編輯導(dǎo)語(yǔ)：推廣一款A(yù)PP時(shí)，往往會(huì)面臨如何提升其評(píng)分和評(píng)價(jià)的情況。本文作者結(jié)合其實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，從如何減少差評(píng)和增加好評(píng)兩個(gè)方向，為我們分享了如何提升評(píng)分，從而輔助產(chǎn)品增長(zhǎng)。

在APP推廣的過(guò)程中，有很多小問(wèn)題不被重視，但是對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率卻有極大幫助。在一些團(tuán)隊(duì)里，因?yàn)闆]有專職做ASO的同學(xué)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)或者開發(fā)者經(jīng)常忽略掉應(yīng)用商店這一塊有極大價(jià)值的渠道。比如：評(píng)分低，滿分5分，APP評(píng)分卻不到3分；APP詳情的評(píng)論區(qū)一看都是差評(píng)。而一些產(chǎn)品體驗(yàn)相差不多的APP，評(píng)分卻能輕易達(dá)到4分以上。

筆者曾通過(guò)一系列ASO優(yōu)化，將一款A(yù)PP的評(píng)分從3.2分提升至4.8分，并為產(chǎn)品帶來(lái)了非常顯著的新用戶增長(zhǎng)。本文將從為什么要提高應(yīng)用商店評(píng)分以及具體操作案例兩個(gè)方向，為大家介紹有哪些低成本、收益高的增長(zhǎng)手段？

一、APP的評(píng)分和評(píng)價(jià)有什么作用？

影響APP在應(yīng)用商店的曝光量，如在排行榜中位置等。影響用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象，即使有很好的曝光量，也不容易產(chǎn)生有效下載。

比如：當(dāng)用戶面對(duì)“2.5分且優(yōu)先展示都是差評(píng)的APP”和“4.5分且優(yōu)先展示都是好評(píng)的APP”，不考慮其他因素，評(píng)價(jià)更好的APP勢(shì)必更容易獲取這一個(gè)用戶。

二、提升評(píng)分的具體措施

接下來(lái)我們就從減少差評(píng)和增加好評(píng)兩個(gè)方向，談一下如何提升評(píng)分，從而輔助產(chǎn)品增長(zhǎng)。

1. 好評(píng)彈窗引導(dǎo)方案

簡(jiǎn)單說(shuō)就是：在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置評(píng)分或體驗(yàn)詢問(wèn)彈窗，在用戶完成某一行為后，彈出彈窗。當(dāng)用戶點(diǎn)擊好評(píng)，則跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店的評(píng)分頁(yè)面；若用戶點(diǎn)擊差評(píng)，則引導(dǎo)用戶進(jìn)入反饋渠道。

從而，引導(dǎo)更多愿意給好評(píng)的用戶到應(yīng)用商店中貢獻(xiàn)高分，同時(shí)使不滿意的用戶更方便的反饋?zhàn)约旱目捶?，幫助開發(fā)獲得信息、優(yōu)化產(chǎn)品。

但這項(xiàng)方案實(shí)施中需要注意以下幾點(diǎn)：

1）觸發(fā)節(jié)點(diǎn)及頻率

在用戶滿意的時(shí)刻彈出彈窗，不要打斷用戶使用：

當(dāng)用戶正處在產(chǎn)品使用的滿意節(jié)點(diǎn)，則更可能給出好的評(píng)價(jià)。比社區(qū)問(wèn)答的用戶在“找到滿意的文章收藏后”比“瀏覽搜索結(jié)果時(shí)”更容易給出好評(píng)。

同理，觸發(fā)點(diǎn)要選在用戶完成某一行為的節(jié)點(diǎn)，不要打斷用戶的日常體驗(yàn)。如在用戶瀏覽文章的過(guò)程中彈出，大概率會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果。

設(shè)置多個(gè)彈出節(jié)點(diǎn)：

為了增加彈窗被觸發(fā)的可能，可以選取多個(gè)行為節(jié)點(diǎn)。如在社區(qū)問(wèn)答產(chǎn)品中收藏、分享文字均可彈出詢問(wèn)均可觸發(fā)好評(píng)彈窗。

