人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2022年產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)·直播專場(chǎng)】完美落幕，前阿里巴巴中臺(tái)事業(yè)群產(chǎn)品專家、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn) @張巍 帶來(lái)了精彩的內(nèi)容分享，主題是《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地過(guò)程中的組織變革》。

今天分享的主題是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地過(guò)程中的組織變革。個(gè)人的背景是從 C 端到 B 端，從做 C 端的產(chǎn)品到做中臺(tái)，現(xiàn)在為產(chǎn)業(yè)里不同的企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的咨詢和服務(wù)，幫助大家找到適合團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的路徑和方法。今天把我積累的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

一、從互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

1. 站在“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

最開(kāi)始從 C 端到 B 端，從做用戶產(chǎn)品到開(kāi)始做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，第一感覺(jué)是互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)好像不是同樣一件事。

站在單純的互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)互聯(lián)或者面向用戶的互聯(lián)網(wǎng)，去看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，能夠感知到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不是面對(duì)單純的用戶，而是面向企業(yè)和組織的。

從 C 端到 B 端，很多時(shí)候不能直接體驗(yàn)。做用戶產(chǎn)品的時(shí)候，無(wú)論衣食住行打開(kāi) App 就可以直接去體驗(yàn)。但是進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之后，有很多角色是不能直接到崗位上體驗(yàn)的。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相比，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更多關(guān)注的是如何抓住人性，如何抓住痛點(diǎn)癢點(diǎn)，然后迅速擊穿，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)化和迭代。

但是在做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，要去思考流程應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，邏輯應(yīng)該是什么樣的，規(guī)則應(yīng)該如何做才能更好地提升效能。在還沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的感知可能是它是組織的、它不能直接體現(xiàn)、它是邏輯和流程導(dǎo)向的。

2.?站在“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”看消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)

當(dāng)真正進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，會(huì)面對(duì)各種各樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題和之前意想不到的問(wèn)題。

比如貨車司機(jī)真正把車開(kāi)出去之前要做哪幾步，哪幾步是為了安全，哪幾步是為了管理？比如各種便利店和小店，這些便利店和小店背后都是有渠道督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的，會(huì)檢查小店具體哪些地方做得好，哪些地方做得不好。這樣的渠道業(yè)務(wù)代表進(jìn)入小店，他要做哪幾個(gè)動(dòng)作？每個(gè)動(dòng)作分別關(guān)注什么點(diǎn)？這其實(shí)都包括在整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，更包括進(jìn)入到后面的供應(yīng)鏈里。

當(dāng)只是以一個(gè)外面的視角來(lái)看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，會(huì)覺(jué)得它是面向組織的，是邏輯導(dǎo)向的，是各種各樣的。但當(dāng)進(jìn)到體系之內(nèi)會(huì)發(fā)現(xiàn)都還太淺了，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們知道的真的相當(dāng)?shù)纳佟?/p>

這是一個(gè)司機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控的界面。如果站在用戶視角、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)視角上看，這里展示了司機(jī)的姓名、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)、貨物類型、運(yùn)具發(fā)貨收貨等信息，這可能就是我們對(duì)它的理解。

但是站在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的視角，這八個(gè)字段內(nèi)涵豐富。什么叫做貨補(bǔ)類型？拉煤、拉菜、拉集裝箱、拉生鮮，拉不同的東西，有什么樣的差異？同拉煤運(yùn)的距離是 280 公里，這個(gè)數(shù)一看就是有問(wèn)題的。正常情況下在公路里面去運(yùn)煤，平均的訂單距離是 1000 多公里。

那 280 公里是什么情況？發(fā)貨地從煤礦出來(lái)，發(fā)貨地涉及到的路面有什么樣的差異？會(huì)有高速、有國(guó)道、有村道，甚至包括一些非鋪裝路面。收貨地進(jìn)入熱電廠，說(shuō)明煤是用來(lái)發(fā)電的，同樣會(huì)影響到煤是什么樣的煤，有什么樣的裝卸要求。

3.?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)更“完整”

當(dāng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的事情變得具體生動(dòng)，從單純的信息的展示變成了豐富的業(yè)務(wù)視角。這個(gè)時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是有層次上或者維度上的巨大差異的。

