現(xiàn)在的我們好像生活在手機(jī)的虛擬世界中，手機(jī)對于我們來說，就好比水之于魚，一旦沒了手機(jī)，我們就像失去了賴以生存的空氣一樣難受。如此強(qiáng)烈的手機(jī)依賴癥狀是從何時(shí)開始的呢？

對于現(xiàn)代人，都說電量+Wi-Fi是高于馬斯洛需求中的生理需求，還有更絕的是，手機(jī)的需求高于電量+Wi-Fi的需求。

01

聽到“砰！”的一聲，往地上一看，手機(jī)掉地上了。

“別碎屏，別碎屏……”心里默念著，趕緊撿起來看，不堪入目，只想給個(gè)“微笑”表情。
如此，開始了我4個(gè)小時(shí)修手機(jī)的”旅程”,尷尬又不失微笑。

“手機(jī)碎屏”的外部事實(shí)，觸發(fā)了我的內(nèi)心后悔以及自我抱怨情緒，心里奔騰著那什么……

查理?芒格大人說：“如果我知道我會(huì)在哪里死，我一定不會(huì)去那里”。

睿智的話，但真是一句有用又沒用的話，我怎么知道今天的碎屏呀！我想到就是當(dāng)時(shí)應(yīng)該割肉買上兩年的Apple Care。這兩者同時(shí)向我涌來時(shí)，告知我要去解決這種不痛快。

看著蜘蛛網(wǎng)一樣的手機(jī)屏幕，體驗(yàn)急劇下降，不爽的情緒再度上升，這時(shí)候，我開始行動(dòng)了。

我下意識(shí)地打開瀏覽器，在網(wǎng)址上輸入Apple.com/cn，在Apple官網(wǎng)輸入了關(guān)鍵詞“碎屏”，搜索到結(jié)果，閱讀完成后，Apple提示我，是否預(yù)約，我立馬點(diǎn)了確定。提示我登入Apple ID賬戶，以及輸入地理位置，Apple給我推薦了附近的維修點(diǎn)，并且還有一個(gè)勾選按鈕，是關(guān)于可以提供現(xiàn)場直接維修的。

出于對Apple維系服務(wù)的速度好感，我馬上選擇了現(xiàn)場維修，最后預(yù)約完成。（預(yù)約是不是很方便，速度是不是超快?。?/p>

（圖 Apple預(yù)約）

我順暢在Apple官網(wǎng)預(yù)約到了維修，整個(gè)過程就幾分鐘。我甚至沒想到打電話咨詢或者先百度搜索一下：如何修理iPhone手機(jī)碎屏問題。

在我預(yù)約完成后，我才到淘寶搜索了碎屏修理的價(jià)格。因?yàn)楣倬W(wǎng)修理碎屏的價(jià)格，是1348元，真的很感人。

但我在與面對iPhone破碎體驗(yàn)糟糕做對比時(shí)，猶豫了下，有爽快地選擇了預(yù)約。

我要馬上讓手機(jī)修復(fù)，回到原來的體驗(yàn)，這一動(dòng)機(jī)讓我快速行動(dòng)。盡管碎屏了，但是觸屏點(diǎn)擊是正常的，打開Apple官網(wǎng)來預(yù)約修理手機(jī)的時(shí)間，是一件很容易的事情。

不得不提，得再說一遍，iPhone的手機(jī)碎屏真貴！但是Apple全家桶真好用，又讓我覺得值，我已經(jīng)習(xí)慣了使用這些服務(wù)，那就行動(dòng)預(yù)約吧。

02

打開手機(jī)地圖，地圖APP很快告訴我很近，并且告知了我路線，我馬上坐上地鐵前往預(yù)約地點(diǎn)，也很快就到了現(xiàn)場。

當(dāng)交給現(xiàn)場維修人員，告知不能現(xiàn)場維修時(shí)，我感覺受到了來自Apple的欺騙，明明提示可以，連檢修都還沒開始，就被告知做好15天后取手機(jī)的準(zhǔn)備。

