這篇文章也非常適合準(zhǔn)備入局私域或是已經(jīng)入局私域但是沒有拿到結(jié)果的老板們閱讀，文章篇幅比較長，沉下心來看完相信你會(huì)知道私域要怎么做。

其實(shí)做用戶，做私域這八年多以來從最開始的追求花里花哨的打法

到現(xiàn)在返璞歸真的不斷夯實(shí)自己的底層邏輯

逐漸明白了什么叫做“大道至簡”

想做好私域簡單嗎，好像里面瑣碎的事情非常多

但是你說非常難嗎，其實(shí)歸根到底也就那幾個(gè)問題

想清楚并且有效落地解決了，你的私域就能拿到結(jié)果

但如果沒有意識(shí)到問題所在或者刻意忽視，那大概率業(yè)績也會(huì)給你一個(gè)暴擊

因?yàn)椴豢蔂幾h的點(diǎn)是：現(xiàn)在錢越來越難掙了，客戶越來越不好伺候了

如果這時(shí)候你自己的私域還沒有一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)體系設(shè)計(jì)

那2025年大概率會(huì)比2024年還要差

那回歸正題，2025年想做好私域必須要解決這幾個(gè)問題

①貨的問題

②人的問題

③內(nèi)容的問題

④用戶關(guān)系運(yùn)營的問題

⑤轉(zhuǎn)化的問題

01 貨的問題

2024年很明顯的一個(gè)消費(fèi)特征是：用戶對(duì)于產(chǎn)品力的要求越來越高了

如果之前花10元得到一個(gè)7分的產(chǎn)品可能出于嫌麻煩退貨也就接受了

但是現(xiàn)在同樣花10元用戶如果不能得到一個(gè)至少8分的產(chǎn)品的話，那大概率一定會(huì)退貨退款

而且今年各大主流電商平臺(tái)關(guān)于退貨這塊的政策更加利于用戶去做“在家體驗(yàn)”

所以2025年如果你的產(chǎn)品還有問題，那就不要妄圖能割多少波韭菜了

所有的操盤手心里都應(yīng)該銘記一點(diǎn)：產(chǎn)品是私域的第一基石

這里的產(chǎn)品還包括所有的虛擬交付的產(chǎn)品

那關(guān)于產(chǎn)品也有一些點(diǎn)是值得深度思考的

1. 產(chǎn)品SKU單一

永遠(yuǎn)不要妄圖用一款產(chǎn)品能在私域持續(xù)賺到高額回報(bào)

爆品我們當(dāng)然要有，但是不要只依賴于單款產(chǎn)品

單一的產(chǎn)品線就像單一的色彩，雖然純凈，但缺乏層次感

豐富產(chǎn)品線，滿足用戶多樣化需求和新鮮感才能持續(xù)穩(wěn)定客戶關(guān)系

2. 產(chǎn)品賣點(diǎn)模糊

所有的產(chǎn)品都需要一個(gè)清晰的賣點(diǎn)

一個(gè)好的買點(diǎn)足以快速讓客戶感知到你產(chǎn)品的差異化和買點(diǎn)

現(xiàn)在的客戶普遍沒有那么強(qiáng)的耐心去接受你的營銷

所以要懂“聚焦”，可能你的產(chǎn)品確實(shí)有很多優(yōu)點(diǎn)

但是賣點(diǎn)就是這些優(yōu)點(diǎn)里最閃亮的

找到它，把它搞清楚，并且培訓(xùn)你的所有一線私域客服怎么講這個(gè)點(diǎn)

然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人效和轉(zhuǎn)化在自動(dòng)往上走

3. 缺乏附加價(jià)值

很多時(shí)候產(chǎn)品可以解決用戶的直接需求這是用戶付費(fèi)的第一理由

但是如果讓用戶對(duì)我們的私域和IP產(chǎn)生好感有時(shí)候往往取決于附加價(jià)值

比如小米最近新出的雙區(qū)洗洗衣機(jī)，除了滿足洗衣的基礎(chǔ)需求外還考慮到粉絲提的關(guān)于內(nèi)衣和其他衣服分開洗的建議，除此之外顏值還美觀

這個(gè)就是疊加重重附加價(jià)值讓產(chǎn)品和品牌深入用戶的心

在私域我們也同樣的要這么做

沒有附加價(jià)值，就像沒有肥料，留不住老客戶

4. 產(chǎn)品復(fù)購周期長

這里僅建議普通私域項(xiàng)目盡量還是選擇復(fù)購周期不要太長的產(chǎn)品

復(fù)購周期長，就像花期短

同樣客單和利潤率的產(chǎn)品，別人三個(gè)月復(fù)購率在30%，而你的只有10%

那就是巨額的利潤差

所以短周期的復(fù)購產(chǎn)品能保證私域持續(xù)豐收，長周期則意味著等待

02 人的問題

2024年我深刻認(rèn)知到私域想玩的轉(zhuǎn)，除了產(chǎn)品外

另外一個(gè)個(gè)重要的因素就是“人”

