用戶體驗設(shè)計是一門創(chuàng)造獨特奇妙體驗的學(xué)問，但設(shè)計的產(chǎn)出并不都是美好而陽光的。即便是本質(zhì)上親和用戶的設(shè)計產(chǎn)業(yè)也會有黑暗的一面，而且這些黑暗的充滿欺騙性的設(shè)計手段，比你想像的更加常見。

只要上過網(wǎng)沖過浪的人，對互聯(lián)網(wǎng)的黑暗設(shè)計不會陌生。

Dark Patterns are tricks used in websites and apps that make you do things that you didn’t mean to, like buying or signing up for something.

黑暗設(shè)計簡單的說就是精心設(shè)計用戶界面，誘騙用戶做一些點擊、注冊或購買等原本不會做出的行為。

舉幾個例子

在一個機票預(yù)訂的App上面，預(yù)訂機票的時候，突出的按鈕是「立即預(yù)訂」，這個立即預(yù)訂是有30元其他服務(wù)的，比如酒店優(yōu)惠券。而沒有額外費用的「普通預(yù)訂」只做了一個小小的文字按鈕在上面。

之前「ZAO」鬧得沸沸揚揚的隱私條例也是黑暗設(shè)計。修改之前的隱私條例是：

如果您把用戶內(nèi)容中的人臉換成您或其他人的臉，您同意或確保肖像權(quán)利人同意授予ZAO及其關(guān)聯(lián)公司全球范圍內(nèi)完全免費、不可撤銷、永久、可轉(zhuǎn)授權(quán)和可再許可的權(quán)利，包括但不限于：人臉照片、圖片、視頻資料等肖像資料中所含的您或肖像權(quán)利人的肖像權(quán)，以及利用技術(shù)對您或肖像權(quán)利人的肖像進行形式改動。

這意味著，你只要上傳了自己的照片，這家公司就擁有了你的肖像權(quán)，并且可以隨意使用。

這個《隱私條例》引起軒然大波，在大家的廣泛質(zhì)疑中，這家公司修改了隱私條例。

很多產(chǎn)品可以使用第三方登錄，但是登錄之后，用戶必須綁定電話號碼。所謂的快捷登錄，一點都不快捷。特別是，很多產(chǎn)品本來是沒有必要綁定電話號碼，為了獲取用戶的聯(lián)系方式強迫用戶綁定。

之前的PC時代，隨便下載一個軟件，都會打包安裝全家桶，從輸入法到安全衛(wèi)士等。

還是PC時代，還是下載，在下載頁面，我們本來想下載A，結(jié)果最大的下載按鈕，跳轉(zhuǎn)的卻不是該軟件A的下載鏈接，而是別的軟件B的下載鏈接。

這并不是中國特色，國外也有。國外有個設(shè)計師 Harry Brignull，專門做了一個「Dark Pattern」的網(wǎng)站，把這樣的黑暗設(shè)計總結(jié)成12點。大家可以看下：

12種黑暗模式

1. Trick Questions 即誘導(dǎo)性問題

比如填寫表單的時候，你本來在回答一個問題，但是不注意的話，會誘導(dǎo)你給出一個并不想給出的答案。

比如下面的兩行小字，一模一樣的設(shè)計，結(jié)果是完全不同的兩個意思。

一個是允許發(fā)送商品詳情，一個是不允許發(fā)送商品詳情。這個是不是很容易兩個都勾選呢？

2. Sneak into Basket

即偷偷摸摸把一些項目塞進你的購物車，一并結(jié)算。上面的預(yù)訂機票就是很好的例子

3. Roach Motel

即你操作一個步驟很容易，但是退出或者取消這個操作很難。

這個讓我聯(lián)想到，在蘋果手機上，在一個App里面訂閱一個會員，是非常容易的，到處都是引導(dǎo)訂閱的按鈕。但是要取消訂閱，卻在App里面沒有任何提示。只能在App store里面，點擊「頭像」-點擊「Manage Subscription」才能取消訂閱。

4. Privacy Zuckering

這個隱私條例的欺騙，是以Facebook總裁扎克伯格命名的。隱私條例為了避免法律風(fēng)險，所以公然寫到：允許個人的隱私被公開或者被其他第三方利用。就像上面提到的修訂前的「ZAO」的隱私條例寫的。

