我們什么場(chǎng)景下會(huì)用的搜索？搜索的內(nèi)容會(huì)隨著我們的場(chǎng)景而動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)搜索動(dòng)機(jī)，我將搜索分為 3 個(gè)類(lèi)型。本文根據(jù)這三個(gè)搜索動(dòng)機(jī)類(lèi)型進(jìn)行分析，探索搜索功能如何設(shè)計(jì)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

你什么時(shí)候會(huì)用到搜索呢？

比如在工作中，想要跟某個(gè)同事溝通時(shí)，搜索同事姓名，進(jìn)入和同事的聊天框；或者想喝下午茶，打開(kāi)餓了么，點(diǎn)擊奶茶咖啡的分類(lèi)，開(kāi)始瀏覽挑選；又或者查資料的時(shí)候，在 google 里輸入關(guān)鍵字，得到相關(guān)信息，查看某條信息后發(fā)現(xiàn)新的內(nèi)容，然后繼續(xù)搜索，繼續(xù)查看等等。

可以看到我們的搜索過(guò)程并不總是一成不變的，而是根據(jù)我們的搜索動(dòng)機(jī)以及搜索結(jié)果在不斷的動(dòng)態(tài)變化著。

所以根據(jù)搜索動(dòng)機(jī)，我將搜索分為 3 個(gè)類(lèi)型。

1. 動(dòng)機(jī)不明確，模糊搜索；
2. 動(dòng)機(jī)明確，對(duì)已知項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)單檢索；
3. 動(dòng)機(jī)明確，對(duì)內(nèi)容的深入探索。

一、動(dòng)機(jī)不明確，模糊搜索

我經(jīng)常會(huì)在等電梯的時(shí)候打開(kāi)微信公眾號(hào)，瀏覽一下訂閱的公眾號(hào)列表，我不知道自己想看啥，也就只是為了打發(fā)下等電梯的無(wú)聊時(shí)間，有時(shí)候電梯都已經(jīng)到了我的樓層，我還在列表滑動(dòng)，沒(méi)有打開(kāi)過(guò)一篇文章。

我們很多時(shí)候都是漫無(wú)目的的，比如刷豆瓣，刷知乎，刷抖音等刷很多信息流產(chǎn)品時(shí)，我們需要讓產(chǎn)品的內(nèi)容消解我們的無(wú)聊，帶給我們快樂(lè)，或者說(shuō)帶給我們知識(shí)。

所以要想留住用戶(hù)，推薦用戶(hù)有驚喜的內(nèi)容非常重要。接下來(lái)看看信息流產(chǎn)品的搜索是如何設(shè)計(jì)的。

1. 知乎

（1）搜索前

1）入口：在首頁(yè)以搜索框的形式展示，且使用占位符展示推薦內(nèi)容。

知乎作為一個(gè)綜合型內(nèi)容平臺(tái)，向用戶(hù)提供問(wèn)答、知識(shí)付費(fèi)、新聞資訊、互動(dòng)社交服務(wù)。那么對(duì)于內(nèi)容的搜索權(quán)重是比較高的，所以搜索入口以搜索框的形式展示。

2）搜索頁(yè)面：點(diǎn)擊搜索框進(jìn)入搜索頁(yè)面，內(nèi)容依次是：推薦搜索、歷史搜索、推薦搜索。

內(nèi)容維度：歷史記錄（用戶(hù)個(gè)人搜索行為數(shù)據(jù)）、推薦搜索（個(gè)性化推薦）、熱搜（平臺(tái)推薦）

搜索歷史相比其他信息流產(chǎn)品展示的數(shù)量更多，也符合知乎問(wèn)答類(lèi)社區(qū)產(chǎn)品定位，用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行搜索的頻率更高，那搜索歷史可復(fù)用的概率也就會(huì)更高，數(shù)量多一些，也會(huì)減少重復(fù)性操作，降低用戶(hù)記憶負(fù)擔(dān)。

3）返回：返回到首頁(yè)。

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（2）搜索中

1）輸入過(guò)程：自動(dòng)建議關(guān)鍵詞。

2）觸發(fā)搜索：點(diǎn)擊建議關(guān)鍵詞或者點(diǎn)擊搜索開(kāi)始搜索。

（3）搜索結(jié)果

1）內(nèi)容分類(lèi)：默認(rèn)展示綜合，綜合這個(gè)名字聽(tīng)起來(lái)就不是全部，應(yīng)該是根據(jù)用戶(hù)行為喜好推薦給用戶(hù)的個(gè)性化內(nèi)容。

