二手電商在國內(nèi)市場已經(jīng)扎根多年，而在2023年，二手電商平臺們迎來了爆發(fā)和更多網(wǎng)絡(luò)熱度關(guān)注。那么，怎么解讀二手電商在過去2023年里的“爆發(fā)”與未來的發(fā)展？一起來看看本文的解讀。

電商在互聯(lián)網(wǎng)細分行業(yè)中已成為“卷王”，價值研究所在此前的報道《電商行業(yè)的2023：太難了！太卷了！太拼了！》里面就分析道，今年前三個季度市場規(guī)模增速放緩，不少實力較弱的垂直電商平臺已不堪重負在寒冬中轟然倒塌，比如我們十分熟悉的鮮花電商平臺花加。

有人倒下，也有人崛起，這是商業(yè)社會里不成文的規(guī)則。在淘寶天貓、京東、拼多多等綜合電商平臺刺刀見紅、打得難分難解的時候，原本不太起眼的二手電商平臺逆勢而上，成為2023年最受消費者、投資者青睞的風(fēng)口之一。

作為“舶來”業(yè)態(tài)，二手電商行業(yè)扎根中國市場多年，之前大部分時間都處于小打小鬧、不溫不火的狀態(tài)。如今人氣急升，既歸功于自身的努力，也少不了客觀因素的助力，特別是經(jīng)濟大環(huán)境和國民綠色消費觀念的普及。

然而，和其他風(fēng)口一樣，二手電商行業(yè)想接住這潑天的富貴也不容易。二手電商歷來不缺爭議，從交易信息保護，到商品質(zhì)檢和售后保障，都有需要改善的地方。2023年的爆發(fā)究竟是虛火一場，還是行業(yè)革命的開端，現(xiàn)在下判斷還為時尚早。

一、Z世代追捧，苦熬多年的二手電商爆發(fā)了？

網(wǎng)經(jīng)社旗下電數(shù)寶的報告指出，到今年底，二手電商交易規(guī)模大約為5486.5億元，同比增速約為14.25%。這個增速不算太高，比前兩年的增速低，分別為29.77%和20%。但橫向?qū)Ρ仍鏊僖训羵€位數(shù)的綜合電商市場，二手電商仍是一條不可多得的高增長賽道。

當(dāng)前二手電商市場尚未跑出一家如阿里、京東、拼多多那樣的頂級巨頭，但競爭格局已日漸清晰。其中，巔峰估值超過200億的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，旗下?lián)碛袗刍厥铡⑴臋C堂等業(yè)務(wù)且已成功赴美IPO的萬物新生實力不俗，構(gòu)成中國二手電商第一陣營。

這幾個頭部平臺和它們背后的支持者嗅覺敏銳，2023年紛紛加大投入、增加曝光量，成績不俗。

（圖片來自網(wǎng)經(jīng)社）

一方面，組織大量“好玩”整活，擴大知名度，博得年輕人好感。

這當(dāng)中，被阿里少帥“吳泳銘”歸為四大核心新業(yè)務(wù)之一的閑魚，是最熱衷整活的一家。

閑魚籌備了各種趣味好玩的線下活動，比如打著“前任‘魚’情未了”口號的《前任4》電影觀影團、前任寶貝評鑒大會，還有和大潤發(fā)、麥當(dāng)勞的聯(lián)動。閑魚也亮相了今年8月在上海召開的ChinaJoy，各類周邊商品在小紅書、微博等社交平臺上獲得了不少討論聲量。

平臺以好玩為目標(biāo)的整活，目標(biāo)明確：奔著Z世代而去。據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，二手電商平臺的用戶以Z世代年輕人為主，34歲及以下用戶占比高達85.3%，其中超過九成的高頻消費用戶年齡在30歲以下。

為什么年輕人更愛二手電商？一則是年輕人更重視綠色消費理念，循環(huán)經(jīng)濟可減少碳排放、減少浪費，減少污染。就連在海外市場聲名鵲起的SHEIN，也將支持循環(huán)經(jīng)濟當(dāng)成ESG的重點，它在美國市場推出了平臺內(nèi)的二手紡織物循環(huán)平臺SHEIN EXCHANGE，獲得大量好評。二則是年輕人不再愛慕虛榮，消費重視實惠、有用、有效，至于是不是二手的反而不是核心考量，簡單地說，他們消費更理性（難被帶節(jié)奏），花錢更精明（很會精打細算）。

年輕人掌握著預(yù)算，是消費中流砥柱，也是二手電商的核心用戶。對閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺來說，留住年輕人，就等于擁有了未來。

（圖片來自閑魚官方微博）

另一方面，高調(diào)參與618、雙11等活動，與主流電商平臺爭奪大促紅利。

今年618轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的活動周期從6月14日20:00一直持續(xù)到18日24時，GMV同比暴漲71.94%。其中，手機數(shù)碼仍是平臺最受歡迎的交易產(chǎn)品，大促期間手機訂單同比增長44.98%。其他品類也取得了不少進步，奢侈品GMV就同比暴漲1652.98%。

