編輯導(dǎo)語：本文作者和大家分享了做創(chuàng)業(yè)團隊中的產(chǎn)品經(jīng)理的一些感悟和產(chǎn)品工作流程，包括市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、需求評審、協(xié)調(diào)跟進、產(chǎn)品測試和上線后反饋改進，希望對大家有所幫助。

宇宙的盡頭是考編，那產(chǎn)品經(jīng)理的盡頭是什么？

本篇文章是創(chuàng)業(yè)記錄的產(chǎn)品篇，本來想要寫的內(nèi)容很多，最終還是決定聚焦在創(chuàng)業(yè)團隊產(chǎn)品經(jīng)理的一些事兒。

我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作是程序員，但相較于需要遵循既定規(guī)則的編碼工作，我更喜歡做有創(chuàng)造屬性的產(chǎn)品工作。從程序員轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理，是有加分項，但由于沒有系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識，同時也面臨不具備產(chǎn)品技能、缺乏產(chǎn)品方法論、無項目經(jīng)驗等困境，所以經(jīng)歷了很長一段海投簡歷卻鮮有回復(fù)或面試一輪便不了了之的“至暗時刻”。

我沒有大廠的工作經(jīng)歷，所以我這里分享的也是基于自己在中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊中的經(jīng)歷。

在正式進入產(chǎn)品工作之前，往往是從老板、業(yè)務(wù)團隊、競品、用戶處獲取新想法或者行業(yè)新的發(fā)展趨勢，從而形成新需求。

一個完整的產(chǎn)品工作流程包括：市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、需求評審、協(xié)調(diào)跟進、產(chǎn)品測試、正式上線、產(chǎn)品培訓(xùn)、收集反饋、持續(xù)改進。這里面也包含了產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)和基本能力，下面我結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，和大家分享一下這些流程中的一些事兒。

一、市場調(diào)研

市場調(diào)研一般包括用戶調(diào)研和競品調(diào)研。

1. 用戶調(diào)研

用戶調(diào)研是指通過包括但不限于問卷、現(xiàn)場訪談等方式獲取受訪者的痛點、建議、意見等，并針對用戶調(diào)研獲取的信息進行統(tǒng)計分析，從而具象為用戶具體需求或解決方案。

我們的用戶以政府、公安、企事業(yè)單位為主，他們對于問卷調(diào)查這類調(diào)研方式往往不太關(guān)注，也不會認(rèn)真對待。經(jīng)過兩次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)調(diào)研結(jié)果不太理想后，我們也減少了問卷調(diào)查。當(dāng)我們在產(chǎn)品方向上有新的想法或改動后，就通過即時通訊工具或者現(xiàn)場調(diào)研會的方式，與用戶中的特定人群進行正式或非正式的溝通。

不管是TO G還是TO B類型的產(chǎn)品，往往業(yè)務(wù)鏈路長、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、涉及角色多。每次調(diào)研之前我們都需要明確本次調(diào)研的目標(biāo)，在調(diào)研過程中也要一直緊扣主題，嚴(yán)格控制討論的邊界，防止出現(xiàn)會議主題跑偏的情況。

不管是我們自身還是用戶的時間、精力都是非常有限的，如果我們每次的調(diào)研會沒有達到想要的效果，從而出現(xiàn)多次反復(fù)談?wù)摰那闆r，用戶也會表現(xiàn)出不耐煩、甚至質(zhì)疑能力的情況。

2. 競品分析

競品調(diào)研主要包括競品定位調(diào)研、功能分析、商業(yè)模式分析。

要知道在TO B或者TO G領(lǐng)域，一般來說沒有哪一款產(chǎn)品能夠解決某個業(yè)務(wù)場景的所有問題。

比如我們行業(yè)內(nèi)的一家競品公司的產(chǎn)品，更多地聚焦在業(yè)務(wù)前期的委托受理和特定業(yè)務(wù)進行中常規(guī)狀態(tài)下的業(yè)務(wù)過程處理，另一家則更多地聚焦在通用場景的標(biāo)準(zhǔn)化處理過程。兩家公司的產(chǎn)品定位有重合，也有不同之處。而我們希望在這條賽道上能殺出一條路來，產(chǎn)品就必須有其他的亮點，畢竟打敗微信的一定不是另外一個微信。

經(jīng)過與用戶溝通，我們得知由于近幾年司法行業(yè)的整頓，用戶對業(yè)務(wù)處理過程中的操作行為留痕、文書歸檔、問題規(guī)避有非常強烈的需求，所以我們產(chǎn)品的定位就聚焦在司法行業(yè)業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范化以及司法文書線上歸檔，致力于為用戶規(guī)避業(yè)務(wù)操作中的問題，完善問責(zé)制度。