類(lèi)別緯度：全部、時(shí)間相關(guān)（實(shí)時(shí)）、用戶(hù)相關(guān)（用戶(hù)）、內(nèi)容類(lèi)別。

2）內(nèi)容篩選

篩選范圍緯度：內(nèi)容類(lèi)別、時(shí)間（發(fā)布時(shí)間）；

篩選排序：數(shù)據(jù)（贊同）、時(shí)間（發(fā)布）；

篩選交互：默認(rèn)隱藏，點(diǎn)擊展開(kāi)，和內(nèi)容同層級(jí)，將內(nèi)容推下去；當(dāng)用戶(hù)下滑時(shí)，篩選自動(dòng)收起。

這種篩選形式的優(yōu)點(diǎn)是，可以支持用戶(hù)快捷地進(jìn)行多次篩選，且即時(shí)返回篩選結(jié)果。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)不夠明確的搜索時(shí)，搜索行為會(huì)更容易受到搜索結(jié)果的影響，那么用戶(hù)查看結(jié)果后進(jìn)行多次篩選的頻率就比較高，將篩選和內(nèi)容在同一頁(yè)面展示，更方便用戶(hù)進(jìn)行多次篩選。當(dāng)用戶(hù)對(duì)于篩選結(jié)果有興趣時(shí)向下滑動(dòng)，篩選欄收起，不會(huì)影響用戶(hù)查看內(nèi)容。

3）關(guān)鍵詞匹配：關(guān)鍵詞高亮。

當(dāng)內(nèi)容滑動(dòng)到第二屏?xí)r，底部展示向知友提問(wèn)功能。預(yù)測(cè)用戶(hù)行為，當(dāng)用戶(hù)對(duì)于搜索結(jié)果不滿意時(shí)，可以發(fā)起提問(wèn)。

2. 抖音

（1）搜索前

1）入口：在首頁(yè)以 icon 的形式呈現(xiàn)。

抖音用戶(hù)更沉浸在被抖音持續(xù)喂內(nèi)容的方式上，而不是主動(dòng)搜索內(nèi)容。

2）搜索頁(yè)面

內(nèi)容維度：歷史記錄（用戶(hù)個(gè)人搜索行為數(shù)據(jù)）、推薦搜索（個(gè)性化推薦）、熱搜（平臺(tái)推薦）

推薦的內(nèi)容除了內(nèi)容本身，還會(huì)根據(jù)用戶(hù)地址，推薦相關(guān)商鋪。熱搜也增加了同城、直播、美食、品牌、熱歌、種草、影視榜單，根據(jù)榜單的前后順序也可以看出抖音功能的優(yōu)先級(jí)：內(nèi)容，直播，生活服務(wù)、電商。

在搜索框中的內(nèi)容推薦會(huì)根據(jù)你當(dāng)前看正在瀏覽的內(nèi)容做推薦。

用戶(hù)瀏覽的內(nèi)容是平臺(tái)根據(jù)喜好推薦給用戶(hù)的，越?？丛酵扑]，也會(huì)逐漸導(dǎo)致內(nèi)容單一化，所以熱搜提供給用戶(hù)一個(gè)查看自己所不知道的內(nèi)容的入口，提升用戶(hù)驚喜度。在熱搜中除了推薦視頻內(nèi)容，還有其他生活服務(wù)，電商相關(guān)，也符合抖音的戰(zhàn)略目標(biāo)，在發(fā)力生活服務(wù)和電商。

3）返回：點(diǎn)擊返回回到首頁(yè)。

4）搜索方式：關(guān)鍵詞、圖片、語(yǔ)音搜索。

抖音推薦內(nèi)容——用戶(hù)瀏覽產(chǎn)生興趣——主動(dòng)搜索——瀏覽內(nèi)容/商品——產(chǎn)生購(gòu)物欲望下單。

圖片搜索從搜索方式上提高了搜索效率。抖音暫停視頻時(shí)會(huì)出現(xiàn)以圖搜圖功能，引導(dǎo)用戶(hù)一鍵搜索內(nèi)容，加快下單流程。由于暫停時(shí)以圖搜圖的功能會(huì)突然出現(xiàn)，影響用戶(hù)查看視頻時(shí)的連續(xù)性，如果用戶(hù)沒(méi)有意愿去搜圖，那么很有可能產(chǎn)生反感的情緒，這也算是商業(yè)和體驗(yàn)如何平衡的設(shè)計(jì)吧。

