時(shí)間來(lái)到2024年，企業(yè)如果想在2024打開(kāi)思路，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)，可以怎么做？這篇文章里，作者總結(jié)了三點(diǎn)思路，一起來(lái)看一下。

一年業(yè)績(jī)1個(gè)億，一看市場(chǎng)費(fèi)用8000萬(wàn)。以往的大促賠本可以賺到吆喝，但今年的大促賠本還賺不來(lái)吆喝。2024年，利潤(rùn)到底該如何做？

本篇文章將為提供三點(diǎn)思路：

1. 做高復(fù)購(gòu)：挖掘客戶潛力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)倍增
2. 做高人效：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力，釋放利潤(rùn)潛能
3. 做高附加值：超越產(chǎn)品本身，開(kāi)拓利潤(rùn)新空間

今年大促是大家放棄幻想的大促。其實(shí)從前兩年開(kāi)始，不管是雙11還是年貨大促，商家就不發(fā)戰(zhàn)報(bào)了。一方面是業(yè)績(jī)不太行，另外一方面即便是業(yè)績(jī)特別好，其實(shí)利潤(rùn)也不太行。

業(yè)績(jī)和利潤(rùn)雙雙下滑，以往大促賠本賺吆喝，可今年賠本還賺不來(lái)吆喝！

大促能夠賺到錢(qián)的企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)它統(tǒng)一有這樣兩個(gè)特征。

第一個(gè)特征，提前把流量?jī)?chǔ)蓄到私域。

第二個(gè)特征，將私域用戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行策劃。

把用戶放到私域里，其實(shí)它就是壓艙石。

私域如何幫生意獲得足夠大的利潤(rùn)？

實(shí)際上是把營(yíng)銷(xiāo)的效率做起來(lái)，讓客戶一次愿意付更多錢(qián)。

這背后其實(shí)就是做高復(fù)購(gòu)和做高附加值。

當(dāng)然，做高復(fù)購(gòu)、做高附加值都是美好的愿望。

想得是很美，但執(zhí)行起來(lái)會(huì)有各種問(wèn)題。

所以，這個(gè)過(guò)程中我們還得提高人效。

做高復(fù)購(gòu)，讓客戶總是能夠看見(jiàn)你。

做高人效，讓所有的銷(xiāo)售都是銷(xiāo)冠。

做高附加值，讓客戶愛(ài)上你離不開(kāi)你。

一、做高復(fù)購(gòu)：挖掘客戶潛力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)倍增

私域是一個(gè)觸達(dá)客戶的方式。

1. 做高復(fù)購(gòu)常見(jiàn)的兩大誤解

做生意要獲得利潤(rùn)，一定！一定！一定要把復(fù)購(gòu)做好。

很多做私域的朋友都尤其關(guān)心復(fù)購(gòu)這件事，投入了很多精力。

但結(jié)果總是微乎其微，不盡人意。

我遇到的很多企業(yè)，包括我們自己的企業(yè)，也經(jīng)常容易去陷入自我的焦慮感中。

那我先和大家聊聊做好復(fù)購(gòu)，要摒棄的兩個(gè)誤解。

第一個(gè)誤解，永遠(yuǎn)感覺(jué)自己缺客戶、缺成交。

實(shí)際上你缺的不是客戶，而是成交。

缺的是把未成交轉(zhuǎn)變?yōu)橐殉山?，將已成交轉(zhuǎn)變成再成交。

大家千萬(wàn)！千萬(wàn)！千萬(wàn)不要小看復(fù)購(gòu)帶來(lái)的機(jī)會(huì)！

精力花在拉新上帶來(lái)的投產(chǎn)比永遠(yuǎn)沒(méi)有花在復(fù)購(gòu)上高！

第二個(gè)誤解，低頻類(lèi)產(chǎn)品，不需要做復(fù)購(gòu)。

汽車(chē)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、裝修行業(yè)這些高價(jià)低頻行業(yè)的復(fù)購(gòu)率都很低。

那這些行業(yè)都不做復(fù)購(gòu)了嗎？NO！

我們要做的不是客戶的復(fù)購(gòu)，而是客戶把你介紹給周?chē)说膹?fù)購(gòu)。

汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)在很看重汽車(chē)后市場(chǎng)，什么叫汽車(chē)后市場(chǎng)？