相信很多產(chǎn)品經(jīng)理都做過功能分析，特別是在產(chǎn)品功能設(shè)計的時候。畢竟友商之間“互相借鑒”都是司空見慣的事情。但我們借鑒的時候，要知其然也要知其所以然。

最開始我使用競品的產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)有很多莫名其妙的操作，明明可以非常簡便的完成某個流程，但競品卻設(shè)計得異常復(fù)雜，但當(dāng)我認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程、政策文件時，才發(fā)現(xiàn)是出于業(yè)務(wù)流程需要和政策要求。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們在使用任何一款產(chǎn)品的時候，其實都可以養(yǎng)成有意識地去理解產(chǎn)品設(shè)計背后邏輯的習(xí)慣，這也有利于我們在后續(xù)的工作中明確思路和參考“復(fù)用”。

在我最開始做競品分析的時候，最容易忽略的就是商業(yè)模式的分析，上周在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”上，看到一位作者詳細(xì)地講了講商業(yè)模式與盈利模式的區(qū)別，獲益匪淺。文章里面提到，“商業(yè)模式=推廣模式+用戶模式+產(chǎn)品模式+盈利模式”。

雖然我們做任何一款產(chǎn)品都是為了盈利，但應(yīng)該先梳理用戶群體，明確提供產(chǎn)品的方式，做好推廣，最終才能實現(xiàn)盈利。這些要素加起來形成了一個完整的商業(yè)模式。

我們對競品的商業(yè)模式的調(diào)研也會反向給我們提供思路。我還是以我們的競品為例，一家競品仍采取以傳統(tǒng)的項目建設(shè)收費、按年收費、按照使用數(shù)量收費等收費方式。

而另一家則免費建設(shè)，按照用戶案件的涉案金額或催收還款金額比例提成收費。同時包括與其他各大司法機構(gòu)合作形成數(shù)據(jù)互通。各大司法機構(gòu)保證案件數(shù)量，他們通過系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)服務(wù)的方式，保證案件成功率，以此形成對賭框架。

兩家公司的商業(yè)模式各有利弊，第一家更為穩(wěn)定但利潤率較低，第二家風(fēng)險相對較高但利潤率也較高。分析競品商業(yè)模式也是為了自己產(chǎn)品在形成商業(yè)模式上提供思路，形成一套完善的商業(yè)模式，當(dāng)然具體怎么選擇商業(yè)模式也要看團隊所處階段和團隊成員的秉性。

3. 政策調(diào)研

由于我們的產(chǎn)品和項目主要聚焦在“網(wǎng)絡(luò)安全+司法”領(lǐng)域，產(chǎn)品的需求和改動有很大一部分來自于法律法規(guī)、政策、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變動，所以我平時除了用戶調(diào)研和競品調(diào)研，還會關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)、政策的變動，甚至在必要的時候也會邀請行業(yè)內(nèi)專家對政策進行解讀，以便我們更好地理解政策用意和明確我們的解決方案。

二、需求分析

我在《售前篇》里寫售前工程師的“聽說讀寫”，其實“讀”就是用戶需求分析，搞清楚用戶的顯性需求和隱性需求，讀懂用戶的真實想法。但產(chǎn)品經(jīng)理的工作粒度更細(xì)，會涉及到每一個功能點的設(shè)計，也會影響研發(fā)同事的研發(fā)進度和排期，所以產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析也需要更細(xì)化。

我一般會從三個維度來分析需求：

1. 真需求or偽需求？

首先說一說真需求還是偽需求，我們接受需求的來源可能是客戶、公司老板、銷售團隊、技術(shù)團隊等，每個角色可能都是站在自己的角度提出需求。但“屁股決定腦袋”，我們不能盲目聽從他人的建議，我們也沒有辦法滿足所有用戶。

比如有一次我們技術(shù)團隊提出，考慮到數(shù)據(jù)的安全性，是否需要設(shè)置用戶在登錄情況下半個小時不操作，就自動退出登錄。一開始我還非常高興并且采納了技術(shù)團隊的建議，上線后卻遭到用戶強烈吐槽頻繁的重新登陸。

原因是用戶操作系統(tǒng)的環(huán)境是在一個有嚴(yán)格權(quán)限控制的物理環(huán)境，不會存在有其他相關(guān)人員能夠隨意進出和操作的情況，這就是我之前沒有結(jié)合實際情況判斷需求真?zhèn)巍?/p>