語(yǔ)音搜索和關(guān)鍵詞的區(qū)別是解放雙手，但抖音查看視頻時(shí)至少需要一只手去滑動(dòng)視頻，所以語(yǔ)音搜索應(yīng)該是為了滿足抖音不同年齡段的用戶(hù)群體。

（2）搜索中

1）輸入過(guò)程：自動(dòng)建議關(guān)鍵詞。

2）觸發(fā)搜索：點(diǎn)擊建議關(guān)鍵詞或者點(diǎn)擊搜索開(kāi)始搜索。

（3）搜索后

1 ）內(nèi)容分類(lèi)：默認(rèn)展示綜合。類(lèi)別緯度：用戶(hù)、內(nèi)容（不同類(lèi)別）。

2）內(nèi)容篩選

篩選范圍緯度：時(shí)間（發(fā)布時(shí)間）、內(nèi)容（類(lèi)型、時(shí)長(zhǎng)）、用戶(hù)行為（關(guān)注、是否看過(guò)）；

篩選排序：時(shí)間（最新）、數(shù)據(jù)（點(diǎn)贊）；

篩選形式：默認(rèn)隱藏，點(diǎn)擊以浮窗形式呈現(xiàn)，篩選實(shí)時(shí)更新。

個(gè)人覺(jué)得這里處理的不是很好，即時(shí)刷新就是希望用戶(hù)篩選后，馬上可以看到篩選結(jié)果，但是又以浮窗的形式呈現(xiàn)，浮窗幾乎占據(jù)屏幕 80% 的空間，用戶(hù)并不能馬上看到結(jié)果。且點(diǎn)擊某一個(gè)篩選項(xiàng)后，頁(yè)面都需要刷新一次，對(duì)于用戶(hù)也比較打擾。即時(shí)刷新和浮窗的搭配沒(méi)有呈現(xiàn)出所見(jiàn)即所得的優(yōu)勢(shì)，效果不好。

3）內(nèi)容呈現(xiàn)：列表布局形式呈現(xiàn)，不同類(lèi)型圖文或視頻文字的呈現(xiàn)布局方式有區(qū)別。展示用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、展示 1 條用戶(hù)評(píng)論內(nèi)容。

行為數(shù)據(jù)是客觀的，但當(dāng)數(shù)據(jù)量都很大時(shí)，數(shù)據(jù)量將無(wú)法影響用戶(hù)決策，展示主觀高贊評(píng)論內(nèi)容，增強(qiáng)信息氣味，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊瀏覽視頻。

內(nèi)容列表不僅包含與關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容，還會(huì)有推薦搜索。在搜索結(jié)果頁(yè)也依然可以下拉刷新，持續(xù)產(chǎn)生新的內(nèi)容，會(huì)給用戶(hù)產(chǎn)生一種抖音的內(nèi)容源源不斷，總有 1 條滿足你的需要。

可以看出抖音在推薦內(nèi)容的設(shè)計(jì)上真的很用力，就好像屏幕上的每一個(gè)元素都在喊快看我快看我，爭(zhēng)前恐后的吸引我的注意力，值得學(xué)習(xí)也值得反思。

二、動(dòng)機(jī)明確，對(duì)已知項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)單檢索

也就是大多數(shù)的我們理解的搜索，內(nèi)容的數(shù)量是已知的，輸入關(guān)鍵詞，在已有的庫(kù)里面搜索相匹配的結(jié)果。一般工具型軟件大多是這類(lèi)搜索，比如筆記類(lèi)，協(xié)作類(lèi)，任務(wù)管理類(lèi)等。

1. 飛書(shū)

（1）搜索前

1）入口：在首頁(yè)以搜索 icon 的形式展示。

飛書(shū)消息頁(yè)面主要就是滿足組織間的溝通協(xié)作，所以搜索功能相比權(quán)重不高，以 icon 形式呈現(xiàn)，整個(gè)界面看起來(lái)也更簡(jiǎn)潔清晰。

