編輯導(dǎo)語(yǔ)：B端產(chǎn)品面對(duì)企業(yè)客戶(hù)，獲取的需求多又雜，產(chǎn)品經(jīng)理要如何才能處理好需求，在復(fù)雜的業(yè)務(wù)中搭建好產(chǎn)品架構(gòu)呢？本文就B端產(chǎn)品講述了一套從需求管理到產(chǎn)品架構(gòu)搭建的方法和步驟，一起來(lái)看看吧。

本篇文章就SaaS產(chǎn)品講述一套從需求管理到產(chǎn)品架構(gòu)搭建的方法和步驟，步驟包括：規(guī)模收集需求、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律、建立產(chǎn)品原則、需求分段分層、版本規(guī)則與搭建架構(gòu)。

SaaS產(chǎn)品面對(duì)的是企業(yè)客戶(hù)，需要幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題，獲取的需求非常多、雜、亂，產(chǎn)品經(jīng)理常常手忙腳亂，各種分類(lèi)依然無(wú)法處理好需求、管控好產(chǎn)品版本，難以在復(fù)雜業(yè)務(wù)中搭建產(chǎn)品架構(gòu)。現(xiàn)在我們一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

一、需求管理的方法：分段分層圈圖

相比C端需求的單點(diǎn)和單線特征，SaaS的需求更為復(fù)雜：更多角色反饋、更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景訴求，聽(tīng)起來(lái)聲音多、看起來(lái)需求雜，如果產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求歸類(lèi)不明就會(huì)導(dǎo)致功能開(kāi)發(fā)過(guò)度或缺失。

SaaS產(chǎn)品需求復(fù)雜的重要原因是其服務(wù)對(duì)象不再是單個(gè)個(gè)體、消費(fèi)者，而是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)業(yè)務(wù)。

因此，B端產(chǎn)品最基礎(chǔ)邏輯是：滿(mǎn)足業(yè)務(wù)鏈條的某種完整度需求。鏈條，是橫向；完整度，是縱向。

橫向，是業(yè)務(wù)鏈條，為需求分段，問(wèn)的是：解決誰(shuí)的問(wèn)題或者什么場(chǎng)景的問(wèn)題。

縱向，是業(yè)務(wù)深度，為需求分層；問(wèn)的是：解決到什么程度。

橫向與縱向圈定的需求范圍，即是一個(gè)個(gè)版本。

分段分層圈圖在應(yīng)用中常有兩類(lèi)，一類(lèi)基于用戶(hù)群組細(xì)分，一類(lèi)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景。用戶(hù)群組類(lèi)的分段分層圈圖如下：

分段分層圈圖可根據(jù)業(yè)務(wù)情況對(duì)用戶(hù)群組或業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行需求分段，如圖用戶(hù)細(xì)分了三類(lèi)。每一段需求進(jìn)行分層，根據(jù)用戶(hù)/客戶(hù)情況，以公約數(shù)衡定基礎(chǔ)需求和差異需求，如{1.1,1.2,1.3}為基礎(chǔ)需求, {1.4,1.5,1.6}為差異需求。

基于基礎(chǔ)需求、差異需求與標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)與個(gè)性用戶(hù)的二維度劃分四個(gè)區(qū)域：基礎(chǔ)性需求、臨界滿(mǎn)足區(qū)、專(zhuān)業(yè)低頻區(qū)、專(zhuān)業(yè)吸引區(qū)。

• 基礎(chǔ)性需求：是必要需求，需求優(yōu)先
• 臨界滿(mǎn)足區(qū)：是衡量當(dāng)下階段是否足夠，是否是未來(lái)的要求
• 專(zhuān)業(yè)低頻區(qū)：是個(gè)性用戶(hù)的基礎(chǔ)需求，衡量是否需要滿(mǎn)足或標(biāo)準(zhǔn)功能已能滿(mǎn)足
• 專(zhuān)業(yè)吸引區(qū)：代表需求低頻，卻擁有很強(qiáng)的吸引力或溢價(jià)能力