做業(yè)務(wù)分析時(shí)一般會(huì)借助一個(gè)工具叫做商業(yè)模式畫布。通過(guò)商業(yè)模式畫布，我們能知道一個(gè)業(yè)務(wù)是如何組合出來(lái)的?？梢钥吹皆谶@個(gè)商業(yè)畫布上，原來(lái)在做的互聯(lián)網(wǎng)，或者剛才提到的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更多側(cè)重的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具，實(shí)現(xiàn)更好的觸達(dá)用戶的渠道，提供更多的管理用戶的方式。這是原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

但是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代或者叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)工具其實(shí)越來(lái)越多地切掉了供應(yīng)鏈的這一層，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具如何能夠有效地去重新構(gòu)建業(yè)務(wù)，如何有效地去管理公司里面的各種資源，如何去做好供應(yīng)商的管理很重要。

4.?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)更“立體”

在業(yè)務(wù)之外向上關(guān)于如何去經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，怎么做好經(jīng)營(yíng)，怎么做好管理。向下通過(guò)什么樣的團(tuán)隊(duì)，什么樣的組織去做好業(yè)務(wù)。所以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相比，互聯(lián)網(wǎng)變得越來(lái)越立體，越來(lái)越完整。

所謂產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)其實(shí)背后包括了如何去做客戶、如何去做產(chǎn)品、如何做供應(yīng)鏈，如何把它整體拿起來(lái)做經(jīng)營(yíng)，如何去組織這些東西。可以看到，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)相比，是一個(gè)更加完整或者更加立體的互聯(lián)網(wǎng)。

如何做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，決定了能不能成為一個(gè)更加完整、更加立體、更有全局意識(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理。

當(dāng)從初階的產(chǎn)品經(jīng)理到中階到高階之后， B 端產(chǎn)品經(jīng)理和 C 端產(chǎn)品經(jīng)理的整個(gè)能力模型會(huì)越來(lái)越相似，背后邏輯其實(shí)是一樣的。當(dāng)一步一步向上走的時(shí)候，能力就不能單純地是面向用戶端，面向客戶端的，也不能單純地去面向供應(yīng)鏈端，而是最終要能整合客戶，整合供應(yīng)鏈去思考，如何用產(chǎn)品去給客戶帶來(lái)更多更大的價(jià)值，去給公司帶來(lái)更好的價(jià)值。

所以說(shuō)做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是要去做好一個(gè)更完整、更立體、更有全局視角的產(chǎn)品經(jīng)理。

二、從業(yè)務(wù)重構(gòu)到組織變革

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的或者叫全局的產(chǎn)品經(jīng)理？首先要看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體的套路和打法到底是什么樣子的。

1.?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本討論

一般來(lái)說(shuō)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)套路只有兩件事，一個(gè)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具或者數(shù)字化工具重構(gòu)業(yè)務(wù)。另外一個(gè)是業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了變化，對(duì)應(yīng)的組織應(yīng)該有怎樣的變化，怎樣的變革。

當(dāng)帶著組織視角再去看業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解有巨大的差異。理解組織之后，對(duì)產(chǎn)品學(xué)習(xí)的效果就能夠由表及里，知道它在業(yè)務(wù)端是如何設(shè)計(jì)的，在組織端是如何真正有效地去落地的。

2.?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地中的兩種變革

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的過(guò)程中，其實(shí)有兩種不同的變革。

一種變革是業(yè)務(wù)變了所以組織要變，比較容易理解。第二種變革是產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)在面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)和趨勢(shì)的時(shí)候，要怎樣去進(jìn)行組織變革。

3.?由表及里透視商業(yè)組織

這兩種組織變革是如何發(fā)生的，它背后的邏輯是什么。通常會(huì)用三個(gè)視角看組織到底是什么樣子。

第一個(gè)是組織的形式，通過(guò)什么樣的方式把人組織起來(lái)。基礎(chǔ)的組織形式有幾種：一種是按照職能，有銷售團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，渠道團(tuán)隊(duì)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，這是按職能來(lái)分的。還有一種方式是按照事業(yè)部或者產(chǎn)品線的方式，就是某一個(gè)業(yè)務(wù)自己把所有的職能都混在一起。

第二個(gè)是組織的能力，把一群人聚在這里，不同的地方需要不同的能力。

第三個(gè)叫做心智模式，就是人在位置上是如何思考、如何決策、如何行動(dòng)的。這是看商業(yè)組織時(shí)要了解的三個(gè)層面。比如說(shuō)同樣是在街邊做生意的便利店和小店，上面這種叫夫妻老婆店。

