支付環(huán)節(jié)對(duì)于任何一個(gè)涉及到線上交易的網(wǎng)站都是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，大部分的商業(yè)網(wǎng)站都是想讓用戶將買買買進(jìn)行到底，如果在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，讓原本就要付款的用戶失去購(gòu)買欲望，后果可想而知。如何在支付環(huán)節(jié)讓提高用戶的購(gòu)買概率？其實(shí)現(xiàn)有的很多商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站在這方面已經(jīng)做的很成熟了，我們可以多了解這些支付流程的設(shè)計(jì)，思考為什么這么做，以此作為參考來優(yōu)化自己產(chǎn)品的支付流程。

支付前

1.觸發(fā)用戶注冊(cè)登錄的條件。對(duì)比兩大電商平臺(tái)京東和淘寶，京東允許用戶在選購(gòu)好商品加入購(gòu)物車，在進(jìn)入支付環(huán)節(jié)前才要求用戶登錄，而淘寶則在商品加入購(gòu)物車時(shí)就要求用進(jìn)行登錄操作。

京東/天貓登錄對(duì)比

這個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)比起來看也許沒多大影響，因?yàn)橛脩羰冀K是要登錄的。但是我覺得京東的做法更容易提高新用戶的購(gòu)買概率，在支付環(huán)節(jié)前提醒用戶注冊(cè)登錄，他們可能不會(huì)因此而放棄這一車子精挑細(xì)選的商品。

2.非注冊(cè)用戶也可以購(gòu)買支付。對(duì)于較少網(wǎng)上購(gòu)物的用戶或者一些購(gòu)買頻次低的商業(yè)網(wǎng)站，很多人會(huì)因?yàn)樾枰?cè)一個(gè)新的賬號(hào)而放棄支付。這時(shí)候如果考慮讓用戶在非注冊(cè)登錄的情況下進(jìn)入支付流程，這樣的話可以有效地提高那些不想注冊(cè)的用戶的購(gòu)買概率。

Dell，onlineshoes等網(wǎng)上商城就為用戶提供了非注冊(cè)用戶快速結(jié)賬和注冊(cè)新用戶登錄兩種方式。

支付中

亞馬遜支付環(huán)節(jié)

3.一個(gè)清晰簡(jiǎn)潔的流程更有助于用戶順利完成支付。亞馬遜的支付流程非常清晰，在選好商品后只需要兩步即可完成整個(gè)支付流程；在有清晰的流程的前提下讓用戶盡可能少的填寫信息，多提供選項(xiàng)進(jìn)行勾選，從而加快用戶整個(gè)的支付效率。

4.告知用戶所處在支付流程的那個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)支付進(jìn)度導(dǎo)航條可以讓用戶清晰的知道自己所處支付的哪個(gè)環(huán)節(jié)、已經(jīng)做什么、下一步需要做，還有多少個(gè)步驟才能完成支付。

5.減少一切可以讓用戶跳出支付環(huán)節(jié)的其他信息。當(dāng)用戶進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，就已經(jīng)有很強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿了，如果在這個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)檫^多的其他信息鏈接讓用戶離開支付流程，不管是有意識(shí)的還是無意識(shí)的，都可能會(huì)終止支付。亞馬遜在支付環(huán)節(jié)除了支付相關(guān)信息沒有任何其他不相關(guān)的內(nèi)容，用戶在支付環(huán)節(jié)就只有一件事可以做，那就是付款。

6.更多的入口引導(dǎo)用戶進(jìn)入下一步。我們可以看到亞馬遜在內(nèi)容的頂部和底部均有一個(gè)按鈕引導(dǎo)用戶進(jìn)入下一個(gè)支付步驟。雖然功能重疊但是很簡(jiǎn)單粗暴地告訴用戶，你可以繼續(xù)下一步了，趕緊付款吧。

騰訊Q幣充值方式選擇

7.更多的支付方式可以保障用戶順利進(jìn)行支付。很多時(shí)候用戶會(huì)因?yàn)殂y行卡、支付寶沒錢等原因放棄支付，如果提供更多的支付方式給他們選擇，也許就能順利完成這次交易了。騰訊為Q幣充值支付提供了12種充值方式，簡(jiǎn)直可以說是只有你不想付沒有付不到。

電影購(gòu)票網(wǎng)站訂單支付提醒

8.提醒用戶盡快完成支付。像大部分的票務(wù)類網(wǎng)站，票劵都具有很強(qiáng)的時(shí)效性，如果超過時(shí)間未完成支付會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)其他用戶選購(gòu)時(shí)間，從而造成資源浪費(fèi)。這時(shí)候強(qiáng)烈的支付提醒功能就很有必要了。

支付后

淘寶網(wǎng)支付成功后

9.順利地讓用戶完成支付后應(yīng)該給用戶一個(gè)反饋。成功支付完成后的可以通過頁面、郵件、短信等方式告知用戶已經(jīng)付款成功并附上相關(guān)購(gòu)買的信息和安全提醒等，這樣做可以讓用戶清楚自己已經(jīng)完成了付款同時(shí)也可以再一次確認(rèn)沒有買錯(cuò)商品。

10.支付完成后額外的驚喜。用戶支付成功后表明他是愿意在這個(gè)網(wǎng)站上花錢的，但未必下一次還會(huì)繼續(xù)，這時(shí)候給予用戶一次抽獎(jiǎng)或者贈(zèng)送一些卡劵之類的好處，也許能激起用戶下次購(gòu)買的欲望。比如淘寶在每次支付完成后都為用戶提供了一次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，雖然中獎(jiǎng)概率奇低，卻大大加強(qiáng)了用戶的參與感。

總結(jié)

上述內(nèi)容從支付前、支付中和支付后簡(jiǎn)單描述了一些設(shè)計(jì)要素，要設(shè)計(jì)一個(gè)好的支付流程遠(yuǎn)不止這些內(nèi)容，而且不同的商業(yè)網(wǎng)站支付流程也不一樣。但無論如何一個(gè)清晰簡(jiǎn)潔的支付流程的設(shè)計(jì)概念總能幫助用戶更好的完成支付，從而提高用戶購(gòu)買概率。

本文由 @samuel?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。