編輯導(dǎo)語(yǔ)：又到年底了，職場(chǎng)人都不免要面對(duì)一件事情，那就是年終述職。如何才能在年終述職中更有效地凸顯出自己的成績(jī)，讓同事、領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)自己的工作表達(dá)認(rèn)可、擺脫流水賬式的述職總結(jié)？本文作者結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，對(duì)年終總結(jié)一事做了解答，一起來(lái)看一下。

又到一年一度的述職季，花了好幾個(gè)日夜寫好自己的PPT，期間也參與了其他同學(xué)的述職過(guò)程。整體來(lái)說(shuō)，述職進(jìn)度如期完成，但其中過(guò)程還是有些波折。借此機(jī)會(huì)，分享下工作總結(jié)的常見問(wèn)題和總結(jié)思路，避免后續(xù)繼續(xù)踩坑。

一、年終總結(jié)怎么寫

正常來(lái)說(shuō)，當(dāng)年的工作展開是圍繞著年初制定的個(gè)人OKR進(jìn)行執(zhí)行落地，因此年底的個(gè)人總結(jié)PPT，也應(yīng)該圍繞自己的OKR進(jìn)行闡述匯報(bào)。

1. 總結(jié)中有哪些坑

通常大家的總結(jié)套路是：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) → 當(dāng)前階段 → 做了什么事情 → 后續(xù)計(jì)劃，流程看似很完美，但其實(shí)里面有很多坑，往往會(huì)被挑戰(zhàn)：

1. 數(shù)據(jù)部分，怎么跟業(yè)務(wù)掛鉤？GMV or 人效？
2. 階段部分，整體的打法是什么樣？具體多少有action？?jī)?yōu)先級(jí)？
3. 做的事情，每個(gè)action取得什么結(jié)果？
4. 后續(xù)計(jì)劃，項(xiàng)目什么時(shí)候結(jié)束？預(yù)期能做到什么樣子？
5. 項(xiàng)目的ROI，虧了還是賺了？

五招齊出，往往述職的同學(xué)就被打懵了。通常業(yè)務(wù)側(cè)的相關(guān)同學(xué)會(huì)好一點(diǎn)，因?yàn)樽龅氖虑槭菄@著業(yè)務(wù)目標(biāo)執(zhí)行，但中后臺(tái)的同學(xué)就比較難，與業(yè)務(wù)距離較遠(yuǎn)，對(duì)自己的定位是做功能，對(duì)數(shù)據(jù)敏感度較弱。

2. 如何去寫一份總結(jié)

這里只講方法。述職對(duì)象往往是一級(jí)部門老板，而部門老板對(duì)于項(xiàng)目的詳細(xì)情況并不是非常全面，直接看你的數(shù)據(jù)，他也會(huì)懵逼，因此開場(chǎng)需要先把相關(guān)的背景和目標(biāo)闡述清楚。

業(yè)務(wù)項(xiàng)目，圍繞著GMV、DAU等業(yè)績(jī)指標(biāo)講，中臺(tái)項(xiàng)目，圍繞著效能、時(shí)間等指標(biāo)講（就算是能力的建設(shè)，也轉(zhuǎn)化為效能來(lái)講，未來(lái)能夠提升多少效能），因?yàn)檫@些對(duì)部門老板來(lái)說(shuō)，畫面感更強(qiáng)。

然后是具體的打法，做什么樣的事，取得什么樣的結(jié)果，老板更關(guān)注這塊，體現(xiàn)的是思考度和認(rèn)知度。這部分，很多同學(xué)理解為構(gòu)建什么樣的能力，取得什么樣的結(jié)果，這里其實(shí)會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)，因?yàn)槟芰Σ淮斫Y(jié)果，例如：我在頁(yè)面上增加廣告位的投放，提升了曝光度，提高了UV、PV。能力更多是做了這件事情所產(chǎn)生的收益，因?yàn)樽隽颂嵘毓舛鹊氖虑椋猿恋砹藦V告位投放的能力，后續(xù)可以給其他項(xiàng)目使用。

有了打法就是執(zhí)行和落地的事情，這里不過(guò)多闡述。項(xiàng)目的最后，如何評(píng)判項(xiàng)目的好壞，簡(jiǎn)單粗暴的方式就是ROI（但針對(duì)長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目，整個(gè)ROI的時(shí)間窗口要拉的很長(zhǎng)）：

