2022年剛過，又到了各大平臺(tái)積分清零的時(shí)候。去年你們的用戶積分都用上了嗎？現(xiàn)在大多數(shù)平臺(tái)都建立了積分商城或者用戶成長體系，怎樣讓用戶參與到積分體系的活動(dòng)中來，充分利用他們的積分呢？天天問小伙伴對(duì)此給出了幾個(gè)點(diǎn)子，一起來看看吧。

“親愛的用戶，您在xx平臺(tái)有3000積分即將過期……”

臨近年末，你是不是常常收到這樣的信息？

積分體系是維持用戶黏性、提高用戶活躍度的重要手段，現(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在提供服務(wù)的同時(shí)，都會(huì)增加積分體系與積分商城來留住用戶。

但很多時(shí)候，用戶對(duì)積分商城的關(guān)注度并不高，許多積分往往拖延到年末過期了仍然沒有被使用。怎樣讓用戶充分花掉他們的積分，讓積分商城發(fā)揮更大的作用呢？來看看天天問小伙伴們對(duì)此都有什么看法。

天天問第219期：積分商城如何讓用戶花掉更多積分？

文章內(nèi)容部分來源于 @大魚燉海棠 @大寶 @小海海 @路中間的鐵釘 的精彩回答

一、怎樣讓用戶打開積分商城？

讓用戶花掉他們的積分，本質(zhì)上說，是要增加積分商城的日活，從而推動(dòng)積分商城發(fā)揮作用。從這個(gè)角度考慮，我們需要先讓用戶充分了解到平臺(tái)的積分體系，引導(dǎo)用戶進(jìn)入積分商城。

天天問小伙伴們對(duì)此提出了幾個(gè)點(diǎn)子：

1. 提高積分出現(xiàn)頻率

日常用戶使用平臺(tái)服務(wù)的過程中，就應(yīng)該提高積分在其中的存在感。譬如當(dāng)用戶獲得積分時(shí)，應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的通知提醒，內(nèi)容可以包含積分的基本兌換方法等。要讓用戶意識(shí)到積分的存在，了解積分到底有什么價(jià)值和用途。

這一方面，可以參考淘寶的積分。淘寶的“淘金幣”在每次購物時(shí)按比例產(chǎn)出，主要使用方式是抵現(xiàn)。每次支付完成后，訂單完成頁面都會(huì)有彈窗，提示用戶獲得了淘金幣，同時(shí)還標(biāo)注了積分的作用。這樣就大大提高了積分在用戶支付過程中的存在感。

2. 通知提醒

平臺(tái)日?？梢栽黾右恍┩扑吞嵝眩梅e分商城中一些大額獎(jiǎng)品、特權(quán)服務(wù)等內(nèi)容吸引用戶注意力，譬如最簡單的，視頻網(wǎng)站等經(jīng)常在新用戶頁面彈出的“簽到三天獲得積分，兌換免費(fèi)會(huì)員時(shí)長”就是典型的例子。通過醒目可見的廣告推送，吸引用戶參與到積分商城的活動(dòng)當(dāng)中。

3. 優(yōu)化積分商城入口

設(shè)置更醒目快捷的積分商城入口，可以讓用戶更便捷地進(jìn)入積分商城消費(fèi)。

積分商城一般都顯示在用戶的個(gè)人頁面，但用戶在日常付費(fèi)等場景當(dāng)中，可能很少有機(jī)會(huì)打開個(gè)人頁面，這時(shí)候就需要一個(gè)入口遞到用戶手邊，方便用戶在合適的時(shí)候能隨時(shí)打開積分商城。

比如支付寶積分，會(huì)在產(chǎn)生積分提醒時(shí)增加跳轉(zhuǎn)積分商城的選項(xiàng)。

二、怎樣驅(qū)動(dòng)用戶使用積分？

積分有了，積分商城的存在感也刷足了，那么怎樣讓點(diǎn)進(jìn)積分商城的用戶花掉他們的積分，參與進(jìn)積分體系當(dāng)中呢？

1. 獎(jiǎng)品兌換

關(guān)于積分的消耗，最常見的做法是做積分商城，提供獎(jiǎng)品給用戶兌換。

積分商城往往需要設(shè)置非常有吸引力的獎(jiǎng)品，才能給用戶帶來積攢積分的動(dòng)力，可以設(shè)置非常誘人但高門檻的大獎(jiǎng)，也可以設(shè)置非常實(shí)用且低門檻的獎(jiǎng)勵(lì)。

