編輯導(dǎo)語：推廣一款A(yù)PP時，往往會面臨如何提升其評分和評價的情況。本文作者結(jié)合其實際經(jīng)驗，從如何減少差評和增加好評兩個方向，為我們分享了如何提升評分，從而輔助產(chǎn)品增長。

在APP推廣的過程中，有很多小問題不被重視，但是對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率卻有極大幫助。在一些團隊里，因為沒有專職做ASO的同學(xué)，運營同學(xué)或者開發(fā)者經(jīng)常忽略掉應(yīng)用商店這一塊有極大價值的渠道。比如：評分低，滿分5分，APP評分卻不到3分；APP詳情的評論區(qū)一看都是差評。而一些產(chǎn)品體驗相差不多的APP，評分卻能輕易達到4分以上。

筆者曾通過一系列ASO優(yōu)化，將一款A(yù)PP的評分從3.2分提升至4.8分，并為產(chǎn)品帶來了非常顯著的新用戶增長。本文將從為什么要提高應(yīng)用商店評分以及具體操作案例兩個方向，為大家介紹有哪些低成本、收益高的增長手段？

一、APP的評分和評價有什么作用？

影響APP在應(yīng)用商店的曝光量，如在排行榜中位置等。影響用戶對產(chǎn)品的第一印象，即使有很好的曝光量，也不容易產(chǎn)生有效下載。

比如：當(dāng)用戶面對“2.5分且優(yōu)先展示都是差評的APP”和“4.5分且優(yōu)先展示都是好評的APP”，不考慮其他因素，評價更好的APP勢必更容易獲取這一個用戶。

二、提升評分的具體措施

接下來我們就從減少差評和增加好評兩個方向，談一下如何提升評分，從而輔助產(chǎn)品增長。

1. 好評彈窗引導(dǎo)方案

簡單說就是：在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置評分或體驗詢問彈窗，在用戶完成某一行為后，彈出彈窗。當(dāng)用戶點擊好評，則跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店的評分頁面；若用戶點擊差評，則引導(dǎo)用戶進入反饋渠道。

從而，引導(dǎo)更多愿意給好評的用戶到應(yīng)用商店中貢獻高分，同時使不滿意的用戶更方便的反饋自己的看法，幫助開發(fā)獲得信息、優(yōu)化產(chǎn)品。

但這項方案實施中需要注意以下幾點：

1）觸發(fā)節(jié)點及頻率

在用戶滿意的時刻彈出彈窗，不要打斷用戶使用：

當(dāng)用戶正處在產(chǎn)品使用的滿意節(jié)點，則更可能給出好的評價。比社區(qū)問答的用戶在“找到滿意的文章收藏后”比“瀏覽搜索結(jié)果時”更容易給出好評。

同理，觸發(fā)點要選在用戶完成某一行為的節(jié)點，不要打斷用戶的日常體驗。如在用戶瀏覽文章的過程中彈出，大概率會帶來負面效果。

設(shè)置多個彈出節(jié)點：

為了增加彈窗被觸發(fā)的可能，可以選取多個行為節(jié)點。如在社區(qū)問答產(chǎn)品中收藏、分享文字均可彈出詢問均可觸發(fā)好評彈窗。

選取最有效的觸發(fā)點，并控制頻率，避免打擾用戶：

為了避免打擾用戶，應(yīng)對一段時間內(nèi)，彈窗的彈出次數(shù)進行限制。同時，為了在有限的次數(shù)內(nèi)，得到更好的評分提升，應(yīng)該觀察各個觸發(fā)點轉(zhuǎn)化的效果，實現(xiàn)效果最大化。

2）實驗及驗證

為了避免帶來不好的體驗，建議先進性小范圍試驗、優(yōu)化，快速迭代，驗證效果再全量上線。比如通過用戶行為分析，觀察各個觸發(fā)點的轉(zhuǎn)化效果、用戶感知等。

隨著產(chǎn)品功能的優(yōu)化，好評彈窗方案也應(yīng)該不定期的做出調(diào)整。

3）是否利用應(yīng)用商店資源

像蘋果App Store直接提供了產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)嵌的產(chǎn)品評分彈窗，但是這種彈窗不能過濾差評，所有的評分會被真實記錄到商店中。但是開發(fā)成本更低，是否使用需要開發(fā)者視產(chǎn)品狀態(tài)而定。

2. 默認展示更多好評

1）冷啟動期間，將評論區(qū)作為宣傳陣地的一部分

產(chǎn)品在沒有突出增長的冷啟動階段，經(jīng)常評論區(qū)空白很久，在這個階段可以定向溝通用戶，主動引導(dǎo)種子用戶撰寫好評，并在評論中簡要介紹產(chǎn)品的亮點及使用等。

2）提高好評的默認排序

引導(dǎo)用戶在評論區(qū)對好評標(biāo)記為“有幫助”，也可以使好評更容易出現(xiàn)在默認的展示區(qū)。但考慮到很多商店明確規(guī)定禁止誘導(dǎo)行為，盡量不要在產(chǎn)品內(nèi)通過獎勵等方式鼓勵用戶操作。

3. 減少差評

1）用戶為什么會選擇在應(yīng)用商店留下差評？

除了使用過程中遇到不好的體驗外，很容易被忽視的一點是，用戶沒有找到更合適的宣泄出口。如果能讓不滿意的用戶直接與開發(fā)者聯(lián)系，從一定程度上可以大大減少應(yīng)用商店內(nèi)的差評。

2）如何讓用戶聯(lián)系到開發(fā)者，而不是到商店評論？

提供更低成本的反饋渠道，讓用戶先聯(lián)系你：

如產(chǎn)品內(nèi)反饋入口、用戶社群等（針對這一點，也要視產(chǎn)品情況合理布局）。

盡量攔截準備差評的用戶：

如在應(yīng)用描述中留下反饋渠道或聯(lián)系方式?；蛘撸陂_發(fā)者后臺設(shè)置“APP支持”這類反饋跳轉(zhuǎn)入口，像蘋果的應(yīng)用商店已經(jīng)支持為開發(fā)者提供“APP支持”的設(shè)置，但部分開發(fā)者僅將這一入口跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)。

積極回應(yīng)已有差評：

部分應(yīng)用商店支持在開發(fā)者后臺直接回復(fù)用戶評論，可以在評論中描述反饋渠道等，鼓勵用戶與開發(fā)者聯(lián)系，以達到更好的溝通優(yōu)化產(chǎn)品。

同時也可以利用評論區(qū)展示使更多用戶了解到反饋渠道等你希望用戶知道的信息。

評分提升是一件長期工作，短期內(nèi)可能不會有非?？焖俚男Ч?，持續(xù)的驗證、優(yōu)化，是評分提升必須要完成的步驟。

作者：李思禮；知乎：李思禮；公眾號：如何青年

本文由 @李思禮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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