AI閑聊對(duì)話產(chǎn)品指的是以AI聊天為主要功能的產(chǎn)品，例如以此為核心功能的星野和character.ai，游戲中的智能NPC：元夢(mèng)之星的好好鴨，或者逆水寒的AI NPC。智能客服等場(chǎng)景雖然也需要對(duì)話設(shè)計(jì)，但具有明顯工具和任務(wù)屬性，暫不在本文的討論范圍內(nèi)。

一、對(duì)話設(shè)計(jì)定義

對(duì)話輪數(shù)可以視為AI機(jī)器人聊天產(chǎn)品的“點(diǎn)擊率”，高對(duì)話輪數(shù)標(biāo)志著用戶的高黏性，才有后話到付費(fèi)轉(zhuǎn)化或者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的其他目標(biāo)。

對(duì)話設(shè)計(jì)就是字面意義的設(shè)計(jì)聊天，其過程就像是劇作家設(shè)計(jì)一個(gè)劇本：將用戶引入一個(gè)設(shè)計(jì)好的對(duì)話環(huán)境，自然而然地與智能體發(fā)生預(yù)設(shè)好的對(duì)話。對(duì)話設(shè)計(jì)由對(duì)話人物、場(chǎng)景和議程三個(gè)部分構(gòu)成。一個(gè)好的對(duì)話設(shè)計(jì)會(huì)把對(duì)話人物、場(chǎng)景和議程交代的很清楚，能讓你“快速入戲”。我們可以從現(xiàn)實(shí)世界的相親場(chǎng)景梳理下這三部分。

二、人物、場(chǎng)景和議程

在相親場(chǎng)景，對(duì)話人物即是相親對(duì)象。你可能對(duì)他已有淺薄的了解，知道他畢業(yè)于哪所大學(xué)，曾經(jīng)在哪工作過。

對(duì)話場(chǎng)景包含了談話的所有其他外在條件，包括天氣、時(shí)間、場(chǎng)所和事件背景等，例如你在一個(gè)春天的晚上約相親對(duì)象在一個(gè)日料店吃飯，她告知你剛剛下班，剛風(fēng)塵仆仆地落座，她與你并不熟悉，之前在網(wǎng)上聊過美食和電影。

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議程是對(duì)話設(shè)計(jì)最重要的部分，議程由若干話題組成，對(duì)話動(dòng)機(jī)因議程而開啟，因結(jié)論而結(jié)束。在此相親場(chǎng)景議程可以為溝通介紹各自情況，話題可以為家庭、職業(yè)和愛好等等，一般由男方發(fā)起議程。

人物、場(chǎng)景和議程是三個(gè)緊密關(guān)聯(lián)的部分，但側(cè)重點(diǎn)不一樣。人物是整個(gè)戲劇架構(gòu)的核心靈魂，其設(shè)計(jì)是一個(gè)深度挖掘人性本質(zhì)與個(gè)體獨(dú)特性的過程。三觀作為人物內(nèi)在的精神支柱，是隱藏在行為表象之下的深層脈絡(luò)，決定著人物在面對(duì)各種情境時(shí)的抉擇傾向、價(jià)值判斷與情感反應(yīng)模式。例如在相親中涉及到未來生活規(guī)劃、消費(fèi)觀念等話題探討時(shí)，其背后的人生觀、價(jià)值觀便會(huì)悄然浮現(xiàn)，成為人物態(tài)度和觀點(diǎn)輸出的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

場(chǎng)景更像是個(gè)舞臺(tái)，為人物的登場(chǎng)和互動(dòng)提供了特定的時(shí)空框架和情境氛圍。在相親這一既定場(chǎng)景中，日料店的溫馨燈光、木質(zhì)桌椅以及穿梭其間的服務(wù)員身影，構(gòu)成了一個(gè)充滿生活氣息且略帶浪漫期許的空間環(huán)境。這個(gè)舞臺(tái)場(chǎng)景通過各種細(xì)節(jié)元素的組合，約束并引導(dǎo)著人物的行為模式和對(duì)話走向。

