如今，越來越多的行業(yè)、企業(yè)都開始招募私域人才。因為私域的工作是直面消費者的，如果發(fā)生一個錯誤，一個失誤，都有可能引發(fā)巨大的危機。那企業(yè)該如何從搭建私域團隊呢？本文供大家參考。

私域?qū)τ诋?dāng)下企業(yè)的重要性不再過多贅述。對于那些真正想要做好私域的企業(yè)來說，組建專業(yè)的團隊必不可少。

相比聘用第三方團隊，自建團隊雖然前期成本較高，但員工會對自身的產(chǎn)品和賽道更為熟悉和專注，對外部團隊的依賴性也會逐漸降低，收益則會越來越高。

因此，不少企業(yè)都開始自建私域團隊，但會面臨不少痛點：私域人才招聘難、人才的培養(yǎng)和發(fā)展難…

剛好馬上又要到金三銀四招聘季，今天就結(jié)合以往經(jīng)驗，聊聊這些癥結(jié)，企業(yè)究竟如何從0-1私域團隊。

01 私域人才困境：私域人才為什么難找？

如今，越來越多的行業(yè)、企業(yè)都開始招募私域人才，私域相關(guān)的崗位也明顯供小于求。根據(jù)見實與前程無憂發(fā)布《2019-2022私域人才需求與薪酬調(diào)研報告》顯示，2021年私域崗位發(fā)布量同比增長率為41.53%，預(yù)計2022年的私域人才新增需求將高達110萬。

以我們的一個咨詢客戶為例，國內(nèi)某知名母嬰品牌，在做消費者戰(zhàn)略項目初期就計劃招聘一位私域經(jīng)理，來負責(zé)整個私域團隊。但在實際過程中，面臨了眾多問題，比如：

缺乏經(jīng)驗，無法判斷求職者水平；預(yù)算不夠，無法吸引優(yōu)秀人才；獵頭引薦的人才實力水分大；……

其實也不難理解為什么企業(yè)就是找不到自己心儀的人才，結(jié)合經(jīng)驗，我認為主要有幾方面原因：

1、HR不懂業(yè)務(wù)

我們經(jīng)常會聽到很多業(yè)務(wù)老大抱怨：HR招來的人不對，簡歷看著漂亮，卻完全不能勝任工作，反而成為累贅。原因就是很多HR根本不了解私域相關(guān)的業(yè)務(wù)，不理解戰(zhàn)略到架構(gòu)，無法正確判斷人才到底適不適合企業(yè)，以致于出現(xiàn)錯招的情況。

2、企業(yè)開出的條件毫無競爭力

太多企業(yè)嘴上說求賢若渴，實際上接觸到優(yōu)秀的人才，開出的條件著實磕磣。尤其像傳統(tǒng)企業(yè)，總想著花小錢辦大事，招人的條件還極為嚴苛，能招到優(yōu)秀人才那才奇怪。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年萬元以上私域崗位占比達到50%，私域最高崗位月薪達到13萬。只有切實拿出誠意來，才能收獲回報。

3、地域因素

據(jù)調(diào)查，最關(guān)注私域的5大城市依次是廣州、上海、北京、深圳、杭州。這也意味著相應(yīng)的私域人才也集中在這些城市。

所以，如果你企業(yè)所在城市不具有吸引力，那想要招聘稀缺的私域人才，尤其是管理者，則更為困難。無法選擇優(yōu)秀的，好比在一群“矮子”里選“將軍”，只能選擇合適的將就。

4、優(yōu)秀人才更傾向選擇新消費品牌

近兩年各類新消費品牌不斷冒新崛起，相比傳統(tǒng)企業(yè)，這類品牌更追求速度，喜歡自我迭代，且對私域重視程度高。

這種環(huán)境對私域人才的吸引力無疑是巨大的，不僅有較大的發(fā)揮空間，也更容易做出相應(yīng)的數(shù)據(jù)和成績。

雖然人難招，但并不意味著我們就要放低崗位的要求，相反要嚴格標(biāo)準。因為私域的工作是直面消費者的，一個錯誤，一個失誤，都有可能引發(fā)巨大的危機。那到底該以什么樣的標(biāo)準招人呢？

02 崗位要求參考

招聘第一步就是設(shè)置崗位的職責(zé)要求，作為招聘的基礎(chǔ)門檻。下面就列舉私域團隊常見崗位的職責(zé)要求，以供參考。

在業(yè)務(wù)實操中，我們總結(jié)得出，通常一個標(biāo)準的私域團隊包括以下崗位：負責(zé)人1名、內(nèi)容組（1-2名）、策劃組（1-2名）、運營組（1-2名）、數(shù)據(jù)分析1名、選品組1人。

圖片來源于《超級用戶增長》

隨著私域的規(guī)模的擴大，可以進行適當(dāng)?shù)难a充，下面具體講一講每個崗位的工作和職責(zé)。

1、私域運營負責(zé)人

這是決定私域流量運營能否快速推進和成功的關(guān)鍵角色。

作為負責(zé)人，他需要對私域流量有強烈的認可和信心，愿意推動和參與其中。其專業(yè)要求是需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)，有社交思維和用戶思維。