需求的管理，是給每一個(gè)需求打上標(biāo)簽、分層分段，形成一個(gè)個(gè)需求簍子，把需求分門(mén)別類(lèi)地放入。理論上，所有的有效需求都應(yīng)該在一個(gè)簍子里，如果沒(méi)有，要么簍子不夠，要么簍子不對(duì)。

二、從需求管理到版本規(guī)劃的五個(gè)步驟

1. 收集需求池養(yǎng)分

那么，不同行業(yè)不同產(chǎn)品，如何共性設(shè)計(jì)需求圈層 ？

從需求管理到版本規(guī)劃，有五步驟：收集需求池養(yǎng)分、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律、建立產(chǎn)品原則、需求分段分層、架構(gòu)搭建。

借鑒《需求池和版本樹(shù)，相生相持，鋪墊產(chǎn)品成就參天大樹(shù)》中的模型進(jìn)行改造升級(jí)，如圖：

收集需求，說(shuō)起來(lái)容易，好像無(wú)非就是把所有需求匯總到表格里，其實(shí)不然。

重點(diǎn)是：有足夠數(shù)量的需求。一定規(guī)模、相對(duì)全面的需求池，是有效發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律的重要前提。

1）產(chǎn)品策劃階段

需要依靠策劃人進(jìn)行大量調(diào)研、訪談工作。筆者負(fù)責(zé)會(huì)展SaaS產(chǎn)品時(shí)，前期大量調(diào)研訪談?wù)昧巳齻€(gè)月。節(jié)奏最好是：由廣及細(xì)，由淺到深，由客戶(hù)主導(dǎo)到對(duì)客戶(hù)引導(dǎo)。

2）產(chǎn)品迭代階段

團(tuán)隊(duì)要建立需求獲取流程：銷(xiāo)售同學(xué)從市場(chǎng)與潛客中反饋需求，運(yùn)營(yíng)同學(xué)從客戶(hù)中反饋需求，產(chǎn)品同學(xué)從競(jìng)品與商業(yè)目標(biāo)中反饋需求，建立強(qiáng)勁、持續(xù)的需求反饋流程。

特別強(qiáng)調(diào)，需求獲取的必要方式是體驗(yàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)。只有參與，才有體驗(yàn)、感知具體的溫度。

筆者認(rèn)為，卓越產(chǎn)品工作至少有1/3的時(shí)間，在市場(chǎng)那、在客戶(hù)那，在前線聽(tīng)見(jiàn)炮聲、看見(jiàn)炮火。

2. 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律

需求是基礎(chǔ)，從需求中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律。

業(yè)務(wù)規(guī)律是觀察、分析、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的根本點(diǎn)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。

任何一個(gè)行業(yè)、細(xì)分領(lǐng)域，都可以從三個(gè)角度共同完成剖析和衡量：特征與屬性、業(yè)務(wù)規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)。

• 特征屬性：一個(gè)行業(yè)、一個(gè)業(yè)務(wù)、一件事物，都具有表象特征和客觀屬性
• 業(yè)務(wù)規(guī)律：規(guī)律是行業(yè)、業(yè)務(wù)、事務(wù)內(nèi)部因素之間或與外部因素之間形成的關(guān)系
• 發(fā)展趨勢(shì)：基于要素關(guān)系、業(yè)務(wù)規(guī)律，形成階段性的事務(wù)演變和發(fā)展趨勢(shì)

思考業(yè)務(wù)性質(zhì)，洞察業(yè)務(wù)規(guī)律、繪制業(yè)務(wù)趨勢(shì)，是核心工作，也是基本功。示意圖：

3. 建立產(chǎn)品原則

當(dāng)擁有業(yè)務(wù)趨勢(shì)的理解后，基于發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)規(guī)律，開(kāi)始規(guī)劃產(chǎn)品的行動(dòng)指南。

產(chǎn)品原則又不僅僅全部依據(jù)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品本身?yè)碛挟a(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)，要考慮在內(nèi)。結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)與業(yè)務(wù)趨勢(shì)、產(chǎn)品特點(diǎn)與產(chǎn)品趨勢(shì)，綜合考慮產(chǎn)品的重點(diǎn)是什么，依次排序。