組織能力是什么呢？從進(jìn)貨到陳列，然后到銷售到整個(gè)過(guò)程維護(hù)客情，全都是他們夫妻兩個(gè)人做的。組織形式就是一專多能，兩個(gè)人要做所有的職能。

全家便利店的組織形式又不一樣，因?yàn)槿冶憷昶鋵?shí)是有自己完善的 SOP 的，有自己的標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，每個(gè)人有自己的分工，在不同的時(shí)間點(diǎn)，不同的情況下，要做什么事情是有標(biāo)準(zhǔn)的要求的。

對(duì)于商業(yè)組織，從表象上看的業(yè)務(wù)背后一定會(huì)落到不同的人和不同的組織上，要學(xué)習(xí)怎么理解組織，包括后面怎么去推動(dòng)產(chǎn)品在組織里落地。

（1）以貝殼ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）為例

一個(gè)特別典型的案例是貝殼的 ACN 叫做經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)。

這張圖是貝殼上市的時(shí)候招股說(shuō)明書(shū)里面講的，里面提到了三個(gè)核心的基礎(chǔ)設(shè)施，一個(gè)是數(shù)字化解決方案就是產(chǎn)品系統(tǒng)，還有一個(gè)是深耕社區(qū)的觸點(diǎn)，就是門店，這些非常好理解。但中間叫做經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，就是它的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。 ACN 是它特有的業(yè)務(wù)模式，而且是它的核心業(yè)務(wù)模式。

過(guò)去的二手房交易模式：

在過(guò)去二手房交易模式是走到某家房產(chǎn)中介的店里面，有房產(chǎn)中介接待了你，你就變成了他的客戶。之后怎么去找房子，怎么去成交，背后都是由這一個(gè)人來(lái)做的。

這個(gè)業(yè)務(wù)模式有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)呢？已有模式在于買賣房子這件事情，客單價(jià)非常高，交易頻次特別低。所以如果想讓房產(chǎn)中介的利益最大化，最好的方式就是想辦法從客戶那邊撈得越多越好。

于是過(guò)去二手房交易有一些問(wèn)題，包括買方賣方互相不見(jiàn)面，中間中介那邊吃交易差價(jià)，除了吃差價(jià)之外，中介自己做私單 C 單詐騙。以及為了能夠拿到單子，很多房產(chǎn)中介之間搶房源搶客戶，甚至直接在街邊打架。過(guò)去的二手房交易模式基本上是單兵作戰(zhàn)，劣幣驅(qū)逐良幣的越做越可怕的一個(gè)狀態(tài)。

貝殼ACN模式：

貝殼的 ACN 模式只做了兩個(gè)流程。一個(gè)流程是對(duì)于房源的管理，類似供應(yīng)鏈的部分，有人開(kāi)發(fā)房源，有人維護(hù)房源，有人勘測(cè)房源，有人去做信息的處理，有人管鑰匙。

另外一個(gè)流程是對(duì)客源的處理，如何去推薦客戶、引入客戶，如何去讓客戶成交，如何配合別人去成交，如何帶看，如何去做后面的交易服務(wù)。兩個(gè)流程一個(gè)管房子，一個(gè)管客戶，很清晰的流程，在中間還要每個(gè)環(huán)節(jié)給他對(duì)應(yīng)的傭金，傭金的比例是固定的。

貝殼ACN重塑了房產(chǎn)中介行業(yè)：

為什么房產(chǎn)中介這么多年才出貝殼的 ACN 模式？這么多年才有一個(gè)貝殼把它做成了？這是在做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候特別容易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

可以看到，有了 ACN 模式后，不只是內(nèi)部的操作可以變得標(biāo)準(zhǔn)化，變得很順暢，甚至在整個(gè)行業(yè)里面，還塑造了很多新的業(yè)態(tài)。比如說(shuō)在 ACN 模式下，可以做到跨品牌成交，鏈家的房子放在德佑那邊去賣。

還有很多小型的房產(chǎn)中介，拿到客戶之后，可以全網(wǎng)找房源，這是非常強(qiáng)大的體系。在體系下每一個(gè)人都能夠做到自己的專業(yè)化，做到自己本身專業(yè)效能提升。這是特別厲害的事情，但是這件事情發(fā)生是不是上一套 vcn 的系統(tǒng)就能行？

