隨著時代的發(fā)展，出去旅游是時常會有的事情，尤其是在年輕一代中，他們熱衷于在空余時間和朋友出去游玩，又或者是自己獨(dú)自出去。而與之而來的，旅游APP也隨之發(fā)展起來，螞蜂窩旅游網(wǎng)站在自由行消費(fèi)者的角度，旨在幫助用戶做出合理的旅游消費(fèi)決策。本文是從四個角度來對螞蜂窩旅游APP的一些思考與分析。

隨著人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的部分，這也是旅游業(yè)競爭如此激烈的根源所在，傳統(tǒng)旅行社面對幾家大型旅游OTA平臺的沖擊之后，客戶資源越來越薄弱，紛紛也開始加入了互聯(lián)網(wǎng)+旅游這一塊，讓我們的客戶資源不再受到地域等問題的限制。

當(dāng)然隨之而來的是各種類型的在線旅行平臺誕生，比如：飛豬、螞蜂窩、攜程、去哪兒等等。

本文從市場、用戶、功能、運(yùn)營等方面對“螞蜂窩移動端”進(jìn)行了分析，并從功能的角度解構(gòu)了其中可能不完善地方，并且提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。

一、市場分析

1. 市場邊界

螞蜂窩最早主要是做旅游攻略為主，用戶瀏覽別人的游記，也可以自己發(fā)表游記，是基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行服務(wù)平臺，這也是螞蜂窩的商業(yè)模式。他的主要競爭對手是窮游網(wǎng)，當(dāng)然還有攜程、去哪兒、飛豬旅行等綜合性旅游平臺。

螞蜂窩通過用戶交互生成內(nèi)容，然后對數(shù)據(jù)挖掘和分析。依據(jù)用戶偏好及其行為習(xí)慣，對應(yīng)提供個性化的旅行信息、自由行產(chǎn)品交易及服務(wù)，全球OTA、酒店、郵輪、民宿、當(dāng)?shù)芈眯猩绲嚷糜萎a(chǎn)品供應(yīng)商通過旅游大數(shù)據(jù)與消費(fèi)者精準(zhǔn)匹配，可以節(jié)省部分營銷費(fèi)用。

隨著自由行交易平臺的出現(xiàn)，標(biāo)志著個性化旅游：自由行時代的到來。

業(yè)界通常將旅游劃分為三個時代：

1. 鼠標(biāo)+水泥的時代（以攜程為代表）；
2. 垂直比價時代（以去哪兒為代表）；
3. 以螞蜂窩為代表的個性化旅游的自由行時代。

在移動互聯(lián)網(wǎng)語境下，自由行的實(shí)質(zhì)是旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)獲取并分享旅游信息、產(chǎn)品和服務(wù)。

螞蜂窩旅游網(wǎng)站在自由行消費(fèi)者的角度，幫助用戶做出合理的旅游消費(fèi)決策。UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心競爭力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征。

2. 市場的整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)

（1）市場規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

透過以上數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

1. 在線旅游市場規(guī)模每年都在不斷增長，從2009年到2018即然有11倍的增長率。
2. 這也透露了在線旅游市場的巨大機(jī)會。從數(shù)據(jù)來看，旅游行業(yè)從16年開始放緩，這不代表在線旅游到達(dá)頂點(diǎn)，因?yàn)橹袊ヂ?lián)網(wǎng)的潛力還巨大，據(jù)維比資訊從互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計機(jī)構(gòu)internetworldstats獲取的最新數(shù)據(jù)，截止2017年3月末，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到36.96億，中國達(dá)到7.3億，滲透率52.7%。
3. UGC服務(wù)也是螞蜂窩三大核心競爭力之一，當(dāng)然與其有正面競爭關(guān)系的平臺主要是窮游網(wǎng)。

（2）同類App下載規(guī)模對比

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

從下載量可以看出螞蜂窩2月份下載量增幅很大，螞蜂窩的內(nèi)容是其核心競爭力之一，2月是春節(jié)，增速明顯加快。票務(wù)住宿預(yù)定是攜程和飛豬核心競爭力之一，所以增長點(diǎn)主要在1月份，到了2月數(shù)據(jù)比較平淡。

