作為創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營人，除了掌握一些基礎(chǔ)能力之外，你還需要擁有發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的眼光、解決未碰過的困難的手段，等等能力。如此，你才能更好地用“運(yùn)營”支撐公司的快速發(fā)展。那么，一名創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營人究竟需要具備哪些能力？不如來看看作者的總結(jié)。

經(jīng)歷過多年創(chuàng)業(yè)公司工作，尤其是近一年的工作，還看到身邊認(rèn)識(shí)的一些創(chuàng)業(yè)公司工作的運(yùn)營人，最深的體會(huì)是：不管一個(gè)人曾經(jīng)的工作、學(xué)歷等背景如何，進(jìn)入創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營，就需要持續(xù)精進(jìn)下面4項(xiàng)核心能力。

今天希望通過這篇文章，對(duì)于當(dāng)前正在創(chuàng)業(yè)公司工作的運(yùn)營人和正在招聘運(yùn)營相關(guān)崗位的創(chuàng)業(yè)者，能有所啟發(fā)。

01

更快發(fā)現(xiàn)并直接、或與團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作解決問題的能力。

創(chuàng)業(yè)公司，比拼的是誰跑的更快，更持久。如果希望更快、更持久發(fā)展，就需要更快發(fā)現(xiàn)和解決問題。所以，創(chuàng)業(yè)公司的每個(gè)運(yùn)營（用戶/產(chǎn)品/社群等）崗位，都需要更快發(fā)現(xiàn)問題并直接或與團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作來解決問題。

發(fā)現(xiàn)問題更快的方式，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化。比如：

通過近1個(gè)月的整體數(shù)據(jù)匯總看到，公司每周未轉(zhuǎn)化成會(huì)員的引流課用戶，正在以每周5%-8%的速度在流失（用戶主動(dòng)刪除好友），那么負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)運(yùn)營工作的人員，就應(yīng)該及時(shí)注意到這個(gè)問題，并將這個(gè)問題匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，這樣負(fù)責(zé)人就能及時(shí)牽頭團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部相關(guān)人員對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整：

1. 安排社群運(yùn)營人員對(duì)于引流課結(jié)束的未轉(zhuǎn)化用戶社群輸出持續(xù)運(yùn)營的方案，并持續(xù)運(yùn)營，同時(shí)對(duì)于未轉(zhuǎn)化運(yùn)營進(jìn)行朋友圈策略調(diào)整；
2. 安排活動(dòng)運(yùn)營人員先策劃一次針對(duì)未轉(zhuǎn)化用戶的活動(dòng)；
3. 等等。

盡管解決問題常常需要團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作來完成，但無論如何，更快發(fā)現(xiàn)問題都是最重要的，否則解決問題就無從談起。

02

更快發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并直接、或與團(tuán)隊(duì)工作協(xié)作，把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為公司增長新引擎的能力。

創(chuàng)業(yè)公司需要快速和可持續(xù)發(fā)展，所以更快發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并能將基于轉(zhuǎn)化為公司增長新引擎，同樣至關(guān)重要。

我認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的方法，主要來自兩方面：

1）持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)變化，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇

比如：你的公司是做知識(shí)付費(fèi)課程，通過最近三個(gè)月的數(shù)據(jù)持續(xù)關(guān)注和分析后，會(huì)看到渠道A在使用與其他渠道相同推文等素材的情況下，獲客流量相比其他渠道明顯增多且持續(xù)增長，那么你是否會(huì)考慮對(duì)于渠道A進(jìn)行更深入分析，以及調(diào)整投放策略呢？

2）持續(xù)關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)+持續(xù)思考，找到市場機(jī)會(huì)

比如，你現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是做寵物用品電商（貓狗用品），部分寵物商品比較新穎，同類電商相對(duì)稀缺，6月中旬剛剛成立，到7月底才1個(gè)多月，這1個(gè)多月你的主要工作都是商城搭建等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，商品銷售數(shù)據(jù)寥寥，但公司希望8月初做一次拉新活動(dòng)，你該如何策劃活動(dòng)主題、選品、宣發(fā)渠道等各項(xiàng)活動(dòng)事宜。

我認(rèn)為，如果這個(gè)時(shí)候，你沒有關(guān)注過任何業(yè)界動(dòng)態(tài)，又少有同類電商參考，是很難策劃這次活動(dòng)的。但如果你對(duì)行業(yè)業(yè)界動(dòng)態(tài)持續(xù)關(guān)注的話，你就會(huì)注意到，大概7月中旬的時(shí)候，有一條《“養(yǎng)貓人超過養(yǎng)狗人”上熱搜,近一半是90后》新聞，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)貓咪經(jīng)濟(jì)將是未來的一個(gè)增量市場，那么8月的這次活動(dòng)是否可以針對(duì)90后的養(yǎng)貓群體來策劃一次活動(dòng)呢？

所以，持續(xù)關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，持續(xù)思考，同樣非常重要。而且個(gè)人認(rèn)為，通過關(guān)注數(shù)據(jù)變化，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇，是更多運(yùn)營人比較重視的，而最容易被忽略，反而是通過持續(xù)關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)+持續(xù)思考，找到市場機(jī)遇。

03

用“運(yùn)營”為新產(chǎn)品驗(yàn)證市場的能力。

由于創(chuàng)業(yè)公司資金、人員、資源都有限，如果需要研發(fā)新產(chǎn)品，但又對(duì)市場預(yù)期不夠確定，直接投入資金、人員、資源去研發(fā)肯定不是最佳選擇，更適合的方式是先用運(yùn)營來跑新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯。這就需要相關(guān)運(yùn)營人員具備這樣的能力。