三個(gè)問(wèn)題：

在回答這個(gè)問(wèn)題之前，要考慮三個(gè)問(wèn)題，原來(lái)的中介是自己做業(yè)績(jī)的?，F(xiàn)在的話為什么要讓別人去做業(yè)績(jī)？而自己只是去做小區(qū)房屋的管家維護(hù)客情？

原來(lái)的自己找客戶，自己收集房源，但是現(xiàn)在要專門去扛客源收集的事情，怎么拓展這些？專做房源，專做客源，做交易的時(shí)候還能賺到那么多錢嗎？

所以如果真的只是做了 ACN 系統(tǒng)，這個(gè)到底能不能有效地去落地？大家愿不愿意配合這套系統(tǒng)？每次客戶來(lái)了之后怎么辦？每次房子過(guò)來(lái)的時(shí)候怎么辦呢？

這其實(shí)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地時(shí)候非常容易看到的一個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)重構(gòu)了，但是組織并沒(méi)有跟上重構(gòu)的過(guò)程，甚至組織有可能在想辦法拖事情的后腿，組織是不是做好了準(zhǔn)備是大量的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型失敗的背后核心的因素。

貝殼ACN的答案：

容易看到的是翻開(kāi)貝殼的招聘信息，在所有的房產(chǎn)中介還在街邊招的時(shí)候，貝殼已經(jīng)開(kāi)始招統(tǒng)招的全日制本科生了，這些人來(lái)了后，如果是在上海保底 8000 塊的薪資，薪資可以發(fā) 6 個(gè)月。然后前面 30 天帶薪培訓(xùn)，不用做單子，可以想象成本。

對(duì)于一個(gè)新的房產(chǎn)中介來(lái)說(shuō)，六個(gè)月里面能開(kāi)單是非常少見(jiàn)的事情，也就是公司要養(yǎng)6個(gè)月發(fā) 8000 塊的底薪。貝殼為什么要這樣做？

這些新人沒(méi)有行業(yè)的資源，沒(méi)有過(guò)往的中介經(jīng)歷，但是第一，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能掌握專業(yè)的體系，能用好這套系統(tǒng)。第二，不會(huì)有固化的心智去反對(duì)這套系統(tǒng)。第三，通過(guò) 30 天帶薪培訓(xùn)，具備恰當(dāng)?shù)哪芰Γ涂梢灾握麄€(gè)業(yè)務(wù)模式的落地。

這件事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但背后對(duì)應(yīng)的是一個(gè)人半年每個(gè)月 8000 塊的成本，當(dāng)想要落地一套簡(jiǎn)單的房源和客源的管理系統(tǒng)時(shí)，要有選域用流的全周期的管理，對(duì)于中介來(lái)說(shuō)，有完善的職業(yè)發(fā)展的路徑。以及通過(guò)培訓(xùn)帶教不同的方式，能真正把能力培養(yǎng)起來(lái)，融到體系里面，讓他們賺到錢，真正愿意在這，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬機(jī)制。

所以為什么首先講組織變革，在于后面會(huì)學(xué)到各種各樣的關(guān)于行業(yè)、關(guān)于產(chǎn)品、關(guān)于業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)。

4.?“做難而正確的事情”

在貝殼這塊，一直有一句話叫“做難而正確的事情”。貝殼就是在做這樣的事情。業(yè)務(wù)特別難，面對(duì)的是行業(yè)里面原有的形式、組織的能力，以及背后對(duì)應(yīng)的心智模式。

所以首先針對(duì)整個(gè)客戶的痛點(diǎn)和行業(yè)的頑疾，設(shè)計(jì)好的業(yè)務(wù)方案后，要匹配組織形式，要有全方位的資源和機(jī)制保障，這樣事情才能落地，這樣才有未來(lái)的跨品牌合作和各種各樣新業(yè)務(wù)層出不窮的新東西。

這就是做難而正確的事情。

5.?每個(gè)行業(yè)都有自己的落地故事

回到自己的場(chǎng)景里面，每個(gè)行業(yè)其實(shí)都會(huì)有自己的故事。我們?cè)谧鲇脩艋ヂ?lián)網(wǎng)或者消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，最容易看到的用戶群是什么樣呢？

這是字節(jié)跳動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，一群互聯(lián)網(wǎng)精英，有著很好的教育背景，對(duì)整個(gè)數(shù)字化的工具有非常好的理解，使用的習(xí)慣，這些人是特定的一個(gè)客群。

