10月23日消息，在2013 GMIC硅谷大會(huì)(GMIC SV)第一天，印象筆記(Evernote)CEO菲爾·利賓(Phil Libin)表示，Evernote致力于提供這樣的產(chǎn)品，可以用于個(gè)人生活，增加幸福感，同時(shí)用戶也可以在企業(yè)辦公中使用。

9月底，Evernote在舊金山宣布上線Evernote Market，其中售賣的產(chǎn)品包括由Cote&Ciel書包、Abrasus名片夾、Adonit電子筆、ScanSnap掃描儀，以及與3M旗下便簽品牌Post-It@Note聯(lián)合推出的便簽紙等等。

菲爾·利賓認(rèn)為，軟硬件結(jié)合在一起可以誕生非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。

蘋果引爆了知識(shí)經(jīng)濟(jì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越成為全球經(jīng)濟(jì)一個(gè)重要的組成部分，在菲爾·利賓看來(lái)，蘋果就是一個(gè)很好的例子，“因?yàn)樘O果在過(guò)去幾年迅速擴(kuò)張，他們的產(chǎn)品非常美觀，提高用戶的體驗(yàn)”。

他強(qiáng)調(diào)，蘋果的用戶在用他們產(chǎn)品的時(shí)候，感到非常的滿足和幸福，這也是蘋果為什么可以成為具有全球影響力的企業(yè)。另外像三星這樣的企業(yè)，同時(shí)他們也開(kāi)始重視極優(yōu)雅和高效的用戶體驗(yàn)。

如何滿足用戶的多種需求?

用戶的需求是紛繁多樣，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否要更加以用戶為導(dǎo)向，從而做得越來(lái)越規(guī)?；?Phil Libin以Evernote為例說(shuō)，用戶不論是在個(gè)人生活中還是工作中都可以用印象筆記。Evernote致力于把產(chǎn)品作為給他們個(gè)人生活，增加幸福感的產(chǎn)品，同時(shí)他也可以在職場(chǎng)環(huán)境中使用。

菲爾·利賓提醒說(shuō)，所有的產(chǎn)品都發(fā)展得非?？欤行┦窍M(fèi)者購(gòu)買，有些是企業(yè)來(lái)購(gòu)買，要看到這種變革。

軟件公司如何說(shuō)服用戶購(gòu)買硬件?

三周之前，Evernote推出了一系列硬件產(chǎn)品。菲爾·利賓重點(diǎn)提到了掃描儀和襪子。沒(méi)錯(cuò)，的確是帶有Evernote印記的襪子。

菲爾·利賓說(shuō)：“這是我們跟一些非常棒的制造商和設(shè)計(jì)公司合作，把這些非常美觀的產(chǎn)品推出來(lái)，這就是我們共同協(xié)作的一個(gè)產(chǎn)品，這是非常漂亮的?！?/p>

軟硬件結(jié)合在一起能打造出非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，Evernote在掃描方面有非常多的用戶支持，但是襪子呢?

菲爾·利賓打趣說(shuō)：“我也知道圣誕節(jié)大家可以去買這個(gè)襪子，你可以把你的禮物放在襪子里面。是不是可以把它品牌打造起來(lái)呢，這是很有趣的?！词故俏覀冏鲆m子，也想把襪子做成世界上最好的，并不只是通過(guò)它的品牌標(biāo)志來(lái)進(jìn)行識(shí)別?！?/p>

以下為菲爾·利賓對(duì)話實(shí)錄：

發(fā)言：印象筆記能夠長(zhǎng)久存活是我們所做的承諾之一，人們應(yīng)該想象我們能夠發(fā)展一百年。我們應(yīng)該著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，比如說(shuō)像Facebook，現(xiàn)在也面臨各種各樣的問(wèn)題。

問(wèn)：你談到印象筆記之所以能夠成長(zhǎng)是因?yàn)榻枇π轮R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，您能否談一談這樣的一個(gè)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是如何推動(dòng)印象筆記和您自己?

