編輯導(dǎo)語：隨著數(shù)字化滲透到各行各業(yè)中，設(shè)計領(lǐng)域也出現(xiàn)了數(shù)字化現(xiàn)象，依托于數(shù)據(jù)分析去解決設(shè)計問題，將是大勢所趨。本文作者通過分析數(shù)字化的設(shè)計和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，為我們提供了產(chǎn)品設(shè)計升級改造的思路，值得一看。

我們現(xiàn)在對于數(shù)據(jù)作為商品的本質(zhì)特征和與數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)商品的設(shè)計，并且針對一些互聯(lián)網(wǎng)大廠和上線的app產(chǎn)品開發(fā)上經(jīng)常把數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)和有效維護(hù)個人隱私權(quán)利，在這個基礎(chǔ)上，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)作為資源和新型商品的社會價值已然成了一種新的心照不宣的“規(guī)則”。

一、站在數(shù)據(jù)的角度去看設(shè)計問題

新技術(shù)飛速發(fā)展，很快進(jìn)入大數(shù)據(jù)的新時代，通過大量的案例分析實踐，就發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的巨大價值，提出了所謂的“大數(shù)據(jù)思維”的思維模式。大數(shù)據(jù)說白了就是根據(jù)結(jié)果去分析，它消除了很多不確定性，也發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的相關(guān)性，甚至直接從大數(shù)據(jù)中得到答案，哪怕你也并不知道為什么，就能根據(jù)數(shù)據(jù)去預(yù)測一些未來。

有人說設(shè)計要為營銷服務(wù)、以營銷為最終目的，那么營銷到底是什么呢？舉個例子來說:

星巴克大家都是很熟悉的，那么有沒有發(fā)現(xiàn)，星巴克的營銷其實是很有特點的，市面上有很多的解讀，但是這里我們不妨說是星巴克創(chuàng)造了一種新的消費(fèi)需求文化。

星巴克倡導(dǎo)，人們有“第三空間”的需要：“咖啡的消費(fèi)很大程度上是一種文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動體驗?！睆?qiáng)調(diào)營造一種溫暖而有歸屬感的文化，因此星巴克脫穎而出，成為特立獨(dú)行的一個咖啡品牌。這就是營銷，它就是形成一個能讓你買單的認(rèn)知。

對于根據(jù)數(shù)據(jù)變動而引起的數(shù)字化設(shè)計，感觸最深最明顯的就是B端設(shè)計師，因為面對的數(shù)據(jù)和維度很多。B端設(shè)計，也就是b類設(shè)計師，他是從興起的新零售和全鏈路開始，首先是讓B端供應(yīng)鏈背后的產(chǎn)業(yè)慢慢浮出了水面。

B端行業(yè)其實是一塊獨(dú)特的領(lǐng)域，對于大眾來說它是陌生的，大部分的普通用戶是無法接觸到這背后的產(chǎn)業(yè)鏈條。B端產(chǎn)品的角色權(quán)限等功能也具有一定的復(fù)雜性，而設(shè)計的環(huán)節(jié)中，數(shù)據(jù)化的體現(xiàn)是最大的。

二、數(shù)字化的設(shè)計和數(shù)據(jù)的關(guān)系

這兩者就像是從理性角度分散出來的兩端;為什么說理性呢?

1. 設(shè)計為何也是理性

設(shè)計是理性的，區(qū)別于藝術(shù)，我們都知道藝術(shù)來源于生活，但是它高于生活，原因在于藝術(shù)是感性的。

藝術(shù)它創(chuàng)作具有自主性、個體性、創(chuàng)造性和不可重復(fù)性等屬性，滿足人們心靈渴求、精神需求，甚至喚醒人們超越美感貧瘠、麻木平淡生活的自創(chuàng)力。

身為設(shè)計，不是藝術(shù)家，所以需要設(shè)計人員擁有絕對的理性， 理性的看每個用戶的需求點，這個理性體現(xiàn)在設(shè)計前的原型規(guī)劃，設(shè)計中的技巧思路規(guī)劃。