那在私域里最重要的三個(gè)人

第一種人：私域人設(shè)

第二種人：客戶

第三種人：私域團(tuán)隊(duì)

這三個(gè)角色直接決定了你的私域能不能做，好不好做

第一種：私域人設(shè)

關(guān)于人設(shè)其實(shí)已經(jīng)講過很多了

私域作為一個(gè)比公域更加私密的場所，對(duì)于記憶點(diǎn)是更需要的

公域可以通過品牌營銷去建立自己的品牌印象

為什么很多大品牌一年要花非常大的費(fèi)用去做品宣

其實(shí)只有一個(gè)目的：讓用戶持續(xù)保持對(duì)自己的關(guān)注，簡言之記住我們

之前講過營銷的本質(zhì)就是持續(xù)積攢勢能，勢能到位轉(zhuǎn)化才能到位

那私域我們要讓用戶記住的是什么呢？

只靠產(chǎn)品嘛？拜托，都到2025年了，市面上還有真正獨(dú)一無二的產(chǎn)品嘛

所以要做人設(shè)！

讓用戶從從對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可到對(duì)我們的IP認(rèn)可

不要讓我們的私域都是冷冰冰的客服角色

讓自己變成一個(gè)有血有肉有情緒的真實(shí)的，有趣的，專業(yè)的人設(shè)角色

當(dāng)你擁有一批真的認(rèn)可你的粉絲后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：賺錢真的很簡單

不理解？去看看羅永浩的“真還傳”的故事

私域也是同樣的邏輯

第二種：客戶

很多私域總是在抱怨客戶不轉(zhuǎn)化

拼命的在那調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格活動(dòng)或者拼命的優(yōu)化你的話術(shù)

但是有沒有想一個(gè)問題：你現(xiàn)在努力的對(duì)象真的是你的“客戶”嗎？

舉個(gè)例子：你是售賣30~40歲女性護(hù)膚產(chǎn)品的，但是你通過社區(qū)領(lǐng)雞蛋加微信的方式引流了一批小區(qū)的大爺大媽

這種情況下請(qǐng)問你的轉(zhuǎn)化怎么做？

不管你的產(chǎn)品多好，你多精細(xì)化運(yùn)營，最終都是不會(huì)有結(jié)果的

所以想和所有私域人說一句：一定去搞懂能為你付費(fèi)的用戶畫像

先搞懂你的客戶，然后再去研究他們?cè)谀?/p>

然后去研究你的引流鉤子想盡一切辦法把他們引導(dǎo)進(jìn)你的私域

這，才是正道

2025年，私域不要再追求用戶數(shù)量了，去追求用戶質(zhì)量吧

第三種：私域團(tuán)隊(duì)

上一篇文章特意講了一下關(guān)于私域執(zhí)行的這個(gè)問題

其實(shí)引申到本質(zhì)就是私域團(tuán)隊(duì)的問題

很多時(shí)候，老板也好操盤手也好，你們的策略和打法是沒錯(cuò)的

但是因?yàn)榉N種原因最終到一線后總會(huì)動(dòng)作變形

所以往往挺有意思的就是：老板把客戶捧在手心，客服把客戶隨手扔地

這種情況下還指望客戶對(duì)我們的私域IP有好印象？

所以，團(tuán)隊(duì)成員水平和團(tuán)隊(duì)管理是很重要的兩個(gè)問題

執(zhí)行人員的素質(zhì)決定了客戶的直接滿意度

操盤手和老板更應(yīng)該關(guān)注的是

①可復(fù)制的高效私域運(yùn)轉(zhuǎn)流程

②關(guān)于團(tuán)隊(duì)人員管理和監(jiān)督反饋機(jī)制的建立

③關(guān)于團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)

務(wù)必認(rèn)知到：伯樂和千里馬只有雙向奔赴才會(huì)共贏，缺一不可

03 內(nèi)容的問題

內(nèi)容，不管是對(duì)于公域品牌建設(shè)還是私域的人設(shè)打造都是絕對(duì)的重點(diǎn)

我們講人設(shè)打造80%是要靠內(nèi)容去塑造的

你是一個(gè)什么樣的人，你的產(chǎn)品好在哪【專業(yè)性和差異化優(yōu)勢】

這些都直接決定了用戶的兩個(gè)行為

①要不要關(guān)注你

②要不要在你這付費(fèi)