背靠阿里生態(tài)，坐擁11.11和618等大促資源，閑魚自然也不甘落后。比如在618期間，推出了“尋礦去”尋寶活動，發(fā)放大量優(yōu)惠券之余，還搗鼓出了嘗鮮渡口、拼單車站、撿漏檔口、不撈貨場、蹲蹲樂園和魚生易站等各種活動專場。雖然閑魚官方并未公布GMV數(shù)據(jù)，但從活動期間的熱度來看，閑魚的曝光率大幅提升，相信已經(jīng)實現(xiàn)平臺的目標(biāo)。

頭部二手電商平臺背后都有一名“大金主”。巨頭們暗中扶持，讓戰(zhàn)事不斷激化。

閑魚是阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)，不久前還和1688、夸克、釘釘一起被確立為第一批戰(zhàn)略級核心業(yè)務(wù)，將以獨立子公司的形式運營，被賦予最大的創(chuàng)新空間。

愛回收大靠山是京東，后者不僅將自己孵化的二手電商業(yè)務(wù)拍拍出售給愛回收，還在其母公司萬物新生資金鏈最緊張的時候送去了2000萬美元救命錢，結(jié)成深度同盟。而當(dāng)初將拍拍送給京東的騰訊，又轉(zhuǎn)過頭和58集團合作，共同投資了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

特別值得一提的是，京東自身也有多個二手電商相關(guān)的業(yè)務(wù)布局，比如雷科技此前多次報道的京東備件庫、京東拍賣，在數(shù)碼3C等品類上有不少忠實擁躉。

雖然中國沒有美國Ebay、日本Mercari這樣的超級二手電商平臺，但二手電商行業(yè)卻一直存在并低調(diào)發(fā)育，2023年行業(yè)更是迎來小爆發(fā)爆發(fā)。但正如文章開頭所說，二手電商短時間走紅，卻無法掩蓋平臺的問題——當(dāng)潮水褪去，沉入海底的渣滓就會浮上水面，成為趕海者眼里無法忽視的瘡疤。

二、爭議不斷，商品質(zhì)量是二手電商最大命門

事實上，自從在國內(nèi)興起以來，二手電商平臺假貨泛濫、對買賣雙方缺乏強力約束和交易保障、平臺檢驗及售后流程不夠成熟等一系列爭議從未斷絕，也成為阻礙行業(yè)更進一步的主要絆腳石。

據(jù)科技博客雷科技本月早些時候的一篇報道《閑魚買ThinkPad？巨坑無比！》中，就詳細介紹了一起“閑魚購二手PC翻車事故”。

據(jù)該報道介紹，閑魚上面的二手ThinkPad型號豐富，價格從千元到兩千元不等的海外準(zhǔn)新機都可以任君挑選，乍一看確實能撿個大便宜。比如搭載十三代英特爾酷睿處理器的ThinkPad L15 Gen4售價只需要2680元，而在京東、天貓等電商平臺上至少要接近5000元。

但問題來了，該買家最終挑中了一款原價超7000元、閑魚賣家開價1500元的聯(lián)想ThinkPad L13 Gen3，收貨后卻發(fā)現(xiàn)各種問題：開機速度和二十年前的辦公電腦相差無幾，多次重啟也無任何改善；風(fēng)扇轉(zhuǎn)速高達5500轉(zhuǎn)，即便睡眠模式下也不會停止工作，造成了極大的環(huán)境噪音。

更糟糕的是，買家此后多次和賣家交涉，這些問題卻始終沒有得到妥善解決，甚至遭到對方揶揄。

（圖片來自雷科技）

這個案例絕不是特例。同樣來自網(wǎng)經(jīng)社的統(tǒng)計顯示，今年上半年二手電商平臺因為商品質(zhì)量、退款流程、售后服務(wù)、貨不對板和霸王條款等問題遭到諸多投訴。其中，交易量較大的閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂收到的投訴數(shù)量居前，孔夫子舊書網(wǎng)等垂直二手電商平臺也不乏差評。

歸根結(jié)底，上述絕大部分爭議都是由二手電商的天生缺陷決定的：C2C為主的交易模式削弱了平臺對買賣雙方的監(jiān)管能力；交易商品以數(shù)碼3C為主，此品類單價高、用戶對質(zhì)量十分敏感，且難以形成標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗流程；二手商品以及個人賣家本身就意味著很難實現(xiàn)商品品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。雖然頭部二手平臺們已經(jīng)想法設(shè)法去克服二手交易中的種種問題，但根治也不容易。