目前螞蜂窩逐漸發(fā)展成綜合性旅游平臺，從數(shù)據(jù)來看螞蜂窩未來還是有一定潛力去追趕攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺。

（3）同類APP用戶月活躍數(shù)

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

從用戶活躍度來看，攜程和去哪兒作為老牌平臺，后來合并，有足夠的用戶優(yōu)勢，但是目前要追趕上飛豬和途牛通過對產(chǎn)品的優(yōu)化調(diào)整還是有機(jī)會的。

原來的主要競爭對手窮游網(wǎng)，增速緩慢， 螞蜂窩和窮游網(wǎng)業(yè)務(wù)相似，都是以用戶UGC提供建議為核心的服務(wù)公司，對旅游相關(guān)信息整合，制作旅游攻略指南，形成旅游社區(qū)。

螞蜂窩和窮游網(wǎng)區(qū)別在于：

• 窮游網(wǎng)：定位專注在國外出境自助游，有文藝氣質(zhì)，用戶相對高端，提供國外窮游錦囊電子雜志。在出國自助游的勢頭剛起步階段，內(nèi)容還不夠豐富。
• 螞蜂窩：定位主打國內(nèi)，產(chǎn)旅游攻略指南電子雜志作為主要產(chǎn)品，指南內(nèi)容質(zhì)量較高，游記攻略豐富，用戶駐足時間最長，旅游網(wǎng)站里相對高端的用戶體驗(yàn)。

可能由于出境游還處于萌芽階段，所以目前從前期大環(huán)境來看，螞蜂窩有一定優(yōu)勢而且有大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、產(chǎn)品定位及用戶分析

1. 產(chǎn)品定位

螞蜂窩旅游網(wǎng)站在自由行消費(fèi)者的角度，幫助用戶做出合理的旅游消費(fèi)決策。UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）然后形成旅游攻略、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心競爭力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征。

當(dāng)海量內(nèi)容匯集時，螞蜂窩能依據(jù)用戶偏好，對接個性化的旅行產(chǎn)品服務(wù)。

2. 用戶分析

目標(biāo)人群：

1. 對互聯(lián)網(wǎng)有認(rèn)知并樂于旅行、自由行的年輕群體。
2. 利用假期和好友或者家人一起自助旅游的白領(lǐng)。
3. 利用空余時間獨(dú)自或者同學(xué)間出門旅游的學(xué)生。
4. 經(jīng)常在外戶外旅行的驢友。
5. 喜歡寫游記分享旅游心得的人群。

用戶畫像：

數(shù)據(jù)來源：騰訊指數(shù)

數(shù)據(jù)來源：騰訊指數(shù)

數(shù)據(jù)來源：騰訊指數(shù)

數(shù)據(jù)來源：騰訊指數(shù)

通過以上幾張圖的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)：

• 螞蜂窩主要用戶還是分布在北上廣深等一線城市，因?yàn)橐痪€城市對信息事物的接受力強(qiáng)，然后經(jīng)濟(jì)條件也比較好，但是隨著中國二三線城市經(jīng)濟(jì)的崛起，說明馬蜂窩在二三線城市還有很大的潛力。
• 大部分學(xué)歷為本科，因?yàn)橹饕巳?8-23都是在校本科生，他們大部分時間較多，出游的預(yù)算較少，而馬蜂窩UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）是他的核心競爭力之一，也需要一定的寫作能力。其次教育程度較高的網(wǎng)民能夠較快接受新鮮事物，該部分人群在在線旅游發(fā)展早期是主要推動力量。
• 主要人群18-23歲，因?yàn)槟贻p人更加需要獲得關(guān)注和認(rèn)可，對很多年輕人來說，讓旅行看起來美好甚至比旅行本身更重要，例如：他們會花費(fèi)大量的時間用來拍照和修圖，分享心得，得到多少點(diǎn)贊，某種程度上，旅行變得比以往更加功利。

