編輯導(dǎo)語：對網(wǎng)游的設(shè)計來說，往往需要進(jìn)行設(shè)計商城系統(tǒng)這一步驟，本文作者列舉了設(shè)計商城系統(tǒng)的過程中容易出現(xiàn)的三大缺陷，并且為我們分享了三個關(guān)于出海游戲設(shè)計商城系統(tǒng)的優(yōu)化方案。

公司現(xiàn)有若干（大于5）款網(wǎng)游，這些網(wǎng)游有以下特點：

1. 有月活千萬+，也有月活幾萬、瀕臨關(guān)服的；
2. 有些在歐洲、中東、北非、東南亞都有區(qū)服，有些專供國內(nèi)；
3. 有些還在內(nèi)測，有些已開服達(dá)10個年頭以上；
4. 部分游戲內(nèi)，有自己的虛擬游戲幣（金幣、鉆石）系統(tǒng)，玩家可在客戶端內(nèi)通過虛擬游戲幣購買道具。虛擬幣可通過現(xiàn)金充值、抽獎等途徑獲取。

一、任務(wù)

請你為這些網(wǎng)游設(shè)計（優(yōu)化）合理的商城系統(tǒng)，以提高公司收入。

二、通用解決方案

1. 每個游戲單獨一個個性化商城
2. 商城內(nèi)售賣虛擬道具
3. 支持虛擬幣和現(xiàn)金兩種支付方式

這種方案既簡單又通用，是市面上最主流、最基礎(chǔ)的設(shè)計方案，也是本公司目前各個游戲已采用的方案。但是，考慮到公司大而散的產(chǎn)品線現(xiàn)狀來說，有以下缺陷：

1. 公司游戲產(chǎn)品多，每推出一個產(chǎn)品，都需要單獨投入大量資源進(jìn)行商城的設(shè)計研發(fā)；
2. 只售賣虛擬道具，變現(xiàn)能力有限；
3. 公司各游戲產(chǎn)品的商城系統(tǒng)缺少聯(lián)動，換句話說，各個游戲產(chǎn)品缺少聯(lián)動?！肮居螒虍a(chǎn)品多”應(yīng)當(dāng)為一種潛在優(yōu)勢，沒有被重視、利用。

三、優(yōu)化方案一

為了解決上述缺陷1：公司游戲產(chǎn)品多，每推出一個產(chǎn)品，都需要單獨投入大量人力進(jìn)行商城的設(shè)計研發(fā)，可推出優(yōu)化方案一：

根據(jù)SaaS思維，采用組件化的方式設(shè)計商城系統(tǒng)。抽象出商城系統(tǒng)在不同游戲類型內(nèi)通用的能力模型，然后不以任何具體的游戲為依托，設(shè)計、開發(fā)出“商城組件”。

后續(xù)任何游戲需要新增交易能力時，直接將該組件進(jìn)行接入，接入方式可以為組件內(nèi)嵌，也可以為獨立商城web頁面。

需要注意的是，這種組件化方式要求公司需具備“以產(chǎn)品為界限進(jìn)行商戶和賬戶隔離”的能力。從表現(xiàn)端描述，其最終效果為：

• 不同游戲接入商城組件后，每個游戲有自己單獨的管理后臺，在后臺內(nèi)僅可對本游戲內(nèi)的商品進(jìn)行管理（上架、訂單、賬戶等）；
• 不同游戲接入商城組件后，其用戶端體驗一致（各游戲也可以較小成本對UI做調(diào)整，不涉及整體交互能力更改）。本游戲內(nèi)的用戶僅可瀏覽、購買本游戲?qū)偕唐罚螒驇诺某渲低恚ㄓ螒驇诺某渲岛唾~戶系統(tǒng)對于各游戲產(chǎn)品過于敏感，從風(fēng)控角度考慮，建議各游戲產(chǎn)品自己單獨設(shè)計）；
• 隔離能力在運(yùn)維端進(jìn)行把關(guān)。商城組件需要有一個專門的運(yùn)維管理后臺，若某游戲產(chǎn)品需要接入商城組件，需要在此進(jìn)行運(yùn)維注冊，提供本游戲的機(jī)器碼、服務(wù)器id、秘鑰等信息。