那么，如何用運(yùn)營來跑新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯呢？總結(jié)來說，需要以下幾步：

1）明確產(chǎn)品目標(biāo)人群、定位，提煉核心賣點(diǎn)和業(yè)務(wù)邏輯，并將產(chǎn)品邏輯先做成服務(wù)型或其他形式的產(chǎn)品，進(jìn)行獲客與銷轉(zhuǎn)，同時(shí)規(guī)劃、設(shè)計(jì)好產(chǎn)品獲客——銷轉(zhuǎn)路徑節(jié)點(diǎn)。

2）在沒有產(chǎn)品的情況下，通過各類市場化獲客方式進(jìn)行引流，通過一段時(shí)間獲客與用戶篩選，找到其中對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，并做好感興趣用戶的畫像構(gòu)建（初步調(diào)研等方式完成）、用戶標(biāo)簽等工作。

3）在選取低成本外部工具（比如：微信等）配合下，通過運(yùn)營動(dòng)作，將產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯，以服務(wù)產(chǎn)品的方式，推給對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，并做好轉(zhuǎn)化用戶的畫像、訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷售轉(zhuǎn)化問題等各項(xiàng)數(shù)據(jù)、信息匯總與分析，找出產(chǎn)品邏輯問題，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營模型。

4）持續(xù)匯總用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，匯總問題。

5）對(duì)感興趣未轉(zhuǎn)化與已轉(zhuǎn)化用戶分別進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，記錄并歸類匯總用戶問題。

6）將所有問題匯總到公司，由公司確定是否立項(xiàng)和如何研發(fā)產(chǎn)品等。

下面，再舉個(gè)例子，簡單說明一下：

公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員是電商行業(yè)私域營銷，有行業(yè)百余家知名公司的成功經(jīng)驗(yàn)的方法論，尤其在營銷活動(dòng)策劃方面，現(xiàn)在想開發(fā)一套SaaS系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的模板化工具+公司專業(yè)運(yùn)營人員的服務(wù)，先將營銷活動(dòng)策劃這套方法論更好的賦能給行業(yè)內(nèi)的中小型企業(yè)，從而先為他們解決私域營銷活動(dòng)策劃的問題。

那么，在SaaS系統(tǒng)未研發(fā)之前，需要相關(guān)運(yùn)營人員，去做下面幾件事：

1）產(chǎn)品目標(biāo)人群是中小型電商企業(yè)，當(dāng)前核心定位是為中小企業(yè)解決活動(dòng)策劃難題，業(yè)務(wù)邏輯就是用戶使用SaaS的各類不同場景的活動(dòng)策劃模板+人的服務(wù)，驗(yàn)證階段的服務(wù)型產(chǎn)品就是滿足SaaS產(chǎn)品邏輯的私域流量營銷活動(dòng)策劃的咨詢服務(wù)。

獲客——銷轉(zhuǎn)的路徑設(shè)計(jì)是通過創(chuàng)始人與之前服務(wù)過的百余家大型企業(yè)創(chuàng)始人連麥視頻號(hào)直播，引流到企業(yè)微信再到社群，再通過社群+朋友圈+私信的方式，將服務(wù)產(chǎn)品推送給用戶，并做好銷售轉(zhuǎn)化。

2）在沒有產(chǎn)品的情況下，結(jié)合公司資源積累，通過一段時(shí)間的創(chuàng)始人與行業(yè)名企連麥直播的方式，將用戶引流到企業(yè)微信，再通過社群、朋友圈等方式進(jìn)行一定篩選，找到其中對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，并做好感興趣用戶的畫像構(gòu)建（初步調(diào)研等方式完成）、用戶標(biāo)簽等工作。

3）通過社群+朋友圈+私信+私域直播，將產(chǎn)品邏輯，用服務(wù)的方式推薦給對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，做好銷售轉(zhuǎn)化，并做好轉(zhuǎn)化用戶的畫像、訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷售轉(zhuǎn)化問題、服務(wù)效果、用戶滿意度及反饋等各項(xiàng)數(shù)據(jù)、信息匯總與分析，找出產(chǎn)品邏輯問題，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營模型。

4）持續(xù)匯總用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，匯總問題。

5）對(duì)感興趣未轉(zhuǎn)化與已轉(zhuǎn)化用戶分別進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，記錄并歸類匯總用戶問題。

6）將所有問題匯總到公司，由公司確定是否立項(xiàng)和如何研發(fā)產(chǎn)品等。

由于個(gè)人近幾年一直在創(chuàng)業(yè)公司工作，所以對(duì)此感觸很深。運(yùn)營人只有具備用“運(yùn)營”為新產(chǎn)品驗(yàn)證市場的能力，才能更好地為創(chuàng)業(yè)公司解決相關(guān)問題。

04

解決不熟悉的“困難問題”的能力。

每個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都包含著一定程度的創(chuàng)新，甚至很多項(xiàng)目都是之前市場所從未有過的，所以遇到不熟悉的困難問題是在所難免的，因此需要運(yùn)營人具備解決這類“問題”的能力。

對(duì)于這類問題，我通常的解決問題思維方式分為以下三步：

第一步：把一件“困難問題”拆分為一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)化的問題，并列出來，不重不漏。

第二步：分析每項(xiàng)細(xì)化的問題，盡可能多找出其中能夠用熟悉方法來解決的困難并給出解決辦法。

第三步：對(duì)于不能用熟悉方法來解決的細(xì)化問題，通過快速學(xué)習(xí)，逐一來解決。

更詳細(xì)的內(nèi)容，可以參考我之前寫的這篇文章《關(guān)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1運(yùn)營，我有兩點(diǎn)思考》的分析。