編輯導(dǎo)讀：在公域流量越來越難獲得的今天，企業(yè)不約而同地轉(zhuǎn)向了私域。但是，想要經(jīng)營好私域的流量池可不是一件容易的事。本文作者總結(jié)了四個私域社群運營的公式，與你分享。

近年來私域社群概念早已深入人心，無論你是從事什么行業(yè)，做什么生意都需要用私域社會進行流量承接。

但無奈當(dāng)下流量見頂，從公域流量池，例如抖音，小紅書等獲取的流量越來貴。

那么如何經(jīng)營私域社群，提高私域的多次轉(zhuǎn)化已經(jīng)成為每位個體與企業(yè)的必經(jīng)之路。

麥動部落創(chuàng)始人麥子老師，深耕私域運營多年，在千聊線上沙龍中分享：新私域社群，軟性溫度營銷的4個公式

這次我們一起來梳理學(xué)習(xí)私域社群營銷的必要性，以及軟性溫度營銷的4個公式，2個可復(fù)制，可實操，可落地的批量爆單實操案例。

01?私域運營4大誤區(qū)

首先，我要明確私域運營的4大誤區(qū)，我們費盡千辛萬苦把流量從公域引導(dǎo)到私域，可是為什么沒有轉(zhuǎn)化，為什么感受不到私域流量的價值呢？我們來自檢一下：

你的朋友圈是否一天發(fā)幾十條，每一條都是廣告型文案，久而久之用戶不勝煩擾甚至?xí)涯闫帘?，拉黑刪除，最后辛苦引來的客戶一單都沒有成交。

你的微信是否常常粗暴群發(fā)，用戶從你每條廣告文案中，沒有感知到任何溫度，等到下一次馬上對話框就變成一個紅色的“！”，永遠地失去這位客戶。

你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾廣告滿天飛，或者沒有人搭理你，費心費力拉了一個微信群，每天花時間運營，最后訂單也是0。

甚至經(jīng)常添加客戶以后，馬上想出單，1v1交流沒有破冰，是沒有辦法建立雙方的信任感，往往是你噼里啪啦說一通，越推薦客戶越反感，往后更加沒有成交的可能。

02 可復(fù)制軟性溫度營銷的4大公式

以上種種誤區(qū)都是因為我們在私域營銷時，沒有達成一個共識。

私域流量的核心是用戶關(guān)系，是培養(yǎng)，而非收割！

既然大家都知道私域營銷的誤區(qū)，這樣干下去是對業(yè)務(wù)增長沒有任何效果的，接下來麥子老師會給大家4個通用的私域營銷公式，讓大家可以快速出單，順利成交轉(zhuǎn)化客戶。

我們一起來拆解一個護膚品牌的私域?qū)崙?zhàn)案例，他們4個人在一個月通過優(yōu)化私域運營，批量成交客戶，最終月利潤高達245萬。

深入研究案例結(jié)合軟性溫度私域營銷，可以讓我們更好運用這4個公式。

這個案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌膚問題的，比如說你的肌膚可能會暗沉暗黃、痘痘問題、細紋問題等。這套護膚品的功效主要是修復(fù)肌膚。

他們也在做私域社群，從公域電商流量池，客戶購買產(chǎn)品后，產(chǎn)品寄送到客戶手手上，通過產(chǎn)品包裹附帶的包裹卡，許多客戶會添加包裹卡上客服的微信。

我們可以直觀看到高姿客服與客戶打招呼和破冰的經(jīng)過，他們的話術(shù)是這樣的：

1. 溫度問好破冰

1）標(biāo)準(zhǔn)破冰話術(shù)

你好，我是高姿的首席服務(wù)官，每個人膚質(zhì)不同，建議蝦青素面膜的使用時長和頻率也不同，

那請花三秒鐘勾選四個單選題，我會根據(jù)你提交的個人膚質(zhì)，來提供適合你的使用上建議。

我們來簡單剖析一下這3句話；

• 加了好友需要馬上互動，咱們在日常的私域運營中，常常是添加微信后一言不發(fā)，或者長篇大論把產(chǎn)品介紹丟給客戶，這樣我們在客戶心里的第一印象會非常差勁。
• 能迅速掌握客戶信息，只有你掌握的客戶的信息，才能引起客戶興趣，找到與客戶互動的話題。
• 配置簡單調(diào)研，為用戶打上專屬標(biāo)簽，第一個是膚質(zhì)單選題，第二是令你困擾的肌膚問題多選題，通過兩個簡單問題可以定位用戶痛點，打上用戶標(biāo)簽。