為什么男性比女性多？

1. 從安全角度來分析，因?yàn)轳R蜂窩主要用戶偏年輕，而這個階段的女孩子一個人出去自由行家庭影響因素比較大。
2. 男性網(wǎng)民本身較女性網(wǎng)民多。
3. 男性網(wǎng)民商旅出行的需求量更大。

3. 用戶使用場景：用戶在什么情況下會使用產(chǎn)品

（1）出游前

1. 查目的地有哪些景點(diǎn)，哪些景點(diǎn)比較有名，哪些景點(diǎn)感興趣。
2. 制定自己的游玩日程，根據(jù)自己的出游日期來安排行程。
3. 看別人的攻略，別人的行程與別人的游玩感受，給自己參考。
4. 預(yù)定機(jī)票/門票/住宿/定制游等等。

（2）游玩時

1. 查景區(qū)之間的路線，交通方式；
2. 查看景區(qū)交通，介紹，游玩線路等詳細(xì)介紹信息；
3. 找附近同時在玩的人；
4. 再次查看別人的游記。

（3）游玩后

1. 把自己游玩的行程、照片、心得整理成游記分享；
2. 對玩過的地方進(jìn)行評價。

舉例：

用戶類型：

1. 小明，男，24歲，大學(xué)剛畢業(yè)在北京工作，收入不是很高，預(yù)算也不是非常高，最近想和女朋友出去旅游，想提前了解目的地情況，想更實(shí)惠的規(guī)劃行程，于是他打開馬蜂窩查看別人寫的游記和當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的詳細(xì)介紹。
2. 小王，男，37歲，金融行業(yè)上海工作，經(jīng)濟(jì)條件也較好，但是因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，最近想要帶家人出去旅游放松一下，于是他打開了馬蜂窩進(jìn)入商城選擇馬蜂窩定制游。
3. 小張，男，28歲，資深旅游玩家，最近剛好從新疆回來，發(fā)現(xiàn)那邊特別美，剛好有時間，就打開馬蜂窩寫了一篇游記，幾個月后沒想點(diǎn)擊率很高，還給他產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益，于是以后每去一個地方都會寫一篇游記。

三、產(chǎn)品功能分析

1. 產(chǎn)品的功能架構(gòu)

2. 用戶使用路徑

螞蜂窩自由行的用戶分兩類：

1. 有目的性的：有明確想去的地方，可以直接使用馬蜂窩的特色功能，比如：查看游記攻略，定酒店機(jī)票等等。
2. 無目的性：不知道想去什么地方，就想看看再做決定。

3. 主要功能和用戶

旅游游記和攻略：

1. 出行迷茫的用戶：不知道怎么玩，想多看看再做決定；
2. 經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶：記錄并獲得關(guān)注，參考規(guī)劃適合的路線；
3. 預(yù)算不高的用戶：最優(yōu)出行方案省錢；
4. 職業(yè)旅行家：希望獲得粉絲，通過游記引流并產(chǎn)生商業(yè)價值；
5. 旅游網(wǎng)站/旅行社用戶：希望通過游記引流產(chǎn)生商業(yè)價值。

旅游目的地：

1. 目標(biāo)明確的用戶：通過目的地功能直接查看游記、攻略、然后預(yù)定機(jī)票和酒店，門票以及其他服務(wù)。
2. 目標(biāo)不明確的用戶：在首頁無目的的瀏覽，看到感興趣的內(nèi)容直接點(diǎn)擊進(jìn)去瀏覽。

旅游商城：

1. 定機(jī)票和酒店的用戶：價格優(yōu)惠快捷方便。
2. 工作繁忙時間少收入高的用戶：報團(tuán)或者定制旅行省事省心。
3. 沒經(jīng)驗(yàn)不知道怎么玩的用戶：報團(tuán)或者半自助游獲得滿足感。
4. 其他服務(wù)：簽證/門票/租車/保險/接送機(jī)/郵輪等服務(wù)。

4. 內(nèi)容流轉(zhuǎn)路徑

圖3-4-1

從螞蜂窩內(nèi)容流轉(zhuǎn)路徑來看，從整合內(nèi)容到進(jìn)行決策，決策之后繼續(xù)交易，交易之后再分享內(nèi)容，這就是一站式的閉環(huán)。