再往下看是貨車的司機(jī)。坐在駕駛位的人有一個(gè)特定的名字，他們叫卡嫂?？ㄜ?yán)锩娴纳┳觽??？ㄉ┖退緳C(jī)，其實(shí)是整個(gè)中國(guó) 3000 萬(wàn)卡車司機(jī)里面特別典型的一類組合。他們整個(gè)全家的身家性命都在貨運(yùn)上。怎么能夠讓他們賺到更多的錢，她們就能配合你的工作。

所以要思考，在每個(gè)行業(yè)，當(dāng)去落地那些看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)的時(shí)候，到底面對(duì)的是什么樣的組織？怎么去把他們搭配好，構(gòu)建能力，并且讓他們?cè)敢庾鍪虑?，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地時(shí)特別要關(guān)注的問(wèn)題。

6.?產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也要面對(duì)組織變革

可以看到在產(chǎn)業(yè)里面，在行業(yè)里面，不同的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地之后，自己也在面對(duì)組織變革的問(wèn)題。

至少要思考兩個(gè)維度，一個(gè)維度是在行業(yè)和企業(yè)里面，我們有什么樣的特點(diǎn)，我們到底是區(qū)域化的組織形式，還是一個(gè)總部為主的形式？我們到底是重資產(chǎn)的還是重產(chǎn)品還是重服務(wù)的？不同的業(yè)務(wù)類型，其實(shí)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織形式不一樣。

另外數(shù)字化程度到底是只有一些簡(jiǎn)單的 it 系統(tǒng)，還是已經(jīng)開(kāi)始搞整合做解決方案做中臺(tái)？還是在背后其實(shí)已經(jīng)能夠做能力的輸出和遷移了，甚至是能自己包出來(lái)解決方案？

現(xiàn)在有很多公司把自己的行業(yè)解決方案包裝起來(lái)，像外賣甚至可以做跨行業(yè)的協(xié)同。其實(shí)不同的企業(yè)特性和不同的發(fā)展階段里，每個(gè)產(chǎn)研的團(tuán)隊(duì)也在面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。

原來(lái)從做 it 怎么變成做產(chǎn)品，原來(lái)從搭煙囪怎么變成有中臺(tái)？原來(lái)從自己開(kāi)始做各種各樣的產(chǎn)品和需求，怎么變成開(kāi)始做方案？原來(lái)從自己只是做項(xiàng)目經(jīng)理，怎么變成做產(chǎn)品經(jīng)理？這背后其實(shí)都是各種各樣的變革和挑戰(zhàn)。

對(duì)公司來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)要持續(xù)重構(gòu)，組織也要持續(xù)變革。很多公司都知道做數(shù)字化，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，整個(gè)職業(yè)發(fā)展會(huì)有更大的空間。

正常的互聯(lián)網(wǎng)流程里面，有需求處理，有設(shè)計(jì)有研發(fā)，但是他們連 UED 團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有，交互、設(shè)計(jì)什么全是產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人做怎么辦？進(jìn)到產(chǎn)研負(fù)責(zé)人的時(shí)候，可能又出現(xiàn)另外的問(wèn)題，要做整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地，要做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，但團(tuán)隊(duì)只有三五個(gè)人，要上很多的系統(tǒng)。

背后怎么辦？

更多的大型企業(yè)的話，面對(duì)的是系統(tǒng)原來(lái)都是從 sap 從 Oracle ，從不同的地方采購(gòu)過(guò)來(lái)的，采購(gòu)都是按照項(xiàng)目形式來(lái)做的，原來(lái)都是項(xiàng)目的方式來(lái)做整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在要去轉(zhuǎn)型成產(chǎn)品制，如何能夠持續(xù)迭代，持續(xù)向前地往前去推，甚至有些時(shí)候做產(chǎn)品，連產(chǎn)品經(jīng)理都沒(méi)有，或者產(chǎn)品經(jīng)理可能也是剛?cè)胄?，只?huì)畫App的交互，甚至業(yè)務(wù)流程都搞不清楚。

實(shí)際上在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)面對(duì)的挑戰(zhàn)并不比前面提到貝殼的挑戰(zhàn)要小多少，甚至這些挑戰(zhàn)更難去解決，因?yàn)槎际锹湓谧约荷砩先ソ鉀Q的。

7.?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研常見(jiàn)的組織變革模式

一般情況下，有幾個(gè)典型的模式，包括從項(xiàng)目制轉(zhuǎn)產(chǎn)品制，從外采到自主研發(fā)，從分散的設(shè)計(jì)到整個(gè)企業(yè)級(jí)的集成，再?gòu)淖鲞\(yùn)維到做轉(zhuǎn)型，做自己研發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