原本的期待感，一下子就沒了，變化太快的事實(shí)，再次激發(fā)我了負(fù)面情緒。本著我還是個(gè)文明人的身份，我說了聲謝謝，把錢交了，還附加了100元修理服務(wù)費(fèi)。等手機(jī)和錢出去的時(shí)候，我都覺得自己是不是有點(diǎn)著魔了？

此刻時(shí)間是17:00左右，我成了一個(gè)沒有手機(jī)的人。

我走出維修大門，想著怎么解決備用手機(jī)問題？去小米之家。順手抬起了左手，空空的，沒有手機(jī)給我導(dǎo)航??！在才意識(shí)到我記憶中還記得有一家小米之家順路就能到，只需要待會(huì)提前一站出地鐵站。

手機(jī)對我的影響，已經(jīng)不自覺把我的思考代替了，習(xí)慣性打開賴以生存的手機(jī)。

地鐵上的每一個(gè)人，都很專注，盯著手機(jī)。我干站在那兒，看著他們，有一種格格不入的感覺，真不適應(yīng)。

大約自我無聊了40分鐘，出站后直奔小米之家，準(zhǔn)備入手一個(gè)千元備用機(jī)。

問小哥：4+32GB有嗎？小哥：沒有，6+64GB有。

我：黑色有嗎？小哥：還有粉紅色和紅色兩款，你要嗎？我：……

小米之家是延續(xù)了小米官網(wǎng)的饑餓營銷？這都什么年代了！iPhone發(fā)布都沒人排隊(duì)，全力供貨，小米還持續(xù)斷貨，只能說明供應(yīng)鏈有問題。（扯得有點(diǎn)遠(yuǎn)了）

事實(shí)真多變啊，比打boss還難測，但是我一點(diǎn)也不上癮，這不是在玩游戲啊?？戳讼滦∶?設(shè)計(jì)的，也真是……我最后決定不買了。

距離住的地方一站，不想走路，此時(shí)擠地鐵人超多，騎個(gè)摩拜回家成為我的首選。
掃碼騎車。手機(jī)呢？我想起了我是一個(gè)沒有手機(jī)的人吶！

現(xiàn)實(shí)用事實(shí)告訴了我，這年頭沒有手機(jī)寸步難行，有手機(jī)真是無所不能。

吃飯的時(shí)間快到了吧，我肚子也餓了，這可是日常自動(dòng)觸發(fā)呀。那就要行動(dòng)了，我要去吃飯了。這回我機(jī)智地掏出了錢包，付了款。之所以帶錢包，是因?yàn)樾奘謾C(jī)需要帶身份證，不然，這頓飯就要成“霸王餐”了。

03

回到家，發(fā)現(xiàn)3小時(shí)過去了。我想登個(gè)微信呀，看看有沒有消息。找出我的半殘廢的安卓手機(jī)（屏幕有一部分不能壞了），試圖強(qiáng)行使用。

上手機(jī)卡的時(shí)候就卡住了，我沒有更大的卡殼，怎么辦？

那就先不管了，先網(wǎng)上下個(gè)單，買個(gè)手機(jī)。京東的送貨速度最快，選京東買部手機(jī)，熬過今晚就有手機(jī)了。

網(wǎng)址輸入jd.com，登入，提示要手機(jī)安全驗(yàn)證一下。我此刻只想問，能刷臉嗎，能刷臉嗎？怎么辦？

想起隔壁還有住著一位小姐姐，說不定她有卡殼，甚至可能有備用手機(jī)呢？發(fā)揮我社交能力的時(shí)候到了。

“梆梆梆……”