即賣(mài)完車(chē)后，車(chē)的改裝改配、配件銷(xiāo)售、持續(xù)保養(yǎng)，就叫做后市場(chǎng)。

其實(shí)這才是賺錢(qián)的部分，而且這個(gè)部分賺錢(qián)的天花板還遠(yuǎn)沒(méi)到！

回頭客永遠(yuǎn)是客戶觸達(dá)的第一優(yōu)先級(jí)！

以上提到的點(diǎn)，希望可以提起大家對(duì)復(fù)購(gòu)的重視，同時(shí)也把思路打開(kāi)~

2. 想做高復(fù)購(gòu)，要打開(kāi)思路

做復(fù)購(gòu)這件事情大家都知道，而且都在做。

但是做起來(lái)效果不是很好，或者說(shuō)現(xiàn)在大家都還比較頭疼。

核心原因是姿勢(shì)不對(duì)，大家都起來(lái)重做！

很多企業(yè)做復(fù)購(gòu)，第一反應(yīng)就是做會(huì)員體系，把會(huì)員積分做起來(lái)。

要不然就是做群發(fā)廣告和產(chǎn)品，收割完一波就再無(wú)音訊。

但其實(shí)客戶對(duì)這一套操作早就開(kāi)始無(wú)感了！

這些動(dòng)作背后的核心原因其實(shí)就兩個(gè)。

第一，客戶看不見(jiàn)。

第二，沒(méi)觸達(dá)到客戶。

我們所做的動(dòng)作無(wú)法給客戶留下真正的印象。

這里和大家分享一個(gè)理論：七次曝光理論。

消費(fèi)者要真正對(duì)你留下深刻的印象，你起碼得觸達(dá)他，在他面前曝光7 次。

但是如果我們用傳統(tǒng)的一些方式，這七次可是一大筆的預(yù)算。

這就是為什么我們要私域。

因?yàn)橹挥兴接蛴修k法讓一個(gè)企業(yè)低成本的觸達(dá)客戶7 次。

今天給大家分享三個(gè)故事，給大家對(duì)做高復(fù)購(gòu)這件事情開(kāi)開(kāi)思路。

故事1：人群要選對(duì)—小小農(nóng)家樂(lè)客戶一年去20次

如果你是經(jīng)營(yíng)這種酒店、民宿、親子樂(lè)園類(lèi)似行業(yè)，可以參考一下這套打法。

這是一家成都周邊的農(nóng)家樂(lè)，他們做到了什么樣的效果呢？

一年五十多周，他的客戶可以有 20 個(gè)周末去到他那里。

客戶的復(fù)購(gòu)率可以達(dá)到這么高，那他到底是怎么做的呢？

我從他開(kāi)業(yè)開(kāi)始跟大家好好盤(pán)點(diǎn)一下。

第一步：圈定人群

作為一個(gè)農(nóng)家樂(lè)，他一開(kāi)始就想得很明白，就搞親子賽道。

因?yàn)閶寢寧Ш⒆映鋈フ业揭粋€(gè)好的地方，就懶得再去嘗試新的地方了。

第二步：精準(zhǔn)獲客

在當(dāng)?shù)卣伊?100 個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖型的媽媽?zhuān)l(fā)了 100 份禮品。

