chǎn)品經(jīng)理，他的視角已經(jīng)從用戶維度轉(zhuǎn)化到業(yè)務(wù)維度、商業(yè)維度，站在更高的高度去俯視產(chǎn)品，從而去構(gòu)建全局的產(chǎn)品架構(gòu)和商業(yè)生態(tài)，此時(shí)商業(yè)化思維和結(jié)構(gòu)化思維是他最常使用的思維方式。

其實(shí)從產(chǎn)品思維涵蓋的思維方式是多種多樣的，但這并不是產(chǎn)品經(jīng)理的專利，是每個(gè)?都應(yīng)該具備的底層思考?式，所以人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，人人也都需要產(chǎn)品思維。

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