而產(chǎn)品設(shè)計為了更好地服務(wù)于某個用戶群，了解用戶就變得非常重要。尤其是要了解用戶的目標(biāo)、行為、態(tài)度等相關(guān)的情況，我們這里說的數(shù)據(jù)其實也就是對用戶的目標(biāo)、行為、態(tài)度等情況的量化，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，我們可以更好地挖掘用戶的需求，進(jìn)而為用戶提供更好地體驗。

2. 設(shè)計前的原型規(guī)劃

產(chǎn)品經(jīng)理對待一件產(chǎn)品，不斷的去進(jìn)行思維碰撞、不斷的填充產(chǎn)品邏輯、不斷的去變換原型草圖，因為這是產(chǎn)品經(jīng)理對每個產(chǎn)品的感知數(shù)據(jù)進(jìn)行倒推的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化。

3. 設(shè)計中的技巧思路規(guī)劃

設(shè)計師對每一個項目及接手的項目，不斷的更迭產(chǎn)品設(shè)計思路，不斷的想:

功能主次是否區(qū)分、手勢操作是否快捷、反饋是否到不到位、交互是否方便、是否適應(yīng)不同的屏幕大小、是否符合人的直覺， 涉及情感是否清楚表達(dá)，又傳遞了怎樣的情緒？傳達(dá)了怎樣的品牌信息……因為他們想讓這個設(shè)計完美的呈現(xiàn)產(chǎn)品所賦予的功能、精準(zhǔn)傳達(dá)產(chǎn)品的價值理念及其用戶的需求;這是設(shè)計師對設(shè)計的維度數(shù)據(jù)分析。

4. 理性的設(shè)計必然有一定的規(guī)律

說實話啊，人們在接受一個產(chǎn)品時，總是遵循著一定的數(shù)據(jù)規(guī)律。

這種數(shù)據(jù)規(guī)律可以概括為引起發(fā)起注意——激發(fā)興趣——確立信念——加強(qiáng)記憶——導(dǎo)致行動等過程，當(dāng)然了，這也是人們參與或者購買、活動的心理過程。

在這個心理活動中，好奇的心理是前提，沒有好奇和興趣，這個心理活動過程就會中斷，產(chǎn)品就不能達(dá)到預(yù)期的目的，所以產(chǎn)品的設(shè)計不能與這種規(guī)律相抗衡，只能遵循。

設(shè)計產(chǎn)品時通過對數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)而模擬倒推用戶心理策略的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)是綜合的、連續(xù)的，把人們心理活動的各個階段聯(lián)系起來統(tǒng)一在一個產(chǎn)品界面之中。這就導(dǎo)致設(shè)計必須與數(shù)據(jù)融合，進(jìn)行數(shù)字化的規(guī)整。

三、怎么調(diào)整那些迷惑般的產(chǎn)品體驗變化？

產(chǎn)品用戶的體驗總是催生一些新的潮流變化：

1. pc首頁的主要難點在于價值平衡

它既要給需求明確的用戶提供單場景細(xì)分信息，又要給需求不明確的用戶提供多場景融合信息。其次，需要提供各種不同類型的信息，以促成轉(zhuǎn)化的最終目的。

每年的設(shè)計流行趨勢，就是設(shè)計數(shù)據(jù)的最大轉(zhuǎn)化，就像現(xiàn)在網(wǎng)站的每個 icon，在加強(qiáng)科技感的同時，結(jié)合新擬態(tài)風(fēng)格，通過對光影、形狀、材質(zhì)的打磨，然后通過 3D 渲染，用清透的材質(zhì)體現(xiàn)出空間縱深感。

