編輯導(dǎo)語：一個(gè)好的產(chǎn)品通知既能提供服務(wù)，也能觸發(fā)用戶感受。那么，一個(gè)受用戶喜愛的產(chǎn)品通知是什么樣的？產(chǎn)品又該如何保證所發(fā)消息迎合大眾口味，會(huì)帶來更多的使用量而不是把用戶嚇跑呢？作者對(duì)此給了一些建議，一起來看看吧。

產(chǎn)品通知不應(yīng)該破壞用戶的體驗(yàn)，相反，它們應(yīng)該有助于提升用戶的體驗(yàn)，不然很容易會(huì)引起用戶的反感，從而讓用戶將其關(guān)閉。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，39%的手機(jī)用戶在收到過多的通知后會(huì)將其關(guān)閉。

那么，如何創(chuàng)建無論用戶有多忙都不會(huì)感到反感的產(chǎn)品通知呢？你需要在設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品時(shí)（而不是在開發(fā)產(chǎn)品之后），就考慮到你的用戶和他們的不同體驗(yàn)。

換句話說，通知體驗(yàn)應(yīng)該由產(chǎn)品本身來定義。

一、智能通知

簡單來說，智能通知意味著在正確的時(shí)間，通過正確的渠道，為你的用戶提供正確的內(nèi)容。

比如，你為一家大型航空公司開發(fā)一個(gè)APP來為旅客服務(wù)，諸如登機(jī)口或航班時(shí)間的變化一類的信息必須實(shí)時(shí)提供給用戶。在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段就考慮到這類場(chǎng)景，可以讓開發(fā)人員理解正確的時(shí)間、正確的渠道下應(yīng)該通知哪些合適的內(nèi)容。

比如，用戶需要了解登機(jī)口變化的實(shí)時(shí)消息。他們正在匆匆忙忙地通過安檢，已經(jīng)不能再承受更多壓力。此時(shí)，不會(huì)給緊張的旅客增加更多壓力的實(shí)時(shí)推送通知/短信會(huì)是更新登機(jī)口詳細(xì)信息的最佳方式。

在此時(shí)此刻，能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推送通知或短信決定了用戶是否流失。取悅用戶和破壞用戶體驗(yàn)之間的界限是微妙的，最適合使用推送或短信的場(chǎng)景是“緊急更新”，比如航班延遲、取消或者登機(jī)口/終點(diǎn)站變更。

那些想要安然無恙通過安檢的旅客并不需要收到促銷或者旅游優(yōu)惠的推送或短信——這便是一個(gè)在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的渠道推送錯(cuò)誤的內(nèi)容的例子。

二、提供通知精確度

從現(xiàn)實(shí)的角度來說，如今的用戶希望擁有控制權(quán)。所以提供用戶通知偏好選擇不再是一種選擇，而是一個(gè)必選項(xiàng)。讓用戶擁有產(chǎn)品通知的控制權(quán)，可以使產(chǎn)品在用戶生命周期里獲得指數(shù)級(jí)的回報(bào)。

通知精確度上的選擇，允許用戶開啟或關(guān)閉那些沒有時(shí)間性、或?qū)τ脩糇罱K體驗(yàn)不重要的通知。例如，當(dāng)一個(gè)用戶安裝了我們虛構(gòu)的一款移動(dòng)旅游APP時(shí)，他可能會(huì)欣于發(fā)現(xiàn)自己可以依據(jù)航班提醒來選擇通知偏好。你可能不會(huì)允許他不接收登機(jī)口或航空終點(diǎn)站的變更信息，但你會(huì)讓用戶選擇他們是否想要接收座位升級(jí)或與航班交易相關(guān)的通知。

等用戶安全地通過了安檢并在航站樓里放松下來，此時(shí)，瀏覽座位升級(jí)或下一次旅行的交易選項(xiàng)就會(huì)是令人愉快的。但當(dāng)用戶掙扎著到達(dá)航站樓，結(jié)果聽到叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)穆曇籼嵝阉麄円?jí)——這就會(huì)讓他們已經(jīng)很緊張的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)雪上加霜。