內(nèi)容作為螞蜂窩很重要的一部分，怎樣才能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？

作者一方面游記以圖文形式記錄著自己的感受，對自己有著特殊的紀(jì)念意義；另一方面，他們又迫切地想把游記分享出去，與他人產(chǎn)生交流。

經(jīng)過分析，螞蜂窩主要內(nèi)容產(chǎn)生人群分三類：

1. 普通群體，喜歡記錄，希望通過游記獲得關(guān)注和交友對于這類人群，游記可能比較業(yè)余，但接地氣，會吸引一部分用戶。
2. 職業(yè)旅行家或者可以稱為旅游網(wǎng)紅，希望獲得粉絲，引起關(guān)注，通過游記引流并產(chǎn)生商業(yè)價值，這類人群比較專業(yè)，有漂亮的照片，非常不錯的文筆，還有很專業(yè)的編輯能力，能引起人情緒上面的共鳴，讓你看了游記就想買票出發(fā)，他們會吸引大量的用戶關(guān)注。
3. 旅游網(wǎng)站和傳統(tǒng)旅行社，希望通過游記引流產(chǎn)生商業(yè)價值，他們有和一些職業(yè)旅行家簽約，幫助他們推文，內(nèi)容可能方面比較刻意引入自己的產(chǎn)品，和上面提到的b類用戶會產(chǎn)生一些聯(lián)系。

內(nèi)容的好與壞關(guān)系到用戶的增長，往往一遍好的內(nèi)容會引起情緒共鳴，讓瀏覽的用戶主動評論、點(diǎn)贊、分享到朋友圈。隨著游記的熱度增加，自然會被推薦到首頁，最終會有更多的人參與進(jìn)來，形成一種良性循環(huán)。

當(dāng)然內(nèi)容的呈現(xiàn)方式也會影響到用戶的體驗(yàn)，通過個人體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)螞蜂窩游記的內(nèi)容呈現(xiàn)形式有兩種：

（1）首頁推薦的方式去展示，如下圖3-4-2所示：推薦的內(nèi)容分為很多類，如精選、國內(nèi)、國外、個性主題游等等，然后他的精選內(nèi)容可以通過頭圖劃動切換游記，點(diǎn)擊當(dāng)前圖片就可以跳到游記內(nèi)容頁面。

圖3-4-2

（2）用戶主動通過首頁搜索框獲取內(nèi)容如圖3-4-2所示，當(dāng)搜索想去的地方以后，平臺會自動跳到APP的目的地功能首頁，如圖3-4-3所示：從這里點(diǎn)擊游記進(jìn)去看到的呈現(xiàn)方式很直接快捷，用戶可以根據(jù)自己出行日期、人物、花費(fèi)、篩選出對應(yīng)的游記，也可以根據(jù)之前上過首頁的的游記，最新發(fā)表，七日熱門來瀏覽游記。

圖3-4-3

以前我們所知道螞蜂窩是一個游記和攻略分享社區(qū)，隨著UGC內(nèi)容積累到了一定程度，螞蜂窩探索出了一條與傳統(tǒng)OTA平臺不一樣的商業(yè)化道路。

基于用戶的游記和攻略，螞蜂窩試圖將自己打造成一個旅行產(chǎn)品交易平臺，將內(nèi)容和旅游供應(yīng)鏈所代表的交易連接起來。螞蜂窩所做的不僅是交易閉環(huán)，而是旅游的閉環(huán)。

螞蜂窩從發(fā)酵用戶的旅行想法開始，用戶可以在上面訂購機(jī)票、景點(diǎn)門票和酒店，最后還會在上面撰寫游記，這恰恰也滿足了用戶的需求。

螞蜂窩與如今在線旅游行業(yè)的多數(shù)OTA不同，螞蜂窩的變現(xiàn)路徑，是對內(nèi)容價值的再挖掘。十年的積累讓螞蜂窩擁有讓同行艷羨的優(yōu)勢：不低價、不燒錢，內(nèi)容優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)化為極低的獲客成本。