【崗位職責(zé)】

1. 負責(zé)項目整體的推進和團隊工作的管理安排。
2. 負責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部組織和資源，促進項目順利開展。
3. 負責(zé)把控、評估私域運營中各工作模塊的標(biāo)準，比如文案內(nèi)容、活動方案審核。
4. 負責(zé)項目數(shù)據(jù)的分析，依據(jù)實際情況及時調(diào)整和改進。

【考核指標(biāo)】

1. 私域流量創(chuàng)造的銷售數(shù)據(jù)、用戶活躍度、超級用戶比例。
2. 在企業(yè)啟動超級用戶計劃之后，超級用戶數(shù)量、活躍度成為考核的重要部分。

2、文案編輯

這是執(zhí)行崗中很重要的崗位，因為私域運營里涉及內(nèi)容的地方很多，包括長內(nèi)容、短內(nèi)容、活動文案、產(chǎn)品文案等。

文案的目的是以建立用戶信任，促進成交。所以，必須找一個有文案經(jīng)驗，且最好懂一些營銷思維的編輯。

【崗位職責(zé)】

1. 負責(zé)微信（群）整體內(nèi)容輸出的運營規(guī)劃、撰寫和發(fā)布。
2. 負責(zé)微信中商品文案的撰寫與修改。
3. 負責(zé)幫助策劃人員撰寫和修改活動，推廣文案。
4. 負責(zé)統(tǒng)計朋友圈內(nèi)容的點贊、評論、互動等數(shù)據(jù)。

【考核指標(biāo)】

1. 內(nèi)容平均互動次數(shù)。
2. 內(nèi)容的效率（審核修改次數(shù)）。
3. 對IP的熟悉理解。
4. 引發(fā)的意向咨詢量。
5. 文案引導(dǎo)至小程序的流量。

3、策劃

策劃聽起來就像出主意、想點子，這或許是長久以來很多人的印象。但負責(zé)私域流量的策劃組主要負責(zé)引導(dǎo)添加用戶的策劃，以及用戶活躍度、銷售轉(zhuǎn)化的策劃。

策劃不僅僅是要想出一個點子，而是要結(jié)合公司資源實際情況把點子落地，并制定方案。

【崗位職責(zé)】

1. 負責(zé)定期策劃朋友圈、微信群或節(jié)假日的營銷活動，提升用戶黏性，創(chuàng)造銷售轉(zhuǎn)化。
2. 負責(zé)引導(dǎo)用戶添加微信的方案策劃，落地執(zhí)行。
3. 負責(zé)提交活動主題規(guī)劃，制定流程，撰寫活動方案，協(xié)調(diào)內(nèi)容、社群運營配合，達到活動目的。
4. 負責(zé)活動實施的跟進、監(jiān)督，以及數(shù)據(jù)反饋，活動結(jié)束提交活動總結(jié)復(fù)盤報告。

【考核指標(biāo)】

1. 主要是引導(dǎo)加粉量、每月活動次數(shù)、參與人數(shù)以及活動產(chǎn)生的銷量。

4、客戶運營

這個崗位主要做兩類工作：社群的運營維護以及回答私域用戶的咨詢。

我們也許會覺得這有點像客服工作，但我認為區(qū)別很大。過去客服的工作是用戶問什么就答什么，但是私域客戶運營的要求是銷售型客服。他需要根據(jù)用戶的疑問找到銷售機會，把產(chǎn)品賣出去。

【崗位職責(zé)】

1. 負責(zé)微信私聊用戶的各類問題解答。
2. 負責(zé)社群內(nèi)的運營維護。
3. 負責(zé)與用戶進行朋友圈點贊、評論互動的工作。
4. 負責(zé)及時更新同步朋友圈，微信群信息（如有軟件可省略）。
5. 負責(zé)針對用戶不同場景設(shè)計互動、溝通標(biāo)準話術(shù)。
6. 負責(zé)引導(dǎo)用戶銷售成交，提供顧問式銷售。

【考核指標(biāo)】

1. 服務(wù)時長
2. 標(biāo)簽完善程度
3. 私聊互動比率
4. 意向和成交數(shù)量
5. 響應(yīng)速度

5、數(shù)據(jù)分析

這個崗位很重要，因為它能夠從已經(jīng)發(fā)生的運營工作中找出問題和規(guī)律，不斷優(yōu)化和調(diào)整運營工作。

數(shù)據(jù)分析人員不僅僅負責(zé)收集整理數(shù)據(jù)，重心還在于分析。不過，往往前期只能讓運營負責(zé)人代理了。

【崗位職責(zé)】

1. 對每日的數(shù)據(jù)進行匯總整理。
2. 對數(shù)據(jù)趨勢進行分析總結(jié)。
3. 提供有參考性的指導(dǎo)建議。

【考核指標(biāo)】

1. 主要考核提供的分析建議是否合理有效，運營團隊在采取建議之后各方面的其他數(shù)據(jù)有沒有改善。

6、選品專員

這個崗位在平臺類的企業(yè)做私域時非常重要。選品的好壞不僅影響當(dāng)日銷售量，還會影響用戶的活躍度。

但是對于零售類企業(yè)，產(chǎn)品種類不會特別多，這個崗位不會特別重要，可以由文案編輯或策劃人員兼任。

【崗位職責(zé)】

1. 選擇適合私域流量的推廣銷售的產(chǎn)品。
2. 提前做好商品的規(guī)劃。
3. 從銷售數(shù)據(jù)中優(yōu)化選品標(biāo)準。
4. 策劃安排商品的推廣節(jié)奏。

