"AI客服"相關(guān)的文章
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
思考:如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”?

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在數(shù)字化時(shí)代,用戶體驗(yàn)已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一個(gè)流暢、高效的客服系統(tǒng)不僅能解決用戶問題,更能轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)。從智能客服到人工客服的無縫對(duì)接,是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文通過小藍(lán)與客服的對(duì)話,深入探討了客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)和優(yōu)化方案,揭示了“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”的深層含義。
TFlow AI大模型案例落地解析:某零售客服業(yè)務(wù)落地案例

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隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步,AI客服逐漸嶄露頭角,成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的重要工具。本文以TFlow AI產(chǎn)品為例,深入探討了如何將大模型技術(shù)應(yīng)用于客服場(chǎng)景,通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和智能推理,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化和智能化。
AI人工智能
誰在改造客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái)?

誰在改造客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái)?

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,AI客服已成為企業(yè)提升服務(wù)效率和客戶滿意度的新寵。ELITE MOS作為容聯(lián)云推出的新一代AI客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái),不僅在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了革新,更在客戶服務(wù)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等方面展現(xiàn)了巨大潛力。
AI人工智能
客服之外,AI在客戶服務(wù)賽道拼出新機(jī)會(huì)

客服之外,AI在客戶服務(wù)賽道拼出新機(jī)會(huì)

AI技術(shù)的落地場(chǎng)景有很多,其中,客戶服務(wù)及其關(guān)聯(lián)賽道就有著不少的應(yīng)用場(chǎng)景。這篇文章里,作者便分享了現(xiàn)階段AI在客戶服務(wù)領(lǐng)域的幾大熱門應(yīng)用,覆蓋售前、售中、售后多環(huán)節(jié),一起來看。
測(cè)試30款A(yù)pp四成找不到人工客服,別把AI客服當(dāng)成“裝聾作啞”的擋箭牌

測(cè)試30款A(yù)pp四成找不到人工客服,別把AI客服當(dāng)成“裝聾作啞”的擋箭牌

現(xiàn)在,消費(fèi)者如果想找到手機(jī)APP里的人工客服,可能不是一件那么容易的事情,甚至需要“看運(yùn)氣”。這篇文章里,作者對(duì)30款A(yù)PP的人工客服接通情況進(jìn)行實(shí)測(cè)并做了總結(jié),一起來看一下。
AI人工智能
私域業(yè)務(wù)的這4個(gè)環(huán)節(jié),可以直接上AI了

私域業(yè)務(wù)的這4個(gè)環(huán)節(jié),可以直接上AI了

隨著AI技術(shù)的成熟和落地應(yīng)用,可以發(fā)現(xiàn),AI可以在私域業(yè)務(wù)中的許多環(huán)節(jié)中起到很大作用,比如生成話術(shù)、擔(dān)任客服助理、輔助社群活躍,等等。本文總結(jié)了 4 個(gè)已經(jīng)完全產(chǎn)品化私域支持類玩法,不妨來看看。
AI人工智能
我和AI聊了一下午,被氣哭了

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#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。 現(xiàn)在,大廠已經(jīng)不滿足于開發(fā)社交產(chǎn)品讓真人社交了,他們已經(jīng)開始探索虛擬人陪伴社交的領(lǐng)域了。但是從現(xiàn)在AI客服的智能化來看,AI并不能完全理解人類的意思,更別提陪伴了。即便如此,為什么大廠依舊在虛擬人的道路上一路狂奔呢?本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的看法,與你分享。