媽媽們拍照發(fā)朋友圈后，很快的就幫他累積起來(lái)了第一波社群。

第三步：邀約到店

在他開(kāi)業(yè)之后，就趕緊邀請(qǐng)這些KOL到店去玩耍。

當(dāng)天給所有去的人都拍了照，之后發(fā)給對(duì)方。

媽媽們肯定會(huì)發(fā)朋友圈，都不用提醒。

這一頓操作下來(lái)，那個(gè)群不僅更火了，一個(gè)又一個(gè)的新社群也拉起來(lái)了。

這個(gè)時(shí)候就到了可以開(kāi)始啟動(dòng)真正做客戶復(fù)購(gòu)的第二階段。

做客戶復(fù)購(gòu)第一件事情是讓用戶有峰值體驗(yàn)。

他策劃了一個(gè)很有意思的產(chǎn)品和服務(wù)。

鼓勵(lì)用戶來(lái)認(rèn)領(lǐng)一塊自己的地，可以種菜，豐收了自己拿來(lái)吃。

一年2000多塊錢(qián)，很快就賣(mài)出去了。

而且一旦認(rèn)購(gòu)一年，其實(shí)就綁定了一年的復(fù)購(gòu)。

大家聽(tīng)到這會(huì)覺(jué)得，哎，這思路不錯(cuò)。

然后聽(tīng)到后來(lái)，好像這個(gè)活動(dòng)我們也搞過(guò)，但是沒(méi)這個(gè)效果，為什么呢？

核心原因是你在私域里沒(méi)有去打造“用戶與用戶之間是一個(gè)群體”的社群。

第一，人群選對(duì)；第二，讓人群自己覺(jué)得社群的圈層調(diào)性對(duì)。

雖然處在一個(gè)不太熟悉的群里，但因?yàn)榇蠹沂且活?lèi)人，喜歡的東西、消費(fèi)能力相似。

大家潛意識(shí)里就會(huì)有更多的動(dòng)力在群里互動(dòng)，進(jìn)行線下見(jiàn)面。

人群只要選對(duì)了，一個(gè)很小的杠桿就可以撬動(dòng)一個(gè)很大的業(yè)績(jī)。

故事2：內(nèi)容要到位—靠做內(nèi)容提高6倍復(fù)購(gòu)

當(dāng)我們篩選出核心客群后，要思考的其實(shí)是如何用內(nèi)容一步一步鋪墊去召回？

這里我給大家講一個(gè)大健康行業(yè)的案例。

它的產(chǎn)品很貴，同時(shí)品牌還挺老化的，核心客群的平均年齡50+。

在這樣的狀況下，其實(shí)它要做業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)極其難。

這個(gè)時(shí)候我們就希望用內(nèi)容去吸引客戶主動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

第一步：共讀一本書(shū)，形成共識(shí)。

第二步：增加案例，加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)氛圍

第三步：激勵(lì)客戶主動(dòng)分享感受，吸引更多用戶

一頓操作下來(lái)，復(fù)購(gòu)從1提高到1.7倍，然后到4.3倍，最終提高到我們的目標(biāo)6倍。

用戶所有的決策都是感性決策，沒(méi)有用戶是真正的理性決策。

營(yíng)銷(xiāo)客戶都是靠一個(gè)又一個(gè)的小細(xì)節(jié)疊加去對(duì)客戶形成綜合的影響。

細(xì)節(jié)里面有魔鬼，也有很多錢(qián)！

故事3：選對(duì)產(chǎn)品才能事半功倍—靠選品優(yōu)化帶來(lái)26倍復(fù)購(gòu)

