在多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和大數(shù)據(jù)背景下，如何突出業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)并了解問(wèn)題根源成為挑戰(zhàn)。如何通過(guò)指標(biāo)體系解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率呢，讓我們閱讀本文深入探討指標(biāo)的概念、構(gòu)成和應(yīng)用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題吧！

在多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的背景下，各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)有太多的關(guān)注點(diǎn)，如何將業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)重點(diǎn)突出，了解問(wèn)題的發(fā)生，分析問(wèn)題的根源，就成了業(yè)務(wù)大量運(yùn)行后的痛點(diǎn)。

如：流程在線上線后，大量的流程實(shí)例運(yùn)行，如何快速了解有多少異常流程，異常流程有哪些異常節(jié)點(diǎn)，異常節(jié)點(diǎn)發(fā)生的原因是什么？

多系統(tǒng)配合運(yùn)行，大數(shù)據(jù)的背景下，該痛點(diǎn)被指數(shù)級(jí)加??！

指標(biāo)、指標(biāo)體系則應(yīng)運(yùn)而生。?

01??指標(biāo)

1、指標(biāo)

指標(biāo)是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到的一個(gè)匯總結(jié)果，是將業(yè)務(wù)單元精分和量化后的度量值，使得業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述、可度量、可拆解。

指標(biāo)是衡量目標(biāo)的方法，指標(biāo)由維度、匯總方式和度量組成。

• 維度是指從哪些角度衡量，是看待事物的視角與方向，決定了根據(jù)不同角度去衡量指標(biāo)。
• 匯總方式是指用哪些方法衡量，是統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)的方式。
• 度量主要是明確事物的具體目標(biāo)是什么，是對(duì)一個(gè)物理量的測(cè)定，也用來(lái)明確數(shù)據(jù)的計(jì)量單位。

播放總時(shí)長(zhǎng)是指用戶在一段時(shí)間內(nèi)播放音頻的時(shí)長(zhǎng)總和（單位：分鐘）。按照以上進(jìn)行拆解，維度是指篩選的一段時(shí)間，匯總方式是計(jì)算時(shí)間長(zhǎng)度的總和，量度就是統(tǒng)一的單位：分鐘數(shù)。

2、指標(biāo)體系

指標(biāo)可以是單一的數(shù)據(jù)點(diǎn)，也可以是一整套體系，旨在通過(guò)數(shù)值傳遞信息，幫助人們了解和監(jiān)控各種現(xiàn)象、過(guò)程或結(jié)果。

指標(biāo)體系

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)初步抽象，形成原子指標(biāo)，即絕對(duì)數(shù)指標(biāo)；如：銷(xiāo)售額、客戶數(shù)、用戶量等。

原子指標(biāo)經(jīng)過(guò)3種加工方式，形成衍生指標(biāo)。如：銷(xiāo)售完成率、平均客單價(jià)、用戶價(jià)值、GDP等。這3種加工方式分別為：進(jìn)行對(duì)比、計(jì)算統(tǒng)計(jì)量、指數(shù)設(shè)計(jì)（結(jié)合對(duì)比和統(tǒng)計(jì)計(jì)算）。

對(duì)原子指標(biāo)和衍生指標(biāo)，進(jìn)行維度限定，就形成了派生指標(biāo)。如：銷(xiāo)售一部銷(xiāo)售完成率、電商平均客單價(jià)、初三班數(shù)據(jù)平均成績(jī)等。

指標(biāo)分解不是簡(jiǎn)單化的一個(gè)等式，而是由業(yè)務(wù)目標(biāo)向下多級(jí)拆分后的指標(biāo)堆疊，是由多個(gè)指標(biāo)組成的。如：銷(xiāo)售額指標(biāo)可以按照銷(xiāo)售部門(mén)向下拆解，拆解到各個(gè)銷(xiāo)售員；產(chǎn)線FTT（一次通過(guò)率）可以通過(guò)工廠、產(chǎn)線、線段、工位的方式逐級(jí)拆解。