當(dāng)開發(fā)者不把通知視為產(chǎn)品的延伸，不為用戶提供偏好控制時(shí)，他們就有可能破壞用戶的體驗(yàn)并失去用戶。事實(shí)上，研究表明，40%的用戶在經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn)后，會(huì)放棄某個(gè)應(yīng)用而轉(zhuǎn)用競品。

三、知道該什么時(shí)候批量發(fā)通知

簡單來說，不要向你的用戶發(fā)送垃圾信息。無論他們是在周一早上遲到時(shí)，還是在機(jī)場(chǎng)安檢汗流浹背時(shí)，他們都很少會(huì)喜歡一連串的通知。

你曾經(jīng)通過Google Docs與人合作過嗎？它在通知方面做得很好。Google Docs不會(huì)為別人留下的每一條評(píng)論單獨(dú)發(fā)送電子郵件，而是將這些通知放在一封電子郵件中一起發(fā)送。

要做到像Google Docs那樣，與其用一連串的通知來淹沒你的用戶，不如把它們分成幾批，每天只發(fā)送幾次。

與其讓用戶花幾分鐘時(shí)間無限期、甚至永久地關(guān)閉推送，不如給用戶一個(gè)保留產(chǎn)品通知的理由。?安卓7.0向開發(fā)者展示了何時(shí)以及如何創(chuàng)建和發(fā)送分組通知，這樣就不會(huì)無意中把用戶趕走了。

四、推送有用的通知

在正確的時(shí)間為你的用戶提供信息只成功了一半，而知道你的用戶需要什么信息可以幫你達(dá)成另一半。

讓我們回到剛剛那個(gè)虛擬用戶在航站樓里放松、耐心等待他們的航班（并期待著他們升級(jí)后有更好的座位）的場(chǎng)景。突然，他們收到一條短信，提醒他們航班被取消了。這實(shí)在是令人掃興。

但是，如果這條短信上還顯示“點(diǎn)擊這里重新訂票”，這就不那么掃興了，實(shí)際上還挺讓人開心的。

在通知用戶時(shí)，提供他們需要的所有信息，以幫助他們實(shí)現(xiàn)最終目的。

五、使用通知分析

為了不斷優(yōu)化、和提供更好的用戶體驗(yàn)，工程師和開發(fā)人員需要構(gòu)建可視化的產(chǎn)品?？梢暬馕吨軌蚩吹讲⒗斫庥脩羰侨绾谓邮胀ㄖ?、如何作出反應(yīng)的。

如果一個(gè)產(chǎn)品工程團(tuán)隊(duì)不能了解通知的執(zhí)行情況，他們就不能優(yōu)化用戶體驗(yàn)。因此等產(chǎn)品開發(fā)出來后，工程師和開發(fā)人員應(yīng)該掌握分析通知指標(biāo)的方法，從通知的送達(dá)打開率再到轉(zhuǎn)化率。如果沒有這些信息，我們虛構(gòu)的旅游APP怎么會(huì)知道什么時(shí)候是發(fā)送推送通知的錯(cuò)誤時(shí)機(jī)呢？

六、再進(jìn)一步：提供讓人愉悅并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品通知

產(chǎn)品本身決定了用戶的通知體驗(yàn)，這意味著開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以在設(shè)計(jì)的過程中實(shí)現(xiàn)良好的通知體驗(yàn)。這是確保你的通知能提升、而不是破壞用戶體驗(yàn)的最好方法。

七、總結(jié)

• 一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)讓APP或用戶失望的普遍原則：在設(shè)計(jì)和開發(fā)你的產(chǎn)品的過程中就考慮到你的用戶及其體驗(yàn)，而不是事后。
• 有五種方法可以影響通知，并使其成為你用戶體驗(yàn)的核心——智能通知、提供通知精確度、知道該什么時(shí)候批量發(fā)通知、推送有用的通知、并使用可視化分析。
• 了解和學(xué)習(xí)更多關(guān)于初創(chuàng)公司成功利用通知的例子，以及他們是如何做到的。
• 嘗試在合適的地方和合適的時(shí)間為自己提供推送服務(wù)。

原文作者：Nick Gottlieb

原文標(biāo)題：Building Product Notifications That Users Love

原文地址：https://kiruik.medium.com/product-management-APPlication-case-studies-for-your-next-APPlication-case-study-1-e2f3fad00db5

譯者：許綺博，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生 @許綺博 翻譯發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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