接下來(lái)分享的也是一家比較大型的大健康企業(yè)。

他們的產(chǎn)品越來(lái)越多，既有美妝，然后也有護(hù)膚，然后也有各種各樣的這種產(chǎn)品。

但實(shí)際上不是所有的用戶都需要所有的品。

第一步：劃分客戶群體

我們一開(kāi)始就把客戶推就是區(qū)分成了中老年人和職場(chǎng)年輕人這兩大客群。

第二步：針對(duì)客戶群體推不同的品

針對(duì)老年人，我們推的管理三高，比較容易形成復(fù)購(gòu)的品。

我們認(rèn)為老年人的復(fù)購(gòu)可能性更高，所以花了很大的力氣，然后去做這種可復(fù)購(gòu)的品。

然后最終效果非常好，綜合復(fù)購(gòu)率是提升了 26倍。

針對(duì)職場(chǎng)年輕人，我們就推一些護(hù)喉片。

最開(kāi)始這款產(chǎn)品叫滇橄欖含片，名字有點(diǎn)拗口，正常人一聽(tīng)就不知道是啥。

由于推給的都是年輕人，然后我們就把這個(gè)名字改成了話癆糖。

除此外，這個(gè)品牌它有一款產(chǎn)品是薰衣草精油。

我們推薰衣草精油的時(shí)候，本意其實(shí)是想推睡眠的問(wèn)題。

結(jié)果大家就開(kāi)始在群里問(wèn)長(zhǎng)痘痘這個(gè)問(wèn)題怎么解決？

很多人問(wèn)后，我們就反向集團(tuán)內(nèi)部重新去開(kāi)發(fā)了一條長(zhǎng)痘相關(guān)的產(chǎn)品線。

其實(shí)當(dāng)企業(yè)私域做得足夠好，完全可以根據(jù)私域用戶的特點(diǎn)去反向選品。

小結(jié)：

復(fù)購(gòu)秘訣：精準(zhǔn)定位、內(nèi)容為王、選品優(yōu)化，三大杠桿共同發(fā)力。

二、做高人效，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力，釋放利潤(rùn)潛能

1. 做高人效的常見(jiàn)誤解

生意要獲得利潤(rùn)很重要的一點(diǎn)就是做高人效。其實(shí)人效是我看到就是很多企業(yè)啊有點(diǎn)忽視的地方。

尤其是 TOB 的企業(yè)，他是怎么做呢？

今年要做一個(gè)億的業(yè)績(jī)，就瘋狂招市場(chǎng)，招 100 個(gè)銷(xiāo)售來(lái)。

第一個(gè)月考核不過(guò)開(kāi)淘汰，然后再招，然后考核不過(guò)淘汰，再招考核不過(guò)淘汰。

他把所有的希望都寄托在找到非常好的銷(xiāo)售這一件事情上

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，也會(huì)覺(jué)得這個(gè)公司很沒(méi)有歸屬感，壓力很大。

沒(méi)有銷(xiāo)售不想出業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)不好的根本原因在于不了解用戶、講不好話術(shù)。

2. 關(guān)于提高人效，打開(kāi)思路

思路1：幫團(tuán)隊(duì)復(fù)刻銷(xiāo)冠

很多團(tuán)隊(duì)在干這件事情上是有誤區(qū)的！

花 8000塊錢(qián)，招個(gè)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的人。

結(jié)果內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的人不懂客戶，巴拉巴拉寫(xiě)一堆，客戶也不心動(dòng)。

所以一定不要找新人、實(shí)習(xí)生來(lái)寫(xiě)話術(shù)。

一定！一定！一定是用最牛逼的人寫(xiě)話術(shù)。

這里和大家講個(gè)案例，方便大家直觀地感受。

我們把兩段話術(shù)給大家放在這里，可以看到旁邊刪除率和咨詢率的對(duì)比。

你就會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)冠的話術(shù)，一個(gè)好的話術(shù)在私域里面有多重要！

接下來(lái)給大家列舉的是非常典型的“我的初心”式表達(dá)。

客戶表面上看理性，但最后還是需要感性去補(bǔ)上臨門(mén)一腳！

因此把自己的心路歷程講一遍，效果會(huì)更好。

我給大家梳理了一套銷(xiāo)冠話術(shù)套裝，大家可以把它重新整合成比較通用的、有效的話術(shù)。

哪怕是剛來(lái)一年的銷(xiāo)售都可以用銷(xiāo)冠的這些東西去服務(wù)好他的顧客。

這就是私域話術(shù)為什么可以復(fù)制銷(xiāo)冠的原因。

小結(jié)：

人效升級(jí)：銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)深挖核心，巧用私域提高效率。

三、做高附加值，超越產(chǎn)品本身，開(kāi)拓利潤(rùn)新空間

1. 做高附加值常見(jiàn)的誤區(qū)

一個(gè)品牌的附加值能有多高呢？

重要的是品牌交付給客戶的感受！

相信有些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到盲目降價(jià)，靠低價(jià)策略去市場(chǎng)搏殺已經(jīng)行不通了。

如果沒(méi)有雄厚的資金實(shí)力和供應(yīng)鏈，你根本卷不動(dòng)??！

這樣的情況下，中小企業(yè)主也知道應(yīng)該去做高附加值。

但是他們的做法又不太對(duì)，給大家盤(pán)點(diǎn)一些很典型的姿勢(shì)。

1. 找明星代言
2. 找最高端商場(chǎng)開(kāi)店
3. 鋪天蓋地的廣告投放
4. 產(chǎn)品過(guò)度包裝

我們列的這幾點(diǎn)并不是說(shuō)這么做一定沒(méi)有效果。

而是目前商業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，企業(yè)用這樣的方式去做高附加值是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。

附加值是一套組合邏輯，它得有真真實(shí)實(shí)長(zhǎng)期對(duì)于客戶的附加值。

1. 關(guān)于做高附加值，打開(kāi)思路

今天在附加值這件事情上給大家?guī)?lái) 4 個(gè)小故事。

故事1：服務(wù)價(jià)值—疫情兩年，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提高26倍

