隨著時(shí)間發(fā)展，用戶(hù)對(duì)于優(yōu)秀體驗(yàn)的訴求，已經(jīng)從最初的好用、能用，向著千人千面的個(gè)性化體驗(yàn)方向發(fā)展。而優(yōu)秀的公司，總是能敏銳地感受到用戶(hù)對(duì)于追求定制化內(nèi)容的渴望，從而更早地從這方面下手，脫穎而出。下面讓我們跟隨筆者，看看優(yōu)秀的海外大廠是如何從個(gè)性化的角度設(shè)計(jì)內(nèi)容，讓用戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)。

創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)，一個(gè)關(guān)鍵組成部分是提供定制化的內(nèi)容。

每當(dāng)你登錄 Netflix 觀看一些劇集或在上班時(shí)滾動(dòng) TikTok 的時(shí)候，你已經(jīng)自覺(jué)或不自覺(jué)地成為數(shù)百次個(gè)性化實(shí)驗(yàn)的一部分。

為用戶(hù)提供良好的第一印象，用戶(hù)體驗(yàn)起著主導(dǎo)作用。其中，提供個(gè)性化內(nèi)容更是至關(guān)重要?，F(xiàn)在你可能想知道…個(gè)性化真的如他所說(shuō)的重要嗎？

根據(jù)來(lái)自Salesforce的調(diào)研，75% 的商業(yè)買(mǎi)家希望他們購(gòu)買(mǎi)的公司能夠提供個(gè)性化的體驗(yàn)，預(yù)測(cè)他們的個(gè)人需求并提供相關(guān)建議。

現(xiàn)在你可能開(kāi)始思考，如何大規(guī)模的為所有用戶(hù)模擬出個(gè)性化推薦模型？例子總是勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，這篇文章試圖解讀4家已經(jīng)在個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)方面大獲成功的公司。

讓我們深入了解一下吧～！

01 TikTok的個(gè)人推薦頁(yè)面

自 2016 年首次推出以來(lái)，TikTok 已成為過(guò)去幾年中最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)之一，增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛。個(gè)性化在其取得巨大成功中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

“在 TikTok上，每一次滑動(dòng)、搜索和滾動(dòng)都是為了弄清你喜歡什么，并為你專(zhuān)門(mén)生成一個(gè)無(wú)盡的個(gè)性化內(nèi)容世界?！?/p>

TikTok 的算法是一個(gè)為每個(gè)用戶(hù)提供定制化內(nèi)容推薦的系統(tǒng)。它根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人興趣判斷其可能喜歡的視頻，并將這個(gè)視頻顯示在用戶(hù)的 “個(gè)人推薦”頁(yè)面上。

因此，“個(gè)人推薦”頁(yè)面對(duì)每個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是高度個(gè)性化的。一個(gè)看了很多植物護(hù)理內(nèi)容的人，自然會(huì)看到更多類(lèi)似的視頻推薦。然而，對(duì)于那些主要消費(fèi)與技術(shù)和政治有關(guān)的內(nèi)容的人來(lái)說(shuō)，這些視頻將很少出現(xiàn)。

現(xiàn)在你可能想知道….，TikTok 如何知道向你推薦哪些內(nèi)容？

TikTok 算法考慮了關(guān)于用戶(hù)在應(yīng)用程序上的行為的綜合因素，以決定這個(gè)非常用戶(hù)可能喜歡的視頻 —— 這包括任何喜歡、關(guān)注、滾動(dòng)時(shí)間或跳過(guò)視頻行為。

這些信息使該平臺(tái)能夠更好地了解每個(gè)用戶(hù)的獨(dú)特偏好，以及它們?nèi)绾坞S時(shí)間變化。然后，它根據(jù)視頻與這些行為信號(hào)的吻合程度進(jìn)行排名。

02 Netflix個(gè)性化縮略圖背后的秘密

Netflix 所做的一切都由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，并由智能AI算法驅(qū)動(dòng)。該公司一直在集思廣益，測(cè)試各種想法，以確保在其平臺(tái)上傳播的任何東西都符合其用戶(hù)的確切思維過(guò)程。

