年來，隨著大數(shù)據(jù)和算法的廣泛應(yīng)用，旅行平臺的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象引發(fā)了消費者的廣泛關(guān)注和不滿。年輕人在社交平臺上通過“罵機(jī)票”的方式，試圖反向操控算法以獲取更優(yōu)惠的價格。本文將探討這一現(xiàn)象背后的原因和效果，分析消費者對平臺定價不信任的心理，以及相關(guān)法律法規(guī)對這一問題的應(yīng)對措施。

“不去了，機(jī)票漲那么多，虧我那么信任你，越看越漲，辜負(fù)了我對你的期待……去哪兒網(wǎng)、同程、飛豬，你們給我看好了，再漲價統(tǒng)統(tǒng)卸載……”

寒假在即，春節(jié)將至，旅游旺季掀開序幕。而在買機(jī)票、訂酒店之前，不少年輕人決定先到社交平臺上“哭窮”罵一罵。

隨機(jī)在微博或者小紅書等社交平臺點進(jìn)一條“罵機(jī)票”專用的帖子，往往能看到不少復(fù)制粘貼的長篇大論，內(nèi)容如出一轍，唯一可能有的差別是提及的目的地。其中，在小紅書上，一篇“罵機(jī)票”的筆記的評論區(qū)已經(jīng)被刷到3.1萬的評論數(shù)。

近年來，各大旅行平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的操作已為人熟知，而如今，年輕人試圖通過對算法的“反向馴化”，“痛罵”與“哭窮”雙管齊下，從而等來一張?zhí)貎r機(jī)票。

一、會哭的孩子有糖吃？

一月初，在成都生活的陳奕霖決定今年春節(jié)帶著父母去海南。而當(dāng)她隨手在小紅書搜索“海南機(jī)票”想看看有沒有特價渠道時，卻發(fā)現(xiàn)了許多篇“罵機(jī)票”的筆記。陳奕霖不明所以地點進(jìn)其中一篇名為“罵機(jī)票真的有用”的筆記，發(fā)現(xiàn)評論區(qū)有上千條來自不同網(wǎng)友的相同評論，以大同小異的模板化文案，先痛斥航空公司和OTA平臺“背刺”自己，再苦苦哭窮一番，表示“不到200以下我是堅決不會買的。”

網(wǎng)友的這一通操作把陳奕霖看“傻”了，她忍不住犯嘀咕，這真的有用嗎？于是，陳奕霖又連著看了好幾篇筆記，的確有網(wǎng)友配上了訂單截圖，并表示“真的有用，之前一直是470（元），臨近出發(fā)罵了兩天，拿下特價機(jī)票?！绷碛芯W(wǎng)友則提到“看到大家都在刷大數(shù)據(jù)殺熟，我也跟著復(fù)制粘貼了很多，刷到就會點進(jìn)去發(fā)一條，居然真的降了1千塊！”

小紅書上的年輕人組團(tuán)罵機(jī)票

最終，陳奕霖也復(fù)制了這一套話術(shù)，順手在一條“罵機(jī)票專用帖”下粘貼了評論。雖然對此舉的效果半信半疑，但隨后幾天，每當(dāng)陳奕霖的社交平臺首頁推送出類似的“罵機(jī)票”帖子，她便忍不住去復(fù)制粘貼幾條評論?！拔尹c開的帖子越來越多，推送也越來越多，留下的評論也越來越多?！辈贿^，每當(dāng)陳奕霖打開各大旅行平臺搜索機(jī)票價格，還是有些失望，“至少目前并沒有降?！?/p>

事實上，在各大社交平臺上，有上萬篇相關(guān)筆記，其中有不少筆記的評論量過萬。當(dāng)然，不僅有罵機(jī)票的，還有罵酒店貴的。鋅刻度留意到，與罵機(jī)票的文案相比，這些罵酒店貴的帖子針對的平臺一樣，話術(shù)也相似，略有不同在于提到“雖然機(jī)票買好了，但酒店也是可以不住的”等。

