在工作中越來(lái)越覺(jué)得 UI 設(shè)計(jì)師和 IXD 應(yīng)該結(jié)合起來(lái)，作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。本文將就聚焦用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)做一些微小的討論。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是什么？

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，英文全稱為 User Experience Design，簡(jiǎn)寫(xiě)為UED/UXD，港臺(tái)地區(qū)譯作“使用者經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)”。個(gè)人認(rèn)為若是譯作“使用者體驗(yàn)設(shè)計(jì)”更為精準(zhǔn)，有時(shí)候我們并不是為了“用戶”去進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。由于“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞太大，更細(xì)致的釋義就不多說(shuō)了，從字面意思上來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是為使用者提供良好的體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在事實(shí)上是多個(gè)設(shè)計(jì)崗位的綜合體，通過(guò)對(duì)不同設(shè)計(jì)體系的探索，結(jié)合感性和理性，與用戶和業(yè)務(wù)之間建立更加深刻和廣泛的聯(lián)系，挖掘更多的價(jià)值。

從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的人就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師啦（也簡(jiǎn)稱為UED或UXD），其特點(diǎn)是具備多樣化的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)比較強(qiáng)、能同時(shí)身兼數(shù)個(gè)職位的能力。既可以承擔(dān)部分UI設(shè)計(jì)也可以承擔(dān)部分交互設(shè)計(jì)、甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作，但不是簡(jiǎn)單的二者相加，而是能力更加全面的全鏈路設(shè)計(jì)者。

交互設(shè)計(jì)師以理性作為思維的內(nèi)核，視覺(jué)設(shè)計(jì)師多以感性作為內(nèi)核，UXD將兩種思維交叉、獲得更多的加成

在UXD團(tuán)隊(duì)中，交互設(shè)計(jì)師可能更加偏理性，視覺(jué)設(shè)計(jì)師更加偏感性。如果要轉(zhuǎn)型為UXD，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的補(bǔ)缺自己的不足。雖然說(shuō)強(qiáng)調(diào)了UXD全面能力，對(duì)于整個(gè)UXD團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可能很難有一個(gè)人可以全面Hold住所有的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)師之間的彼此配合也是少不了的。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)、興趣所在，根據(jù)自身情況來(lái)選擇側(cè)重的道路才是最好的。

為什么要做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

對(duì)于設(shè)計(jì)師本身

在過(guò)去的幾年里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計(jì)方法論和設(shè)計(jì)工具得到了極大的豐富和提升，曾經(jīng)一個(gè)設(shè)計(jì)師需要花費(fèi)大量的時(shí)間去做的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在可能已經(jīng)自動(dòng)化或半自動(dòng)化了。比如阿里就已經(jīng)嘗試使用AI來(lái)進(jìn)行Banner的制作。可以預(yù)見(jiàn)的是，將會(huì)有越來(lái)越多的設(shè)計(jì)工作的具體細(xì)節(jié)會(huì)變的更加自動(dòng)化，從而使得低階的重復(fù)勞動(dòng)變得毫無(wú)價(jià)值，而這正是如今很多設(shè)計(jì)師賴以生存的工作。在這里未來(lái)已經(jīng)向我們展開(kāi)了殘酷的一面，也為我們打開(kāi)了新的機(jī)會(huì)之門(mén)—— 就像《簡(jiǎn)約至上：交互式設(shè)計(jì)四策略》這本書(shū)里提到的，呈現(xiàn)在用戶面前越是簡(jiǎn)單的，背后所要做的工作越是繁復(fù)。

簡(jiǎn)單的使用體驗(yàn)背后是大量的工作

可以說(shuō)，在工具將設(shè)計(jì)的制作變得簡(jiǎn)單的時(shí)候，關(guān)于設(shè)計(jì)的思考、關(guān)于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)將會(huì)變的越來(lái)越復(fù)雜。這些復(fù)雜的方面，將會(huì)是今天的設(shè)計(jì)者們所要面臨的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也為我們提供了更多的工作機(jī)會(huì)（笑。

對(duì)于企業(yè)的價(jià)值

用戶體驗(yàn)上的代差，決定了兩家巨頭截然不同的命運(yùn)

雖然說(shuō)最近越來(lái)越多的公司開(kāi)始重視UXD，但是它的歷史并不短暫。

我們回顧許多獲得成功的企業(yè)的發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們有意無(wú)意的是所處領(lǐng)域之UXD做得最好的。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的廝殺日趨激烈，我們的產(chǎn)品想要脫穎而出越來(lái)越難。無(wú)數(shù)的社交軟件、無(wú)數(shù)的商城、視頻、各類的工具，都已經(jīng)陷入泥潭，大家的功能、組織、運(yùn)作幾乎相同。

海量同質(zhì)APP

在設(shè)計(jì)方面，若還是頑固不化，使用和大部分庸俗的對(duì)手一樣的策略，到最后將花費(fèi)更多的力氣在運(yùn)營(yíng)、炒作、獲取用戶、管理用戶之上，并且最后失敗的可能性將是毋庸置疑的，當(dāng)然如果自信有足夠的錢燒死別人，當(dāng)我沒(méi)說(shuō)（可是巨頭公司們也不會(huì)在沒(méi)有做好產(chǎn)品的時(shí)候貿(mào)然燒錢）。在當(dāng)下的時(shí)間，如果不重視、不將設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)聚焦在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，可以說(shuō)做出成功的產(chǎn)品是不可能的。當(dāng)然，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不是簡(jiǎn)單的“用戶體驗(yàn)”這幾個(gè)字，在以后會(huì)仔細(xì)的展開(kāi)。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)