它需要做的，只是讓用戶知道，他們不僅能在這里“知道”，還能在這里“買到”，螞蜂窩這座“孤島”可以幫助他們完成所有的旅行需求。

5. 功能分析

（1）游記

游記滿足了用戶主要需求是想出去旅游但不知道怎么去玩，可以通過別人的游記更好的優(yōu)化旅游行程。次要需求是有些專業(yè)游記中會提供一些旅游產(chǎn)品推薦，比如：門票酒店等等。

用戶可以直接通過游記中提到的產(chǎn)品鏈接訂購機(jī)票、住宿等等，即可以節(jié)省用戶選擇時間又能提高效率，特別是對于選擇困難多用戶幫助很大。

體驗(yàn)：

圖3-5-1和圖3-5-2進(jìn)入游記里面查看目錄，為什么有些游記有目錄段落和提到的地點(diǎn)，而有些沒有？

圖3-5-1

圖3-5-2

建議：

1. 從用戶瀏覽的角度來分析，如果偶然看到一篇游記文章很長，又沒有目錄可以直接跳到自己想看的內(nèi)容沒，看的過程中會顯得視覺疲勞，會減少繼續(xù)看下去的欲望。建議：每篇作者在寫的時候要求必須有目錄才能上傳，這樣即可以幫助作者寫出層次清晰文章，也滿足了瀏覽者觀看舒服以及通過目錄選擇想看的內(nèi)容需求。
2. 要求作者在寫游記的目錄中都有文章中提到的地點(diǎn)如圖3-5-3所示，地點(diǎn)可以是酒店、景區(qū)、餐館等等也可以是借宿露營的地方，并且寫上評價，在傳統(tǒng)的出游過程，我們對于預(yù)定和選擇酒店或者景點(diǎn)該不該去很糾結(jié)，這個功能對于用戶而言可以減少做決策的時間，提高出游效率，滿足了用戶選擇困難的需求。

圖3-5-3

（2）攻略

此功能會根據(jù)當(dāng)下時節(jié)相應(yīng)推出當(dāng)季推薦、主題推薦來吸引用戶下載旅游攻略，并有討論區(qū)來對攻略進(jìn)行評論。

攻略功能滿足了用戶主要需求是：已經(jīng)確定目的地的用戶可以通過此功能優(yōu)化行程，提前了解目的地哪些景點(diǎn)適合去，有什么好吃的，該做什么準(zhǔn)備，住什么地方等需求。避免了到達(dá)目的地漫無目的的玩，提高了用戶出游效率，降低了出游路上時間成本。次要需求就是還未確定目的地的情況下隨意逛逛做備選參考。

體驗(yàn)：

攻略有些內(nèi)容感覺像看百度百科一樣，更新沒有實(shí)時性，如圖3-5-4和3-5-5，比如說：景點(diǎn)介紹，去看百度百科有什么區(qū)別？

圖3-5-4

圖3-5-5

建議：

平臺攻略內(nèi)容方面豐富一些，讓大家都參與進(jìn)來，并且采用當(dāng)前熱度的形式展示，采取一些獎勵的方式讓用戶也來寫：

1. 目前螞蜂窩平臺的蜂蜜可以抵現(xiàn)金，采取蜂蜜獎勵機(jī)制，攻略必須通過平臺審核，比如：用戶糾錯更新一篇攻略獎勵5蜂蜜，寫一篇新的攻略獎勵50蜂蜜。
2. 盡量鼓勵當(dāng)?shù)赜脩羧?，因?yàn)樗麄兩钤诒镜兀盍私馇闆r，寫出來的內(nèi)容具有實(shí)時性，這樣的文章帶入感應(yīng)該更強(qiáng)。也提高了用戶出游做攻略的體驗(yàn)和效率。
3. 建議在攻略功能加入社交元素，讓大家都參與進(jìn)來互動，會增加用戶的粘性，比如顯示當(dāng)前攻略提供的作者，閱讀的用戶如果想深入了解可以添加作者為好友進(jìn)行互動。這樣既提升了用戶體驗(yàn)，又滿足了用戶交友的需求。

