push是移動(dòng)端應(yīng)用觸達(dá)用戶的方式之一，并且需要推入長(zhǎng)時(shí)間以及策略性的運(yùn)營(yíng)才能讓push發(fā)揮最大的觸達(dá)效果。

下圖是淘寶app的push：

推送是運(yùn)營(yíng)工作中很常規(guī)和很重要的一項(xiàng)，但是很多運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并沒有重視推送工作。

有些運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)推送工作做的比較隨意和粗放，負(fù)責(zé)推送的同事往往認(rèn)為有合適的內(nèi)容就推，沒有合適的內(nèi)容就不推，有些則認(rèn)為推送是一種打擾用戶的行為，只有在需要強(qiáng)推產(chǎn)品的時(shí)候才勉強(qiáng)給用戶推送。

在此，我首先要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

• 第一，推送是對(duì)用戶的一種服務(wù)，并不是負(fù)擔(dān)。用戶來(lái)了你不服務(wù)他，他肯定會(huì)走的，你給他提供了服務(wù)他還是走了的話那說(shuō)明是我們的服務(wù)需要提升，并不是我們的服務(wù)沒有必要。
• 第二，無(wú)序和沒有策略的運(yùn)營(yíng)工作是很難產(chǎn)生效果的。不管是推送還是其他任何一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，如果沒有策略、沒有規(guī)劃，不堅(jiān)持執(zhí)行策略，都很難產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)效果。

因此，制定推送策略是很有必要的。

以下是關(guān)于制定推送策略的正文：推送包含推送內(nèi)容和推送時(shí)間兩大要素。

推送的內(nèi)容

推送的內(nèi)容從總體上可以分為兩大類：一是運(yùn)營(yíng)推送內(nèi)容，二是系統(tǒng)推送內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)推送內(nèi)容是指我們要主動(dòng)推給用戶的內(nèi)容，系統(tǒng)推送內(nèi)容是指與用戶的個(gè)人賬戶相關(guān)的、被動(dòng)觸發(fā)的推送，比如用戶的訂單狀態(tài)提醒、用戶收藏的商品價(jià)格提醒，用戶關(guān)注的頻道內(nèi)容更新等。

我們可以根據(jù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)推送和系統(tǒng)推送再進(jìn)行二級(jí)分類。

我以股票類產(chǎn)品為例，運(yùn)營(yíng)推送內(nèi)容可以分為：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)類、外圍市場(chǎng)類、重點(diǎn)股票類、財(cái)經(jīng)事件類等；系統(tǒng)推送可以分為自選股類、新股類、路演消息等。

制定內(nèi)容分類后，我們就需要為每個(gè)二級(jí)分類設(shè)定幾個(gè)固定的內(nèi)容模板。

比如國(guó)內(nèi)市場(chǎng)類可以設(shè)定的固定模板：【A股收盤】今日，上證指數(shù)收漲/跌AA%，報(bào)BBBB點(diǎn)，深證成指收漲/跌CC%，報(bào)DDDD點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)板指收漲/跌EE%，報(bào)FFFF點(diǎn)。這就形成了一條播報(bào)A股收市行情的推送內(nèi)容。

固定的推送模板可以使用戶形成使用習(xí)慣，如果用戶每天都能在固定時(shí)間能查收到固定內(nèi)容的推送，久而久之用戶就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品形成依賴。

制定推送模板也是制定運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范，只有形成運(yùn)營(yíng)規(guī)范才能將運(yùn)營(yíng)工作持續(xù)。

試想一下，如果你給一位同事安排的工作是“每天8點(diǎn)鐘推送1條消息”，給另一位同事安排的是“每天8點(diǎn)鐘推送一條內(nèi)容為‘XXXX’的消息”，你認(rèn)為哪位同事更容易將這個(gè)工作持續(xù)做下去？

很顯然，第一個(gè)指令只有時(shí)間點(diǎn)的要求沒有內(nèi)容的要求，同事很可能會(huì)因?yàn)椴恢涝撏剖裁炊鴷r(shí)常不推，也可能因?yàn)椴恢涝撏剖裁炊x擇亂推。

而第二個(gè)指令有具體的執(zhí)行時(shí)間和內(nèi)容規(guī)范，執(zhí)行起來(lái)很容易，只要在固定時(shí)間點(diǎn)找到這個(gè)內(nèi)容按規(guī)則編輯推送內(nèi)容進(jìn)行推送就行。

當(dāng)然并不是每一種推送內(nèi)容都能形成固定的模板，特別是新聞?lì)惖耐扑途秃茈y框定模板，我們可以留20%左右的推送內(nèi)容作為推送同事自由發(fā)揮的空間。

另外，我們的內(nèi)容模板也可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行調(diào)整，并不是一成不變的。

推送時(shí)間

系統(tǒng)推送的時(shí)間是基于事件的觸發(fā)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送，比如自選股達(dá)到設(shè)定價(jià)格時(shí)觸發(fā)系統(tǒng)推送或者收藏的商品調(diào)整了價(jià)格時(shí)觸發(fā)推送。

運(yùn)營(yíng)推送的時(shí)間可以人為設(shè)定，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)而定，基本原則是在用戶即將使用產(chǎn)品時(shí)或使用高峰時(shí)推送。

比如外賣類產(chǎn)品的推送可以集中在上午11:00-13:00,下午17:00-,19:00，股票類的推送可以集中在8:00-9:00開盤前階段和16:00-16:30閉市后。

我們根據(jù)每一條推送的時(shí)間進(jìn)行排序，就能形成一張推送工作的時(shí)間表。我們就可以根據(jù)時(shí)間表進(jìn)行工作分工的安排。

列出推送內(nèi)容和推送時(shí)間之后，我們的推送策略就基本成型，我們就可以根據(jù)該表格進(jìn)行執(zhí)行。

以上是制定推送策略的基本流程和思路，但是我們并不能局限于此。在制定推送策略時(shí)我們還需要從以下3個(gè)方面思考如何更好的提升運(yùn)營(yíng)效率。

1. 產(chǎn)品的類型決定整體推送策略的不同。比如：電商類的產(chǎn)品主要推送內(nèi)容是以商品活動(dòng)信息為主，推送策略是基于用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行千人千面的推送；資訊類的產(chǎn)品推送內(nèi)容是以熱點(diǎn)新聞為主，策略是要快，比別人快；工具類的產(chǎn)品推送的頻次相對(duì)要低一點(diǎn)，主要推送內(nèi)容是以產(chǎn)品功能介紹為主，不適宜推送其他資訊。
2. 產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)決定推送的主要內(nèi)容，或者說(shuō)我們的推送內(nèi)容要圍繞產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)進(jìn)行規(guī)劃。
3. 注重效果監(jiān)測(cè)，推送工作的效果可以從3個(gè)層面進(jìn)行考核：推送的打開率是否提高？推送時(shí)段的用戶活躍度是否提高？推送的功能使用率是否提升？如果是活動(dòng)推送，那可以直接從活動(dòng)效果進(jìn)行考核?？偠灾?，任何一種運(yùn)營(yíng)手段都需要進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)，進(jìn)而不斷提升運(yùn)營(yíng)效率。

作者：Alien；公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)記事本

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