5. Price Comparison Prevention

這個可以舉一個超市的例子：散裝的是按照重量計價的，而包裝好的卻不顯示重量，讓我們沒有辦法，對比到底是散裝便宜，還是包裝好的便宜，所以沒有辦法做出購買決策。

不過好像我們這邊的超市，在包裝的時候，也會顯示重量和價格的。這樣也好對比。

6. Misdirection轉(zhuǎn)移注意力

這個也可以用上面的機票預(yù)訂來說明。含有額外費用的「立即預(yù)定」按鈕非常突出，而「普通預(yù)訂」的按鈕卻非常小，導(dǎo)致你的注意力會被「立即預(yù)訂」吸引，以為只有這樣的方式才能預(yù)定，而忽略了可以普通預(yù)訂，不付出額外的費用。

7. Hidden Costs即隱藏部分費用

購買的時候和加入購物車的時候，顯示的都是商品的價格，最后到支付，你才會發(fā)現(xiàn)另外的一些費用，如快遞費和稅費。

這個在電商產(chǎn)品中，真的太常見了。有些時候比價都比暈了，終于選到一個便宜的商品了，最后發(fā)現(xiàn)加上郵費和稅費，結(jié)果是最貴的。

8. Bait and Switch

即用戶本來想做一件事，但是另外不想做的事情卻發(fā)生了。早些年下載軟件A，點擊的是下載，結(jié)果下載卻是其他的軟件B，就是這樣的例子。

9. Confirmshaming

這個有些意思。就是通過羞辱性的誘導(dǎo)讓用戶屈服。之前我還有些想不通。但是后面，在一篇文章中看到，之前的電視購物話術(shù)，有一種這樣的話術(shù)。

用戶問，你們電視上的商品，比網(wǎng)上的要貴很多。

結(jié)果營銷人員提高聲量，氣勢逼人、義正言辭的說：不要肖想天上會掉餡餅。網(wǎng)上的都是假貨！千萬不要貪小便宜！

你看，這樣提問的用戶就被定義為「貪小便宜」。這算是一種「Confirmshaming」了。

還有就是這個引導(dǎo)訂閱VIP提示，讓用戶選擇：我并不想擁有無限次數(shù)的一天到貨的特權(quán)。這樣的提示就有些讓人覺得自己選這個就是有點傻。

10. Disguised Ads

即偽裝成導(dǎo)航或者其他內(nèi)容的廣告。這種太多了，現(xiàn)在很多推廣軟文，就是這個套路。

還有就是上面舉的下載例子，很大按鈕的下載，實際上并不是你想要下載的軟件，而你想要軟件的下載按鈕在很不明顯的地方。

11. Forced Continuity，強迫訂閱

我之前看App Store的App評論，發(fā)現(xiàn)很多人都是在吐槽，訂閱項目，最開始免費試用，后來沒有任何提示就開始連續(xù)扣費，而且找不到取消訂閱的入口。

這真的算是蘋果商店和開發(fā)者的合謀了。

12. Friend Spam

這個很好理解，有些App會請求你的郵件或者通訊錄權(quán)限，號稱是發(fā)現(xiàn)你有多少朋友在這個App上面。但是實際上，他們請求這些權(quán)限，是為了獲取你的好友列表，然后給這些人發(fā)一些廣告郵件或者垃圾信息。

小結(jié)

這些總結(jié)看下來，只想說，都是套路啊。

最近其中的一些套路有了一個新的美名「增長黑客」。有一個郵箱公司，最開始獲取用戶，就是在用戶的郵件末尾，插入一條「用XX郵箱發(fā)送」的廣告。

敏感的用戶，會覺得今天你在我的郵件末尾插入這個廣告，是不是在我不知道的情況下，以后會插入其他的廣告，或者盜用我的隱私呢？而不敏感的用戶，就覺得無所謂。

而不敏感的用戶占多數(shù)，所以現(xiàn)在很多「增長方式」大行其道，這并不是一個好的生態(tài)。

作為用戶，讓渡自己的隱私和權(quán)益，會讓這些公司更加變本加厲損害用戶的利益；作為公司，過度依賴這樣的「增長文化」，可能會賺錢，但公司品牌形象也會受損。

而作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要懂得黑暗設(shè)計的力量，但是也要慎用黑暗設(shè)計的力量，畢竟「大多數(shù)人犯的錯誤，也是錯誤?！?/p>

原文作者：Harry Brignull

原文鏈接：https://www.darkpatterns.org/types-of-dark-pattern

本文由 @熊不知 編譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議