1. 增加用戶操作步驟，降低操作效率；
2. 打斷用戶流程，降低轉(zhuǎn)化率；
3. 影響產(chǎn)品品質(zhì)，損害用戶體驗(yàn)印象。

三、二次確認(rèn)的時(shí)機(jī)

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)需要做各種決策，尤其是B端客戶每天都面對(duì)增、刪、改、查。如果因?yàn)椴僮鲉T的其中某些指令造成的后果需要用戶花費(fèi)大量成本去挽回，比如提交了未完成、未檢查的表單，刪除了重要數(shù)據(jù)等，為了減少甚至避免對(duì)重要數(shù)據(jù)的誤操作，或?qū)χ匾僮鞯恼`觸，我們需要在必要且合適的時(shí)候，讓用戶進(jìn)行二次確認(rèn)：你是否要這么做？

對(duì)于什么時(shí)候需要二次確認(rèn)的情況，其實(shí)可以從當(dāng)前操作的帶來(lái)的不可逆的維度+錯(cuò)誤結(jié)果導(dǎo)致的嚴(yán)重程度，以及出現(xiàn)的頻次。

1. 對(duì)于嚴(yán)重程度——低成本操作

對(duì)于低成本的操作可以不設(shè)置二次確認(rèn)。

舉個(gè)例子?：從操作頻率上講：錄入表單，或者新建一個(gè)表單，查看詳情都是最最最最基本操作，所以無(wú)需設(shè)置二次確認(rèn)。

toast提示

撤回提醒一般針對(duì)操作頻率高且容易回滾的操作。例如在線上網(wǎng)盤(pán)刪除或移動(dòng)文件后，通常會(huì)彈出一個(gè) toast 提示，告知用戶成功執(zhí)行了操作，并顯示“撤回”按鈕，讓用戶在誤操作時(shí)可以快速回滾。

2. 對(duì)于嚴(yán)重程度——中成本操作

比如是日常的一些操作，但是沒(méi)有明確后果也會(huì)使其產(chǎn)生較嚴(yán)重的后果，但并不至于造成不可挽回的后果。所以我們可以在產(chǎn)生嚴(yán)重后果之前設(shè)置二次確認(rèn)，確認(rèn)并提醒即將產(chǎn)生的結(jié)果并二次詢問(wèn)。

3. 對(duì)于嚴(yán)重程度——高成本操作

在操作后會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重或者不可挽回的后果，需要讓用戶仔細(xì)想清楚的時(shí)候，提前預(yù)知操作風(fēng)險(xiǎn)，阻斷流程并且再次確認(rèn)。

比如刪除賬號(hào)、修改數(shù)據(jù)、提交/發(fā)送重要內(nèi)容，通常用戶會(huì)填比較多信息，如果不做二次確認(rèn)，容易導(dǎo)致用戶誤操作提交錯(cuò)誤內(nèi)容。比如出行填寫(xiě)預(yù)訂信息的證件實(shí)時(shí)核對(duì)，提交保存時(shí)候的再次確認(rèn)。

在C端用戶的操作會(huì)帶來(lái)?yè)p失的情況下的二次確認(rèn)，比如拼夕夕的活動(dòng)提醒；用損失厭惡引導(dǎo)評(píng)論。這都是從心理學(xué)去挽留用戶。

4. 避免使用二次確認(rèn)的場(chǎng)景

在引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的時(shí)候，二次確認(rèn)會(huì)中斷整個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)流程。

操作很頻繁且誤操作帶來(lái)的影響小于操作成本，就可以考慮不使用二次確認(rèn)。

四、二次確認(rèn)的形式

1. 彈窗/工具欄提醒

彈窗和喚起工具欄本質(zhì)都是一樣的，都是打斷用戶去反復(fù)確認(rèn)，只是展示形式的不同。并且把確認(rèn)按鈕放在用戶不習(xí)慣一邊。

2. 撤回提醒

常出現(xiàn)web端，刪除之后可以在一定時(shí)間內(nèi)撤回。

3. 垃圾桶

這是大家最常見(jiàn)的容錯(cuò)機(jī)制，即使把文件刪除，有一個(gè)容器當(dāng)中轉(zhuǎn)平臺(tái)承載刪除的文件。

4. 多次詢問(wèn)

多次詢問(wèn)是一種反復(fù)確認(rèn)的方式，通過(guò)不斷地警告讓用戶確認(rèn)。比如蘋(píng)果手機(jī)在還原數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)重復(fù)地輸入鎖屏密碼，輸入ID密碼，才可以進(jìn)行抹除。

5. 輸入操作對(duì)象名稱

語(yǔ)雀在操作刪除目錄之后，會(huì)讓用戶輸入一系列的字段，繁瑣的步驟可以讓用戶很大規(guī)避用戶操作錯(cuò)誤的對(duì)象。

6. 冷靜期

注銷賬戶的后，服務(wù)賬號(hào)其實(shí)會(huì)保留一段時(shí)間，重新申請(qǐng)可以召回自己的賬號(hào)。

五、如何從體驗(yàn)角度設(shè)計(jì)二次確認(rèn)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們即使使用到了二次確認(rèn)，但也可以注重細(xì)節(jié)提升體驗(yàn)。

1. 優(yōu)化微文案

對(duì)于二次確認(rèn)的功能無(wú)論是從信息獲取角度還是提升用戶體驗(yàn)，都要注意減少用戶的挫敗感。

以下給大家總結(jié)好公式：打斷原因+需要用戶什么操作+操作帶來(lái)的后果+按鈕文案無(wú)歧義（注意不宜過(guò)長(zhǎng)！?。。?/p>

歧義案例：

有些操作比如“取消訂單”中包含了“取消”一類的字眼，為避免歧義，按鈕的文案應(yīng)盡量不使用“確定/取消”?？蓪⒉僮鲙?lái)的后果直接寫(xiě)在按鈕上，減少誤會(huì)。

2. 避免過(guò)度

在設(shè)計(jì)時(shí)還是那個(gè)原則“能通過(guò)流程解決，就盡量減少使用”，盡可能地讓系統(tǒng)自動(dòng)保存和檢查。

3. 保持統(tǒng)一

在同一產(chǎn)品里二次確認(rèn)要保持統(tǒng)一，按鈕的數(shù)量、文案、位置要符合一般使用規(guī)范。

4. 符合形象

提示/說(shuō)明/警告的文案與界面元素要符合產(chǎn)品形象、產(chǎn)品目的，可靈活使用情感化因素。

5. 前置處理

確認(rèn)后也可以向用戶提供相關(guān)說(shuō)明，比如告知用戶操作錯(cuò)誤的挽救措施（重新編輯、回收箱-PC的垃圾桶、郵件的垃圾箱、相冊(cè)的回收站等）。

提前讓用戶確認(rèn)好，一般比發(fā)生后再想辦法恢復(fù)的成本低很多，這就是二次確認(rèn)存在的價(jià)值。

作者：郝小七，微信公眾號(hào)：七醬設(shè)計(jì)筆記

本文由 @郝小七 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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