用戶標(biāo)簽體系的搭建需要適應(yīng)于實(shí)際場(chǎng)景，否則無法落地或應(yīng)用的標(biāo)簽體系，將會(huì)耗費(fèi)更多資源，也不便于公司業(yè)務(wù)的推進(jìn)。那么，如何才能成功地搭建適用于大多數(shù)普通公司、而非僅僅適用于大廠的用戶標(biāo)簽體系？本文作者便進(jìn)行了解讀，不妨來看一下。

所謂的課程或者是模板搭建的用戶標(biāo)簽體系都是從大廠大而全的業(yè)務(wù)出發(fā)的，只是一個(gè)理想框架，并不適用于大多數(shù)的普通公司。

標(biāo)簽體系的搭建中，有兩個(gè)關(guān)鍵要素，一是標(biāo)簽體系本身的適用性，二是標(biāo)簽體系落地耗費(fèi)的資源。你想要搭建大而全的框架，背后要用到許多的產(chǎn)品技術(shù)資源，落地將是漫長(zhǎng)的時(shí)間，業(yè)務(wù)卻不會(huì)在原地等你。

那么如何在普通公司搭建可落地且有效的用戶標(biāo)簽體系呢？

我將從以下三個(gè)部分來回答這個(gè)問題：

1. 標(biāo)簽體系的底層邏輯；
2. 標(biāo)簽體系建設(shè)的誤區(qū)；
3. 標(biāo)簽體系搭建的最簡(jiǎn)單步驟。

一、用戶標(biāo)簽體系的底層邏輯

所有的一切都是為了業(yè)務(wù)服務(wù)，搭建用戶標(biāo)簽體系，核心的出發(fā)點(diǎn)是為了我們的業(yè)務(wù)成交和增長(zhǎng)。

標(biāo)簽的本質(zhì)是信息的沉淀。那么，我們可以認(rèn)為，一個(gè)好用的用戶標(biāo)簽體系的邏輯是沉淀有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成交的信息，從而支撐業(yè)務(wù)判斷，讓業(yè)務(wù)動(dòng)作更高效。

二、用戶標(biāo)簽體系的誤區(qū)

從用戶標(biāo)簽體系的底層邏輯出發(fā)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)

用戶標(biāo)簽體系并不是什么高大上的東西，而之前大多數(shù)人對(duì)用戶標(biāo)簽的誤區(qū)也不攻自破了。

• 誤區(qū)一，并不是說我的企業(yè)信息量足夠大才需要用到用戶標(biāo)簽體系。因?yàn)橛脩魳?biāo)簽體系不是用來幫你做分門別類的信息管理的，而是幫助你更好做業(yè)務(wù)取舍的，才知道把什么樣的東西給什么樣的客戶會(huì)更好，不至于造成資源浪費(fèi)。
• 誤區(qū)二，標(biāo)簽體系并不是越全越好，因?yàn)闆]有多少公司有像大廠一樣的資源，講究的是簡(jiǎn)單有用。

舉個(gè)例子，在以前沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如果是一家街邊的面攤，老板的腦子里面也會(huì)有自己的一套用戶信息標(biāo)簽，比如說，這個(gè)客戶喜歡吃什么口味的，他的忌口是什么，那么每一次靠這兩點(diǎn)，面攤老板已經(jīng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└雍峡谖兜拿媸沉?，甚至每次面攤老板那一句“還是不要蔥？”讓你感覺被記掛著特別好，這也就是我們所謂的面攤老板很有人情味。

對(duì)這個(gè)面攤老板來說，什么職業(yè)家庭作用不大，記住口味和忌口。這兩個(gè)標(biāo)簽已經(jīng)足以留住客戶并且做好業(yè)績(jī)了。所以識(shí)別出對(duì)自己有用的標(biāo)簽并持續(xù)貫徹針對(duì)這些標(biāo)簽的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，已經(jīng)能讓你跑贏大多數(shù)同行了。記住，任何賣貨的企業(yè)都需要借助標(biāo)簽去幫你更好的服務(wù)客戶，識(shí)別客戶。