實現(xiàn)后，若某游戲需要新增商城能力，再也無須找產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)研、輸出各種需求文檔、畫原型、找開發(fā)團(tuán)隊實現(xiàn)等繁瑣的流程，只需：

1. 在商城組件運(yùn)維后臺提交表單，進(jìn)行游戲注冊；
2. 商城組件運(yùn)維人員根據(jù)表單內(nèi)容，將組件包發(fā)給游戲工程師，同時在運(yùn)維端接入該游戲；
3. 游戲工程師將組件包發(fā)布至游戲新版本；
4. 游戲運(yùn)營人員進(jìn)入商城管理后臺，上架商品；
5. 游戲更新后，玩家即可在商城內(nèi)購買商品。

相比于原解決方案，只需投入少量膠水代碼成本，即可打通全流程。

四、優(yōu)化方案二

為了解決上述缺陷2：只售賣虛擬道具，變現(xiàn)能力有限，可推出優(yōu)化方案二：允許商城內(nèi)以游戲幣購買實體商品，例如游戲手辦、周邊、其他高利潤電子產(chǎn)品。

1. 可行性

1）法務(wù)支持

網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣直接兌換實物在中國大陸地區(qū)是違法的，主要考慮的是“涉洗錢”和“涉嫌賭博”的風(fēng)險。

從 2018 年開始，在西方很多國家，以賭博監(jiān)管機(jī)構(gòu)歐洲論壇（Gambling regulator European Forum，GREF，http://www.gref.net/）為牽頭人，亦開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲中涉嫌賭博因素的情況。

但是，我們需要明確，并不是所有國家都有明確的法律禁止“游戲虛擬幣購買實體商品”。為了達(dá)成此目的，我們需要對目前世界各國的相關(guān)法律做調(diào)研，篩選出高風(fēng)險地區(qū)。

美國、中國大陸、日本、韓國為法律禁止地區(qū)：

韓國有《射幸相關(guān)法案》，日本有《資金結(jié)算法》、《景品表示法》，中國有《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》進(jìn)行限制。

GREF會員國為暫無法律禁止，但未來可能存在風(fēng)險地區(qū)：

截止GREF于2019年5月的最新一次會議中，并未明確“網(wǎng)絡(luò)游戲賭博”具體包含哪些行為。除此之外，GREF本質(zhì)上屬于民間組織，并無執(zhí)法權(quán)，各會員國簽署的協(xié)議不能作為準(zhǔn)據(jù)法使用。

目前會員國：比利時、波斯尼亞和黑塞哥維那（斯普斯卡共和國）、保加利亞、捷克共和國、克羅地亞、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、匈牙利、拉脫維亞、黑山、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士和英國。

中東、北非地區(qū)為低風(fēng)險地區(qū)：

中東地區(qū)并未有明確的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣兌換實物的規(guī)定，但是，考慮到穆斯林國家從宗教教義上禁止賭博，因此在最終的產(chǎn)品設(shè)計觀感上，需盡量避免出現(xiàn)相關(guān)嫌疑。

其他地區(qū)筆者暫未找到相關(guān)資料：

海外絕大多數(shù)國家（特別是非洲、南美）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平相對滯后，與此關(guān)聯(lián)的立法更是一片空白，因此若公司有此戰(zhàn)略，盡可在進(jìn)入該國市場前進(jìn)行單獨調(diào)研。

總之，如果做好法務(wù)風(fēng)控，對于出海游戲而言，完全可以基于LBS技術(shù)，實現(xiàn)“允許商城內(nèi)以游戲幣購買實體商品”，可行的設(shè)計為：