答：這是一個(gè)非常大的變化，人們低估了這么大的變革意義是什么。當(dāng)iPad發(fā)布的時(shí)候，人們也不知道它的影響有這么大，變化事實(shí)上比影響更巨大，整個(gè)世界向知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)發(fā)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是知識(shí)工作者，每一個(gè)國(guó)家都在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代進(jìn)發(fā)。不論是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)國(guó)家而言，他們都是借助于知識(shí)分子的才干。我們看到，快樂(lè)和幸福是非常重要的。因?yàn)榭鞓?lè)和幸福直接驅(qū)動(dòng)這個(gè)經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，在未來(lái)的五年，每個(gè)人會(huì)了解這樣的一個(gè)哲理，如果企業(yè)有著快樂(lè)和幸福的員工，較一些沮喪和不高興的員工有更高的生產(chǎn)力。一些國(guó)家如果有更幸福的居民，他們較不太幸福的居民而言，有更大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。

如果你不妨看一看硅谷的生產(chǎn)率，為什么我們可以擁有這么多的創(chuàng)新，制造這么多的產(chǎn)品來(lái)改變世界。很大程度上與這種思維模式有關(guān)，每個(gè)人不見(jiàn)得要永遠(yuǎn)的笑，或者永遠(yuǎn)在順境中，我們總在談到的是讓知識(shí)工作者幸福，可以優(yōu)雅的生活。我們認(rèn)為工程師或者說(shuō)是知識(shí)工作者的一個(gè)挑戰(zhàn)就是每天有太多的信息要處理，不論是工作信息還是個(gè)人的信息，太多的數(shù)據(jù)，太多的信息和郵件，你如何能夠平衡好各方面的關(guān)系。你在這樣的挑戰(zhàn)和這環(huán)境中使自己幸福和高興，才能夠使得企業(yè)的工具和企業(yè)的產(chǎn)品能夠更上一層樓。

問(wèn)：的確我們就是看到這樣的現(xiàn)實(shí)，我們可以看到知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)的一個(gè)更大的一部分，你是否能夠給我們舉幾個(gè)例子，有什么樣的工具和什么樣的服務(wù)可以使得這種變革和轉(zhuǎn)型產(chǎn)生更大的效應(yīng)?

答：我覺(jué)得蘋果就是一個(gè)很好的例子，因?yàn)樘O果在過(guò)去幾年迅速擴(kuò)張，他們的產(chǎn)品非常美觀，提高用戶的體驗(yàn)。今天蘋果在我們街對(duì)面召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，我也看到現(xiàn)場(chǎng)所有人都在用Mac book，只有一個(gè)人用的是IBM。用戶在用蘋果產(chǎn)品時(shí)感到非常的滿足和幸福，這也是為什么蘋果可以成為世界非常有影響力的企業(yè)之一。另外像三星等企業(yè)也開(kāi)始重視極優(yōu)雅和高效的用戶體驗(yàn)。還有一些企業(yè)，希望將一些東西銷售給企業(yè)的IT部門，有時(shí)候這種企業(yè)被叫做以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的企業(yè)，就沒(méi)有那么的順利或者擴(kuò)張的那么快。所以印象筆記有這么堅(jiān)實(shí)的發(fā)展，是因?yàn)槿藗兎浅？鞓?lè)，尤其是用我們產(chǎn)品的時(shí)候。

問(wèn)：我們也知道印象筆記與之前的產(chǎn)品非常的不一樣你們是以更加消費(fèi)者為導(dǎo)向的。你們是否做的越來(lái)越規(guī)?；?的確我們的工具很多都是以用戶為基礎(chǔ)的，以用戶為導(dǎo)向的。

答：是的，因?yàn)樵诤芏嗟那闆r下我們意識(shí)到的是與消費(fèi)者，與企業(yè)之間沒(méi)有太多的區(qū)別。我們不論是個(gè)人生活要用印象筆記，他也有工作，他也是職場(chǎng)人士，也許有非常好的工作，他也許會(huì)想到他的企業(yè)，你比如說(shuō)是否也在企業(yè)或者工作的時(shí)候用到這樣的應(yīng)用程序。所以我們可以把這個(gè)產(chǎn)品作為給他們個(gè)人生活，增加幸福感的產(chǎn)品，同時(shí)他也可以在企業(yè)中使用。對(duì)于消費(fèi)者，我們?cè)诔闪⒁荒暌院缶陀邢M(fèi)者優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的推出，之后又有針對(duì)企業(yè)的一些產(chǎn)品。所有的產(chǎn)品都發(fā)展的非?？?，有些是消費(fèi)者購(gòu)買，有些是企業(yè)來(lái)購(gòu)買。

問(wèn)：我們也可以看到，蘋果無(wú)論是它的系統(tǒng)還是應(yīng)用程序都代替了微軟，你認(rèn)為新一代的服務(wù)以及應(yīng)用程序，像印象筆記這樣的應(yīng)用程序是否會(huì)改變整個(gè)世界?

