作為內(nèi)部定義的高P、高PM，根據(jù)流程設(shè)計(jì)草案，就直接給業(yè)務(wù)部門(mén)講實(shí)現(xiàn)邏輯、將數(shù)據(jù)表構(gòu)建，給業(yè)務(wù)部門(mén)直接講按鈕、講交互…講數(shù)據(jù)變動(dòng)的系統(tǒng)邏輯…??如果你是業(yè)務(wù)人員，是不是也要醉了…

業(yè)務(wù)聽(tīng)的、看的懵逼一頭，心里os大概率是：能不能說(shuō)人話？！

如果產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員不事先錨定業(yè)務(wù)的核心訴求和目標(biāo)，結(jié)果上來(lái)一通實(shí)現(xiàn)描繪：數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)、功能實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)邏輯，誰(shuí)不懵逼啊，換做自己是用戶代表，就不信你的心不慌。就想問(wèn)，“這一堆東西怎么和我的實(shí)際工作產(chǎn)生了聯(lián)系，任督二脈何在？如何就打通了呢？”

以上這種場(chǎng)景，不得不引發(fā)產(chǎn)品人的思考，有流程小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，產(chǎn)品方案溝通、設(shè)計(jì)到底應(yīng)該如何開(kāi)展？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)前用戶溝通的路徑是需要規(guī)劃的

a·用戶想要，當(dāng)然也需要先明確表達(dá)自己，發(fā)出自己的聲音，并且希望被聽(tīng)到、關(guān)注到——聆聽(tīng)用戶

b·用戶想要確認(rèn)自己的表達(dá)被理解，渴望對(duì)齊信息背景——理解用戶

c·P們需要抽象提煉核心訴求和場(chǎng)景進(jìn)行確認(rèn)——認(rèn)識(shí)用戶

流程設(shè)計(jì)屬于交易模型的范疇

流程設(shè)計(jì)是基于業(yè)務(wù)價(jià)值流的考量，進(jìn)行的主要業(yè)務(wù)價(jià)值鏈構(gòu)建。產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)然不能直接基于流程設(shè)計(jì)，產(chǎn)品建構(gòu)需要從業(yè)務(wù)中/市場(chǎng)中找到業(yè)務(wù)模型或者叫做交易模型，同時(shí)也需要從“用戶”群體中挖掘出來(lái)用戶模型。

這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，流程設(shè)計(jì)在哪里？流程其實(shí)是交易模型中的一部分，是基于用戶/組織的現(xiàn)實(shí)行為模型進(jìn)行的優(yōu)化重組，本質(zhì)上不同于用戶的心理模型、程序的實(shí)現(xiàn)模型、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型，更別談直接拿流程小組的工作結(jié)果來(lái)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

這件事回到正軌，用戶是先有了期望后產(chǎn)生于需求，表現(xiàn)為用戶的訴求/實(shí)現(xiàn)YY。哪里是上來(lái)因?yàn)樽隽肆鞒淘O(shè)計(jì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就單相思的認(rèn)為我們非常清楚桃源全貌，不過(guò)是管中窺豹而已。就算聽(tīng)了用戶的訴求和實(shí)現(xiàn)yy，也不等于你的產(chǎn)品需求。

用戶可以表達(dá)，但一定禮貌的請(qǐng)他們別介入設(shè)計(jì)，因?yàn)橥ǔ５挠脩舳际且粋€(gè)個(gè)的個(gè)體，個(gè)體根本不是我們的用戶，如果要做用戶角色，通常來(lái)說(shuō)不是某一個(gè)人（除非我們的產(chǎn)品，確實(shí)是為一個(gè)人而做）。

再說(shuō)一遍：

一個(gè)人?≠?用戶

流程設(shè)計(jì) ≠ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則