編輯導(dǎo)語(yǔ)：這幾年彈幕在很多視頻平臺(tái)中都可以看見(jiàn)，從長(zhǎng)視頻的軟件到微博、B站視頻里的彈幕，視頻彈幕的方式似乎越來(lái)越被用戶接受和使用，彈幕文化也日漸繁榮；本文作者分享了關(guān)于彈幕的用戶體驗(yàn)，我們一起來(lái)了解一下。

一直想寫(xiě)寫(xiě)關(guān)于彈幕體驗(yàn)的文章，但這個(gè)話題被我鴿置了半年多。

在這段時(shí)間里，眼看一些平臺(tái)在優(yōu)化彈幕體驗(yàn)；比如b站，在2020年我剛開(kāi)始規(guī)劃這個(gè)話題時(shí)，b站彈幕還不支持直接在視頻上【點(diǎn)擊】某條彈幕給其點(diǎn)贊的功能；那時(shí)如果用戶想給一條彈幕點(diǎn)贊，需要在視頻右側(cè)的彈幕列表里找到彈幕并點(diǎn)擊點(diǎn)贊。

b站升級(jí)這個(gè)功能后，用戶彈幕點(diǎn)贊的互動(dòng)率提高了很多；我也經(jīng)常收到別人點(diǎn)贊我某條彈幕的消息，而彈幕功能優(yōu)化前，我從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)彈幕點(diǎn)贊。

除了彈幕功能，社區(qū)的溝通互動(dòng)方式有評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等；而發(fā)彈幕已成為各大視頻平臺(tái)的標(biāo)配，它成為視頻社區(qū)產(chǎn)品重要的需求之一。

你能想象一個(gè)沒(méi)有彈幕功能的b站嗎？在今年，驚喜的發(fā)現(xiàn)小紅書(shū)也從無(wú)到有的加入了彈幕功能。（左圖為更新彈幕功能前的版本，這時(shí)用戶只能開(kāi)關(guān)彈幕顯示功能，不能自己發(fā)送彈幕）

一、首先我們來(lái)思考一下彈幕和評(píng)論有什么區(qū)別，既然有評(píng)論，為什么還需要彈幕功能？

我總結(jié)了如下原因：

1）看彈幕和看評(píng)論的時(shí)間點(diǎn)不同：觀看彈幕和看視頻是同時(shí)進(jìn)行的。而評(píng)論一般是在用戶看完視頻后再集中看評(píng)論及進(jìn)行評(píng)論。用戶不可能看一分鐘視頻看一分鐘評(píng)論。

2）交互方式的特征，讓彈幕天然與視頻時(shí)間緊密關(guān)聯(lián)，時(shí)效性更強(qiáng)：比如你看一個(gè)電視劇或vlog，某一時(shí)刻有個(gè)笑點(diǎn)或者槽點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，有很多用戶會(huì)有感而發(fā)，發(fā)彈幕表達(dá)此刻的感受。這時(shí)候就會(huì)有一大波針對(duì)這個(gè)笑點(diǎn)/槽點(diǎn)的彈幕襲來(lái)。比如下圖的“哈哈哈哈哈笑死我了?！?/p>

如果在評(píng)論里發(fā)表類似的哈哈哈，其他人并不知道它對(duì)應(yīng)的是哪個(gè)笑點(diǎn)和時(shí)刻。

3）彈幕的評(píng)論更傾向?qū)δ骋粫r(shí)刻的即刻感受和心情，而評(píng)論適合更深入，更概括、更復(fù)雜的交流，傾向于對(duì)整個(gè)視頻的看法和感受；它們各有各的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所以都有各自存在的必要；比如在一些教學(xué)類視頻的評(píng)論區(qū)，有的用戶會(huì)主動(dòng)扮演課代表的角色，總結(jié)up主都講了哪些知識(shí)點(diǎn)；還有的會(huì)在評(píng)論區(qū)探討一些深入的觀點(diǎn)（如下圖所示），而這些并不適合以彈幕的形式表達(dá)。

4）帶來(lái)觀看者不同的互動(dòng)體驗(yàn)：

彈幕更可拉近觀眾之間的親切感以及社交歸屬感，就像你和朋友在一起看電視劇，看到某個(gè)地方，這位朋友發(fā)表一個(gè)觀點(diǎn)、看到另一個(gè)地方，另一位朋友吐槽下，有一種你并不是一個(gè)人在看視頻的親切感。

5）彈幕的交互形式?jīng)Q定彈幕字?jǐn)?shù)要簡(jiǎn)短，而評(píng)論可承載更多信息，適合復(fù)雜的互動(dòng)；因?yàn)橛^看彈幕和觀看視頻是同時(shí)發(fā)生的，不可能讓彈幕經(jīng)常打斷/影響看視頻的體驗(yàn)。

設(shè)想：發(fā)表一個(gè)300字的彈幕，遮住整個(gè)畫(huà)面，顯然是不適合的。所以彈幕都有相應(yīng)的字?jǐn)?shù)限制；而看評(píng)論和看視頻不是同時(shí)進(jìn)行的，它們位于頁(yè)面的不同區(qū)域中，用戶一般會(huì)在觀看視頻前/后看評(píng)論，有獨(dú)立的評(píng)論區(qū)；所以評(píng)論的字?jǐn)?shù)限制遠(yuǎn)大于彈幕，可以承載更多信息量，進(jìn)行更復(fù)雜的觀眾間互動(dòng)，針對(duì)不同觀點(diǎn)的探討、問(wèn)答等。