背后是典型的轉(zhuǎn)型模式，今天介紹更通用或者說(shuō)更底層的一套心法。

1）驅(qū)動(dòng)變革的行動(dòng)框架

這套心法是驅(qū)動(dòng)變革的行動(dòng)框架?？蚣芤还灿腥?，叫做解凍改變和再凍結(jié)。當(dāng)推動(dòng)整個(gè)體系變化的時(shí)候，只要做三步：解凍改變?cè)賰鼋Y(jié)。

2）解凍——建立必要性

解凍其實(shí)思考的并不是到底做哪些具體的工作，思考的是讓大家愿意去做變革。建立必要性手法，首先正向地傳遞一些東西，比如做了數(shù)字化，做了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能有未來(lái)，才有更多的發(fā)展空間，這叫正向的反饋。

負(fù)向是現(xiàn)在不做的話，未來(lái)連送外賣的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，可以看到現(xiàn)在做網(wǎng)約車有多卷，這是真實(shí)的情況。還有人內(nèi)心也沒(méi)想清楚到底怎么做，隨波逐流就好。

對(duì)于不同的類型的伙伴來(lái)說(shuō)，正向的、負(fù)向的驅(qū)動(dòng)，要先建立轉(zhuǎn)型的必要性，讓大家愿意配合轉(zhuǎn)型。

3）改變——能力與結(jié)構(gòu)并重

第二步推動(dòng)整個(gè)改變的進(jìn)行。改變進(jìn)行的過(guò)程中，關(guān)注三個(gè)核心的點(diǎn)：

• 第一，面對(duì)新的業(yè)務(wù)形態(tài)要先形成整個(gè)組織的共識(shí)，業(yè)務(wù)應(yīng)該朝著某個(gè)方向改變和發(fā)展。
• 第二是要構(gòu)建一個(gè)相匹配的組織方式，能夠有效協(xié)同，這是改變過(guò)程的第二件事，找到合適的組織方式和結(jié)構(gòu)。
• 第三，構(gòu)建自己的產(chǎn)品能力，一步一步把能力做起來(lái)，提供適配的產(chǎn)品。

在改變的過(guò)程中，原來(lái)的那套東西用新形態(tài)支持。

4）凍結(jié)——體系建設(shè)確保落地

最核心的部分叫做凍結(jié)。凍結(jié)是把之前改變的心智、結(jié)構(gòu)、能力，想辦法持久下來(lái)。

8.?組織變革的過(guò)程

第一多重動(dòng)力驅(qū)動(dòng)組織解凍，有四個(gè)核心的部分，一是從規(guī)劃上要確保規(guī)劃的過(guò)程始終能夠讓計(jì)劃一直圍繞整個(gè)業(yè)務(wù)的主線。二是做好激勵(lì)，在新的體系里面衡量出價(jià)值，讓用戶得到有效的正向和負(fù)向的激勵(lì)，認(rèn)為新模式比過(guò)去要好，做新的模式能賺到更多的錢，讓老板看到能力，讓自己得到成長(zhǎng)，構(gòu)建一套激勵(lì)的方式。

三是有一套過(guò)程或者SOP 的方式，在過(guò)程的部分通過(guò)流程，通過(guò)機(jī)制，去把整個(gè)需求到交付全過(guò)程固化下來(lái)。四是持續(xù)地構(gòu)建能力，不停地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)哪些地方有短板并解決。能力上也要補(bǔ)，有方向、有過(guò)程、有機(jī)制，有能力，整個(gè)體系才能確保有效落地。

第二賦能，引導(dǎo)，支持整個(gè)組織變成一個(gè)新形態(tài)，構(gòu)建新的能力。

第三打造體系，確保整個(gè)能力能夠再一次凍結(jié)，形成長(zhǎng)效的機(jī)制。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)比互聯(lián)網(wǎng)更加立體更加完整的互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不單純的是業(yè)務(wù)，它是業(yè)務(wù)和組織的整合。

三、產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

第三部分回到產(chǎn)品經(jīng)理自己，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？之前學(xué)的那些互聯(lián)網(wǎng)的技能還有沒(méi)有用？這是進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)最直接的一個(gè)問(wèn)題。