（3）旅游商城

用戶看在螞蜂窩完游記確定好目的地，可以直接通過旅游商城預(yù)定一些服務(wù)，因?yàn)樗鼭M足用戶的主要需求是機(jī)票、酒店、門票的預(yù)定以及定制旅行和跟團(tuán)游的選擇。

次要需求就是一些其他服務(wù)，比如：簽證/門票/租車/保險/接送機(jī)/郵輪等。對于平常工作繁忙，沒時間做攻略的用戶來說，這個功能主要可以節(jié)省用戶選擇時間，通過平臺獲得一站式服務(wù)，特別是定制游，大大的滿足了用戶需求。

體驗(yàn)：

圖3-5-6第一欄的廣告位是固定的，自動切換的形式會不會更好，建議第一欄廣告位采取自動切換的的方式，展示如圖3-5-7。用戶可以看到更多的優(yōu)惠產(chǎn)品，比如：機(jī)票、酒店等等。即滿足了用戶購買預(yù)定平臺特色產(chǎn)品的需求，又讓讓產(chǎn)品廣告位置價值最大化。

圖3-5-6

圖3-5-7

圖3-5-6第二欄菜單內(nèi)容需要滑動才能看到全部選項(xiàng)，感覺不方便直接，如果作為用戶需要自己去滑動才能看到想看的內(nèi)容。建議減少操作流程，大道至簡，簡單的東西可以讓用戶少思考，用產(chǎn)品的過程輕松愉快，建議圖1第二欄的菜單欄可以全部展開，簡化一些內(nèi)容。

比如：境外租車和當(dāng)?shù)赜密嚳梢院喜⒌揭黄?，接送機(jī)放到機(jī)票預(yù)定界面如圖3-5-8，旅游商城總體布局原型如圖5-6所示，這樣布局既優(yōu)惠了版面布局又滿足用戶體驗(yàn)感受。

圖3-5-8

在機(jī)票頁面有往返的選項(xiàng)如圖3-5-9，但是點(diǎn)擊機(jī)票預(yù)定既然還不能定往返？

如圖5-10，對于用戶而言，哪里方便去哪里，哪里便宜去哪里，此項(xiàng)操作表面上可以選擇往返，但實(shí)際不能，會減少用戶下次繼續(xù)使用的機(jī)率。

圖3-5-9

圖3-5-10

建議：

不管是技術(shù)問題還是和航空公司談判問題，建議把此功能盡快加上，這項(xiàng)需求大部分人都能用到。

1. 人總是渴求得更多，永遠(yuǎn)不會滿足，比如說：雙十一商家各種促銷，各種團(tuán)隊(duì)促銷優(yōu)惠卷紅包不停，用戶領(lǐng)了還想領(lǐng)，如果能定往返機(jī)票相當(dāng)于送送了個大紅包。
2. 從用戶畫像來看，螞蜂窩大部分用戶群體還是年輕人，出行費(fèi)用方面肯定能省就省，往返機(jī)票相當(dāng)于滿足了用戶貪婪的需求，其次為用戶提供了便攜的一站式服務(wù)獲得更好的體驗(yàn)。

如下圖3-5-11，滿足用戶住的需求是每個出游的人都需要的，螞蜂窩也滿足了，但進(jìn)入定酒店推薦的酒店是國外的，從前面用戶畫像的數(shù)據(jù)分析，螞蜂窩的主要群體還是國內(nèi)20-30歲的年輕用戶，出國游少，推薦國外的酒店吸引力并不大。

圖3-5-11

建議：

1. 可以根據(jù)用戶在前面選擇的目的地推薦當(dāng)?shù)鼐频?。如果說用戶在瀏覽完目的地以后想來定酒店，看到的首先推薦的是目的地周邊的酒店這個過程帶來的體驗(yàn)是不樣的，當(dāng)然更多的是滿足用戶快捷的定到自己喜歡的酒店需求。
2. 建議以動圖自動切換的形式推薦國內(nèi)特色酒店，推薦的酒店可以根據(jù)點(diǎn)評、點(diǎn)贊、用戶打分通過計算機(jī)大數(shù)據(jù)綜合評選自動推薦。如果酒店確實(shí)很好，它能讓好的酒店能展示出來，也給予了商機(jī)以后繼續(xù)保持，或者做的更好的動力，它既滿足了商家宣傳獲得更多訂單的需求，也滿足了用戶定到好酒店的需求。