比如閑魚支持7天無理由退貨（僅對職業(yè)賣家有要求），還免收傭金和開店押金，目的是增加平臺內(nèi)的職業(yè)賣家數(shù)量。然而“職業(yè)賣家”也是雙刃劍，閑魚的另一大弊端是大量的中小商家“假冒”個人職業(yè)賣家，或者干脆直接明示身份售賣新品。新品混在閑置物品中，大幅提高了新舊甄別難度，也降低了購物體驗。

再比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收則致力于建立一套完整的產(chǎn)品回收和檢驗流程，甚至不惜砸錢自建檢驗團隊。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒就曾表示，過去幾年一直想讓檢驗流程變得更精細，光是外觀檢測流程就有20道。

本質(zhì)上，二手電商平臺都是想從單純的C2C往C2B2C方向靠攏，平臺參與更深，進而增加對交易過程、對買賣雙方、對商品品質(zhì)的干預(yù)程度，努力讓一切變得相對更規(guī)范。

截至目前，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收依然存在C2C模式的弊端。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們自建的檢驗制度也無法令所有消費者、賣家滿意，業(yè)內(nèi)依然暫時缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。二手電商行業(yè)要想更進一步，從業(yè)者們就得多花心思，想辦法解決上面這些爭議。

三、水土不服，循環(huán)經(jīng)濟能否長出下一個淘寶？

回溯歷史可發(fā)現(xiàn)，二手電商概念進入中國市場這么多年，發(fā)展歷程一直算不上順利。相比之下，循環(huán)經(jīng)濟理念更深入人心、二手交易起步時間更早、各項配套措施也更成熟的日本、美國等國家，發(fā)展就更平穩(wěn)一些。

2021年初，有“美國閑魚”之稱的二手電商交易平臺Poshmark登陸納斯達克，掛牌首日股價暴漲142%，市值一度沖到74億美元，是萬物新生的二十倍有多。此外，歷史更悠久的The RealReal早在2019年便成功敲鐘，ThredUp也深得資本市場青睞。

不同于以3C數(shù)碼品類為主閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，Poshmark專注于二手服飾交易，客單價或許不及前者，但勝在用戶粘性、交易頻率雙高。讓Poshmark大獲成功的，除了深入人心并為廣大階層所接納的二手消費理念外，還有購物方式的創(chuàng)新、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范引導(dǎo)以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的共同配合。

和閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們一樣，Poshmark也以C2C模式為主，但平臺對買賣雙方提供的支持要更多。比如設(shè)置“seller stylists”（賣方造型師）這個角色，收集消費者數(shù)據(jù)并為賣家提供造型指導(dǎo)；再比如打造交流氛圍濃厚的購物社區(qū)，引導(dǎo)消費者、賣家發(fā)帖參與討論，并在互動中尋找合適的買家、符合要求的商品。

日本二手電商行業(yè)的興旺，更多依靠悠久的傳統(tǒng)和完善的監(jiān)管法規(guī)。

早在二戰(zhàn)之后，經(jīng)濟百廢待興、居民物資嚴(yán)重短缺的日本社會就興起了二手交易的浪潮，并在新世紀(jì)將交易主戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)移到線上。數(shù)十年的發(fā)展，讓日本形成了一套極為細化且嚴(yán)格的交易規(guī)則，比如將征信數(shù)據(jù)和交易糾紛紀(jì)錄掛鉤，最大程度減少出售假貨、惡意退貨的現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)時代日本崛起了多家二手電商平臺，其中Mercari于2018年5月14日在東京證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市，最新市值30億美元。

有人可能會說，Poshmark的成功有品類差異化的優(yōu)勢，畢竟時尚服飾的單價沒有那么高，質(zhì)檢也不像數(shù)碼3C那么復(fù)雜，買方甚至可以容忍一定程度的質(zhì)量缺陷。而且日本二手經(jīng)濟的發(fā)達，靠的是數(shù)十年的積累和監(jiān)管制度的不斷更新迭代，這些問題都不是閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們短時間內(nèi)、憑一己之力可以改變的。

但無論在哪國，針對哪些品類，二手電商平臺在經(jīng)營模式、交易流程管理上痛點都是相通的，賣家和消費者的訴求也是相似的，先行者的經(jīng)驗也絕對值得借鑒。尤其是增進買賣雙方的溝通了解，讓交易流程變得更透明并提供更及時、全面的售后服務(wù)，無論什么時候都是用戶樂于看見的。

閑魚不斷開展各種線下活動，在APP營造社交氛圍、鼓勵用戶相互交流，就是一個很好的變化。雖然這些努力不能馬上解決二手電商行業(yè)的所有爭議，但至少讓我們看到平臺的態(tài)度。

說到底，熱度是短暫的。想讓二手電商在中國長成百年大樹，乃至綠樹成林，平臺終究還得腳踏實地，練好內(nèi)功。期待在2024年，看到閑魚長得更大、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)得更快。