議程是一段線索，串聯(lián)起整個(gè)場(chǎng)景的起承轉(zhuǎn)合。議程并非孤立存在的話題集合，而是人物內(nèi)心訴求在特定場(chǎng)景下的外在映射。人物帶著各自的生活閱歷、情感渴望和未竟之事踏入場(chǎng)景之中，議程便成為他們?cè)谶@個(gè)有限時(shí)空內(nèi)尋求連接與答案的路徑。例如，在相親場(chǎng)景里，表面上關(guān)于家庭、職業(yè)和愛好的討論，深層次反映的是人物對(duì)安全感、自我實(shí)現(xiàn)以及精神契合的追求。它是人物潛意識(shí)里對(duì)理想伴侶與未來生活模式的試探，每一個(gè)話題都是人物拋出的情感 “魚鉤”，期望在交流中釣起共鳴與回應(yīng)，從而明晰彼此心靈的契合程度。

我們從人物、場(chǎng)景和議程三方面談?wù)勏嚓P(guān)產(chǎn)品的對(duì)話設(shè)計(jì)–星野

星野是一款A(yù)I陪伴設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們可以從創(chuàng)作者和體驗(yàn)者兩個(gè)維度看星野的對(duì)話設(shè)計(jì)邏輯。

首先是創(chuàng)作者角度看星野提供了哪些創(chuàng)作工具，以供用戶進(jìn)行對(duì)話設(shè)計(jì)：

星野創(chuàng)作有智能體和故事兩個(gè)概念，單獨(dú)的智能體已經(jīng)可以對(duì)話交流，而故事則是以智能體為主體的劇本創(chuàng)作，創(chuàng)作者可以給同一個(gè)智能體創(chuàng)作多個(gè)故事情節(jié)。

如圖是星野創(chuàng)建人物角色主要頁面，支持設(shè)計(jì)人物的基礎(chǔ)和高級(jí)設(shè)定：

其中智能體的基礎(chǔ)設(shè)定會(huì)展示給所有用戶，而高級(jí)設(shè)定是用戶看不到的，屬于智能體的秘密。這些內(nèi)容會(huì)像是對(duì)話彩蛋提起用戶的探索欲。智能體創(chuàng)建還包括開場(chǎng)白。

挑戰(zhàn)模式是一種玩法設(shè)計(jì)工具，通過對(duì)話提升某個(gè)數(shù)值從而進(jìn)入下一階段，可以實(shí)現(xiàn)“人際關(guān)系深入”或是“劇情章節(jié)更替”等玩法。如圖我簡(jiǎn)單使用好感度設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了通過對(duì)話將學(xué)姐從冷漠的性格提升至貼心學(xué)姐的玩法。從功能角度上，這確實(shí)與“故事”的產(chǎn)品概念有耦合。

以上是以創(chuàng)作者的角度看星野的工具設(shè)計(jì)，再從對(duì)話者的角度看看：

這是我系統(tǒng)在首頁隨機(jī)推薦給我的幾個(gè)智能體，怕是根據(jù)我的性別和年齡推薦了一些擦邊的智能體和探索類的劇情故事。從設(shè)計(jì)角度主要的視覺信息是開場(chǎng)白、對(duì)話框、背景介紹、人物圖像以及玩法數(shù)值。

三、淺薄的分析：星野、對(duì)話游戲和劇本殺

簡(jiǎn)單分析了一下星野的創(chuàng)作者工具和體驗(yàn)，我們從人物、場(chǎng)景和議程三塊來談?wù)勊捏w驗(yàn)。但在之前，我們可以先剝離出這星野這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，討論一下“對(duì)話”游戲的最佳體驗(yàn)—?jiǎng)”練ⅰＦ鋵?shí)AI對(duì)話產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的天花板是劇本殺游戲。尤其是那種有單獨(dú)舞臺(tái)場(chǎng)地、換裝的，有人（DM Game Master）引導(dǎo)的劇本殺游戲。

我玩過一個(gè)很棒的劇本殺，在開始的時(shí)候大家會(huì)先換古裝，然后進(jìn)入一個(gè)影院看一段劇情視頻，講的是一個(gè)古代懸疑的故事，劇情視頻播放完之后，巨幕緩緩升起映入眼簾的是一個(gè)劇場(chǎng)，NPC在里面行走，燈光和舞臺(tái)布置都很棒。接著會(huì)有打更人來招待大家：“你們終于來了！北方來的客人….”接著就是自然而然的懸疑劇情演繹故事…

非常驚艷的體驗(yàn)，它會(huì)詳盡一切辦法讓你忘了自己是誰，代入到劇本的角色中，爾后進(jìn)入劇本的這個(gè)世界，這個(gè)世界里的一草一木，每一個(gè)道具的設(shè)計(jì)，每一個(gè)NPC的設(shè)計(jì)皆是為此服務(wù)。