3、指標(biāo)體系應(yīng)用

指標(biāo)抽取、指標(biāo)衍生、指標(biāo)派生構(gòu)成多樣多級(jí)指標(biāo)，完成指標(biāo)體系的初始搭建。要凸顯指標(biāo)的意義，釋放指標(biāo)體系的價(jià)值，需要完成指標(biāo)體系的構(gòu)建，需要依據(jù)業(yè)務(wù)的需要來(lái)進(jìn)行。

指標(biāo)體系應(yīng)用

指標(biāo)是信息密度的集中，通過(guò)指標(biāo)查看某項(xiàng)業(yè)務(wù)是否異常；通過(guò)指標(biāo)體系查看異常的具體區(qū)域，從而鎖定問(wèn)題；通過(guò)解決指標(biāo)異常部分，從而處理問(wèn)題，讓生產(chǎn)恢復(fù)正常狀態(tài)。

指標(biāo)異常跟進(jìn) 

02??精益生產(chǎn)指標(biāo)

在生產(chǎn)制造企業(yè)中，需要進(jìn)行指標(biāo)化跟進(jìn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容很多，則按照業(yè)務(wù)方面進(jìn)行細(xì)分，具體包含：S（安全）、Q（質(zhì)量）、D（交付）、C（成本）、P（人員）、M（設(shè)備）、E（環(huán)境）。

精益生產(chǎn)指標(biāo)

• FTT：Q（質(zhì)量），首次通過(guò)率；
• FTR：Q（質(zhì)量），一次下線合格率；
• OTD：D(交付)，工單到完工（制造期時(shí)間），按時(shí)交貨率；
• TT / CT ：D(交付)，產(chǎn)線節(jié)拍/工位節(jié)拍；
• JPH：D(交付)，單位小時(shí)產(chǎn)出；
• 生產(chǎn)成本在線：C(成本)，產(chǎn)品單臺(tái)成本；
• JPMH：P(人員)，單人單時(shí)產(chǎn)量；
• OEE：M(設(shè)備)，設(shè)備綜合效率（時(shí)間效率、性能效率、良品率）；
• 工單關(guān)閉率：D(交付)，上線工單及完成工單比率；
• 計(jì)劃執(zhí)行率：D(交付)，周計(jì)劃、月計(jì)劃執(zhí)行情況；
• 班組成本卷積：C(成本)，機(jī)物料、低值易耗、廢品損失、產(chǎn)量；

TT，節(jié)拍時(shí)間，是流動(dòng)線的節(jié)奏或拍子，決定了生產(chǎn)線上每個(gè)工位或工序的操作速度。對(duì)于優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率和響應(yīng)市場(chǎng)需求具有重要意義。

指標(biāo)的有效提升，將帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)效益。

案例：發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠商生產(chǎn)節(jié)拍TT由35秒提升到32秒，生產(chǎn)效益。單班次8小時(shí)，有效時(shí)間6小時(shí) * 2班輪班 * 每小時(shí)3600秒 / 生產(chǎn)節(jié)拍35秒 = 1234臺(tái)/天單班次8小時(shí)，有效時(shí)間6小時(shí) * 2班輪班 * 每小時(shí)3600秒 / 生產(chǎn)節(jié)拍32秒 = 1350臺(tái)/天一年產(chǎn)值 = （1350 – 1234）臺(tái) / 天 ?* 260 天工作日 / 年 * 5000元 / 臺(tái) = 30160 臺(tái) * 5000元 / 臺(tái) = 1.5億元

03??指標(biāo)運(yùn)營(yíng)

1、指標(biāo)可視化表達(dá)

指標(biāo)的可視化表達(dá)是通過(guò)圖形、圖表等形式將數(shù)據(jù)直觀地展示出來(lái)，以便更快速、準(zhǔn)確地傳遞信息和洞察趨勢(shì)。

指標(biāo)可視化要選擇合適的可視化工具?；緢D表中，條形圖、折線圖、餅圖等，能夠直觀地展示數(shù)據(jù)的趨勢(shì)、對(duì)比和比例關(guān)系；可以通過(guò)PowerBI、Tableau等專業(yè)數(shù)據(jù)可視化工具，創(chuàng)建更復(fù)雜、交互性更強(qiáng)的可視化效果；也可以通過(guò)低代碼工具搭建可視化大屏，構(gòu)建自定義的生產(chǎn)看板，增效生產(chǎn)。

