導(dǎo)語：設(shè)計(jì)師于企業(yè)而言，是企業(yè)中臺(tái)支持力量，不依賴于單一業(yè)務(wù)線，為企業(yè)不同業(yè)務(wù)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，因此在企業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)上具備天然的整體視角優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)化搜索設(shè)計(jì)，就是在這樣整體視角下，對(duì)58搜索通過平臺(tái)設(shè)計(jì)思路，進(jìn)行提效、復(fù)用、驗(yàn)證的規(guī)劃和設(shè)計(jì)的。文章對(duì)此進(jìn)行了梳理說明，一起來看看~

提到搜索你會(huì)想到什么？效率？還是精準(zhǔn)度？近幾年業(yè)內(nèi)對(duì)搜索還有個(gè)聲音：搜索是一個(gè)連接用戶與產(chǎn)品服務(wù)的連接器。

如何提高搜索匹配度，提升搜索使用效率，如何使企業(yè)不同的服務(wù)品類產(chǎn)生良好的連接，滿足用戶目標(biāo)同時(shí)，給予更多延展的可能性，這些都是搜索設(shè)計(jì)需要不斷思考的問題。

01?平臺(tái)化搜索設(shè)計(jì)

平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)之一便是可以滿足對(duì)不同業(yè)務(wù)的響應(yīng)能力以及整體視角下的可復(fù)用性。在搜索設(shè)計(jì)上思路，可概況為提效、復(fù)用、驗(yàn)證三點(diǎn)。

02?搜索提效-綜合搜索

搜索結(jié)果對(duì)于用戶主要有兩類：①精確搜索結(jié)果；②模糊搜索結(jié)果。平臺(tái)判斷模糊搜索的兩個(gè)主要維度：①搜索詞條模糊；②搜索詞條清晰，但覆蓋不同業(yè)務(wù)線。

step1：定位問題

縱觀58搜索全流程數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，我們將目標(biāo)聚焦在模糊搜索-多業(yè)務(wù)場(chǎng)景階段。如何減少退出率，在觸達(dá)多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下使用戶更好的找到預(yù)期目標(biāo)，提高用戶意圖與搜索結(jié)果的匹配程度，是本階段主要解決的問題。

step2：綜合場(chǎng)景提效-提高意圖匹配度

1）搭建通用容器-模糊場(chǎng)景清晰化

根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)對(duì)搜索的行為模式及用戶期望研究，對(duì)不同類型搜索行為結(jié)合現(xiàn)狀分析，推導(dǎo)搜索目標(biāo)獲取過程：理解-對(duì)比-篩選。基于前期分析，作為基礎(chǔ)綜合頁面，綜合搜索需要重新搭建通用容器，以便高效的獲取目標(biāo)結(jié)果。

模糊場(chǎng)景清晰化，提高目標(biāo)業(yè)務(wù)的識(shí)別度；通過豐富信息維度進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)一步聚焦目標(biāo)；待用戶確定具體服務(wù)后，則直接進(jìn)行目標(biāo)信息獲取。如下圖所示，縱向展示不同業(yè)務(wù)內(nèi)容，增加引導(dǎo)設(shè)計(jì)，提高信息的識(shí)別度。橫向提供自由切換能力，承載模糊場(chǎng)景下對(duì)目標(biāo)結(jié)果的識(shí)別及對(duì)比篩選需求。

2）提高容器承載能力-意圖引導(dǎo)

用戶在理解階段，首先尋找到目標(biāo)業(yè)務(wù)，其次便是目標(biāo)業(yè)務(wù)下的具體服務(wù)，以及對(duì)關(guān)聯(lián)服務(wù)產(chǎn)生意向。舉個(gè)超市的例子，我們準(zhǔn)備在超市買草莓，找到水果區(qū)后，或許會(huì)因?yàn)檐嚴(yán)遄哟蛘?、看到超多人排?duì)購買藍(lán)莓，而增加水果的購買種類或更換水果購買目標(biāo)，此時(shí)水果旁海報(bào)顯示搭配沙拉醬味道更好，精美的圖片已經(jīng)刺激到你的味蕾，開始對(duì)該沙拉醬也產(chǎn)生了興趣。

平臺(tái)和超市異曲同工，作為中心流量分發(fā)區(qū)，容器需要提供一定擴(kuò)展性，輔助用戶識(shí)別，為業(yè)務(wù)后續(xù)精細(xì)化服務(wù)提供基礎(chǔ)能力。

如上圖，進(jìn)一步細(xì)化容器結(jié)構(gòu)。在模糊搜索識(shí)別階段-全部tab頁面，分別增加了①右上角刺激物，承接業(yè)務(wù)當(dāng)前主推服務(wù)，提高更多轉(zhuǎn)化的可能性；②標(biāo)簽欄，承接業(yè)務(wù)篩選分類、用戶動(dòng)機(jī)識(shí)別；③內(nèi)容區(qū)運(yùn)營位，承接更多相似需求識(shí)別；④聚合場(chǎng)景卡片，承接后續(xù)對(duì)更多需求場(chǎng)景的精細(xì)化探索，提高頁面擴(kuò)展能力。