不過，會哭的孩子真的有糖吃嗎？答案是并不一定。

有算法工程師在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道采訪時透露，推薦與定價算法之間存在“很大差別”。在其看來，無論是搜索還是推薦算法，原理都是讓模型預(yù)估一個概率，而定價需要生成具體價格，機(jī)制更加復(fù)雜。

罵機(jī)票并不一定有效

而從社交平臺上網(wǎng)友們的反饋來看，也并非所有人都能哭窮成功。甚至有網(wǎng)友提到，“罵機(jī)票好像沒用，罵了幾天了，打開天塌了，越來越貴。”并勸告其他網(wǎng)友“如果大家有確定的出行計劃，尤其是出國，還是盡量早點做購買打算吧，不然越拖有可能越貴?！边@并非個例，有網(wǎng)友截圖表示，“罵機(jī)票根本沒用，甚至今天還漲價了，之前看一直是2380（元），剛才一看，這倒好，變成2830（元）了。”

另有網(wǎng)友也表示，“到底是誰說罵機(jī)票可以降價?。课叶剂R了一周了，還是一千八兩千多……罵機(jī)票也沒有用，要罵多久?。俊?/p>

但在這些懷疑“罵機(jī)票沒用”的筆記下，仍然有許多網(wǎng)友埋頭“蓋樓”，繼續(xù)復(fù)制粘貼“罵機(jī)票貴”。

二、最懂你的平臺，坑你最深

不管有用與否，先罵了再說——年輕人的這一現(xiàn)象級操作背后，是對各大旅行平臺定價的不信任。近年來，旅行平臺“殺熟”的新聞屢見報端，而消費者深受其害。在如此大背景之下，年輕人自然不愿再無腦被收割，不得不頻頻比價，甚至試圖反向操控大數(shù)據(jù)。

這并非空穴來風(fēng)。

在黑貓投訴平臺，檢索“殺熟”關(guān)鍵詞，已有高達(dá)16802條相關(guān)投訴，檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有近萬條。不少商家被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，在出行、住宿、網(wǎng)購等領(lǐng)域尤其突出。

鋅刻度留意到，其中明確提到“機(jī)票殺熟”的投訴多達(dá)上千條。有消費者于2025年1月2日發(fā)布投訴稱“去哪兒網(wǎng)大數(shù)據(jù)殺熟”，該投訴提到，“購買了1月15號哈爾濱去上海的機(jī)票，當(dāng)時查的時候每一天機(jī)票都比前一天上漲，而且越漲越高，并且提示只有幾張票。買完以后，迅速降價，之間差價達(dá)到700多?！?/p>

另有消費者則投訴“智行”平臺稱，“我于2024年11月22日在智行購買了機(jī)票 ，平臺返現(xiàn)是160，到手價是2180，在11月26日時，同伴查看機(jī)票，發(fā)現(xiàn)智行開始返現(xiàn)300，到手價僅1972，懷疑大數(shù)據(jù)殺熟，我要求智行退差價，智行客服不同意?！?/p>

圖片來源：黑貓投訴

而在社交平臺上，有網(wǎng)友整理出了買機(jī)票的攻略，其中就強(qiáng)調(diào)了多條避免“殺熟”的方式，“不建議用同一手機(jī)在同一app中頻繁查價，價格基本會越查越高；盡量不要在聊天記錄中透露想要購買的航班信息，實在不行就試試表情代替關(guān)鍵詞；多換幾個時間和目的地查價，隱藏目標(biāo)信息”……可謂是和各大平臺斗智斗勇。

盡管此前有不少旅行平臺回應(yīng)稱，不會針對不同用戶進(jìn)行區(qū)別定價，價格的不同主要由于部分客戶可能享有優(yōu)惠券或符合特定條件的特惠票，但顯然，消費者并不買賬。

部分小紅書用戶的反饋

值得一提的是，去年開始施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。這是我國在行政法規(guī)中，針對大數(shù)據(jù)“殺熟”首次規(guī)范差異化定價。

可以預(yù)見的是，伴隨著相關(guān)法律法規(guī)的完善，年輕人對算法操控的不斷“抵抗”，大數(shù)據(jù)的算法游戲?qū)⒂瓉砀嗖┺牧α俊?/strong>而平臺何時能夠改變？還是一個未知數(shù)。