建議移動端增加社區(qū)頁面：

螞蜂窩雖然一直自帶社交屬性，社區(qū)應(yīng)該作為比較重要的一個板塊，在PC端有此板塊，而且包含了比較多的內(nèi)容，比如說：論壇、同城、拍賣、周邊等等，但是到了移動端就沒有此板塊的分類。

圖3-5-12

為什么要在移動端增加社區(qū)頁面？

1. 生活也離不開手機(jī)了，越來越多的人都用上了智能手機(jī)，物以類聚，人以群分，人們都渴望和自己相似的人在一起玩耍，仿佛找到了知音，螞蜂窩用戶可以隨時通過手機(jī)直接在這里面找到同伴交流。
2. 比如說：PC端的結(jié)伴功能很實(shí)用，而在移動端并沒有，很多時候身邊的朋友不可能同時都有時間，用戶可以通過發(fā)起結(jié)伴找到一起出去玩的同伴。

圖3-5-13

建議：

把原本酒店菜單所占的版面改成社區(qū)如圖3-5-14：

• 因?yàn)榫频觐A(yù)定在首頁和旅行商城本身是有入口，可以通過這個兩個入口進(jìn)行查看和預(yù)定；
• 螞蜂窩是內(nèi)容驅(qū)動周邊服務(wù)，主要還是以內(nèi)容為主，要直接定酒店有很多平臺可以選擇，他們要先在本平臺看了攻略游記才會慢慢開始接下來的需求，比如說：做攻略定酒店機(jī)票等服務(wù)。

在社區(qū)頁面增加每日話題功能：每天拋出一個旅游相關(guān)的話題出來供大家討論，比如說：旅游中該注意什么？怎么判斷景區(qū)酒店的好壞？等等，這樣即提升了大家的積極性和和對平臺粘性，也滿足了用戶學(xué)習(xí)的需求，

在社區(qū)頁面增加查看附近蜂友功能：比如說：只要A用戶有登陸就留下定位印記，B用戶就可以通過查看附近蜂查看A蜂友，平臺可以設(shè)置距離5-10公里內(nèi)登陸過的螞蜂窩用戶都可以看到，他們可以添加好友互相交流，加上此功能利大于弊，滿足了用戶交友的需求。

圖3-5-13

四、運(yùn)營及推廣策略

1. 活動簡介

進(jìn)入到螞蜂窩的活動頁面，發(fā)現(xiàn)螞蜂窩活動還算比較豐富，如圖4-1-1以精選的一條約駕活動為列：此活動主要通過與租車公司合作舉辦，也算是一場推廣活動。

主要活動規(guī)則如下：

圖4-1-1

專題中“陽光海岸“、“公路文化”、“雅痞”和“城堡”4個關(guān)鍵詞對應(yīng)4個不同的目的地，選擇關(guān)鍵詞后，點(diǎn)擊“選擇未知目的地發(fā)車”，決定你要出行的目的地。

點(diǎn)擊“選擇未知目的地發(fā)車”按鈕后，即為發(fā)車成功并可以參與抽獎，獎品由后臺自動抽取。

發(fā)車成功后，點(diǎn)擊“約好友上車”按鈕如圖4-2-2，分享到朋友圈或私信，邀請好友上自己的車。

圖4-2-2

好友點(diǎn)擊進(jìn)入您分享的頁面，可以看到目的地關(guān)鍵詞及活動介紹，點(diǎn)擊“上TA的車”按鈕即為上車成功，每個好友上您車的機(jī)會只有一次，具體如下圖4-3-3。

圖4-3-3

2. 活動分析

通過活動獎品使用戶滿意：首先自駕的概念對于旅游人群是很能接受的，從獎品來看還算比較豐富，異國自駕體驗(yàn)（共4份），規(guī)則是每個目的地的中獎用戶，可帶一名好友去該地自駕。

