編輯導(dǎo)讀：搭建一個中臺產(chǎn)品需要對業(yè)務(wù)有充分的了解，因為在實踐過程中，很多功能都是基于業(yè)務(wù)需求落地的。產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的思維不同，對于產(chǎn)品也經(jīng)常產(chǎn)生分歧。本文將從五個方面，談?wù)勗诖罱ㄖ信_系統(tǒng)時，如何回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，做出正確的產(chǎn)品決策。

與前端用戶產(chǎn)品不同，中臺產(chǎn)品的搭建更多依賴的是對業(yè)務(wù)的理解；但實際產(chǎn)品實踐過程中，很多功能或者流程都是基于業(yè)務(wù)的需求而落地的。而業(yè)務(wù)的思維更多是對當前業(yè)務(wù)場景訴求的滿足，而缺乏產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計及規(guī)劃思維。

結(jié)合最近對業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的思考，來聊一聊系統(tǒng)的從0到1以及從1到100的過程中，如何回歸業(yè)務(wù)的本質(zhì)，做出正確的產(chǎn)品決策。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計過程如同人的身體結(jié)構(gòu)，基于業(yè)務(wù)本質(zhì)實現(xiàn)的功能、流程是身體的軀干，而業(yè)務(wù)的場景化需求則是身體的血肉，只有軀干的健壯及穩(wěn)定，才能保證血肉的正常運轉(zhuǎn)。

以下結(jié)合分銷中臺系統(tǒng)的思考，談一談如何回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，從第一性原理思維觸發(fā)搭建業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)。

一、分銷的定義

從經(jīng)濟學視角來解讀，分銷定位為商品/服務(wù)從供應(yīng)端向消費端轉(zhuǎn)移的過程中，取得商品/服務(wù)的所有權(quán)。

二、分銷的商業(yè)模式

分銷的層級架構(gòu)從供應(yīng)端開始，會存在多級的下游分銷渠道，分銷渠道之間也存在著層級關(guān)系，通過資源及價格的設(shè)置，實現(xiàn)不同分銷層級的商業(yè)盈利。

那么對于一個分銷渠道來說，通過引入更多的下游分銷商來實現(xiàn)整體分銷業(yè)務(wù)的商業(yè)盈利。

三、分銷模式下的第一性原理

所謂第一性原理，就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的根基假設(shè)，業(yè)務(wù)模式的健康運轉(zhuǎn)是基于第一性原理的正確認知；以分銷業(yè)務(wù)來說，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展的兩個基石假設(shè)是供貨能力及服務(wù)能力。

為什么這么說呢？在上圖中，假設(shè)我們是分銷渠道，把下游的分銷渠道稱為代理，代理從我們分銷渠道拿到商品提供給他的消費者完成整個業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

以上文提到的多級分銷渠道來說，相同屬性的商品，代理可能會通過不同的分銷渠道拿到盡可能多的品類提供給他的消費者進行購買，那么如何保證代理更多的售賣通過你的分銷渠道拿到的商品呢？

這就需要在分銷渠道達成兩個關(guān)鍵目標：供貨能力及服務(wù)能力，供貨能力是保證商品的品類夠全、價格具有競爭力，只有這樣才能在代理拿到的眾多資源中具備競爭力從而讓消費者可以選擇。

此外當消費者選中你的商品后，商品是否可以購買、后續(xù)的服務(wù)流程的穩(wěn)定性、順暢性也是能否將商品更多的賣給消費者的關(guān)鍵因素之一，即使商品價格足夠低，但是如果庫存不足或者售后服務(wù)不到位，也就無法得到更多消費者的青睞。

四、酒店分銷系統(tǒng)的0-1搭建

以酒店行業(yè)分銷業(yè)務(wù)為例，連鎖酒店或單體酒店通過自身能力與資源不足以讓酒店的房間使用率最大化，互聯(lián)網(wǎng)及OTA模式的出現(xiàn)后，更多地酒店將自己的庫存（房間）通過分銷的模式提供給OTA、旅行社等各類分銷商。

對于OTA行業(yè)來說，除了在自有平臺進行酒店售賣外也會將供應(yīng)商資源進行二次分銷，提供給下游的代理進行售賣。

對于OTA的分銷業(yè)務(wù)模式來說，如何可以最大化的將從供應(yīng)端拿到的酒店資源使用率最大化，就變成了分銷業(yè)務(wù)模式中需要探討的關(guān)鍵。分銷業(yè)務(wù)的收益取決于從代理商渠道產(chǎn)生訂單的產(chǎn)量，訂單產(chǎn)量的最大化（不考慮客單價的前提下）則是分銷業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標。

基于這樣一個前提假設(shè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計是為了對分銷業(yè)務(wù)的充分支持。這里就提到了上面的兩個關(guān)鍵能力：供貨能力和服務(wù)能力。

對于酒店產(chǎn)品來說，代理可以從不同的分銷渠道拿到不同的酒店資源，如何保證從我們分銷渠道拿到的貨有競爭力就變成了關(guān)鍵；從分銷系統(tǒng)出發(fā)，對不同代理進行不同資源的分配能力，不同代理相同資源的不同價格分配能力讓貨可以以收益最大化的目標進行輸出；

同時酒店行業(yè)與實體類商品不同，酒店的售出僅僅是為消費者提供服務(wù)流程的開始，后續(xù)酒店的確認、入住、離店包括取消，從用戶預(yù)訂成功到入住離店的完整閉環(huán)流程則是對代理、對代理的消費者服務(wù)能力的體現(xiàn)。

同時服務(wù)能力的強弱不僅對于B端代理及C端消費者，還有對于內(nèi)部運營團隊的能力支持；如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標的監(jiān)控，不同代理、不同資源、不同價格的調(diào)控能力，都是內(nèi)部業(yè)務(wù)、運營團隊所需要的。所以服務(wù)能力也是對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)、運營的賦能。

上面提到的兩個基礎(chǔ)能力，也是構(gòu)成分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層架構(gòu)，業(yè)務(wù)團隊也好、運營團隊也好，他們提出的需求都是基于實現(xiàn)上述能力后的優(yōu)化，在實現(xiàn)底層框架能力后，對上層應(yīng)用效率的提升。

五、回歸本質(zhì)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健壯性

對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)從0到1的搭建或者從1到100的搭建，建立在業(yè)務(wù)本質(zhì)上的產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)劃，可以減少后續(xù)業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)過程中少走彎路，少做無用功。

在產(chǎn)品設(shè)計過程中，加深對業(yè)務(wù)的思考、對業(yè)務(wù)的理解，讓產(chǎn)品更好的助力業(yè)務(wù)的發(fā)展，成為業(yè)務(wù)快速增長的推動劑。

#專欄作家#

記小憶，公眾號：PM龍門陣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，OTA中后臺產(chǎn)品經(jīng)理。

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