答：我認(rèn)為在傳統(tǒng)的業(yè)界也會(huì)有一些智能的業(yè)異軍突起，比如說(shuō)微軟，他們非常強(qiáng)烈地意識(shí)到應(yīng)該不斷地推陳出新。他們的創(chuàng)新性極高，這是前所未有的。另外一個(gè)智能企業(yè)是Salesforce，我們認(rèn)為他們是非常具有前瞻性的企業(yè)，他們也非常了解客戶需要什么，但是有很多公司不想等的太長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)樗麄冋f(shuō)，有的時(shí)候如果這些企業(yè)，我才不管企業(yè)要什么，或者老板想些什么，如果他們都抱著這樣一種心態(tài)，這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)失敗。

問(wèn)：在這些漂亮的產(chǎn)品中，你可以給我一個(gè)例子嗎?我們?cè)趺礃尤グ堰@樣的產(chǎn)品推出?

答：三周之前我們?cè)诿绹?guó)和日本推出這樣新的產(chǎn)品Evernote Market，上面售賣的產(chǎn)品包括由Cote&Ciel書包、Abrasus名片夾、Adonit電子筆、ScanSnap掃描儀，以及與3M旗下便簽品牌Post-It@Note聯(lián)合推出的便簽紙等等。

這是我們跟一些非常棒的制造商和設(shè)計(jì)公司合作生產(chǎn)的。比如這是一款非常棒的掃描儀。軟硬件結(jié)合在一起能制造出非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，我們?cè)趻呙柽@方面有非常多的用戶支持。我們把一個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有去進(jìn)行一個(gè)重新的打造，我們把安裝的流程從無(wú)到有去進(jìn)行一個(gè)全新的創(chuàng)建。這個(gè)就是一鍵進(jìn)行很多的操作，非常重要的一點(diǎn)，我們可以在設(shè)置的時(shí)間是非?？焖俚摹?/p>

家長(zhǎng)們都是需要這樣的掃描儀，有非常漂亮的外觀，就像一只筆一樣，這是前所未有的情況。你可以在iPad上面書寫，我們也跟3M公司進(jìn)行合作，有多方面的改進(jìn)和創(chuàng)新。

掃描儀的運(yùn)作非常簡(jiǎn)單，內(nèi)部有很復(fù)雜的技術(shù)，但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是非常重要的。它把像一個(gè)手指一樣的放在iPad上面，這是虛擬化的，可以放在任何的觸屏式的儀器上，設(shè)備上都可以使用，同時(shí)也可以使用藍(lán)牙技術(shù)，而且也可以跟這些軟件進(jìn)行互動(dòng)。所以這個(gè)時(shí)候你會(huì)看到，手放在上面也會(huì)進(jìn)行一個(gè)保護(hù)。

一般來(lái)講你可能不會(huì)使用其他的功能，這個(gè)就像一只筆一樣，事實(shí)上里面有很多的魔術(shù)在里面。

問(wèn)：所以這是其中的一個(gè)工具，你是希望用戶對(duì)此感到滿意?

答：絕對(duì)是的。下周我們差不多可以發(fā)貨，很多用戶都會(huì)非常歡迎。

問(wèn)：這些實(shí)體的產(chǎn)品是不是只是一些實(shí)驗(yàn)，還是需要能夠獲得真正的成功?

答：首先任何事情都可以是一個(gè)實(shí)驗(yàn)，300年以前我們做的一切，現(xiàn)在看起來(lái)當(dāng)時(shí)都是實(shí)驗(yàn)。最重要的一點(diǎn)是我們有非常核心的理念，我們非常注重私密性，沒(méi)有任何的廣告展示。我們的技術(shù)不斷去進(jìn)行改變，市場(chǎng)在很短的時(shí)間就出現(xiàn)一些變化。

問(wèn)：你是說(shuō)收益率也是非常高的嗎?

答：我相信是這樣，我不知道人們都是怎么樣預(yù)期，這是我的想法，有的時(shí)候預(yù)期可能也會(huì)成真。

問(wèn)：你是相信這樣的一個(gè)現(xiàn)象，最后會(huì)有一些用戶能夠獲得?

答：我們50%的用戶已經(jīng)已經(jīng)在買我們的產(chǎn)品，其他50%是從來(lái)沒(méi)有購(gòu)買我們產(chǎn)品的用戶。比如說(shuō)像是蘋果或者其他的，他們今天發(fā)布之后，他們說(shuō)我到底要買哪個(gè)iPad所以我們會(huì)看到最終的一點(diǎn)。

問(wèn)：你認(rèn)為這樣的產(chǎn)品最后是會(huì)能夠成功的?

答：我認(rèn)為會(huì)，因?yàn)檫@就是我們一個(gè)非常好的產(chǎn)品。這就是我們非常棒的掃描儀，就像我們同期推出的襪子一樣，每個(gè)人都會(huì)穿襪子。

問(wèn)：你是不是很喜歡你穿的襪子?