從人物、場(chǎng)景和議程的角度梳理，人物設(shè)計(jì)包括自己飾演角色的劇本閱讀、NPC的自我介紹和演繹等過程，場(chǎng)景則是真實(shí)的演繹場(chǎng)地，而議程則是在人物劇本設(shè)計(jì)就開始埋下伏筆，每人都有自己的任務(wù)，需要通過對(duì)話來找尋線索，完成任務(wù)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)劇本殺游戲如果設(shè)計(jì)得很好，在結(jié)束時(shí)每人說話會(huì)說的口干舌燥。

回過頭想想為什么劇本殺會(huì)讓人如此沉浸？人物、場(chǎng)景和議程的精良設(shè)計(jì)不可缺少。

那再淺薄分析下星野的人物、場(chǎng)景和議程設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)不論是創(chuàng)作的工具層面還是從對(duì)話的體驗(yàn)角度，都遠(yuǎn)不能達(dá)到復(fù)雜人物和劇情的創(chuàng)作，而這勢(shì)必導(dǎo)致人物設(shè)計(jì)的單薄，從而影響對(duì)話質(zhì)量。這可能也是星野等AI陪伴產(chǎn)品走“軟色情”方向的原因，畢竟復(fù)雜的，基于AI對(duì)話的劇情故事設(shè)計(jì)是很難的。

最后簡(jiǎn)單談?wù)勅绻鲞@樣的劇情設(shè)計(jì)，該如何處理，如何設(shè)計(jì)這樣的工具？

我們需要從作家和游戲策劃的角度分析，從作家的角度，人物的設(shè)定不是表面的、不變的，他會(huì)隨著劇情演繹、對(duì)話和溝通有成長。星野有做但太簡(jiǎn)單，他的高級(jí)設(shè)定里面支持達(dá)成一定條件之后升級(jí)到另外一個(gè)設(shè)定。其實(shí)這塊可以參考游戲數(shù)值設(shè)計(jì)，通過對(duì)話影響這些成長屬性，不斷蛻變，并通過對(duì)話體現(xiàn)出來。這塊一定需要演繹出多條劇情線，而不是單個(gè)目標(biāo)。想想《完蛋！被美女包圍》，用戶察覺不到的劇情線成為議程設(shè)計(jì)的一部分：“這AI還有哪些我沒有探索到的內(nèi)容”？類似的，會(huì)有很多玩家去探索，也是為了找到設(shè)計(jì)者的彩蛋。

然后是場(chǎng)景氛圍的渲染，說句難聽的星野的設(shè)計(jì)像是翻牌子，一個(gè)個(gè)劃過去不感興趣的AI，直到找到足夠吸引人的?？旃?jié)奏的內(nèi)容消費(fèi)！整個(gè)過程對(duì)對(duì)話場(chǎng)景氛圍的渲染是不夠的，是我設(shè)計(jì)的話，每一個(gè)AI會(huì)是一個(gè)盲盒，進(jìn)入的時(shí)候是黑的，先讓AI用語音介紹自己，同時(shí)用市井販賣聲、讀書聲、圖書館的翻書聲音去渲染下這個(gè)背景?？傊绻麤]辦法用視頻演繹（或許后面AI生成視頻可以解決這個(gè)問題），用聲音（說實(shí)話SUNO完全可以生成以上音頻）和黑幕去渲染會(huì)比平鋪一堆引誘的文字和圖片好些。

最后是議程，我對(duì)話的目標(biāo)是什么？查詢疑案？玩對(duì)話游戲例如“不說數(shù)字6”，還是什么？我為什么要玩這個(gè)？我的對(duì)話預(yù)期是什么？他會(huì)是一本小說（有人說跟老人對(duì)話就像是對(duì)一本書）？還是聆聽一個(gè)傳奇的故事（像小時(shí)候坐在爺爺旁邊聽故事一樣）？

議程，即對(duì)話的動(dòng)機(jī)需要結(jié)合人物設(shè)計(jì)一起創(chuàng)作。AI對(duì)話設(shè)計(jì)需要整理出這些主題以便創(chuàng)作者參考。

以上是一些淺薄，以星野為例的AI對(duì)話設(shè)計(jì)的想法，后續(xù)可以談?wù)劵贏I的對(duì)話設(shè)計(jì)的創(chuàng)作者工具，以及一些很棒的對(duì)話設(shè)計(jì)游戲。注意是“游戲”。