2. 收集信息，靈活配置標(biāo)簽，拉動信任

例如小紅客戶填寫問卷是干性皮膚，他的客服馬上回備注“G”意為“干性皮膚”，這樣與客戶互動能輕松產(chǎn)生話題，針對性給到干性皮膚的專業(yè)護膚建議，讓用戶對客服產(chǎn)生信任。

1）標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)

客服：小姐姐，我看你填的是干性皮膚對嗎？她說：對的

那么干性皮膚的話，每周三到四次就是使用那個蝦青素面膜頻次，

每周三到四次，每次的時長是20分鐘。

時間過長的話會導(dǎo)致皮膚倒吸水，敷完以后記得用清水清洗哦~

如果客戶填寫的不是干性皮膚，是混合皮膚或者油性皮膚，客服直接把話術(shù)的頻次和時長變更即可，這樣一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)可以降低客戶的運營成本。

3. 批量篩選用戶，拉進日常群

以上我們談到配置調(diào)研，然后與用戶互動靈活打上標(biāo)簽，這些帶有標(biāo)簽的客戶非常容易成交，像這樣的客戶互動頻次足夠多，她甚至?xí)鲃釉儐柲隳男┊a(chǎn)品可以改善她目前遇到的肌膚問題。

這樣每個客服，他一天能夠接待150個人，下單12%，每天就有1800元。

那么，如果遇到互動不積極的客戶，我們該怎么辦？例如小芳客戶，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，沒有跟客服聊天的欲望。

這樣的客戶我們可以給她備注“Q+膚質(zhì)”，拉進一個與她有著共同膚質(zhì)，共同肌膚問題的同類用戶群作為日常群運營。

萬一她把你刪除，這樣通過日常群的運營，我們也可以再次觸達到小芳，并且有二次添加她為好友的機會。

舉個例子，比如說像這個群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔問題的，然后拉到群里。

建群話術(shù)：

嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有著毛孔問題的小姐姐，我會根據(jù)大家具體的反饋，給到針對性的改善建議。第一，毛孔大的原因和類型

第二，如何判斷自己屬于哪種類型？

第三，針對性的解決方法，以及根據(jù)你的膚質(zhì)給到對應(yīng)的護膚步驟和護膚的頻率

你會發(fā)現(xiàn)這個客服，她每說的一句話都是在幫客戶解決問題，從客戶角度來看他的行為都是利他的。

同時她還會發(fā)語音，為什么要發(fā)語音？

因為發(fā)語音，她會覺得你是一個活生生的人，能夠本能地拉近距離，會覺得說真實感，而不是一個機器，這是一些小的技巧了。

所以通過這樣的一個步驟，她們轉(zhuǎn)化率提升到70%。

4. 用戶畫像建立

通過以上客戶填寫調(diào)研信息，靈活打標(biāo)簽以后，我們已經(jīng)逐漸把用戶分層，知道了哪些是適合首次轉(zhuǎn)化的客戶，哪些是不積極的客戶，這些客戶的膚質(zhì)情況等。

這個群體有著共性又有各自的個性，通過對客戶的深入了解，我們已經(jīng)可以構(gòu)建一幅清晰的用戶畫像。

其實軟性溫度私域營銷是環(huán)環(huán)相扣的過程，當(dāng)客戶添加客服的微信那一刻到她完全成長我們的忠誠客戶，我們需要破冰，收集信息打標(biāo)簽，建立信任。