答：大家都知道這個(gè)東西就像是其他一些常識(shí)性的，比如說(shuō)大家都知道這是一個(gè)電腦或者其他的東西，慢慢的會(huì)有人看到，會(huì)有更多的東西需要你更多的想象，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)是基于最好的設(shè)計(jì)和技術(shù)，讓我們可以發(fā)揮自己的聰明才智。我特別不喜歡的一點(diǎn)，就是把這些襪子配對(duì)起來(lái)，很多時(shí)候覺(jué)得特別無(wú)能為力。因?yàn)槲覀冇械臅r(shí)候是不同的設(shè)計(jì)，不同的顏色。

問(wèn)：你的襪子是不是能夠在美國(guó)和日本還是能買到?

答：是，我覺(jué)得我們賣了很多，最后他們一定會(huì)賣光的。

問(wèn)：還有其他的一些產(chǎn)品你現(xiàn)在正在考慮的，能不能給我們一些討論機(jī)會(huì)?

答：有很多東西的理念是給我們的一些知識(shí)型的員工提供他們更加智能的產(chǎn)品，能夠改善你的生活質(zhì)量。有非常多的東西我們可以做，比如說(shuō)有100個(gè)點(diǎn)子，也許我們只能最后實(shí)現(xiàn)1個(gè)，很多的一些東西我們都可以用這樣的方式來(lái)做。

問(wèn)：我們有多少人是來(lái)做印象筆記的用戶?

答：你們這些人就是我們未來(lái)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在也開(kāi)始買襪子了，這也是很小的一部分。我們聽(tīng)到很多成功的例子，我也知道圣誕節(jié)大家可以去買這個(gè)襪子，你可以把你的禮物放在襪子里面。是不是可以把它品牌打造起來(lái)呢，這是很有趣的。我們不想把這樣的一些其他的形象放在襪子上。有一點(diǎn)是玩笑的，即使是我們做襪子，也想把襪子做成世界上最好的，并不只是通過(guò)它的品牌標(biāo)志來(lái)進(jìn)行識(shí)別。我覺(jué)得為這個(gè)襪子命名是愚蠢的，我們有更好的品位。

問(wèn)：你在設(shè)計(jì)什么呢，我是在UX設(shè)計(jì)。

答：最重要的一點(diǎn)就是能夠使產(chǎn)品讓客戶滿意的重要因素，這其實(shí)是非常深?yuàn)W的問(wèn)題，我們很多年都在想，能夠怎么樣達(dá)到這樣的目的。蘋果原創(chuàng)的設(shè)計(jì)都是他，像是iPad等等的設(shè)計(jì)，都是由他來(lái)貢獻(xiàn)的。談到這個(gè)問(wèn)題的話，并不是有一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，我們可能有千百個(gè)不同的答案。我們希望有一種讓人欣喜的一個(gè)東西，讓我們的產(chǎn)品能夠超乎客戶的一個(gè)期待，而且他們有這樣欣喜的感覺(jué)，讓他們感到快樂(lè)。所以，更重要的一點(diǎn)，是有這樣歡心的時(shí)刻。

你可能有不同的一些階段，比如說(shuō)有一些挫折或者沮喪的情況，但是最后你會(huì)讓這個(gè)產(chǎn)品使客戶快樂(lè)起來(lái)，我們有很多客戶的經(jīng)驗(yàn)，是能夠去采用非常好的一些方式，比如說(shuō)一直把我們的漏洞去進(jìn)行修正，這應(yīng)該是永無(wú)休止的過(guò)程。

問(wèn)：去年在你們終端產(chǎn)品中是不是也是這樣做的?

答：是的，很多的例子是這樣。最好的例子可以說(shuō)，很小的一個(gè)點(diǎn)子，當(dāng)你在進(jìn)行一個(gè)新的備忘錄的話，在我們移動(dòng)的情況下，你可以去進(jìn)行一個(gè)主題，可以把這個(gè)主題被你想出來(lái)，這是我們獲得了很多回饋而且很多人非常喜歡，感到非常欣喜。他怎么知道的，其實(shí)相對(duì)于一個(gè)很簡(jiǎn)單的情況，他可以告訴你這個(gè)主題是什么，這是一個(gè)很好的例子。如果我們看到產(chǎn)品的話，有十幾個(gè)這樣的產(chǎn)品都是可以給客戶提供這樣一種非常欣喜的一刻。我們有很多顏色或者一些功能，有一些與眾不同的情況使我們有更好的創(chuàng)新。比如說(shuō)今天早上還有昨天晚上我們都是對(duì)IOS的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，做的越來(lái)越好。

來(lái)源：騰訊科技