舉例子，對(duì)某人工智能產(chǎn)品需求梳理和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品當(dāng)前還屬于MVP階段（未完成0-1)，未形成對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值性和適用性，以此設(shè)定當(dāng)前階段產(chǎn)品原則。

• 核心價(jià)值原則：語(yǔ)義模型的價(jià)值性需要大幅提升、產(chǎn)品易用性需要大幅提升
• 核心客戶(hù)原則：聚集當(dāng)前核心客戶(hù)，不增加產(chǎn)品線
• 最快提升原則：梳理資源，找出成本最低、提升最快（價(jià)值）、客戶(hù)最緊急的功能
• 場(chǎng)景適配原則：學(xué)校閱卷與自主作業(yè)的場(chǎng)景流程須重構(gòu)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作內(nèi)容

產(chǎn)品原則是基于理解業(yè)務(wù)規(guī)律的基礎(chǔ)上，形成具體的行動(dòng)綱要，表現(xiàn)出：完整、系統(tǒng)、多維、互補(bǔ)、順序。能夠指導(dǎo)產(chǎn)品行為，體現(xiàn)在：做什么、不做什么、如何做。

4. 需求分段分層

當(dāng)真正了解業(yè)務(wù)規(guī)律和產(chǎn)品規(guī)律之后，做需求分段分層是一件有趣且并不困難的事情。

舉例子，對(duì)某物流SaaS產(chǎn)品需求梳理和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在兩類(lèi)問(wèn)題（技術(shù)問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題）和一類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展訴求（業(yè)務(wù)規(guī)律），設(shè)定當(dāng)前階段產(chǎn)品原則，以此重新歸納需求、分段分層，如圖：

• 技術(shù)支撐原則：主干能夠支撐主干，主干能夠生長(zhǎng)支干（技術(shù)問(wèn)題）
• 業(yè)務(wù)完整原則：圍繞著業(yè)務(wù)場(chǎng)景，流程梳理、功能做完整（產(chǎn)品問(wèn)題）
• 業(yè)務(wù)發(fā)展原則：客戶(hù)業(yè)務(wù)有其規(guī)律性，重新規(guī)劃版本（業(yè)務(wù)規(guī)律）
• 價(jià)值性原則： 功能的底層要求，具備價(jià)值性，聚集核心價(jià)值、重構(gòu)價(jià)值鏈（產(chǎn)品問(wèn)題）

把需求分段分層的標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行溝通確認(rèn)，市場(chǎng)同學(xué)在與客戶(hù)溝通時(shí)，能做到心里有底有數(shù)，提升了市場(chǎng)同學(xué)獲取需求的效率。

大家可以自行設(shè)計(jì)自家產(chǎn)品需求的圈圖。

5. 版本規(guī)劃和架構(gòu)搭建

通常，需求經(jīng)過(guò)分段分層，基本完成了短期的一個(gè)個(gè)版本規(guī)劃，比如版本1{（1.1,1.2,1.3…) 、版本2{3.1,3.2,3.3,3.4,3.5}等等。

版本精準(zhǔn)規(guī)劃，能夠大幅提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量與速度，減少重復(fù)成本與時(shí)間成本。

在業(yè)務(wù)規(guī)律與產(chǎn)品趨勢(shì)的理解和判斷下，可以規(guī)劃長(zhǎng)期產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)定產(chǎn)品架構(gòu)和階段性版本。

產(chǎn)品架構(gòu)，最好一開(kāi)始就要有，然后持續(xù)迭代優(yōu)化，不斷修正調(diào)整。產(chǎn)品架構(gòu)對(duì)老板而言，使之了解方向與投入資源；對(duì)市場(chǎng)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言，是了解進(jìn)度和能夠滿(mǎn)足客戶(hù)什么；對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，是精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)、快速迭代的利器。

總結(jié)回顧，本篇對(duì)收集需求、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律、建立產(chǎn)品原則、需求分段分層、版本規(guī)則與搭建架構(gòu)五步驟做了整體描述說(shuō)明。事實(shí)上，每一步驟還有很多的內(nèi)容講解和案例說(shuō)明，篇幅有限，后續(xù)章節(jié)介紹。

本文由 @李斌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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