在評(píng)論區(qū)可以看到一條有10多條互動(dòng)的評(píng)論，但是在彈幕上實(shí)現(xiàn)這樣的互動(dòng)不現(xiàn)實(shí)。如下圖所示：

6）彈幕更多的是發(fā)表自己在觀看視頻過(guò)程中即刻的看法和感受，開(kāi)心、好笑、吐槽、感謝、感動(dòng)等；并且用簡(jiǎn)短、概括性的方式，在彈幕里經(jīng)?？梢钥吹接筒嘶ǖ挠^眾，用短短的一句金句，讓人看了忍俊不禁。

所以發(fā)彈幕甚至可以看作視頻的二次創(chuàng)作， 和視頻創(chuàng)作者共同完成這個(gè)視頻。不知道大家有沒(méi)有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)在一些較嚴(yán)肅的功能場(chǎng)合（圖書(shū)館、咖啡館、單位等）看視頻時(shí)，你為了不讓自己笑場(chǎng)導(dǎo)致失態(tài)，會(huì)關(guān)閉彈幕功能。也就是說(shuō)，一個(gè)原本并不那么搞笑的視頻，在優(yōu)質(zhì)的彈幕創(chuàng)作下，會(huì)變得更有趣。

7）彈幕很容易產(chǎn)生一種從眾文化，即大家打同樣文案的一段彈幕。像一種暗號(hào)或口號(hào)，可以產(chǎn)生一種向心的凝聚力，在觀感上，當(dāng)視頻的觀看者或視頻的創(chuàng)作者看到一波相同的彈幕刷過(guò)來(lái)，會(huì)讓他們產(chǎn)生自豪感，而這種行為是評(píng)論很難做到的。

某位up主在開(kāi)頭會(huì)出現(xiàn)結(jié)賬，如果你不是他的老粉，你不知道為什么大家打這個(gè)。

以上就是彈幕和評(píng)論的主要區(qū)別，如果要優(yōu)化彈幕或者評(píng)論的用戶體驗(yàn)，首先要知道它們的這些不同。

二、彈幕有助于增加產(chǎn)品的活躍度和黏性

彈幕可以增加用戶活躍度。它是社區(qū)身份的粘合劑，這也是為什么像小紅書(shū)這樣的社區(qū)內(nèi)容平臺(tái)加入彈幕的原因。

彈幕同樣能增加用戶間的凝聚力和歸屬感。b站作為彈幕的先驅(qū)者，這方面做的很好。比如不同的up主和他/她的粉絲之間，會(huì)有一些屬于他們自己的彈幕語(yǔ)言，產(chǎn)生一些專屬的彈幕語(yǔ)言和詞匯，這可以形成一種內(nèi)向文化。

如果你是第一次看這位up主視頻的人，你看到這些彈幕可能會(huì)懵，不知道他們?cè)谡f(shuō)什么；而只有屬于這個(gè)群體的人才知道這些梗是什么意思，是怎么來(lái)的；大家會(huì)樂(lè)此不疲的使用這些獨(dú)特的彈幕語(yǔ)言，增加群體歸屬感。

三、如何打造良好的彈幕社區(qū)氛圍

如何營(yíng)造一個(gè)好的彈幕文化氛圍從而打造更好的社區(qū)體驗(yàn)，增加用戶粘性是每個(gè)視頻平臺(tái)都在考慮的問(wèn)題。

雖然根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，戰(zhàn)略方向的差異，側(cè)重點(diǎn)會(huì)有不同；比如b站，在新用戶體驗(yàn)階段：用戶剛開(kāi)始使用彈幕功能前，需要完成100道題，達(dá)標(biāo)的用戶才可以使用彈幕、評(píng)論等功能。100道題并不是個(gè)小數(shù)字，通過(guò)這種增加賬號(hào)開(kāi)通成本的方式，保證賬號(hào)的質(zhì)量，一定程度的減少水軍、刷號(hào)、僵尸賬號(hào)、引戰(zhàn)等行為。

另一方面在發(fā)彈幕前，通過(guò)做題，對(duì)用戶進(jìn)行彈幕禮儀教育，提高彈幕質(zhì)量，凈化社區(qū)環(huán)境，從而營(yíng)造更好的社區(qū)氛圍。

我記得我第一次開(kāi)啟彈幕功能時(shí)，答了兩次題都沒(méi)有通過(guò)，當(dāng)時(shí)很郁悶；后來(lái)總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，并且在答題過(guò)程中也不斷熟悉了彈幕的相關(guān)禮儀，才終于通過(guò)測(cè)試。

以上是上半集，主要通過(guò)彈幕和評(píng)論的對(duì)比，了解它們各自的特征與優(yōu)劣勢(shì)以及如何營(yíng)造彈幕氛圍；下半集會(huì)對(duì)幾款視頻平臺(tái)的彈幕功能進(jìn)行競(jìng)品分析，并探討如何優(yōu)化彈幕的用戶體驗(yàn)以增加用戶彈幕的活躍度、提高彈幕質(zhì)量以及用戶參與率。

本文由 @ 一朵前浪花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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