1.?產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力有價(jià)值

其實(shí)回歸到整個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的核心的能力模型、能力項(xiàng)來(lái)看，需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、架構(gòu)規(guī)劃、對(duì)業(yè)務(wù)的知識(shí)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理到個(gè)人的成長(zhǎng)。

這些功能里面，其實(shí)并不強(qiáng)制區(qū)分到底是做用戶、消費(fèi)級(jí)還是做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。這些核心的能力依然是有價(jià)值的，越底層越本質(zhì)的能力就越有價(jià)值，是能夠持續(xù)往下傳遞的。

2.?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理更有價(jià)值

除了找到自己能夠留下來(lái)的東西之外，還要明確一點(diǎn)，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的伙伴相比，優(yōu)勢(shì)在于我們?cè)谠镜捏w系里面有好的產(chǎn)品理念。我們知道圍繞產(chǎn)品做持續(xù)的迭代，持續(xù)的價(jià)值呈現(xiàn)和優(yōu)化。

此外也見(jiàn)過(guò)更加領(lǐng)先的研發(fā)過(guò)程，知道除了瀑布之外怎么做迭代，怎么做敏捷，怎么讓整個(gè)過(guò)程跑得更快更順暢。我們用的工具跟他們相比，有更好的更成熟的工具體系支持。

一個(gè)完整的研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)調(diào)從產(chǎn)品到研發(fā)到設(shè)計(jì)到實(shí)施的全過(guò)程中，我們?cè)诮M織方式、工具體系、研發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品理念上都是領(lǐng)先的。

所以從互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，不要害怕不要猶豫，核心的點(diǎn)在于能夠找到自己持續(xù)的核心價(jià)值，同時(shí)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于大多數(shù)伙伴來(lái)說(shuō)，能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)高于補(bǔ)短板。

在這個(gè)過(guò)程中，有些伙伴可能會(huì)有點(diǎn)悲觀，因?yàn)楹芏嗷锇檫M(jìn)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)是自己在原來(lái)的發(fā)展路徑上，遇到了一些阻礙，所以悲觀的伙伴們看到各種各樣的困難。

這特別正常，如果沒(méi)有一個(gè)不成熟的環(huán)境，那憑什么凸顯你的價(jià)值？樂(lè)觀的伙伴們看到的全都是機(jī)會(huì)。

不管是做互聯(lián)網(wǎng)的，還是做項(xiàng)目經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里面的骨干人才，或者說(shuō)剛畢業(yè)，或者只是對(duì)產(chǎn)品感興趣。只要有一個(gè)積極向上的心態(tài)，就能知道產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)特別多，因?yàn)楝F(xiàn)在的發(fā)展階段和互聯(lián)網(wǎng)相比，是有明確的 gap 和差距的。有很多機(jī)會(huì)去帶來(lái)新的實(shí)踐、新的視角、新的東西。

如果只看現(xiàn)狀，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里面到處都是問(wèn)題，業(yè)務(wù)上也是問(wèn)題，能力上也是問(wèn)題，工具上也是問(wèn)題，各種各樣的地方，包括這些產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也是殘缺不全的，各種各樣都是問(wèn)題。

但是只要看著未來(lái)，能力就處處都是優(yōu)勢(shì)，要去思考在這個(gè)過(guò)程里面，如何學(xué)習(xí)后面幾位大咖的優(yōu)秀的實(shí)踐，如何去發(fā)現(xiàn)背后的業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，以及怎么樣去設(shè)計(jì)一個(gè)匹配的流程，一步一步演進(jìn)。

同時(shí)在過(guò)程中，在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里面能夠推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的變化、心態(tài)的變化，從空降孤軍奮戰(zhàn)到變成在整個(gè)公司、整個(gè)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)鏈路里面，都有自己的同盟軍，推動(dòng)有效的落地，形成外部的最佳實(shí)踐。

2023產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)

每年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)聚焦正在發(fā)生與即將到來(lái)的產(chǎn)品趨勢(shì)，舉辦年度盛會(huì)，為互聯(lián)網(wǎng)人帶來(lái)行業(yè)發(fā)展的、前沿的、方向性的解讀與思考。

2023產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)，5大峰會(huì)，以「聚焦產(chǎn)品·數(shù)字商業(yè)·探索穿越周期的進(jìn)化力」為主題，從數(shù)字化、出海、新商業(yè)、B端、到全域增長(zhǎng)，探究行業(yè)真知，看見(jiàn)更多未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)。

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