這就是為什么個(gè)性化機(jī)制正在為 Netflix 創(chuàng)造奇跡。但這些個(gè)性化機(jī)制究竟是什么？

Netflix的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略主要是基于A/B測(cè)試。沒(méi)有人比 Netflix 更了解這種辦法了。每個(gè)測(cè)試都會(huì)向用戶(hù)展示兩個(gè)不同版本的體驗(yàn)，看他們對(duì)建議的變化有何反應(yīng)和回應(yīng)。這就是為什么沒(méi)有兩個(gè)人在其平臺(tái)上有相同體驗(yàn)的原因之一。

Netflix的封面圖片是這里要引用的完美例子。這些縮略圖是用戶(hù)在瀏覽 Netflix 的推薦類(lèi)別時(shí)可見(jiàn)的圖片或視頻預(yù)告。

現(xiàn)在，這些卡片如何能發(fā)揮作用？這個(gè)概念相當(dāng)簡(jiǎn)單。

圖片和視頻比圍繞它們起草的內(nèi)容 —— 可以理解為書(shū)面文字 —— 對(duì)客戶(hù)的思想有更大的影響。如果人們看到的圖像或預(yù)告具有吸引力和說(shuō)服力，他們就更有可能觀看視頻。

對(duì)這些登陸卡進(jìn)行A/B測(cè)試，可以讓平臺(tái)了解客戶(hù)的心理，進(jìn)一步利用收集到的數(shù)據(jù)，以最有效的方式使客戶(hù)的體驗(yàn)個(gè)性化。

下面你可以觀察到《陌生人》所有可能的登陸封面的一個(gè)例子。根據(jù)用戶(hù)的特征，Netflix預(yù)測(cè)應(yīng)該向他們顯示什么樣的封面，以使他們最終觀看該劇的可能性最大化。

Netflix劇《陌生人》不同的發(fā)行封面。

此外，該公司還結(jié)合用戶(hù)數(shù)據(jù)為每個(gè)用戶(hù)創(chuàng)建獨(dú)特的主頁(yè)。顯示算法認(rèn)為最符合其用戶(hù)興趣的內(nèi)容，并提高他們?cè)谄脚_(tái)上的整體體驗(yàn)。

03 Spotify的賬戶(hù)定制

每個(gè)人都在使用 Spotify。即使不用 Spotify 的人，也曾想過(guò)是否使用 Spotify。自2008 年推出以來(lái)，該品牌已經(jīng)取得了毋庸置疑的成功。但他們是如何走到今天的？

Spotify的音樂(lè)推薦是為了讓用戶(hù)參與到平臺(tái)中來(lái)，并消費(fèi)音樂(lè)。然而，這個(gè)流媒體應(yīng)用程序對(duì)超個(gè)性化技術(shù)的最有效利用，在于實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的用戶(hù)賬號(hào)定制。

Spotify鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)建自己的播放列表，基本上是在他們的賬戶(hù)上建立一個(gè)完整的音樂(lè)庫(kù)。在過(guò)去的幾年里，我創(chuàng)建了許多播放列表，有成千上萬(wàn)的曲目分配給我的賬戶(hù)–其中大部分我甚至都想不起來(lái)了。

我的Spotify資料庫(kù)的自制標(biāo)題。

今天，我無(wú)法想象離開(kāi) Spotify 并在另一個(gè)平臺(tái)上重新創(chuàng)建這些播放列表 —— 或者干脆完全失去它們。作為一個(gè)用戶(hù)，我在 Spotify 上投入了太多的時(shí)間?；谶^(guò)往的投入，我已經(jīng)被牢牢鎖死成高級(jí)用戶(hù)了 —— 即使高級(jí)用戶(hù)需要付費(fèi)，我在使用過(guò)程中依舊開(kāi)心。

Spotify 的另一個(gè)巨大成功是什么？Spotify Wrapped。

Spotify Wrapped，始于2015 年的 “你的音樂(lè)年”。從那時(shí)起，每年 12 月，Spotify 都會(huì)向每個(gè)用戶(hù)發(fā)送一份基于過(guò)去一年音樂(lè)消費(fèi)數(shù)據(jù)的報(bào)告。

