[核心提示]?一點點富有情感的設(shè)計改進(jìn)，不僅改善了用戶體驗和用戶價值，更能讓產(chǎn)品在千萬人中釋放出正能量。

上周參加極客公園在廣州的活動，主題為“人與機器”。雖然談的話題是人機之間的關(guān)系，但我卻看到許多關(guān)于情感化設(shè)計的案例。每一個用戶都是飽含情感的個體，該如何最好地滿足他們的需求呢？人機交互過程中該如何讓人和機器之間形成有效的溝通？畢竟一方是冷冰冰的機器，另一方卻是飽含情感的人！

在電影《卡薩布蘭卡》中，有這樣一段臺詞：

世上有那么多的城鎮(zhèn)，每個城鎮(zhèn)有那么多的酒館，她卻走進(jìn)了我的。

情感化設(shè)計所追求的目標(biāo)，不過如此。

情感化設(shè)計并非是一種設(shè)計手法。我認(rèn)為，這是一種圍繞產(chǎn)品體驗問題而引發(fā)出的設(shè)計理念。在設(shè)計美學(xué)中往往會提及人與物的關(guān)系。最重要一點便是處理人和物的關(guān)系，要從“人”的視角去看待產(chǎn)品。

一個普通的杯子，和其他的杯子沒有區(qū)別，但在不同人面前，卻會帶來不一樣的感觸。有人會贊嘆杯子的外形設(shè)計合理，有人會質(zhì)疑杯子為什么沒有手柄，或許還有人會因為杯子的材質(zhì)而擔(dān)心是否容易摔碎——人人都是哈姆雷特。

因此，情感化的目的就是當(dāng)人使用產(chǎn)品時，由此帶來的體驗成為戳中你內(nèi)心的溫柔一刀，讓用戶像亨弗萊·鮑嘉（Humphrey Bogart）那般喃喃地說：

天哪，她卻走進(jìn)了我的酒館！

站在人的視角

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中一定會涉及到兩個詞：“用戶價值”和“用戶體驗”。許多人都說要打造最佳用戶體驗，但卻不容易解釋這究竟是什么。我認(rèn)為，要解釋用戶體驗，必須解釋用戶價值。一個產(chǎn)品，首先是能用，然后是好用，最后還能帶來身心愉悅的感覺。用戶價值意味著滿足了“能用”的需求，而用戶體驗則由后面兩個環(huán)節(jié)決定，帶給用戶“好用”和“還想用”的體驗。

情感化設(shè)計便是增強用戶體驗的一種思路。

在極客公園的廣州活動中，一位名為 Jo 的年輕人展示了微信內(nèi)部在研發(fā)的一款硬件產(chǎn)品：微信對講機。

這款產(chǎn)品定位是當(dāng)用戶在復(fù)雜情況下，可以簡單地使用語音對講功能?；蛟S大家有疑惑，一款對講機，是否有重復(fù)造輪子的嫌疑？Jo 在接下來的講演中，充分地闡述了“情感化設(shè)計”在這款產(chǎn)品上的運用：

• 最開始的設(shè)計樣式是一支筆，便于攜帶和隨時使用。其中有意思的一個細(xì)節(jié)是，筆的頂端是一個可以插拔使用的耳機。Jo解釋這樣的設(shè)計是為了方便公開場合進(jìn)行私密對話。
• 第二個設(shè)計樣式更像對講機，可以吸附在汽車空調(diào)扇葉，方便自駕游的用戶隨時溝通。
• 第三個設(shè)計樣式則結(jié)合了用戶場景考慮。Jo解釋開車過程中，無法區(qū)分對講機正反面，容易導(dǎo)致駕駛員難操作，也有可能引發(fā)開車事故，因此將麥克風(fēng)從側(cè)面改到了頂端。
• 第四個設(shè)計樣式是在之前產(chǎn)品上的優(yōu)化，按鈕需要突出，方便通過觸感進(jìn)行對話，而不需要用眼睛去判斷——畢竟，開車的時候目光離開前方一下，也有可能帶來危險。

真是讓人稱贊的設(shè)計！Jo在闡述設(shè)計理念的過程中，最關(guān)鍵的點就是從使用場景和用戶視角出發(fā)——假如我是用戶，我該怎么使用？這是一種周密而貼心的考慮，只有從人的視角去看待問題，才會有這樣貼心的體驗。

從人的視角出發(fā)，使人感受到關(guān)懷——這便是情感化設(shè)計。

人機交互的情感關(guān)懷

帕斯卡爾說，人是一株會思考的蘆葦；我覺得還可以加一句：“人類飽含情感”。正因為“飽含情感”，所以產(chǎn)品情感化設(shè)計一定要關(guān)注用戶使用的情景和情緒。

就好像一本優(yōu)秀的小說，情感化設(shè)計首先需要把用戶帶入到一種情境中，逐步從馬斯洛底層的“安全感”需求出發(fā)，一級一級滿足最頂層的“自我實現(xiàn)”需求；然后通過展開劇情，將用戶帶入到故事中。

QQ 空間團(tuán)隊的黃希彤講了這樣一個故事。當(dāng)用戶打開一個網(wǎng)站，因為某些原因看到?404 頁面，會是什么樣的心情？如果只是一個寫著 404 無法訪問的簡單頁面，誰都會覺得這個頁面冷冰冰，甚至是影響心情。但是如果在這樣的頁面上，加入一些公益元素，讓這個原本表示無法訪問的頁面變得有愛有故事，讓人關(guān)注公益，傳播一種“正能量”，是否更佳呢？

把原本冷冰冰的服務(wù)器反饋改成充滿人情味的公益頁面，讓人得到情感上的關(guān)懷，這也是情感化設(shè)計的體現(xiàn)。

情感化的反饋機制

人是需要得到認(rèn)同和反饋的。目前太多的產(chǎn)品沒有從人的視角出發(fā)，去滿足“認(rèn)同和反饋”的情感化需求。

當(dāng)我悲傷，我需要安慰；當(dāng)我快樂，我需要分享。每個人無時無刻不在接觸著各種產(chǎn)品。當(dāng)遭遇一款缺乏情感化設(shè)計的產(chǎn)品，使用中帶來各種不便和挫敗感時，你有什么感想？

這種情況應(yīng)該被改善。Google Doodle 充滿趣味，F(xiàn)lickr 注重提供溫馨提醒，QQ 努力提供盲人使用的版本——許多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)讓情感化設(shè)計深入人心。

一點點情感化的設(shè)計改進(jìn)，影響的是上萬甚至上億的用戶體驗。我希望越來越多的產(chǎn)品在設(shè)計中加入一點“人情味”，讓情感化設(shè)計更加流行。這才是真正的正能量，不是嗎？

來源：極客公園