馬蜂窩為每組用戶（2人）提供馬蜂窩站內(nèi)價值18800元內(nèi)的往返機(jī)票及酒店住宿，中獎用戶可自主選擇馬蜂窩站內(nèi)該目的地下酒店和機(jī)票的任意商品，由工作人員代為預(yù)定，（超出18800部分需由中獎用戶自行承擔(dān)）。

此活動通過約好友上車，分享鏈接到微信朋友圈、微博等場景讓好友上車，螞蜂窩和租車商家都可以獲得一定的推廣。

3. 改進(jìn)方案

截止目前，活動已經(jīng)發(fā)布三天，從下圖4-4=4看排行榜的數(shù)據(jù)來看，獲得的傳播度并不是很高，具體原因有二點(diǎn)：

1. 通過朋友圈進(jìn)入朋友分享的頁面，只能上車，并沒有看到我也要參加活動的選項(xiàng)，如果朋友圈好友想?yún)⒅匦氯ハ螺dapp？我想不會，人都是懶惰的，總是喜歡以最簡單的方式去達(dá)到自己的目的。
2. 目的地只有國外，費(fèi)用對于兩人來說預(yù)算不高，誘惑度一般。

圖4-4-4

通過分析，因?yàn)镠ertz主要是國外租車服務(wù)，而螞蜂窩主要用戶是國內(nèi)，建議和國內(nèi)主流商家合作效果會更好，比如：神州租車、滴滴出行。

簡要方案如下：

現(xiàn)在越來越多的用戶會選擇到當(dāng)?shù)刈廛嚦鲇危陨裰葑廛嚍榱校嚎梢圆扇」糙A方式合作，目前螞蜂窩平臺所提供的租車包車服務(wù)都是旅行社類似的商家，神州租車可以入駐平臺，或者其他合作的方式都行。

1. 主題：神州租車&螞蜂窩免費(fèi)帶你去旅行。
2. 簡介：你有多久沒出去旅行了？趕快帶上家人或者和朋友一起出發(fā)吧，神州租車&螞蜂窩為你來買單。
3. 時間：法定節(jié)假日前發(fā)布活動最好，因?yàn)檫@時候出游的人最多，用戶參加活動積極性也越高。
4. 規(guī)則：和此次租車商家的活動類似，通過分享到朋友圈約好友上車，但是這次可以帶3人。車由神州租車提供，旅行過程中的住宿和往返機(jī)票由螞蜂窩提供。
5. 獎品：一等獎5位，神州租車提供汽車使用權(quán)30天，過程中住宿和到達(dá)目的地的往返機(jī)票螞蜂窩提供。二等獎10位，神州租車提供汽車使用權(quán)15天，過程中住宿和到達(dá)目的地的往返機(jī)票螞蜂窩提供。三等獎30位，神州租車提供汽車使用權(quán)7天，過程中住宿和到達(dá)目的地的往返機(jī)票螞蜂窩提供。

五、總結(jié)

目前國內(nèi)在線旅游平臺各有各的優(yōu)勢，隨著大家生活水平的逐漸提升，對于旅游的需求也越來越大，相比攜程和去哪兒等平臺螞蜂窩未來還有很長的一段路需要走，任重而道遠(yuǎn)。

本身個人喜歡旅行，作為螞蜂窩的老用戶來說，近期深度體驗(yàn)了app中間還是發(fā)現(xiàn)了一些體驗(yàn)上的不舒服：

1. 進(jìn)入游記里面查看目錄，為什么有些游記有目錄段落和提到的地點(diǎn)，而有些沒有。
2. 攻略有些內(nèi)容感覺像看百度百科一樣，更新沒有實(shí)時性，比如說景點(diǎn)介紹，去看百度百科有什么區(qū)別。
3. 在機(jī)票頁面有往返的選項(xiàng)，但是點(diǎn)擊機(jī)票預(yù)定既然還不能定往返。

本文由 @卡爾Karl 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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