• 商城系統(tǒng)需引入“支持售賣地區(qū)”概念，上架商品時，需設(shè)定支持或不支持售賣的地區(qū)。事實上所有的跨國電商產(chǎn)品都需支持此能力，可參考阿里速賣通；
• 用戶端根據(jù)收貨地點，確定用戶是否有權(quán)限購買對應(yīng)商品；
• 在上述優(yōu)化方案一的基礎(chǔ)上，游戲產(chǎn)品在接入商城組件時（即運(yùn)維注冊時），可控制哪些區(qū)服可以接入，哪些區(qū)服暫不接入。

有些在歐洲、中東、北非、東南亞都有區(qū)服，有些專供國內(nèi)適配到本公司，則為“歐洲區(qū)服不接入游戲商城，中東、北非、東南亞區(qū)服接入游戲商城”。

2）支付組件

在支持“虛擬幣購買實體商品”的前提下，游戲貨幣自身購買力、價值得到飛躍，支付和財務(wù)風(fēng)險驟增，因此需對虛擬貨幣支付流程做進(jìn)一步優(yōu)化。

根據(jù)SaaS思維，采用組件化的方式設(shè)計游戲幣支付系統(tǒng)。抽象出游戲幣支付在不同游戲類型內(nèi)通用的能力模型，然后不以任何具體的游戲為依托，設(shè)計、開發(fā)出“游戲幣支付組件”。

后續(xù)任何游戲需要新增游戲幣交易能力時，直接將該組件進(jìn)行接入，接入方式可以為組件內(nèi)嵌，也可以為獨立支付web頁面。

與商城組件類似，游戲幣支付組件同樣對“以產(chǎn)品為界限進(jìn)行商戶和賬戶隔離”的能力有較高要求，在此不作重復(fù)描述。

游戲幣支付組件主要的職能包括支付、賬戶管理、安全管理、支付訂單管理等。游戲幣支付組件與商城組件協(xié)同，共同打通商品的購買流程。

2. 必要性

“支持以虛擬幣購買實體商品”在商業(yè)上的考量基于以下幾點：

1）對于那些運(yùn)營時間超過多年、處于生命周期中后端的網(wǎng)游來說，已累積了上億級死賬號

這些賬號的角色賬戶內(nèi)，或多或少都有一些未花光的游戲虛擬幣。

“使用這些殘余金幣購買最新的游戲道具”對這些老用戶不再有任何吸引力。相反，一旦支持購買實體商品，可吸引大量老玩家回歸——“我還有點錢沒花完，今晚登錄下游戲買個周邊吧?！?/p>

配合其他運(yùn)營手段，可幫助游戲盡可能挽回已流失用戶，延長游戲壽命。

2）部分玩家群體中存在著一種奇怪的心理

相比于使用現(xiàn)金支付，使用游戲幣支付從情感上更容易接受。

3）游戲幣一般來源于現(xiàn)金充值、游戲內(nèi)活動獲取

通過支持購買實體商品，游戲幣的購買力得到質(zhì)的飛躍，能夠鼓勵玩家更加積極參與游戲活動，提高活躍度。

4）實體商品的交易本身是能夠獲取獲得利潤的，這種利潤的增長體現(xiàn)在游戲幣上

只要系統(tǒng)控制游戲幣的免費(fèi)獲取總額度，保證游戲幣絕大多數(shù)都需要現(xiàn)金充值獲取，游戲幣的價值沒有被稀釋，那么游戲幣利潤的增長本質(zhì)上也是現(xiàn)金收入的增長。

但是特別需要注意的是，為了避免貨幣購買力與商城貨物價值失衡，導(dǎo)致玩家大量薅羊毛，需要制定數(shù)據(jù)模型，控制游戲幣的免費(fèi)獲取總額度、商城內(nèi)上架商品的價格、數(shù)量。

