編輯導(dǎo)讀：前置倉系統(tǒng)是為了滿足前置倉業(yè)務(wù)需要，輔助倉內(nèi)作業(yè)/管理人員提升倉內(nèi)作業(yè)效率和質(zhì)量的系統(tǒng)工具。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品角度，分析前置倉系統(tǒng)的設(shè)計思路，希望對你有幫助。

從2019年開始，“前置倉”一詞被頻繁提及，作者有幸于2019年開始從事前置倉系統(tǒng)相關(guān)的產(chǎn)品工作，加之最近每日優(yōu)鮮、叮咚買菜相繼赴美上市，覺得有必要站在產(chǎn)品角度，給大家分享一下前置倉系統(tǒng)的設(shè)計思路。

一、前置倉是什么？

目前在百度詞條里面，還沒有前置倉的統(tǒng)一定義，想必是大家對前置倉這個名詞有各種不同的理解才會導(dǎo)致一個熱了近3年的詞在百度百科還找不到統(tǒng)一的定義。

我說一下我對前置倉的理解，不一定對，供大家相互討論交流：我認(rèn)為前置倉是一個只對線上銷售不對線下零售的倉庫。這里有兩個關(guān)鍵：

• 只對線上銷售，不對線下零售：也就是只做線上生意，不做線下零售。為什么呢？這就跟前置倉的選址有非常大的關(guān)系，從成本角度考慮，前置倉一般選擇在相對比較偏，人流量相對不大的地方，所以零售的必要性不大，引入零售，徒增更多成本。
• 倉庫：對，本質(zhì)上是一個倉庫。倉庫的核心元素是什么呢？庫區(qū)、貨架。

二、前置倉系統(tǒng)是什么及為什么存在？

2.1 前置倉系統(tǒng)

前置倉系統(tǒng)是為了滿足前置倉業(yè)務(wù)需要，輔助倉內(nèi)作業(yè)/管理人員提升倉內(nèi)作業(yè)效率和質(zhì)量的系統(tǒng)工具。

2.2 為什么存在

目前市面上的前置倉有很多，根據(jù)經(jīng)營的品類不同，有以生鮮為主的，比如每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等，有以超市百貨為主的，比如樸樸超市、美團前置倉等，無論其經(jīng)營的商品品類是什么，sku的量一般超過1000，超市類的sku基本在5000支以上，所以都涉及到商品管理、價格管控、數(shù)據(jù)分析、收貨入庫、盤點、移庫、報損、訂貨、采購、上架等等操作，如果這些操作完全依賴人的手工完成，將會導(dǎo)致人效極低，從而成本極高，無法實現(xiàn)UE平衡，最終只能倒閉收場。所以系統(tǒng)的存在是為了提升人的操作/作業(yè)效率，降低成本的。

三、前置倉系統(tǒng)的設(shè)計思路

系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以系統(tǒng)的架構(gòu)最好跟業(yè)務(wù)的架構(gòu)保持一致，我的設(shè)計思路是如下三步：

第一步：整理業(yè)務(wù)的角色和職責(zé)

對于前置倉業(yè)務(wù)而言，主要有以下的角色，他們的職責(zé)相應(yīng)也比較清晰：

• 采購：一般按照品類劃分，有生鮮品采購，有飲料采購，當(dāng)然生鮮品比較多，也會細分不同的生鮮品，如水產(chǎn)、肉類、根莖等等，根據(jù)經(jīng)營的范圍不同細分的程度也不相同；
• 運營：運營這個角色一般有多個人，有專注商品的，主要是選品和汰品，也有專注數(shù)據(jù)的，主要是對業(yè)務(wù)和作業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，想辦法進行提升，比如履約運營，主要專注如何提升履約效率和履約質(zhì)量；
• 倉內(nèi)作業(yè)人員：倉儲作業(yè)的主要操作人員，其角色也就是其職責(zé)，但是不是每個倉都能細分這么多角色，有可能一個人身兼多個角色，比如既要負(fù)責(zé)揀貨，還要負(fù)責(zé)打包，這個跟倉面積大小、訂單量情況、sku情況等不同而有差異；
• 管理：業(yè)務(wù)的管理者，比如店長、履約經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等，如果這個前置倉是連鎖的，還涉及到總部的老板。管理人員一般的系統(tǒng)需求場景是數(shù)據(jù)和財務(wù)，數(shù)據(jù)主要分經(jīng)營數(shù)據(jù)和作業(yè)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，尋找方案。

第二步：整理不同角色的工作內(nèi)容和操作流程

這一步非常重要，關(guān)系到系統(tǒng)流程之間如何進行交互，由于角色非常多，我的建議是從信息流的源頭開始整理。就前置倉這個業(yè)務(wù)而言，源頭是哪？當(dāng)然是商品，這是信息流的基礎(chǔ)的前提，所以建議第一步找商品運營同學(xué)溝通，主要關(guān)注以下幾個點：

• 經(jīng)營的品類是什么？
• 會涉及到幾級品類？
• 商品的屬性有哪些？圖片、描述、規(guī)格、重量、條碼、產(chǎn)地、供應(yīng)商….
• 是否涉及組合商品？組合的原則是什么？組合的關(guān)系是什么…
• 商品的價格由誰管控？怎么管控？
• 選品的邏輯是什么？參考條件有哪些？當(dāng)前是怎么選的？難點/阻礙是什么？
• 商品是門店各自管理還是總部統(tǒng)一管理？總部如何統(tǒng)一管？
• 是否會使用供應(yīng)商的系統(tǒng)？是什么系統(tǒng)？怎么操作的？使用的目的是什么？

以上是以商品為例，展開的調(diào)研溝通，別的環(huán)節(jié)類似，需要摸清對方的工作內(nèi)容、操作流程、相互關(guān)系、遇到的難點/問題，針對他們的信息進行歸納整理，形成產(chǎn)品方案。

第三步：設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)出產(chǎn)品規(guī)劃，落實產(chǎn)品細節(jié)

這一步的重點在于產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計和規(guī)劃，基于第二步對業(yè)務(wù)流程、角色操作的調(diào)研溝通，對于整個系統(tǒng)需要的東西應(yīng)該基本心中有數(shù)了，以供應(yīng)鏈模塊為例，輸出的產(chǎn)品架構(gòu)如下圖所示，架構(gòu)的目的需要讓相關(guān)方（產(chǎn)品、研發(fā)、測試、業(yè)務(wù)、運營等）能一眼看出整體框架是怎樣的。

四、總結(jié)

無論是前置倉系統(tǒng)還是別的2B系統(tǒng)，其實都可以采用上述思路來展開，2B系統(tǒng)設(shè)計的核心在于對業(yè)務(wù)角色、業(yè)務(wù)流程、角色信息交互、角色關(guān)注重點的熟悉和把控，希望2B產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴在遇到各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計時都能得心應(yīng)手。

作者：Wick，如果你對商業(yè)、產(chǎn)品感興趣，歡迎交流溝通，微信公眾號：產(chǎn)品基本功

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