三、用戶標(biāo)簽體系搭建的最簡(jiǎn)單步驟

以業(yè)務(wù)成交為導(dǎo)向，如何去搭建我的用戶。

標(biāo)簽體系，很多人說了怎么梳理，到底怎么做，估計(jì)還是一頭霧水。

這里給大家一個(gè)我的成交步驟梳理法，一共有三大步驟。

第一，明確能夠服務(wù)的泛客戶群體。

準(zhǔn)確的說是明確不能夠服務(wù)的客群，對(duì)我的客戶群體進(jìn)行一個(gè)初步圈定。

初步圈定的過程中，最開始應(yīng)該搭建的是一些客觀的物理屬性的標(biāo)簽，比如說我能夠服務(wù)的客戶性別是什么？年齡階段是什么？地區(qū)是什么？這些都是不可更改的。任何一個(gè)產(chǎn)品肯定都有自己的服務(wù)邊界，如果沒有，只能說明你還沒有想清楚你的業(yè)務(wù)模式。

比如作為一家裝修店，我很清楚地知道，我不能服務(wù)距離我10公里范圍以外的客戶，因?yàn)樗淖顑?yōu)選擇一定不是我，可能是附近的社區(qū)店。

第二，識(shí)別出易轉(zhuǎn)化的潛力客戶的特性。

能夠服務(wù)的人里面，也不代表我們要均勻用力。業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上市效率的競(jìng)爭(zhēng)，誰能更高效轉(zhuǎn)化，用更少的成本，是關(guān)鍵因素。優(yōu)先用力的肯定是那些我們判斷更好轉(zhuǎn)化的客戶。怎么找到他們呢？

內(nèi)部直接收集過往所有成交過的客戶的信息：基礎(chǔ)信息，基礎(chǔ)信息之外的社會(huì)屬性（如家庭情況、職業(yè)情況等），以及成交周期，成交猶豫點(diǎn)。找到符合我們想要的成交周期，以及成交猶豫點(diǎn)更好攻破的人，確認(rèn)他們的基礎(chǔ)信息和社會(huì)屬性。

這些共同點(diǎn)一般是他的職業(yè)屬性，他所處的某一個(gè)小區(qū)，或者是他年收入的一個(gè)范圍，這些標(biāo)簽和第一個(gè)標(biāo)簽的區(qū)別是有更加明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)和門檻，更加的細(xì)化。

第三，梳理清楚促進(jìn)潛力客戶轉(zhuǎn)化的影響要素。

找到了應(yīng)該重點(diǎn)攻克的客戶，怎么加速這一類客戶的攻克進(jìn)度？

我們需要回溯客戶的整個(gè)決策路徑，適時(shí)出現(xiàn)在決策路上，推動(dòng)用戶一把。一是篩選出攻克的典型客戶，且最終成交的；二是梳理這些客戶的所有用戶路徑，看一看在走向成交的路上，他們都有什么共同動(dòng)作？

比如說在教育行業(yè)，我們復(fù)盤比對(duì)了所有付費(fèi)用戶在成交往前推的節(jié)點(diǎn)路徑后發(fā)現(xiàn)，完整上過三門體驗(yàn)課的用戶的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于未完成這個(gè)動(dòng)作的用戶。那么推動(dòng)客戶上完三節(jié)課不僅是我們的重要運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，完課節(jié)數(shù)也將是我們的重要標(biāo)簽之一。

四、梳理影響轉(zhuǎn)介紹的可能要素（如果在你的業(yè)務(wù)里，轉(zhuǎn)介紹非常重要可增加這一步）

轉(zhuǎn)介紹除了受到客戶本身性格分享欲的影響，觸發(fā)條件也非常重要。比如我們?cè)诜?wù)裝修企業(yè)的過程中，發(fā)現(xiàn)想要讓一個(gè)客戶做轉(zhuǎn)介紹一定是簽訂合同后的一個(gè)月內(nèi)效果最佳。

因?yàn)閷?duì)于這樣的企業(yè)來說，后續(xù)的交付時(shí)間周期過長(zhǎng)，我們等到完整有交付效果再讓客戶去轉(zhuǎn)介紹，那時(shí)客戶的關(guān)系可能已經(jīng)淡了，或者中間有很多變數(shù)，所以簽訂合同這個(gè)動(dòng)作就應(yīng)該成為我的用戶標(biāo)簽體系里面的一個(gè)非常重要的動(dòng)作標(biāo)簽。

言而總之，如無必要，勿增實(shí)體。一步能夠解決的一定不要用兩步，一步能夠達(dá)到80分的沒有必要用3、4步達(dá)到100份。作為普通公司，應(yīng)該時(shí)刻把效率掛在腦袋上。

希望這個(gè)簡(jiǎn)單的方法，能夠幫助大家篩選識(shí)別出真正能夠成交的客戶，推動(dòng)成交。

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