現(xiàn)在是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代還將繼續(xù)個(gè)性化下去

－Sugar

現(xiàn)在幾乎所有的產(chǎn)品都在做一件事情：為了提高用戶(hù)的點(diǎn)擊率、日活，通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為的分析，得出用戶(hù)畫(huà)像，然后為用戶(hù)推送個(gè)性化的內(nèi)容。

在電商行業(yè)，利用個(gè)性化算法最為成功的是淘寶。

手機(jī)淘寶能夠根據(jù)你的每一次訪問(wèn)計(jì)算你的購(gòu)物偏好，通過(guò)不同渠道或者用不同方式，為你推薦你可能喜歡的商品和店鋪、推送相關(guān)的內(nèi)容或活動(dòng)等。在你的一次點(diǎn)擊前后，頁(yè)面的內(nèi)容就會(huì)發(fā)生一次變化。這種精準(zhǔn)的計(jì)算和推薦模式為手淘帶來(lái)了更高的用戶(hù)活躍度和轉(zhuǎn)化率。

于是，我們想以手淘個(gè)性化的成功案例作為參考，希望我們的產(chǎn)品更加個(gè)性化，可以更精準(zhǔn)地?fù)糁杏脩?hù)的訴求，于是做了一個(gè)新版應(yīng)用個(gè)性化算法的首頁(yè)。

然而，點(diǎn)擊量雖然有提升，但是效果并不明顯。

事后反思，我們和手淘有這四方面明顯的差別：

1｜手淘商品多，我們商品少

手淘的商品有龐大的類(lèi)目數(shù)量，每個(gè)類(lèi)目有更龐大的商家提供海量的商品。而有的產(chǎn)品內(nèi)容并沒(méi)有那么豐富，就旅行而言，提供服務(wù)的商家并沒(méi)有那么多，商品無(wú)非機(jī)票酒店跟團(tuán)游自由行，線路來(lái)來(lái)回回也就昆大麗，日韓東南亞這些。所以從商品數(shù)量來(lái)講，手淘多，我們少。

2｜手淘商品差異性大，我們的商品差異性小

商品的差異性越大，個(gè)性化算法的價(jià)值也就越大。不同用戶(hù)會(huì)喜歡不同種類(lèi)的商品，而且具有明顯的區(qū)別。就像平時(shí)買(mǎi)parda的人，打死也不會(huì)買(mǎi)zara。再加上商品的差異性與數(shù)量是正相關(guān)的，數(shù)量越多，商品性質(zhì)也會(huì)產(chǎn)生更大的差異。

3｜手淘用戶(hù)量大，我們用戶(hù)量少

用戶(hù)數(shù)量越多，越需要個(gè)性化的算法。一般來(lái)講，用戶(hù)越多，用戶(hù)的需求就越多，種類(lèi)也越豐富。在需求太多人工無(wú)法滿(mǎn)足的時(shí)候，通過(guò)機(jī)器的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。而如果用戶(hù)的需求本來(lái)就沒(méi)有那么多，個(gè)性化的價(jià)值就會(huì)被削弱。

4｜手淘用戶(hù)差異性大，我們用戶(hù)差異性小

去逛淘寶買(mǎi)東西的用戶(hù)，從購(gòu)買(mǎi)期望來(lái)劃分就有成百上千的目的性，再細(xì)分到價(jià)格、品牌等維度又有數(shù)不清的選擇性。而選擇旅行的用戶(hù)，根據(jù)目的地劃分大多數(shù)情況也不超過(guò)100個(gè)，就算細(xì)分到玩法也比不上淘寶那么夸張。

總結(jié)

綜上，我們可以對(duì)個(gè)性化算法的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行一下總結(jié)：

• 內(nèi)容數(shù)量越多，個(gè)性化算法越重要
• 內(nèi)容質(zhì)量差異性越大，個(gè)性化算法越重要
• 用戶(hù)數(shù)量越多，個(gè)性化算法越重要
• 用戶(hù)差異性越大，個(gè)性化算法越重要

這四點(diǎn)導(dǎo)致，如果在目前階段照搬手淘的個(gè)性化方案，可能并沒(méi)有手淘那么好的效果，反而可能由于個(gè)性化，讓個(gè)性化的商品把優(yōu)質(zhì)好商品擠出用戶(hù)的觸及范圍。

舉個(gè)例子：我有10000篇文章，其中有100篇是超級(jí)熱門(mén)的文章，但這100篇超級(jí)熱門(mén)的文章中只有1篇是關(guān)于杭州這個(gè)目的地的。現(xiàn)在我們知道一個(gè)用戶(hù)對(duì)杭州感興趣，要給用戶(hù)推送4篇杭州相關(guān)他可能感興趣的內(nèi)容，于是從10000篇文章里挑了4篇杭州相關(guān)的文章，我們認(rèn)為這是對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)推薦，但用戶(hù)實(shí)際看到的內(nèi)容中，除了1篇超級(jí)熱門(mén)的他愿意看，其他的3篇全都是臘雞。

而如果我有更多的文章，就有更多可選擇的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送給用戶(hù)。

所以大家可以參考這四點(diǎn)總結(jié)，首先看自己的產(chǎn)品是否有做個(gè)性化的潛力，然后找到不足的點(diǎn)（比如內(nèi)容不夠豐富），然后彌補(bǔ)不足，讓個(gè)性化的效果最大化。

作者：Sugar（微信alibabadesigner）阿里高級(jí)設(shè)計(jì)師

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