• 收益 = GMV的增長(zhǎng) or DAU的提升 or 能力的構(gòu)建（未來(lái)的人效提升）；
• 成本 = 投入的資源（運(yùn)產(chǎn)研的人力成本）；
• 大于1代表可以繼續(xù)投入，小于1代表是虧本的。

二、日常工作的復(fù)盤

年終總結(jié)，其實(shí)就是日常工作的一個(gè)復(fù)盤報(bào)告，是否完成目標(biāo)、構(gòu)建了什么樣的能力、當(dāng)前處于什么水平，一目了然。但實(shí)際工作場(chǎng)景中，很多同學(xué)仍是處于干活的狀態(tài)，缺少對(duì)目標(biāo)的關(guān)注和自己在項(xiàng)目中的投入度。

但其實(shí)，可以通過(guò)幾個(gè)工具來(lái)進(jìn)行復(fù)盤。

1. 周報(bào)跟蹤

在實(shí)際工作場(chǎng)景中，周報(bào)本身就是一個(gè)很好的工具，只是很多同學(xué)把這個(gè)當(dāng)成了notebook，記錄自己做的事情，僅此而已。見過(guò)很多同學(xué)的周報(bào)，怎么說(shuō)呢，流水賬，巴拉巴拉一大推，這周干了啥，跟誰(shuí)討論了啥，下一周要干啥，很簡(jiǎn)單，但是做的事情跟目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度沒看到。

通常項(xiàng)目的周期較長(zhǎng)，如果等到事后再對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，那么將失去意義；而周報(bào)的目的，其實(shí)就是將周定義為最小時(shí)間窗口，一方面為了提升大家對(duì)目標(biāo)的敏感度，另一方面是快速感知到項(xiàng)目的進(jìn)度以及后續(xù)的規(guī)劃調(diào)整。

因此，周報(bào)的格式其實(shí)可以改成這種方式，圍繞OKR進(jìn)行填寫。

目標(biāo)（O）：***********

KR1：描述關(guān)鍵結(jié)果。

• 本周進(jìn)展：描述本周進(jìn)展，KR當(dāng)前的水位值；
• 風(fēng)險(xiǎn)同步和資源支持：描述風(fēng)險(xiǎn)和資源支持；
• 下周計(jì)劃：描述任務(wù)待辦事項(xiàng)。

KR2：描述關(guān)鍵結(jié)果。

• 本周進(jìn)展：描述本周進(jìn)展，KR當(dāng)前的水位值；
• 風(fēng)險(xiǎn)同步和資源支持：描述風(fēng)險(xiǎn)和資源支持；
• 下周計(jì)劃：描述任務(wù)待辦事項(xiàng)。

2. 里程碑復(fù)盤

周報(bào)是對(duì)個(gè)人在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)進(jìn)行跟蹤，但往往項(xiàng)目的成功，依靠的是團(tuán)隊(duì)的付出和成長(zhǎng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個(gè)人的成長(zhǎng)。因此在到達(dá)項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)時(shí)，組織復(fù)盤。

這里的復(fù)盤，往往是對(duì)于目標(biāo)完成路徑、成員間協(xié)同、分工上的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)，制定優(yōu)化的action。

這里，借用下OKR的復(fù)盤機(jī)制：

• 梳理思路：建立OKR 復(fù)盤文檔，要求全員填寫。把遇到的問(wèn)題和反思，都需要填寫到文檔里。
• 在線反饋：全員先默讀 OKR 復(fù)盤文檔，針對(duì)復(fù)盤文檔中有想法的部分進(jìn)行評(píng)論。
• 聚焦討論：小組成員逐個(gè)講解 OKR，回顧過(guò)程、分析得失，找出核心問(wèn)題及原因。
• 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：沉淀團(tuán)隊(duì)整體復(fù)盤內(nèi)容，提出下周期優(yōu)化建議。
• 轉(zhuǎn)化應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整優(yōu)化下周期目標(biāo)制定和執(zhí)行方法

3. 個(gè)人復(fù)盤

這里講的是個(gè)人成長(zhǎng)，畢竟在完成業(yè)績(jī)的同時(shí)，除了提升自身的專業(yè)能力之外，還需要提升自己的軟性能力，即組織協(xié)同力、項(xiàng)目推動(dòng)力、影響力。