【考核指標(biāo)】

1. 主要看訂單量、客單價和銷售額。

以上給到的組織架構(gòu)以及崗位職責(zé)要求，主要還是以參考為主。每家企業(yè)的情況不同，需要按照各自的私域需求進行調(diào)整。

03 如何評估人才核心能力？

通過以上，我們初步厘清了私域崗位的職責(zé)，這一步基本可以篩選過濾掉大部分不符合要求的人選。

那么我們在進行下一步溝通時，要如何評估人才真正的核心能力，又或者是在已經(jīng)招聘成功的情況下，如何在試用期考核其表現(xiàn)呢？對此，我以私域運營為例，按照職級、年限進行了劃分，如下：

1、私域初級運營（1-2年）

對普通求職者來說，初級運營是相對容易跨入的領(lǐng)域，雖然起薪可能不高，但是成長空間足夠巨大?？梢詮?個方面進行評估：

1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力

初級的運營需要接觸各種各樣的數(shù)據(jù)，每日進行收集和統(tǒng)計，需要考察重點關(guān)注哪些指標(biāo)以及數(shù)據(jù)變化的應(yīng)對策略。

2）內(nèi)容產(chǎn)出能力

考察能否完成協(xié)同產(chǎn)出各類素材，例如：社群內(nèi)容、朋友圈內(nèi)容；在關(guān)鍵節(jié)點，能否提出相關(guān)的活動內(nèi)容，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行簡單分析，提出改進建議。

3）執(zhí)行能力

考察每日的固定工作能否順利完成，例如打標(biāo)、拉群、社群sop預(yù)演和發(fā)布，朋友圈發(fā)布以及用戶私信。

4）能否熟練使用工具

需要熟練使用企業(yè)微信，如果公司有采購SCRM工具，則需要短時間內(nèi)快速掌握。

2、私域資深運營（3-4年）

資深的運營已經(jīng)對行業(yè)和流程比較熟悉，基本不需要做一些執(zhí)行的工作，更多的是方案的設(shè)計和執(zhí)行的監(jiān)督?？梢詮?個方面進行評估：

1）策劃能力

能夠根據(jù)運營目標(biāo)，用戶特點，制定活動方案，完成選品，定價、節(jié)奏設(shè)計的活動規(guī)劃。

2）用戶運營能力

需要對用戶生命周期有深入的認知，要持續(xù)維護活躍度，基于項目運營，針對性提出方案。

3）引流能力

成熟的私域運營能獨立完成品牌公域流量向私域的導(dǎo)流，包含路徑設(shè)計、利益點設(shè)計、素材準備（圖文話術(shù)）、人員安排、流量承接及留存等。

4）需求分析能力

要求能獨立完成對用戶的洞察。通過采集電商平臺用戶洞察信息、用戶朋友圈采集、用戶調(diào)研、競對私域運營體驗等方法同時根據(jù)用戶洞察和運營目標(biāo)需求，制定私域運營方案。

3、私域運營主管/經(jīng)理

這種目前在招聘市場非常罕見，是企業(yè)與獵頭競相追逐的對象，且薪資要求都不低，所以更需要仔細辨別。

基本到這個級別，在專業(yè)能力、業(yè)務(wù)策略以及團隊管理方面都有十分豐富的經(jīng)驗，面對面試官也都能侃侃而談。背調(diào)這方面就不說了，我們可以從三個方面去評估：

1）方案落地能力

私域負責(zé)人往往需要考量其綜合能力，例如一次營銷活動，可能要涉及到公眾號內(nèi)容、企微、小程序、社區(qū)、活動策劃等，負責(zé)人需要去審核和把控大方向。

如果有板塊不熟悉，那么很難全盤掌握，一個方案想要落地也必定會面臨阻礙。所以在詢問具體案例經(jīng)驗時，要注意有哪些薄弱環(huán)節(jié)，綜合考量。

2）數(shù)據(jù)分析能力

作為負責(zé)人，應(yīng)當(dāng)是對數(shù)據(jù)十分敏感的，因為每個數(shù)據(jù)指標(biāo)都為下一步運營動作做出了指示。需要清楚了解每個觸點涉及的關(guān)鍵指標(biāo)，以及每個指標(biāo)對應(yīng)的意義是什么，便于給出指導(dǎo)。

3）團隊管理能力

團隊管理是作為管理者必須要考量的能力。我們需要評估的是能否促使員工成長，因為私域運營作為新興崗位，許多工作是無法借鑒的，所以需要管理者帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)進步。

寫在最后

招人其實沒有標(biāo)準答案，只有適合不適合，別人用的好的不一定自己用得好，還是要基于自身業(yè)務(wù)量身定制。