選取最有效的觸發(fā)點(diǎn)，并控制頻率，避免打擾用戶：

為了避免打擾用戶，應(yīng)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)，彈窗的彈出次數(shù)進(jìn)行限制。同時(shí)，為了在有限的次數(shù)內(nèi)，得到更好的評(píng)分提升，應(yīng)該觀察各個(gè)觸發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)化的效果，實(shí)現(xiàn)效果最大化。

2）實(shí)驗(yàn)及驗(yàn)證

為了避免帶來(lái)不好的體驗(yàn)，建議先進(jìn)性小范圍試驗(yàn)、優(yōu)化，快速迭代，驗(yàn)證效果再全量上線。比如通過(guò)用戶行為分析，觀察各個(gè)觸發(fā)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效果、用戶感知等。

隨著產(chǎn)品功能的優(yōu)化，好評(píng)彈窗方案也應(yīng)該不定期的做出調(diào)整。

3）是否利用應(yīng)用商店資源

像蘋果App Store直接提供了產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)嵌的產(chǎn)品評(píng)分彈窗，但是這種彈窗不能過(guò)濾差評(píng)，所有的評(píng)分會(huì)被真實(shí)記錄到商店中。但是開發(fā)成本更低，是否使用需要開發(fā)者視產(chǎn)品狀態(tài)而定。

2. 默認(rèn)展示更多好評(píng)

1）冷啟動(dòng)期間，將評(píng)論區(qū)作為宣傳陣地的一部分

產(chǎn)品在沒有突出增長(zhǎng)的冷啟動(dòng)階段，經(jīng)常評(píng)論區(qū)空白很久，在這個(gè)階段可以定向溝通用戶，主動(dòng)引導(dǎo)種子用戶撰寫好評(píng)，并在評(píng)論中簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)及使用等。

2）提高好評(píng)的默認(rèn)排序

引導(dǎo)用戶在評(píng)論區(qū)對(duì)好評(píng)標(biāo)記為“有幫助”，也可以使好評(píng)更容易出現(xiàn)在默認(rèn)的展示區(qū)。但考慮到很多商店明確規(guī)定禁止誘導(dǎo)行為，盡量不要在產(chǎn)品內(nèi)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)用戶操作。

3. 減少差評(píng)

1）用戶為什么會(huì)選擇在應(yīng)用商店留下差評(píng)？

除了使用過(guò)程中遇到不好的體驗(yàn)外，很容易被忽視的一點(diǎn)是，用戶沒有找到更合適的宣泄出口。如果能讓不滿意的用戶直接與開發(fā)者聯(lián)系，從一定程度上可以大大減少應(yīng)用商店內(nèi)的差評(píng)。

2）如何讓用戶聯(lián)系到開發(fā)者，而不是到商店評(píng)論？

提供更低成本的反饋渠道，讓用戶先聯(lián)系你：

如產(chǎn)品內(nèi)反饋入口、用戶社群等（針對(duì)這一點(diǎn)，也要視產(chǎn)品情況合理布局）。

盡量攔截準(zhǔn)備差評(píng)的用戶：

如在應(yīng)用描述中留下反饋渠道或聯(lián)系方式?；蛘?，在開發(fā)者后臺(tái)設(shè)置“APP支持”這類反饋跳轉(zhuǎn)入口，像蘋果的應(yīng)用商店已經(jīng)支持為開發(fā)者提供“APP支持”的設(shè)置，但部分開發(fā)者僅將這一入口跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)。

積極回應(yīng)已有差評(píng)：

部分應(yīng)用商店支持在開發(fā)者后臺(tái)直接回復(fù)用戶評(píng)論，可以在評(píng)論中描述反饋渠道等，鼓勵(lì)用戶與開發(fā)者聯(lián)系，以達(dá)到更好的溝通優(yōu)化產(chǎn)品。

同時(shí)也可以利用評(píng)論區(qū)展示使更多用戶了解到反饋渠道等你希望用戶知道的信息。

評(píng)分提升是一件長(zhǎng)期工作，短期內(nèi)可能不會(huì)有非?？焖俚男Ч掷m(xù)的驗(yàn)證、優(yōu)化，是評(píng)分提升必須要完成的步驟。

作者：李思禮；知乎：李思禮；公眾號(hào)：如何青年

本文由 @李思禮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議