為每個客戶提供專業(yè)的建議，這樣每個階段踏實去做，客戶才能源源不斷地產(chǎn)生更多的訂單。

03 批量爆單成交2大實操案例

懂得軟性私域營銷的核心是建立一個有溫度，高效的私域營銷體系，接下來我們可以用批量爆單成交技巧，給客戶群發(fā)活動，快速拉動批量成交。

但你們可能會有疑問，前面咱們不是說不能群發(fā)嗎？這里我們建立了完善的用戶畫像以后，群發(fā)的話術(shù)肯定專門為客戶定制的，說到他心坎里。

這樣客戶收到時，一看不像群發(fā)，反而像溫暖的問候，專門對他說的話，這也是搭建用戶畫像的必要性。

1. 花間往事 | 破冰&權(quán)益成交公式

花間往事是一家花店，只要添加微信她會發(fā)你一段自我介紹：

您好，下午好，我是花間往事的小可

1,咱們?nèi)魏螘r間訂花都可以免費送花上門

2,生日會得到由花間往事為您特意準(zhǔn)備的精美花束

3,每個月可以來免費領(lǐng)取一次花。

4,介紹兩個朋友訂花，還能夠享受七折，每周一款花束八折優(yōu)惠

我們來拆解一下這段自我介紹。

1）表明身份，加強互動

任何時間要訂花，免費送花上門。但是客服怕你不買，所以讓你每個月都來一次，因為每個月有一次免費花束。

設(shè)想你每個月去一次，你可能領(lǐng)完花束之后，跟這個人聊聊天說說話，然后你就覺得說，哎，這個老板挺好的。

那你可能平時有買花的需求的話，馬上會想到花間往事這家花店，然后每周有一款花束是八折的，所以他會提醒您可以，以優(yōu)惠的價格購買精美的花束，這樣無形中提高你的到店頻次。

2）提供權(quán)益，增強服務(wù)誠意

大家換位思考一下，假如說你是這個客戶，你是什么感受：加完之后馬上給你打招呼，而且說了你的名字，馬上給你說我是誰，而且我能給你提供的權(quán)益——生日會得到門店贈送的精美花束。

你首先第一感受覺得這個人挺不錯，她提供了服務(wù)也提供了價值，而不是直接推送產(chǎn)品。

然后你會馬上他問你：啥時候生日，我送你花，但凡你看到這個信息。因為別人給你送禮物，你會禮貌性回復(fù)一下，

會說過完了或者說生日還沒到，

要是過完他會說：周末送你一束，這樣你馬上會覺得這個人不錯，

既拉動了關(guān)系也在短短幾分鐘建立起信任。

2. 周大福 | 精準(zhǔn)群發(fā)文案成交公式

我們經(jīng)常收到的群發(fā)是冗長的一大段文字+表情符號，相信看到這種群發(fā)文案，我們都是厭煩的，哪又怎么會產(chǎn)生成交呢？

所以不是私域沒有用，是你群發(fā)文案出了問題。

群發(fā)文案有4步公式第一步：篩選用戶畫像

第二步：給到一條簡短且真實的話術(shù)

第三步：給他參與的指令

第四步：給對應(yīng)回應(yīng)的客戶一對一溝通

舉個例子，周大福有一款K金項鏈要出單，于是策劃了一個活動，通過合理配置群發(fā)文案拉動周大福專柜的消費。

喜歡K金項鏈的客戶之前有打過標(biāo)簽，知道了年齡和購買需求。

之前買的是K金還是黃金還是玉還是銀？他之前看的是項鏈還是鐲子還是戒指，它都有記錄下來，

所以他篩選了這三類客戶，三個標(biāo)簽的客戶篩選出來大概有五六百人，

然后他給這些人，然后群發(fā)這樣的一條文案：

親愛的你之前不是一直想買一條適合你的K金項鏈嗎？你看一下這幾款你喜歡嗎？

這幾款都是咱們最近在做活動力度比較大的，如果您需要的話，趕緊跟我說一下你會發(fā)現(xiàn)。

假如說你是這個客戶，你收到這個文案，你覺得你能夠看出來是一個群發(fā)的文案嗎？

我相信你一定感受不出來，這樣的文案與五一鉅惠相比，什么豪禮來襲肯定好使多了。因為群發(fā)非常精準(zhǔn)，你的確是之前想要一條K金項鏈，因為它已經(jīng)篩選了需要的客戶。

所以我們無論是首次破冰還是批量群發(fā)，其中的核心還是有溫度，真誠為客戶提供服務(wù)。

04?結(jié)語

私域社群興起良久，也越來越多的企業(yè)搭建私域架構(gòu)，但卻很少有企業(yè)真的能將社群做的高效出單且輕松出單。

這一套私域用戶全周期成交的方法策略，幫助我們按流程持續(xù)挖掘客戶的終身價值，自然巧妙又簡單的讓客戶從開始的陌生排斥，到破冰放下戒備，到爆單成交，到持續(xù)成交，甚至身份進階發(fā)展為我們的代理合伙人。

本文由 @愛鉆研的小餅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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