包括之前蘋果iOS14的發(fā)布，從蘋果給出的官方數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)一個用戶平均每天進(jìn)入主屏幕的次數(shù)超過90次，但停留的總時長不過幾分鐘，由此可知一目了然的內(nèi)容才是用戶關(guān)心的唯一要素。在一閃而過的快速切換應(yīng)用的主屏幕里，設(shè)計交互復(fù)雜的應(yīng)用界面并不能契合用戶的需要，這就是數(shù)據(jù)的映射。

試想我們可以將某個比較關(guān)注的訂單物流信息自定義到前臺Widget透出，讓你時時掌握自己包裹的一舉一動，這種便捷又充滿上帝視角的形式是不是別有一番味道。

2. 現(xiàn)在普遍流行的設(shè)計趨勢有一種就是視差

視差是利用不同的界面元素以不同的速率移動，創(chuàng)造前后景深的分離效果，借此在平面中塑造空間層次，已成為網(wǎng)站首頁最為普遍的表現(xiàn)形式。

視差之所以能形成一股風(fēng)潮，廣為各個行業(yè)所接受，一方面是信息層級更加清晰，明確定義各種元素的關(guān)系，讓用戶專注于主要操作和內(nèi)容，將背景或非交互元素往后退，同時保持設(shè)計的完整性。另一方面是豐富的層次變化，當(dāng)用戶滾動或滑動時，能在扁平化界面拉開空間關(guān)系，利用不同的速率和縱深，塑造多層次的感官體驗。

3. 使用數(shù)據(jù)歸納法提煉信息總結(jié)規(guī)律，最為直接有效

哲學(xué)家休謨曾提出著名的“休謨問題”，認(rèn)為歸納推理并不能從經(jīng)驗材料中發(fā)現(xiàn)、概括出具有必然性的一般規(guī)律。羅素的表達(dá)則更為生動，“一只每天被主人喂食的雞，怎么也歸納不出有一天自己會被擰斷脖子。”只是，既然按照他們說的歸納法如此不可靠，為什么我們直到現(xiàn)在還未將其拋棄，反而日復(fù)一日繼續(xù)使用？并且、甚至提出了大數(shù)據(jù)的概念呢?

答案很簡單，因為在一定時空邊界內(nèi)，使用數(shù)據(jù)歸納法提煉信息總結(jié)規(guī)律，最為直接有效。

查理·芒格在《窮查理寶典》中提到：“一個人只要掌握80到90個思維模型，就能夠解決90%的問題，而這些模型里面非常重要的只有幾個?！?/p>

其中，就隱含著類比推理的理念。

現(xiàn)實工作中我們都不是在追求最完美的設(shè)計，更多的是在做設(shè)計對于業(yè)務(wù)和營銷的平衡; 設(shè)計師需要在業(yè)務(wù)和用戶之間找到巧妙的平衡，找到二者的交集。

舉個例子:

假如這個產(chǎn)品這個階段就是要做智慧社區(qū)，而用戶訴求是享受個性化的服務(wù)，看似完全不關(guān)的兩個訴求，實際上我們完全可以通過更好的個性化服務(wù)提升用戶滿意度，獲得好的用戶口碑，再間接地借助用戶口碑提升產(chǎn)品的用戶規(guī)模，這二者之間并不是完全的不相干，更多的時候看能否找到他們的關(guān)聯(lián)性，抓住階段性的設(shè)計目標(biāo)。

四、怎么讀懂用戶、市場似是而非的數(shù)據(jù)反饋？

林林總總總是很多的原因都在影響設(shè)計使用的反饋，這時我們要一口氣全吸收嗎？這時數(shù)據(jù)用研另一個重要的作用，就是幫大家拎清楚調(diào)優(yōu)的優(yōu)先級。

數(shù)據(jù)代表的是用戶的目標(biāo)、行為和態(tài)度，但是單獨(dú)看一個數(shù)字是沒辦法發(fā)現(xiàn)問題的，數(shù)據(jù)的對比是最簡單有效地手段。