2）搜索頁(yè)面：點(diǎn)擊搜索框進(jìn)入搜索頁(yè)面。

內(nèi)容緯度：功能分類(lèi)、搜索歷史、常用聯(lián)系人。其中功能太多，用戶(hù)可自定義展示順序。

（2）搜索中

1）觸發(fā)搜索：輸入關(guān)鍵詞即時(shí)返回搜索結(jié)果。

（3）搜索結(jié)果

1）內(nèi)容分類(lèi)：分類(lèi)不變，和搜索頁(yè)面一致

2）內(nèi)容篩選：會(huì)根據(jù)不同分類(lèi)篩選種類(lèi)不同。總體也分為篩選范圍，和排序。

篩選范圍緯度：時(shí)間、角色、內(nèi)容；

篩選排序：時(shí)間緯度等

搜索中和搜索結(jié)果共用一個(gè)頁(yè)面，在未輸入關(guān)鍵詞時(shí)，綜合的頁(yè)面會(huì)展示用戶(hù)的歷史搜索以及一些最近聯(lián)系人，都屬于用戶(hù)主動(dòng)產(chǎn)生的行為歷史數(shù)據(jù)記錄，幫用戶(hù)做到快捷檢索。

2. 蘋(píng)果待辦

（1）搜索前

入口：在首頁(yè)以搜索框的形式呈現(xiàn)。

（2）搜索中

搜索觸發(fā)：輸入關(guān)鍵詞即時(shí)返回搜索結(jié)果。

（3）搜索結(jié)果

1）篩選緯度：內(nèi)容狀態(tài)。

2）操作功能：刪除已辦的內(nèi)容

待辦功能很簡(jiǎn)單，不管是在首頁(yè)還是在返回結(jié)果頁(yè)面，沒(méi)有復(fù)雜的篩選，沒(méi)有需要推薦的內(nèi)容，所以在首頁(yè)會(huì)直接呈現(xiàn)搜索框。在搜索結(jié)果頁(yè)，進(jìn)一步分析用戶(hù)行為，增加清除已辦的功能。

可以看出工具型產(chǎn)品和信息流類(lèi)產(chǎn)品的搜索模式差異。信息流重內(nèi)容推薦，總想把大量的信息暴露在用戶(hù)面前，去吸引用戶(hù)的注意力。而工具類(lèi)產(chǎn)品重搜索任務(wù)，在搜索前展示內(nèi)容分類(lèi)、用戶(hù)高頻行為入口，幫用戶(hù)提高搜索效率。

對(duì)于搜索結(jié)果，兩者也是相似的，分析用戶(hù)搜索目的，進(jìn)一步預(yù)測(cè)用戶(hù)行為。信息流產(chǎn)品將商業(yè)目標(biāo)融入搜索結(jié)果中，而工具性產(chǎn)品更在意如何幫用戶(hù)提效。

三、動(dòng)機(jī)明確，對(duì)查詢(xún)內(nèi)容的深入探索

第三種模式更關(guān)注用戶(hù)搜索后的行為分析，比如我要去旅游，想提前制定一份攻略，需要搜索景點(diǎn)、美食、酒店等。我需要將查詢(xún)到的多種結(jié)果進(jìn)行比較，篩選，重組，制定出我自己的攻略，可如何將他們放在一起呢？就需要對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行收藏，保存，稍后預(yù)覽等方式。

比如飛書(shū)搜索結(jié)果頁(yè)的聯(lián)系人列表，點(diǎn)擊聯(lián)系人跳轉(zhuǎn)聊天窗口，而不是個(gè)人信息頁(yè)?；蛘呱鲜鎏O(píng)果待辦的例子，對(duì)于搜索結(jié)果增加清除已辦的功能，這些都屬于對(duì)于用戶(hù)搜索行為目標(biāo)的深入探索分析而產(chǎn)生的解決方案。

在產(chǎn)品搜索設(shè)計(jì)中，三種模式并不是互相獨(dú)立的，比如在抖音，當(dāng)推薦內(nèi)容讓用戶(hù)產(chǎn)生興趣后，用戶(hù)從無(wú)動(dòng)機(jī)到產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，那么就需要考慮搜索結(jié)果如何更好融入業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如讓用戶(hù)下單。

四、最后

以上是我對(duì)于搜索的部分思考，我們可以從產(chǎn)品性質(zhì)，用戶(hù)動(dòng)機(jī)判斷該使用哪種模式或者多種模式的結(jié)合。在設(shè)計(jì)搜索細(xì)節(jié)時(shí)，也可以根據(jù)搜索前中后去考慮設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)點(diǎn)。