積分商城內(nèi)的商品，一般大致分為兩類：

1. 實(shí)物商品：例如水杯、文具等實(shí)用的日用品，或者符合平臺(tái)定位的其他商品
2. 虛擬商品：權(quán)限、內(nèi)容、優(yōu)惠券等虛擬服務(wù)內(nèi)容

實(shí)物不用多說，可以是實(shí)用的日用品，或者符合平臺(tái)定位的相關(guān)商品，只要定價(jià)合理，用戶一般都愿意花積分兌換；平臺(tái)還可以在實(shí)物商品中設(shè)置非常誘人的貴價(jià)獎(jiǎng)品，獲取難度可以適當(dāng)調(diào)高，但不失為吸引用戶的好辦法。

虛擬獎(jiǎng)品上可以做的文章很多，現(xiàn)在常見的有權(quán)限類的服務(wù)商品、內(nèi)容商品、優(yōu)惠券等，可以根據(jù)平臺(tái)自身所提供的服務(wù)進(jìn)行定制。

一般來說，對(duì)于提供內(nèi)容、服務(wù)的平臺(tái)，這類根據(jù)平臺(tái)自身內(nèi)容定制的商品較之實(shí)物商品往往更對(duì)應(yīng)用戶的需求，比如B站大會(huì)員積分可以兌換大會(huì)員天數(shù)，文具團(tuán)購平臺(tái)“撒米”的積分可以兌換包郵優(yōu)惠券，這些都能讓用戶在購買服務(wù)的過程中獲得便利，既能優(yōu)化用戶體驗(yàn)，也能充分發(fā)揮積分商城的作用。

對(duì)于用戶而言，最有價(jià)值的獎(jiǎng)品應(yīng)該滿足他們的需求。像中國電信、移動(dòng)等等電信服務(wù)運(yùn)營商的積分商城，一般會(huì)提供一些實(shí)用的實(shí)物商品，我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常能接觸到“充話費(fèi)送的”各種保溫杯、小家電等等；再比如加油站會(huì)員積分可以在站內(nèi)便利店購買紙巾、能量棒等生活用品。

因?yàn)槌湓捹M(fèi)、加油都是人們?nèi)粘Ｉ钪幸欢〞?huì)出現(xiàn)的消費(fèi)場景，這些商家往往也不需要維持日活，他們要做的是為用戶提供更多有價(jià)值的服務(wù)，因此日用品兌換顯得非常實(shí)在，也能對(duì)應(yīng)上用戶的需要。

至于像內(nèi)容平臺(tái)、視頻網(wǎng)站、電商平臺(tái)等，用戶是根據(jù)其他非必要的、特定的需求進(jìn)入平臺(tái)的，積分商城的商品也應(yīng)該與這些需求掛鉤。面向特定人群的平臺(tái)，也要根據(jù)特定人群的需要設(shè)置積分商城中的獎(jiǎng)品，比如網(wǎng)易云音樂的商城里有耳機(jī)，知乎會(huì)員商城里有圖書，叮咚買菜的積分可以換新鮮水果……

設(shè)置好獎(jiǎng)品，平臺(tái)還需要先計(jì)算好積分價(jià)值，比如和金錢掛鉤的積分，一個(gè)積分大概對(duì)應(yīng)多少錢，再按照一定比例設(shè)置積分商城中兌換商品所需要的積分，設(shè)置一個(gè)較為合理的定價(jià)，再根據(jù)商品的不同定位適當(dāng)調(diào)整。

比如一些噱頭作用更大的貴價(jià)實(shí)物商品，可以適當(dāng)調(diào)高價(jià)格，和平臺(tái)服務(wù)相關(guān)的虛擬商品可以將價(jià)格調(diào)低，讓積分商城的實(shí)用價(jià)值最大化。

2. 積分抵扣

除開獎(jiǎng)品兌換，積分的另一個(gè)主要用途就是現(xiàn)金抵扣，即用積分按照一定比例對(duì)應(yīng)現(xiàn)金，用戶在平臺(tái)支付時(shí)可以按一定比例用積分來抵現(xiàn)。這個(gè)方法適用于支付場景較多的平臺(tái)，比如電商平臺(tái)等，可以快速消耗用戶手中的積分。

再拿淘寶的“淘金幣”來舉例，參與淘金幣抵扣的商品支付是可以直接抵扣一定比例的現(xiàn)金，單個(gè)商品支付時(shí)可以抵扣的金額設(shè)置了一定上限，但一個(gè)淘金幣對(duì)應(yīng)一分錢，兌換比例是比較可觀的，也非常方便用戶參與抵扣。