1. 數(shù)字化設(shè)計前的使用數(shù)據(jù)作用

設(shè)計前的案例收集、研究和分析，都是為了同過數(shù)據(jù)更明確用戶的需求，明確為什么要做這個設(shè)計？

我為誰而設(shè)計產(chǎn)品？我們拿到一個產(chǎn)品、一個功能的時候，都會在意我這個東西是為哪些用戶做的。比如我們?nèi)ブС骤F路12306的時候，會去調(diào)查市場用戶變遷，看到各類目標(biāo)用戶對這類官方產(chǎn)品的訴求差異。

在了解業(yè)務(wù)訴求和用戶訴求的過程中，我們難免要用到數(shù)據(jù)，這個階段，數(shù)據(jù)的作用就是為了“發(fā)現(xiàn)問題”，看看設(shè)計可以解決什么問題，從而更佳明確設(shè)計的目標(biāo)。

2. 數(shù)字化設(shè)計中的使用數(shù)據(jù)作用

設(shè)計中數(shù)據(jù)幫你判斷思路是否合理正確，比如說:通常情況下，用戶為達(dá)成目標(biāo)而需完成某些任務(wù)，這些任務(wù)以及任務(wù)的聚合往往會影響我們對于整個系統(tǒng)信息架構(gòu)的設(shè)計考量。

在業(yè)界有很多關(guān)于權(quán)限系統(tǒng)的技術(shù)模型，我了解不深， 比較常見的有ACL、ABAC、DAC、RBAC等等，不同體量的權(quán)限系統(tǒng)，我們可以參考不同的權(quán)限模型進(jìn)行梳理和設(shè)計，而不是從一而終。

現(xiàn)在隨著“數(shù)據(jù)密碼”的不斷深入， 新基建場景下數(shù)據(jù)中心作為新基建下的算力基礎(chǔ)設(shè)施，為云計算業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)技術(shù)保障，體驗的好壞直接影響到用戶的工作效率與感受。

產(chǎn)品的體驗設(shè)計，在技術(shù)專業(yè)性和用戶高水平上都有自己的明顯特征。同時拿運(yùn)維體驗來說，這某種程度上受限于技術(shù)和業(yè)務(wù)，無法像C端產(chǎn)品那樣完全的從以人為本的用戶角度出發(fā)，完全的貼合用戶的實際模型。

在面對業(yè)務(wù)難度與專業(yè)要求的情況下，需要平衡和滿足雙方訴求，這也給設(shè)計師帶來一定挑戰(zhàn)：設(shè)計師不是用戶，采用同理心&假裝用戶的方法會略顯蒼白。

所以這時候可以通過數(shù)據(jù)建立模型，在這個的運(yùn)用中，雖然設(shè)計師同理心、共情比較難建立，但我們可以通過數(shù)據(jù)“移情用戶”，盡量去替換角度思考問題，理解用戶的工作內(nèi)容和習(xí)慣，為目標(biāo)用戶而設(shè)計。

而且設(shè)計中僅有設(shè)計方法牽引，是無法滿足用戶使用的真正訴求，因此將用戶塑形與系統(tǒng)實現(xiàn)的因素納入設(shè)計表現(xiàn)，共同構(gòu)成有效的設(shè)計模型。

林林總總這么多的原因都在影響設(shè)計上線使用的反饋，這時我們要一口氣全吸收嗎？這時數(shù)據(jù)用研另一個重要的作用，就是幫大家拎清楚調(diào)優(yōu)的優(yōu)先級。

最后想說：

設(shè)計的數(shù)字化，當(dāng)然不只是用軟件做設(shè)計。就現(xiàn)在來說在數(shù)字化的嘗試?yán)锩妫鋵嵕褪窃O(shè)計和技術(shù)，設(shè)計和數(shù)據(jù)的相互融合。最終數(shù)字化的設(shè)計會誕生什么，增加什么？會是什么樣的形式?我相信會在不久產(chǎn)生回答。

本文由 @liang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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