真需求還是偽需求有幾個簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)：

• 需求提出方是不是我們的真實用戶；
• 是個性化需求還是通用需求；
• 需求是否和公司的利益存在沖突。

所以不光研發(fā)會砍產(chǎn)品經(jīng)理的需求，產(chǎn)品經(jīng)理自己也要學(xué)習(xí)砍需求。

2. 需求背后的緣由？

搞清楚需求背后的緣由是為了在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計的時候，能夠達到用戶希望的效果。這個時候我們需要從用戶的真實使用場景、實際業(yè)務(wù)流程、操作的頻率入手，深入了解，以此才能在系統(tǒng)設(shè)計時找到更好的解決方案，當(dāng)然在設(shè)計過程中也要持續(xù)與用戶保持溝通，以避免錯誤理解需求或設(shè)計問題。

3. 需求是否緊急？

需求是否會影響到用戶的日常使用？不及時上線是否會對用戶或公司帶來損失？是否還有更重要的功能需求？這些都是影響需求排期的關(guān)鍵因素，所以需求需要區(qū)分優(yōu)先級、重要性，也要充分考慮公司戰(zhàn)略、投入產(chǎn)出比、團隊資源等因素。

比如我們創(chuàng)業(yè)團隊的開發(fā)資源永遠(yuǎn)是有限的，對于非緊急或并不那么重要的需求往往先放入需求池，等到后面版本再實現(xiàn)。

三、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計

我理解的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計其實是兩個層面的事情，“規(guī)劃”和“設(shè)計”其實是兩個層次的工作。

產(chǎn)品規(guī)劃是相對于需求的具象。相對產(chǎn)品設(shè)計的抽象，產(chǎn)品規(guī)劃包括業(yè)務(wù)流程梳理、產(chǎn)品架構(gòu)梳理、產(chǎn)品功能梳理，當(dāng)明確用戶需求之后需要對整個業(yè)務(wù)流程通過圖表的方式進行可視化的展示（Visio、Excel等），把所有流程、角色、節(jié)點、條件都羅列出來。

在梳理的時候要通盤考慮避免遺漏，這里可以自己整理一個查漏補缺表，通過查漏補缺表單和流程對應(yīng)檢查是否缺失。產(chǎn)品架構(gòu)梳理到產(chǎn)品功能梳理也是由抽象到具象的過程，我們首先通過梳理流程將不同業(yè)務(wù)流規(guī)劃成不同的系統(tǒng)板塊，再根據(jù)不同的系統(tǒng)板塊梳理羅列對應(yīng)的功能點。

比如我曾做過的一個產(chǎn)品，上級用戶向下級用戶下達的指令有不同的類型，而不同的指令類型的業(yè)務(wù)流程不同，我們就在梳理框架的時候?qū)⒉煌噶钭鳛椴煌南到y(tǒng)模塊羅列。

某類指令的實效性相較于其他指令的實效性更強，這類指令就需要加上即將逾期、已逾期等功能屬性，再根據(jù)不同的指令類型的流程和需求進一步明確功能點，這樣就可以從粗粒度的框架細(xì)化到細(xì)粒度的功能點。這樣做的好處是既可以避免功能模塊的遺漏，也可以避免因業(yè)務(wù)流程繁雜而導(dǎo)致規(guī)劃混亂的情況。

產(chǎn)品設(shè)計簡單來說就是將羅列出來的功能點，通過可視化的方式展示（包括原型圖、PRD文檔）。

曾經(jīng)剛?cè)胄械臅r候一直以畫好原型圖為終極目標(biāo)，后來才發(fā)現(xiàn)畫原型是基本能力，而非核心能力，前期的調(diào)研、需求分析是輸入，原型圖、PRD是經(jīng)過梳理思考和嚴(yán)密邏輯推理后的輸出，原型設(shè)計的意義在于節(jié)省與客戶、研發(fā)、UI、測試等溝通成本和降低大家的理解成本，可以讓各方人員更明了地理解產(chǎn)品的功能與流程。

對于是高保真還是線框圖，也是根據(jù)不同公司的要求因人而異。重要地不是把原型畫得多漂亮，而是能在原型設(shè)計圖中將需求點講清楚。我一般更習(xí)慣用線框+簡單的交互，復(fù)雜交互我選擇用文字的方式梳理。

四、需求評審

其實我們做產(chǎn)品就是一個重復(fù)輸入、輸出的過程。需求調(diào)研（輸入）——>產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計（輸出）——>需求評審（輸出&輸入）——>原型調(diào)整（輸出）。

需求評審是每一個產(chǎn)品經(jīng)理都會經(jīng)歷的過程，產(chǎn)品在迭代，需求在更新，需求評審也會一直持續(xù)。

其實需求評審會最需要解決的問題就包括：

（1）向團隊成員傳達解釋需求價值（why），為什么會有這樣一個需求，我們?yōu)槭裁匆觯?/strong>