所以25年如果想私域拿結(jié)果，一定要重視內(nèi)容的幾個(gè)重點(diǎn)

1. 內(nèi)容質(zhì)量

為什么微商被大家討厭，去看看他們的朋友圈，只會(huì)有一種他們把所有產(chǎn)品往你臉上懟的窒息感

所以內(nèi)容的質(zhì)量決定了用戶對(duì)你的第一印象

舉個(gè)最簡單的例子，有個(gè)新客戶加你微信，她的大概率第一時(shí)間不是和你去聊天

而是去翻看你的朋友圈，同時(shí)會(huì)給你下一個(gè)判定：這個(gè)人要不要留

或者就是要不要屏蔽他

是不是聽著很可怕，就屬于你什么都還沒做就已經(jīng)被判刑了

所以對(duì)于私域來說，你的朋友圈，社群發(fā)布內(nèi)容，視頻號(hào)三大內(nèi)容模塊務(wù)必重視

不要再糊弄自己了

真誠的去分享你自己個(gè)人，你的專業(yè)性，你的產(chǎn)品的優(yōu)勢，時(shí)不時(shí)給客戶一些

小驚喜小福利，這才是你的內(nèi)容要講的

2025年，不要再天天刷屏式賣貨了，你只會(huì)發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化越來越難

2. 內(nèi)容創(chuàng)新

創(chuàng)新是內(nèi)容的生命力，只有不斷創(chuàng)新，才能吸引用戶的持續(xù)關(guān)注

現(xiàn)在的公域已經(jīng)把用戶的內(nèi)容審美力拉的無限高了

打開抖音視頻號(hào)去看看就知道了

高質(zhì)量內(nèi)容的廝殺是有多殘酷，對(duì)私域也是同樣

所以創(chuàng)新一定是需要的，從內(nèi)容上創(chuàng)新，從內(nèi)容形式上創(chuàng)新

比如同樣是賣大米，你可以直接講源產(chǎn)地，講稻谷的種子

我也可以講客戶給我反饋家里小孩之前不喜歡吃米飯，換了大米之后就開始愛吃飯了

你覺得如果你是客戶，你喜歡看哪個(gè)？

3. 內(nèi)容與用戶需求匹配

好的內(nèi)容是什么，我覺得可能是能直擊人心的

你的用戶是什么樣的人，他們對(duì)什么感興趣？

你的產(chǎn)品能在什么場景下解決客戶的什么問題？

先想清楚這兩個(gè)問題再去做內(nèi)容規(guī)劃

我們做內(nèi)容的一個(gè)宗旨就是：

客戶需要什么喜歡什么，我們就給他們什么

務(wù)必不要陷入自嗨?。?！這也是一個(gè)私域內(nèi)容上的大坑

很多操盤手或者內(nèi)容負(fù)責(zé)人覺得自己寫的內(nèi)容很好

那就去看看用戶互動(dòng)反饋情況，看看內(nèi)容帶來的轉(zhuǎn)化情況

畢竟，數(shù)據(jù)是不會(huì)騙人的

04 用戶關(guān)系運(yùn)營的問題

很多人覺得私域就是把人加到微信然后開始甩鏈接賣貨

但就我這些年看見凡是這么干的基本很快就偃旗息鼓并且對(duì)私域避而遠(yuǎn)之

因?yàn)闆]搞懂一個(gè)事情：用戶關(guān)系運(yùn)營是私域的核心

總覺得自己產(chǎn)品足夠的好，客戶就應(yīng)該買

但客戶的心理話是：你是我的誰啊，我要在你這買東西

所以不要再建立那些虛妄的幻想覺得現(xiàn)在還是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代了

好好做好以下幾個(gè)事情

1. 用戶分層

關(guān)于用戶分層已經(jīng)講過很多次了，想詳細(xì)了解的朋友可以看看我之前的文章

今天就只講一個(gè)點(diǎn)就是為什么要做用戶分層

如果你不是超人建議你接受幾個(gè)事實(shí)：

第一個(gè)：你的時(shí)間精力和資源都是有限

所以你不可能讓每一個(gè)客戶滿意

所以你要找到最值得你花時(shí)間花精力花錢的用戶

第二個(gè)：不要忽視你的大客戶，也不要慣著你的垃圾客戶

有很多私域總會(huì)陷入一個(gè)怪圈，就是主要精力在應(yīng)付垃圾客戶的各種抱怨和投訴不但工作狀態(tài)非常差

而且你的大客戶一點(diǎn)都沒有得到自己作為VIP該有的待遇

到最后就一個(gè)結(jié)果：大客戶不爽走了，垃圾客戶也不爽走了，雙輸

所以分層的目的就是為了讓我們的私域產(chǎn)出最大化

2. 用戶互動(dòng)

