又到了雙十一狂歡購物的時候了，一般在這種時候商家都會有優(yōu)惠促銷的活動，本著雙方都滿意的和諧局面。但奈何總有人劍走偏鋒，妄圖通過無道德的敗壞行為作妖，這是一種非常非常不值得提倡的無人品無素質行為，我們往下看看那是怎么樣的一種行為吧！

雙十一即將來臨，可能很多小伙伴還不知道，有些“聰明過頭”的網友們，已經開啟了“無底線模式”，網購后，想辦法讓店家罵自己，然后網購不花錢，還能賺300元。

社交平臺上，一些拼多多、淘寶商家發(fā)布吐槽帖，評論區(qū)里不乏“難兄難弟”。他們遇到的問題相似，不是被“僅退款”，就是被投訴服務態(tài)度不好，投訴一旦成立就會被罰款。

這些“僅退款不退貨”的消費者，深諳平臺退款規(guī)則，甚至有人故意激怒商家，引誘商家“上鉤”，為的是將商家300元的罰款變成自己口袋里的無門檻消費券。

這些遭遇“僅退款”的商家多數(shù)為中小商家，經營規(guī)模不大。有的商家咽不下這口氣，就會通過法律途徑維護自身利益；然而，大部分商家則會因為耗費精力而無奈放棄維權，即使損失幾千元，也只能自認倒霉。

在這場商家與消費者的對峙中，沒有贏家。

一、消費者鉆了平臺的空子

拼多多、淘寶等平臺上，有客服服務相關規(guī)定，若商家服務態(tài)度不好，則會被罰款300元。

一些消費者趁機鉆空子，在商品并無較大的質量問題，但對商品略有不滿意時，即使商家表示可以退貨退款，他們依舊選擇“僅退款”，不愿意主動退貨。甚至有些消費者網購的商品已經使用了很長時間，仍然要退款。

在平臺同意這些消費者的“僅退款”訴求之后，他們嘗到了甜頭，開始故技重施。如今，“僅退款”似乎已經不能滿足這些消費者，甚至有人劍走偏鋒，依靠故意辱罵、激怒商家來獲得300元賠償。

“基本上只要顧客執(zhí)意要退，平臺都支持的。我這里已經出現(xiàn)四五單，他們用過不要了，還有用了半年的東西還要退，而且在我拒收之后，平臺還是給他們退款了?！痹谄炊喽嗌鲜圪u電器的商家林峰說道，“平臺讓我申訴，但是我申訴失敗了。”

因被消費者舉報服務態(tài)度不好，林峰已經被罰多次。林峰所售賣的電器一單在幾百元不等，他完全可以選擇起訴，但最后還是放棄了?！奥闊┑煤?，太花精力了?！?/p>

前段時間，拼多多商家方堃在平臺的介入下，被消費者“僅退款”131元。當他要求消費者退回131元時，消費者卻不予支付，而且以服務態(tài)度不好把他舉報了。提及原因，方堃表示，“我讓他把131元拿著，他可能覺得我侮辱他了?！?/p>

與此同時，平臺客服告知方堃，“消費者反饋服務態(tài)度不好，為了避免不必要的投訴，辛苦您盡快復制下面這些話發(fā)給消費者，讓您生氣了，消消氣，這邊給您道歉，非常抱歉之前態(tài)度不好讓您不滿了?！?/p>

方堃并未理睬，兩天后，他收到了來自平臺的《違反客服服務要求賠付現(xiàn)金券扣款通知》，“貴店客服存在違反《拼多多商家客戶服務管理規(guī)則》中2.3條或2.4條規(guī)定的違規(guī)行為。現(xiàn)平臺對您采取自店鋪資金中扣除300元作為消費者賠償金等處理措施。”

被“僅退款”“罰款300元”的情況，并非只存在于拼多多平臺。與拼多多商家相似，一些入駐淘寶的商家也開始抱怨消費者的“僅退款”行為讓他們感到頭疼。

“顧客買了個玻璃杯，自己承認摔碎了，然后說我們杯子質量不行。”淘寶商家張妍抱怨道，“平臺還給我發(fā)了一個通知，判定結果是支持消費者僅退款不退貨。”

不僅如此，淘寶商家也會被消費者投訴服務態(tài)度不好，投訴成立后他們會被罰款300元。同樣，這300元，被消費者揣進了腰包。

這種不良現(xiàn)象的蔓延，商家苦不堪言，開始反抗。

1. 商家的反抗

一些消費者“僅退款”的行為，使商家與消費者矛盾升級，有商家不愿再吃虧，選擇維權。

“舉證，不斷地舉證?！睍蚤涍^長達半個月的維權，平臺終于駁回了消費者的“僅退款”申請。在見識過消費者的一番操作后，曉楠決定提現(xiàn)之后就關店了。

事實上，消費者“僅退款”的行為，已經觸犯法律紅線。

北京盈科律師事務所薄云峰律師表示，“對于買方退款不退貨的行為是違法的，違反了《民法典》577條規(guī)定。買方收貨后對貨物質量不滿要求退貨退款，而賣方接受退貨退款的要求，這就形成了一個約定。約定內容為買方將貨物退還給賣方，賣方要退款給買方?！?/strong>