更多思考：支持游戲幣購買實體商品后，是否要支持游戲幣和現(xiàn)金的互兌呢？通過互兌收取手續(xù)費(fèi)？需要更多商業(yè)考量，后續(xù)牽涉過大，本文不作探討。

五、優(yōu)化方案三

為了解決上述缺陷3：公司各游戲產(chǎn)品的商城系統(tǒng)缺少聯(lián)動，換句話說，各個游戲產(chǎn)品缺少聯(lián)動?！肮居螒虍a(chǎn)品多”應(yīng)當(dāng)為一種潛在優(yōu)勢，沒有被重視、利用，可推出優(yōu)化方案三：

1. 支持不同游戲間進(jìn)行貨幣互兌

舉例來說：用戶可將游戲A內(nèi)的金幣余額以1：3的比例轉(zhuǎn)賬至游戲B，成為“鉆石”。

2. 支持不同游戲間貨幣賬戶共用

玩家在不同游戲內(nèi)進(jìn)行的游戲幣充值、交易、消費(fèi)行為全部基于同一個獨立的“根賬戶”。舉例來說：玩家可在游戲A\B\C內(nèi)打工獲取游戲幣，然后將這些游戲幣在游戲D內(nèi)消費(fèi)。

這2種實現(xiàn)方式本質(zhì)上一致，即“打破游戲間的貨幣壁壘”?？雌饋硐馫幣，與騰訊的Q幣不同的是：

• 游戲幣的來源基于現(xiàn)金充值、游戲內(nèi)獲取2種方式，Q幣僅支持現(xiàn)金充值；
• 各個游戲內(nèi)的Q幣是不共享的，這種方式下的游戲幣可跨游戲共享。

那么，“打破游戲間的貨幣壁壘”有什么價值呢？

若游戲間貨幣實現(xiàn)了通用：

• 玩家有更大意愿嘗試本公司其他游戲（尤其在“支持游戲幣購買實體商品”的前提下，游戲幣的價值得到飛躍）；
• 玩家離開本公司游戲產(chǎn)品線的代價更高；
• 公司新游與競品競爭，公司新游更有流量優(yōu)勢。

這極大有利于公司新游戲的推廣，最終實現(xiàn)“將龐大的玩家流量蓄在本公司游戲產(chǎn)品線這個大池塘內(nèi)”。

但是，打通壁壘后，玩家會自然地前往容易獲取游戲幣的游戲“打工”，然后前往商品價值高的游戲消費(fèi)。因此為了避免工作室的吸血行為，需要有高級別的風(fēng)控系統(tǒng)：

• 一方面：對所有游戲間的貨幣流量走向進(jìn)行監(jiān)視，對異常數(shù)據(jù)及時預(yù)警；
• 另一方面：需嚴(yán)格控制各個游戲商城內(nèi)商品價值總額、各個游戲內(nèi)的貨幣發(fā)放額度。

由于需要協(xié)調(diào)所有游戲間利益，這個風(fēng)控系統(tǒng)要求具備最高權(quán)限級別，同時其規(guī)模將及其龐大，牽一發(fā)而動全身，因此需要專門的精算師介入。

總結(jié)來說，優(yōu)化方案三適用于“游戲產(chǎn)品多”的公司現(xiàn)狀，能夠打破各游戲各自為政的松散局面，最大化發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，“將龐大的玩家流量蓄在本公司游戲產(chǎn)品線這個大池塘內(nèi)”，這種價值是戰(zhàn)略層級的考量。

但是，該方案的實現(xiàn)有賴于高精度風(fēng)控系統(tǒng)的建立，前期需要大量資源投入、需要對公司收入系統(tǒng)進(jìn)行大改，有很大試錯成本，風(fēng)險高；跨游戲的商業(yè)操作牽涉各個游戲項目組的利益分配，易引發(fā)項目管理爭端，因此較難落地。

作者找工作中，有意請聯(lián)系。

本文由 @十萬號子手 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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