基礎(chǔ)圖表

指標(biāo)的可視化中，有以下幾個(gè)注意事項(xiàng)：

（1）選用合適的圖形表達(dá)合適的指標(biāo)，占比使用餅圖、趨勢(shì)使用折線圖；指標(biāo)表達(dá)最核心意義需要明確，如進(jìn)度66%，是否正常（綠色正常，黃色異常，紅色告警）；

單指標(biāo)展示

（2）指標(biāo)需要讓查看者知曉意義，是通用或共識(shí)的指標(biāo)，可以只針對(duì)特殊點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明；其他的則需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行解釋（可以不直接展示，交互觸發(fā)）；

（3）指標(biāo)數(shù)據(jù)組成需要明確易懂，如考勤：應(yīng)到30，實(shí)到26，請(qǐng)假2人，異常2人；能夠在展示面板上查看到：應(yīng)到 = 實(shí)到+請(qǐng)假+異常，若是異常不展示，就會(huì)在人員出現(xiàn)這個(gè)情況時(shí)，不清楚原因，帶來(lái)更多的確認(rèn)時(shí)間成本；異?？梢栽黾訑U(kuò)展處理功能，確定是因?yàn)檫t到、未打卡，還是沒(méi)來(lái)得及處理請(qǐng)假流程。

指標(biāo)數(shù)據(jù)組成

2、指標(biāo)運(yùn)營(yíng)

指標(biāo)在定義時(shí)，還需要定義指標(biāo)的正常、異常狀態(tài)，其中部分指標(biāo)自帶正常異常狀態(tài)，如：生產(chǎn)事故次數(shù)，次數(shù)大于0就表示已經(jīng)發(fā)生過(guò)事故，已經(jīng)表明當(dāng)前已經(jīng)處理異常狀態(tài)時(shí)期；而另外的一些指標(biāo)需要配合其他因素來(lái)確定當(dāng)前指標(biāo)是否異常，如：年銷(xiāo)售額100W，實(shí)際銷(xiāo)售額10W，就需要當(dāng)前時(shí)間來(lái)輔助判定。

（1）指標(biāo)運(yùn)營(yíng)需要設(shè)定指標(biāo)的判斷條件，基于實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和判斷規(guī)則，實(shí)時(shí)反饋當(dāng)前指標(biāo)狀態(tài)；

（2）指標(biāo)運(yùn)營(yíng)需要異常處理閉環(huán)機(jī)制，在指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)糾正實(shí)際運(yùn)營(yíng)，將生產(chǎn)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

指標(biāo)異常處理中需要有以下特殊情況的兼容：掛起（當(dāng)前實(shí)際情況就是如此，業(yè)務(wù)沒(méi)辦法改變– 這種情況實(shí)際建議修改指標(biāo)判斷條件；數(shù)據(jù)更新延遲，待數(shù)據(jù)更新即恢復(fù)正常）、處理（補(bǔ)充處理方案，定時(shí)跟進(jìn)）、指派（讓另外的責(zé)任人來(lái)跟進(jìn)）、關(guān)閉（偶然因素觸發(fā)，忽略本次，下次再出現(xiàn)再處理）。

其中，掛起需要設(shè)定掛起截止時(shí)間，促進(jìn)責(zé)任人積極更新當(dāng)前狀態(tài)，讓業(yè)務(wù)向更有利的方向推進(jìn)；處理中存在定時(shí)跟進(jìn)需要設(shè)定跟進(jìn)頻次，定時(shí)生成待辦提示，輔助跟進(jìn)的落地。

指標(biāo)異常的處理需要及時(shí)反饋到可視化上，然后其他相關(guān)人員知曉當(dāng)前的情況，減少疑慮、降低重復(fù)指派與跟進(jìn)。

指標(biāo)體系

指標(biāo)在線在組織決策、業(yè)務(wù)發(fā)展、數(shù)據(jù)分析、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面都發(fā)揮著重要作用。企業(yè)應(yīng)高度重視指標(biāo)運(yùn)營(yíng)工作，建立健全的指標(biāo)體系和管理機(jī)制，以充分發(fā)揮其價(jià)值。