“誰呀？”小姐姐問。

要是有手機(jī)，我直接微信一下小姐姐，也不用這么尷尬回答：“我，你隔壁的XXX……”（怎么感覺有一種隔壁老王的感覺，哭哭哭哭，我不姓王）

小姐姐熱情打開了門，我說了大概原因，小姐姐很熱心告訴我，她沒有卡殼，備用手機(jī)在公司。

哭！我再次遭遇了現(xiàn)實(shí)的一記重拳。

準(zhǔn)備拿出手機(jī)查附近的營業(yè)廳??！怎么可能，現(xiàn)實(shí)用事實(shí)告訴我好幾回了，我是一個(gè)沒有手機(jī)的人。但是，我必須解決這個(gè)問題，內(nèi)心告訴我，解決了這個(gè)問題，我就能上網(wǎng)，登錄微信。最后會(huì)成為一件讓我愉快的事情。

我想起了附近有一家聯(lián)通營業(yè)廳，但是不知道晚上營不營業(yè)。我拿起了鑰匙、手機(jī)，飛奔下樓，來到了營業(yè)廳，果真，繼續(xù)讓我失望，沒燈都能看清楚大門掛著一把大鎖。

緊急之下，冒出了“剛路過不是OPPO營業(yè)廳嗎，說不定……”

這會(huì)我終于用上腦子開始想問題了，而不是用手機(jī)查看附近營業(yè)廳。

我終于體會(huì)到OPPO線下門店多的好處了。OPPO營業(yè)廳的小哥友好地給了我一個(gè)卡殼，助我解決了卡殼的問題。

時(shí)間到了晚上21:00，我成為了一個(gè)有手機(jī)的人。

登錄微信后，在朋友圈發(fā)了一消息，簡直像是官方版的公告：

歷經(jīng)4小時(shí)，我終于再次回到了網(wǎng)絡(luò)世界。

04

我回顧了下這苦逼的4小時(shí)的過程，跟上癮（習(xí)慣養(yǎng)成）模型的莫名的相似。

難道日常生活解決問題就是一部現(xiàn)實(shí)版的上癮模型？還真是。

• 觸發(fā)：手機(jī)碎屏是外部觸發(fā)條件，引發(fā)的不痛快是內(nèi)部觸發(fā)條件，在內(nèi)外觸發(fā)同時(shí)的擠壓下，我習(xí)慣性采取了行動(dòng)，解決這種不愉快。
• 行動(dòng)：動(dòng)機(jī)是想修好手機(jī)，更深層次是想重新找回愉悅的體驗(yàn)；能在Apple官網(wǎng)預(yù)約、有地鐵去維修點(diǎn)現(xiàn)場，線上能夠支付款，這些工具簡單、快捷幫助我行動(dòng)。
• 多變的酬賞：期待手機(jī)修好；解決一個(gè)個(gè)問題，自我獲得了成就感（當(dāng)然，這種體驗(yàn)，不會(huì)有人喜歡的，上癮就更談不上了，只能說是解決問題的習(xí)慣養(yǎng)成）。
• 投入：碎屏的手機(jī)修一下還能用，里面還存在這么多數(shù)據(jù)等原因，迫使我急切地想要修好它。

眾多產(chǎn)品想要的高留存的機(jī)制，沒想到在日常生活中，面對某一小問題上，就能一清二楚地體會(huì)到這種已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣。當(dāng)靈活用起來時(shí)，還能夠幫助自己理解這些看似下意識(shí)的行為。

與此同時(shí)，還可以將這種邏輯，應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中，比如，教育小孩完成家庭作業(yè)。

上癮模型是為了讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品邏輯。

在修復(fù)手機(jī)的過程中，我就已經(jīng)深刻地體會(huì)到智能手機(jī)已經(jīng)成功地使我上癮，出門攜帶手機(jī)和時(shí)刻使用手機(jī)處理事情是我的一種習(xí)慣。

沒有手機(jī)，就等于與世隔絕一般。中毒已深，無力自拔。

#專欄作家#

Fong，微信公眾號(hào)：馮山開道，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。，深圳某互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品運(yùn)營，深究用戶行為&心理。不定期輸入輸出，升級打怪。

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