3）綜合搜索改版前后效果

03?復(fù)用性-設(shè)計(jì)品質(zhì)保障

使用體驗(yàn)一致性是設(shè)計(jì)師對(duì)全局品質(zhì)把控所不斷追求的關(guān)鍵一環(huán)。在面對(duì)4大業(yè)務(wù)線，100個(gè)以上子服務(wù)項(xiàng)時(shí)，如何保障整體使用體驗(yàn)？如何在涉及不同業(yè)務(wù)的項(xiàng)目中提高合作效率？都需要不斷考慮。

step1 定義容器規(guī)則

定義交互UI規(guī)則，搭載即將上線的項(xiàng)目實(shí)施落地，以保障不同業(yè)務(wù)接入后的體驗(yàn)一致性。同時(shí)清晰的規(guī)則可在不同業(yè)務(wù)陸續(xù)接入時(shí)，參考已上線業(yè)務(wù)的開發(fā)測(cè)試等流程，提高整體合作效率。

step2 推動(dòng)體驗(yàn)一致性

由從前各業(yè)務(wù)線分散推動(dòng)到平臺(tái)中心樞紐聚合推動(dòng)。盡管作為APP整體存在體驗(yàn)一致性目標(biāo)，但各業(yè)務(wù)需求相互獨(dú)立，達(dá)到本業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)果才是其核心目標(biāo)。因此多業(yè)務(wù)服務(wù)下，全站體驗(yàn)對(duì)齊變得越發(fā)困難。

平臺(tái)作為中心樞紐，在流量分發(fā)上可觸及不同業(yè)務(wù)，結(jié)合本次模糊搜索觸達(dá)多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將不同業(yè)務(wù)歸于同一頁面中，除了提高搜索效率外，亦可推動(dòng)多業(yè)務(wù)線在體驗(yàn)一致性上達(dá)成共識(shí)?；诖?，我們對(duì)不同業(yè)務(wù)搜索結(jié)果頁基礎(chǔ)使用體驗(yàn)進(jìn)行梳理，并對(duì)整體頁面展示及篩選器進(jìn)行統(tǒng)一。

圖一結(jié)果頁篩選器統(tǒng)一（部分圖）

圖二結(jié)果頁一致性整理（部分圖）

體驗(yàn)一致性需要各業(yè)務(wù)線產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)配合，盡管因體量龐大涉及資源眾多使得迭代速度放緩，但所有團(tuán)隊(duì)為了同一目標(biāo)都在不斷推動(dòng)進(jìn)行。

04?數(shù)據(jù)及設(shè)計(jì)思路驗(yàn)證與指導(dǎo)

關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量改版效果，設(shè)計(jì)點(diǎn)的數(shù)據(jù)跟進(jìn)指導(dǎo)后續(xù)優(yōu)化。①立項(xiàng)開始需定義搜索改版的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，并與各業(yè)務(wù)達(dá)成一致。②改版上線前，對(duì)設(shè)計(jì)點(diǎn)做相關(guān)埋點(diǎn)整理，以便上線后根據(jù)效果做設(shè)計(jì)驗(yàn)證，指導(dǎo)后續(xù)優(yōu)化方向；同時(shí)將有效設(shè)計(jì)維度進(jìn)行整理，在更多搜索業(yè)務(wù)場(chǎng)景中合理運(yùn)用。

05 最后

設(shè)計(jì)師是企業(yè)的中臺(tái)力量，平臺(tái)化的搜索可以從提效、復(fù)用、驗(yàn)證3個(gè)維度進(jìn)行綜合立項(xiàng)。

• 提效：對(duì)多業(yè)務(wù)綜合場(chǎng)景容器搭建只是平臺(tái)化搜索的第一步，后續(xù)對(duì)針對(duì)具體上線后遇到的問題或新模板進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)。
• 復(fù)用：搜索展示端可復(fù)用維度涵蓋設(shè)計(jì)思路、使用控件、基礎(chǔ)視覺規(guī)則。其中除了肉眼可見的規(guī)范外，不同設(shè)計(jì)思路也有巨大的復(fù)用價(jià)值。項(xiàng)目第二階段，便會(huì)提取不同業(yè)務(wù)線搜索設(shè)計(jì)關(guān)鍵思路，輸出有效復(fù)用點(diǎn)，在整體搜索APP推廣使用。
• 驗(yàn)證：建立設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表，對(duì)不同項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理；同時(shí)對(duì)復(fù)用的設(shè)計(jì)點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，為后續(xù)優(yōu)化提供基礎(chǔ)。

以上便是平臺(tái)化搜索的整體思路，歡迎大家一起討論~

參考文獻(xiàn)：

• 思特沃克《我對(duì)中臺(tái)的定義：企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)》
• 望月《搜索已死，搜索永生》
• 尼爾森·諾曼集團(tuán)《不同的信息搜索任務(wù)：行為模式和用戶期望》

作者：解亞婷，交互設(shè)計(jì)師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@解亞婷

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