分層很重要，用戶互動(dòng)更是重中之重

你能想到有一天你手機(jī)里一個(gè)基本從來沒聊過天你都忘了對(duì)方是誰的人

突然給你推薦她現(xiàn)在在做的一款產(chǎn)品多好多好

這時(shí)候你會(huì)做什么？沒錯(cuò)，屏蔽或者刪除二選一

互動(dòng)是為了讓我們和新客戶成為熟人，和老客戶成為朋友

所以重視你的朋友圈互動(dòng)，重視你每一次和客戶的私聊

沒有日常的好感的建立，等你想陶她口袋里錢的時(shí)候

你就知道有多難了

3. 用戶反饋

李世民有魏征作為他的鏡子

對(duì)我們來說我們的客戶反饋就是我們私域的鏡子

重視客戶的反饋，珍惜那些給你反饋的客戶

反饋才能讓我們看見我們的產(chǎn)品和服務(wù)的問題

用戶滿意度的提升一定離不開這些問題的解決

05 轉(zhuǎn)化的問題

為什么把轉(zhuǎn)化放在最后面？

因?yàn)槿绻闱懊鏇]做好那就不用想著轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然我的轉(zhuǎn)化是指可持續(xù)可增長的健康式轉(zhuǎn)化，而不是割一波韭菜的那種轉(zhuǎn)化

可以說轉(zhuǎn)化才是我們每個(gè)私域的最終目的

除非你不缺錢，否則，不能變現(xiàn)的私域就不是好私域

那想做好私域賺錢的這個(gè)事情，一定是要做好下面幾個(gè)事情的

1. 轉(zhuǎn)化流程

很多私域習(xí)慣了最簡單最無腦的天天發(fā)的模式，沒有轉(zhuǎn)化流程

能不能賺錢純屬看天吃飯

但其實(shí)好的轉(zhuǎn)化都是被設(shè)計(jì)出來的，一個(gè)清晰的和轉(zhuǎn)化流程至關(guān)重要

簡單點(diǎn)講其實(shí)就是

①和什么樣關(guān)系等級(jí)的客戶

②與具體的哪一些客戶

③在什么時(shí)間

④用什么樣的鉤子吸引他們的注意力

⑤用什么樣的產(chǎn)品

⑥用什么樣的活動(dòng)在某個(gè)具體的成交陣地

⑦去怎么引導(dǎo)他們買買買

⑧購買后做什么讓她們對(duì)我們的私域服務(wù)加分

把這八個(gè)步驟想清楚，你的私域高效的轉(zhuǎn)化流程就出來了

2. 轉(zhuǎn)化激勵(lì)

現(xiàn)在的客戶嘴都很叼，不要覺得你單純的賣貨就能賣好

所以我們需要在營銷的本身上去增加一下激勵(lì)

比如營銷活動(dòng)的策劃讓用戶覺得不買就虧了

營銷氛圍的打造去放大用戶的從眾心理

還可以通過設(shè)置權(quán)益去讓用戶為了享受更高的服務(wù)或者特權(quán)去增大購買概率

簡言之，轉(zhuǎn)化激勵(lì)是私域運(yùn)營的催化劑

沒有它，用戶的購買欲望就會(huì)降低

通過激勵(lì)措施，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行購買，提升轉(zhuǎn)化率

3. 轉(zhuǎn)化跟蹤

很多人總覺得轉(zhuǎn)化是在客戶付完錢就結(jié)束了

但是我要告訴你，客戶付完錢你的轉(zhuǎn)化才剛剛開始

因?yàn)檫@時(shí)候客戶的下一次轉(zhuǎn)化已經(jīng)開始了

所以重視銷售的下半程，做好轉(zhuǎn)化跟蹤，從數(shù)據(jù)到客戶跟進(jìn)

從數(shù)據(jù)看整體轉(zhuǎn)化的流程問題

從客戶跟蹤反饋去確定問題優(yōu)化問題

同時(shí)鎖定客戶的下次的轉(zhuǎn)化方向

而這決定你是掙她一次錢，還是一百次錢

看到這里的朋友，今年你們辛苦了

2024年，我相信每個(gè)私域都是充滿了壓力的

2025年，還將存在著更多的不確定性

但是，堅(jiān)持做對(duì)的事情，而不是把事情做正確

是我想和所有人說的一句話

如果你也在私域這條路上同行，點(diǎn)個(gè)贊讓我知道你也在

如果你也喜歡聽一下私域的大實(shí)話，加我微信

希望2025年我們并肩同行~