• 組織協(xié)同力：說(shuō)白了，把項(xiàng)目當(dāng)成你自己的，去召集所需的資源干好這一票，沒有資源，就去找資源。所以，平時(shí)多積累下自己的人脈和人情，有用到的時(shí)候。
• 項(xiàng)目推動(dòng)力：把項(xiàng)目按期完成上線，這里需要學(xué)會(huì)的能力是使用老板，將老板當(dāng)成你的資源，在項(xiàng)目推動(dòng)有大阻力時(shí)，及時(shí)上升，尋求解決。
• 影響力：你的專業(yè)度和你的知名度，專業(yè)度靠的是專業(yè)技能，知名度靠的是你的項(xiàng)目和平時(shí)你的交際圈，你懂得。

三、走出舒適圈去看看

年初制定的OKR，通常情況下，99%的概率到年底就變了。為啥變了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)變了，因?yàn)楦?jìng)對(duì)變了，因?yàn)槎ǚ较虻娜俗兞?。因此，要時(shí)刻保持你的業(yè)務(wù)敏感度，多看看跟你項(xiàng)目有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)方，看看他們現(xiàn)在怎么樣了。

1. 了解你的合作方

合作方有自己的OKR，并且會(huì)永遠(yuǎn)放在第一位，在實(shí)際項(xiàng)目中，對(duì)方的資源投入和排期會(huì)直接影響到你的排期和資源投入。此時(shí)，要么向上尋找老板的支持，來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目正常來(lái)落地，要么調(diào)整你的打法，來(lái)適應(yīng)對(duì)方的調(diào)整，保證結(jié)果能如期完成。

很多人會(huì)選擇第一鐘方式，因?yàn)楹?jiǎn)單，但是結(jié)果往往不盡如人意，畢竟你老板也不是萬(wàn)能的。

2. 了解你的競(jìng)對(duì)

通常給到你的O，是一個(gè)命題 or 方向，如何去完成，需要你去思考和落地。沒有方向怎么辦？找同業(yè)，找競(jìng)對(duì)，看看他們的玩法。而對(duì)你來(lái)說(shuō)，先學(xué)會(huì)抄，再學(xué)會(huì)超。

但在抄的過(guò)程，要結(jié)合當(dāng)前的資源狀況和目標(biāo)量化，制定roadmap去抄。

3. 了解你的老板

你的老板，上面還有老板。而因?yàn)楣镜姆较蛘{(diào)整，可能O就變了，如果不及時(shí)感知到，也許到年底就廢了。這里就要鍛煉兩個(gè)能力：向上管理、項(xiàng)目匯報(bào)。

• 向上管理：管理你們之間的關(guān)系，取得信任感，最好能有共同的癖好，例如吸煙、喝酒、燙頭發(fā)；
• 項(xiàng)目匯報(bào)：制定定期匯報(bào)機(jī)制，向他同步當(dāng)前的進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)，以及所需資源，例如部門周會(huì)、月會(huì)等。

四、寫在最后

無(wú)論你是在寫年終總結(jié)，還是其他什么總結(jié)報(bào)告，都要掌握做這個(gè)項(xiàng)目的本質(zhì)是要干什么，知其然，知其所以然。并在過(guò)程中掌握所需要的技能，在過(guò)程后取得你想要的業(yè)務(wù)結(jié)果，那么你就已經(jīng)成長(zhǎng)了。

在自身成長(zhǎng)的同時(shí)，拓寬對(duì)業(yè)務(wù)的敏感度（多關(guān)注業(yè)務(wù)的走向和發(fā)展）、對(duì)行業(yè)的認(rèn)知度（同業(yè)和競(jìng)對(duì)是怎么玩的），將自己放在一個(gè)更高的level去看，往往會(huì)把自己的格局打開。

其實(shí)，人生的經(jīng)驗(yàn)和智慧，大多來(lái)源于積累和總結(jié)，好比一座金字塔，積累和總結(jié)越多，就會(huì)有堅(jiān)實(shí)的塔基和高聳的頂端，當(dāng)我們沿著塔身一點(diǎn)點(diǎn)攀爬上去，成功就不是夢(mèng)想，你就是一個(gè)很智慧的勝利者。

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