音樂(lè)愛(ài)好者可以看到他們聽(tīng)得最多的5位藝術(shù)家，他們花了多少時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)，以及他們第一次聽(tīng)自己最喜歡的歌曲等有趣的事實(shí)。這是最完美的超個(gè)性化服務(wù)，因?yàn)?strong>每個(gè)用戶(hù)都被提供了一個(gè)以他們?yōu)橹鹘堑墓适?/strong>。

Spotify Wrapperd的2021年版本。

然而，天才的創(chuàng)意并不僅僅止步于此。當(dāng)訂閱用戶(hù)收到自己的音樂(lè)年度報(bào)告時(shí)，只需點(diǎn)擊幾下，它就會(huì)被打包好并準(zhǔn)備好與他們的朋友分享。就這樣，Spotify 創(chuàng)造了一種趨勢(shì)。

難道只有我一個(gè)人會(huì)在 Instagram 上看到別人的年度 Spotify Wrapperd 嗎？我不信你們沒(méi)在 Instagram 上刷到過(guò)。

04 Alexa追蹤聲音以獲得個(gè)性化的回應(yīng)

亞馬遜的綜合產(chǎn)品推薦系統(tǒng)是世界上最好的之一。沒(méi)有人可以否認(rèn)，由于其購(gòu)物推薦和出色的個(gè)性化算法，亞馬遜已經(jīng)成為一個(gè)不可阻擋的巨人。然而，今天，我想深入研究一下Alexa的服務(wù)。

我們開(kāi)始聽(tīng)到關(guān)于 Zero UI 或隱形界面的有趣議論。多年來(lái)，設(shè)計(jì)師們主要關(guān)注的還是產(chǎn)品的外觀和讓用戶(hù)感覺(jué)如何。Alexa的出現(xiàn)標(biāo)志著這方面趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。

語(yǔ)音 —— 或?yàn)檎Z(yǔ)音體驗(yàn)設(shè)計(jì)交互 —— 是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的下一個(gè)前沿領(lǐng)域。讓事情變得有點(diǎn)棘手的是，它基本上是無(wú)形的，不包括任何視覺(jué)元素。此外，與設(shè)備交談會(huì)得到一種不同的 —— 更個(gè)人化的 —— 感覺(jué)。這就是為什么人們喜歡個(gè)人助理，并期望它們比任何其他電子設(shè)備如筆記本電腦或電話更人性化。

Alexa不需要看起來(lái)很美，也不需要在其揚(yáng)聲器后面藏有大量的大腦——它只需要清楚地聽(tīng)到用戶(hù)的聲音，并傳遞用戶(hù)所需要的信息。

這些語(yǔ)音助手的便利性通過(guò)亞馬遜Alexa配置文件得到了升級(jí)，它可以區(qū)分共享一個(gè)亞馬遜賬戶(hù)的揚(yáng)聲器。有了這項(xiàng)技術(shù)，不同的人可以向Alexa詢(xún)問(wèn)有關(guān)他們的亞馬遜賬戶(hù)的信息或任何其他個(gè)性化信息，而無(wú)需登錄和退出。Alexa 可以檢測(cè)到誰(shuí)在說(shuō)話，并要求將信息發(fā)送到該人的手機(jī)上。

其結(jié)果是我們的個(gè)人語(yǔ)音助理帶來(lái)了方便、個(gè)性化的體驗(yàn)。

05 主要結(jié)論

有一千多家公司在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，有一點(diǎn)使 TikTok、Netflix、Spotify 和亞馬遜成為值得啟發(fā)的公司，那就是他們對(duì)發(fā)展的不斷渴求和他們產(chǎn)品的超個(gè)性化。

現(xiàn)代消費(fèi)者不僅期望提供的服務(wù)是業(yè)內(nèi)最好的——而且是對(duì)用戶(hù)個(gè)人最好的。

這就是為什么學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿公司的經(jīng)驗(yàn)和他們深入研究個(gè)性化概念的方式，可以幫助你的產(chǎn)品成倍增長(zhǎng)，并在今天以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)中為自己開(kāi)辟出一片天地。

請(qǐng)隨時(shí)在評(píng)論中分享你的想法和經(jīng)驗(yàn)！