3. 積分小游戲

常規(guī)手段之外，要讓用戶充分花掉他們的積分，還可以增加一些額外渠道來消耗積分，積分小游戲就是個(gè)好辦法。給小游戲設(shè)置具有足夠吸引力的獎(jiǎng)品，讓用戶消耗積分參與游戲，可以有效回收一部分用戶手中溢出的積分。常見方式有抽獎(jiǎng)小游戲，比如各種轉(zhuǎn)盤、扭蛋機(jī)、刮獎(jiǎng)小游戲等等。

4. 積分獲取與保存

積分獲取方式會(huì)影響到最終用戶是否參與積分消耗。用戶決定是否繼續(xù)積攢積分，要看積分可換取的服務(wù)是否符合他們的要求，也要評(píng)估自己手中積分的多少，繼續(xù)積攢積分的難度大不大。

積分獲取難度過高，用戶就不愿意花費(fèi)精力去積攢積分，積分獲取難度過低，用戶手中積分溢出，也會(huì)降低積攢積分的意愿，更不利于積分商城中商品的定價(jià)。因此要積分獲取方式要慎重制定，同時(shí)及時(shí)根據(jù)積分商城的情況作出相應(yīng)調(diào)整。

此外，積分清零是積分商城中一個(gè)非常重要的附加規(guī)則。給積分設(shè)置一個(gè)過期清零的日期，可以增加一定的緊迫感，推動(dòng)用戶更快地積攢積分或消耗積分。年末發(fā)出的積分過期提醒消息，往往是很多用戶打開積分商城的重要契機(jī)。

三、怎樣讓用戶的積分花得其所？

積分商城的作用，本質(zhì)上是為了增加用戶的活躍度。通過圍繞積分打造的用戶成長體系，增強(qiáng)平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)，從而達(dá)到留住用戶的效果。積分商城不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)用積分進(jìn)行交易的跳蚤市場，設(shè)置獎(jiǎng)品也遠(yuǎn)不止停留在擺攤。

因此，對(duì)于平臺(tái)而言，積分商城和積分體系僅僅只給用戶提供服務(wù)還不夠，用戶消耗積分的動(dòng)作應(yīng)該與平臺(tái)本身的服務(wù)和特色掛鉤，比如上文提到過視頻平臺(tái)的會(huì)員權(quán)限兌換、電商平臺(tái)的現(xiàn)金支付抵扣。

除此之外，積分商城里還可以設(shè)置與平臺(tái)業(yè)務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)品，例如低門檻掛上需要清理的商品、當(dāng)季產(chǎn)品的優(yōu)惠券、平臺(tái)提供的課程內(nèi)容等等，再次激勵(lì)用戶使用平臺(tái)的服務(wù)，引導(dǎo)用戶關(guān)注平臺(tái)正在推薦的內(nèi)容，達(dá)到為平臺(tái)引流的目的。

按照這個(gè)思路，中間可以發(fā)揮的內(nèi)容還有很多，比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理APP里的會(huì)員積分能用來兌換起點(diǎn)課堂的課程。

總結(jié)一下，積分體系和積分商城存在就是為了不斷增加平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)。在平臺(tái)業(yè)務(wù)與積分商城內(nèi)容中方方面面滲透好積分體系的內(nèi)容，讓積分商城與平臺(tái)業(yè)務(wù)充分結(jié)合，用戶自然就會(huì)注意到積分商城，參與到積分體系的活動(dòng)中來。

以上就是天天問整理的問答內(nèi)容，關(guān)于積分商城，你還有新的看法嗎？點(diǎn)擊下面的鏈接，一起來參與討論吧！

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「天天神回復(fù)」是天天問的一個(gè)新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問小伙伴的精彩語錄。抖機(jī)靈，大伙兒也是認(rèn)真的！如果喜歡，記得點(diǎn)擊問題鏈接，和TA一起互動(dòng)吧，我們也在這里期待你的發(fā)言喲~

支付寶“集五福”活動(dòng)又開始了，為什么不更換活動(dòng)內(nèi)容或者終止呢？

@左遷：

如果今年沒有，你們又會(huì)問，為啥今年不集福了，支付寶是不是不行了

文案拼湊感強(qiáng)背后的原因是什么，又如何改正呢？

@阿啵呲嘚：

還是需要多練，多寫。

堅(jiān)持下來，經(jīng)過一段時(shí)間，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，還是沒用。

大boss經(jīng)常在產(chǎn)品群里分享文章，作為產(chǎn)品之一，該怎么回復(fù)好一點(diǎn)呢？

@大魚燉海棠：

低情商：你在教我做事？

高情商：收到，我們學(xué)習(xí)一下。

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