第一個(gè)故事其實(shí)是服務(wù)價(jià)值，也是最常見(jiàn)的。

通用的、批量的、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)值在什么地方做最有效呢？

在私域里面做其實(shí)是投產(chǎn)比非常高的一種方式。

給大家講一個(gè)具體的案例，也是上面和大家提到復(fù)購(gòu)26倍的品牌。

這個(gè)品牌有一款非常好的三七粉，價(jià)格是市場(chǎng)上其他品牌的5-6倍。

但三七粉主要是用來(lái)做三高管理的，一聽(tīng)就是中老年人客戶群體。

于是我們圍繞這一類(lèi)客戶群體策劃了一個(gè)三期的季度服務(wù)包。

在群中新增了醫(yī)生的角色，如果有任何問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)醫(yī)生。

我們先用醫(yī)生奠定了服務(wù)的底盤(pán)基礎(chǔ)，但還不夠，因?yàn)獒t(yī)生不能幫我做復(fù)購(gòu)。

接著我們圍繞三高管理策劃了一些內(nèi)容，注意事項(xiàng)、服藥的打卡活動(dòng)等等

這些服務(wù)能讓顧客打心底買(mǎi)單，不僅帶來(lái)復(fù)購(gòu)，還能帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹。

故事2：情緒價(jià)值—小母嬰店逆戰(zhàn)大商場(chǎng)的故事

它其實(shí)是小縣城的一家母嬰店，但是在線上電商和線下商超中撕開(kāi)一道口子。

他它聰明之處在于，招人只招一類(lèi)人—寶媽。

大家聽(tīng)上去可能感覺(jué)挺簡(jiǎn)單的，是吧？

招一群寶媽?zhuān)缓笤谒接蚶锔M(fèi)者不斷聊天，解答他們的疑問(wèn)。

這樣就很有效了嗎？我跟你講相當(dāng)有效！

因?yàn)?strong>銷(xiāo)售隊(duì)伍和客戶之間不是甲乙方的關(guān)系，更多是一種陪伴的關(guān)系。

與客戶在溝通中，共同成長(zhǎng)互相陪伴，建立起穩(wěn)定的情感鏈接。

我們最早接觸這家企業(yè)的時(shí)候是在疫情期間。

他在疫情期間靠私域，從一家店不但沒(méi)倒，從一家店開(kāi)了到了四家店。

前段時(shí)間，我們?cè)偃ジ@家企業(yè)聊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)人家從 4 家店開(kāi)到了 100 家店！

他們的核心驅(qū)動(dòng)力就是私域。

為什么這么講？

因?yàn)樗谒接虻臓I(yíng)收占比占到了總營(yíng)收的60%！

如果你經(jīng)營(yíng)的是下沉市場(chǎng)的生意，你完全可以參考這套模式。

因?yàn)橄鲁潦袌?chǎng)的用戶對(duì)人與人之間的這種陪伴是更看重。

故事3：連接價(jià)值—從300家店到6家店，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1個(gè)億

剛剛跟大家分享的是從 4 家店變成 100 家店，接下來(lái)我說(shuō)一個(gè)從 300 家店減少到 6 家店，但是業(yè)績(jī)卻增長(zhǎng)一個(gè)億的故事。

做會(huì)員和私域第一步都是定準(zhǔn)客群。

當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)他店里有一類(lèi)年交易額可以超過(guò) 100 萬(wàn)的頭部富婆群體。

為什么年交易額可以超過(guò) 100 萬(wàn)呢？

這跟他的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關(guān)系，普通T-shirt 3000塊錢(qián)左右，禮服10w往上非常多。

在頭部富婆群體中，60%都是女企業(yè)家。

于是我們圍繞著女企業(yè)家去設(shè)計(jì)了一套富婆群體的方案。

第一步：建立“百萬(wàn)富婆”的社群，設(shè)置進(jìn)群門(mén)檻。

年消費(fèi)額超過(guò)100w才能進(jìn)群，次年沒(méi)有超過(guò)100w就得退群。

第二步：圍繞人群設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)目的是為了讓女企業(yè)家之間能夠產(chǎn)生鏈接，能夠形成更多的生意機(jī)會(huì)。

比如：線下頒獎(jiǎng)盛典、線下沙龍分享經(jīng)歷。

對(duì)于精細(xì)小的客戶群體，讓每個(gè)人都被看見(jiàn)很重要。

用線上社群+線下見(jiàn)面的方式不斷加強(qiáng)她們的連接。

8個(gè)月的時(shí)間，年消費(fèi)額超過(guò) 100 w的客戶漲到了 100 多人，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了1個(gè)億。

其實(shí)現(xiàn)在的高端品牌都知道要做私域社群，但為什么達(dá)不到這樣的效果？

因?yàn)樗麄儧](méi)有不斷地打造“讓客戶與客戶之間產(chǎn)生鏈接和生意關(guān)系”的場(chǎng)景。

而在這個(gè)品牌，社群就是打造鏈接和生意關(guān)系場(chǎng)景的確定性載體！

在社群里和不在社群里，用戶的感受很不一樣。

在群里面，用戶會(huì)覺(jué)得資源是相對(duì)確定可鏈接的。

其次能夠靠組織社群的活動(dòng)，來(lái)推動(dòng)社群里面的成員向其他成員介紹自己，增加生意機(jī)會(huì)。

這兩點(diǎn)才能夠做成的關(guān)鍵。

故事4：娛樂(lè)價(jià)值—一個(gè)小美妝品牌，顧客每年買(mǎi)40件

娛樂(lè)價(jià)值也是一種產(chǎn)品或品牌可以給到的高附加值。

這家美妝品牌能夠?qū)⑾M(fèi)者全年的化妝品預(yù)算全拿走，客戶每年購(gòu)買(mǎi)40+件產(chǎn)品。

他用的什么招呢？—上演宮廷大戲！

所有的社群都叫XX宮，比如長(zhǎng)春宮、延禧宮

其對(duì)應(yīng)的會(huì)員體系，并沒(méi)有用傳統(tǒng)的Lv.1、Lv.2來(lái)表示。

而是用皇后娘娘、皇貴妃、答應(yīng)、常在一系列，工作人員都用太監(jiān)和宮女來(lái)稱(chēng)呼。

皇后娘娘的稱(chēng)呼需要預(yù)存款10w才能得到，意味著她要鎖定消費(fèi) 10 萬(wàn)塊錢(qián)。

對(duì)于處理好評(píng)和差評(píng)也是用別具一格的方式。

有客戶的好評(píng)，太監(jiān)和宮女就說(shuō)：“我已經(jīng)跪好了，恭喜娘娘，春光再發(fā)~”

有客戶進(jìn)來(lái)投訴，說(shuō)：“你看，我臉上紅了一片！”

小太監(jiān)和宮女又跪好了，說(shuō)：“娘娘，我已經(jīng)跪好了，你罵，我們立馬為你找出真兇！”

對(duì)于這種處理方式，客戶也不會(huì)真狠下心罵，然后聽(tīng)宮女們的解釋。

群里所有的問(wèn)題都會(huì)被快樂(lè)的解決。

關(guān)鍵是每次有人投訴，他們都會(huì)站出來(lái)解釋成分的作用、好處和副作用。

反而還有種草效果，就有用戶就說(shuō)：“這個(gè)成分我也適合，我要來(lái)試一下?！?/p>

他們就用這一套私域的話語(yǔ)體系，讓客戶在群里特別愉快，每年業(yè)績(jī)也穩(wěn)定增長(zhǎng)30%。

所有的產(chǎn)品都是在解決客戶的問(wèn)題，而客戶的問(wèn)題不僅是功能上的問(wèn)題！

客戶在網(wǎng)上對(duì)于情緒、承諾的需求，正是中小企業(yè)可以去發(fā)光發(fā)熱的地方。

對(duì)于那些中高凈值客戶，成就客戶才是我們留住他們的重點(diǎn)！

小結(jié)：

高附加值：超越產(chǎn)品本身，賦予客戶獨(dú)特價(jià)值，利潤(rùn)增長(zhǎng)的不二之選。

總結(jié)：

1. 做高復(fù)購(gòu)：挖掘客戶潛力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)倍增
2. 做高人效：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力，釋放利潤(rùn)潛能
3. 做高附加值：超越產(chǎn)品本身，開(kāi)拓利潤(rùn)新空間