基于庸俗的設(shè)計(jì)和庸俗的商業(yè)戰(zhàn)略，許多用戶（特別是中國(guó)用戶）飽受困擾，一方面他們需要使用一款產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題，另一方面又不得不忍受糟糕的體驗(yàn)。假使在這些糟糕的應(yīng)用中竟然出現(xiàn)了那么幾款用起來(lái)還可以的應(yīng)用，他們肯定會(huì)立即拋棄之前所使用的，無(wú)論以前使用了多久。諾基亞和iPhone的歷史是這方面最好的例證。最后，他們會(huì)甘當(dāng)自來(lái)水，奔走相告：別再用之前的垃圾app了，這個(gè)好用多了！

綜上所述，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)給用戶提供更有吸引力的產(chǎn)品、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，為設(shè)計(jì)師帶來(lái)比以往更多的價(jià)值和話語(yǔ)權(quán)。

如何理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和商業(yè)行為的關(guān)系

很多設(shè)計(jì)師都有一種情懷在里面，總是認(rèn)為“商業(yè)”和設(shè)計(jì)不是很兼容的。然而我們要深刻的理解，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)存在最根本的原因在于和其他現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的存在一樣——為企業(yè)攫取更多的利益。然后才是為用戶提供更好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

商業(yè)價(jià)值是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基石

但是，也千萬(wàn)不要因此而將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)弄混。從商業(yè)邏輯上來(lái)說(shuō)，首先得為用戶提供更好的產(chǎn)品，才能從用戶身上獲得更多的利益。因此，無(wú)論是作為工作的回報(bào)還是作為個(gè)人的抱負(fù)，創(chuàng)造偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和商業(yè)價(jià)值之間是息息相關(guān)、相輔相成的。需要注意的是，為用戶提供最好的體驗(yàn)并不是一個(gè)設(shè)計(jì)師最重要的職責(zé)，平衡體驗(yàn)和商業(yè)訴求才是好的設(shè)計(jì)師該做的事情。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將會(huì)開(kāi)拓新的機(jī)會(huì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)體載體

近年來(lái)很火的互聯(lián)網(wǎng)+本質(zhì)上也是用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念將落后的產(chǎn)業(yè)或者體驗(yàn)較差的產(chǎn)品重新進(jìn)行設(shè)計(jì)。托了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的福，很多互聯(lián)網(wǎng)公司有意愿和能力對(duì)這些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新的規(guī)劃，從而造就了新型的服務(wù)和增長(zhǎng)點(diǎn)。一個(gè)例子，小米的米家系列產(chǎn)品，都是瞄準(zhǔn)了已有的舊家電們，從微小的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)出發(fā)，挑戰(zhàn)各個(gè)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者，并且取得了不俗的成績(jī)。在新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)浪潮中，實(shí)在是有大量的業(yè)務(wù)需要UXD的同志們進(jìn)行改造，這些都是新的機(jī)會(huì)。

設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)

AnywayFM

記得Anyway FM曾經(jīng)做過(guò)一期訪談叫做《設(shè)計(jì)真的驅(qū)得動(dòng)嗎？》，當(dāng)時(shí)很多人發(fā)表了悲觀的評(píng)論。
過(guò)去大部分設(shè)計(jì)師埋頭擺弄色彩和線框，談?wù)撛O(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)是比較奢侈的。通過(guò)上面的論述，現(xiàn)在我認(rèn)為，設(shè)計(jì)越來(lái)越驅(qū)的動(dòng)。

驅(qū)動(dòng)什么？

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以全方位的進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行驅(qū)動(dòng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。

從更高的層面進(jìn)行設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)——設(shè)計(jì)思維的提高

為每天數(shù)十億人使用的產(chǎn)品做設(shè)計(jì)／做數(shù)十億人樂(lè)于每日使用的產(chǎn)品

《用戶體驗(yàn)要素》將戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層等5個(gè)層面。所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不僅僅只著眼于“用戶”本身，也不僅著眼于“產(chǎn)品”本身，而是可以從多維度、多層次進(jìn)行的。

或許大部分的設(shè)計(jì)師們所處環(huán)境、所要面對(duì)的商業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)都有各種讓人吐槽的地方，正是糟糕的地方太多，從中我們更可以發(fā)現(xiàn)許多可以更進(jìn)一步的地方。設(shè)計(jì)師們要主動(dòng)的面對(duì)這些問(wèn)題，從過(guò)去的像素、線框稿中脫離出來(lái)。先從一個(gè)高度去俯視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)方案，再層層遞進(jìn)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)方案。雖然很難，但是要嘗試著從中層、高層的角度去思考問(wèn)題，最后落地執(zhí)行，這會(huì)將設(shè)計(jì)的力量發(fā)揮的更多。要記住在今天，并不缺乏會(huì)繪制精致圖標(biāo)的“設(shè)計(jì)師”，而是缺乏為商業(yè)賦能的設(shè)計(jì)師。

從更高的層面進(jìn)行設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)——提高企業(yè)、管理者的認(rèn)知

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)往小了說(shuō)很小，往大了說(shuō)很大。往往取決于企業(yè)的認(rèn)知、重視程度和設(shè)計(jì)師本身的能力大小、話語(yǔ)權(quán)。在一些公司，從商業(yè)策略的制定開(kāi)始，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)可以參與，甚至本身就是商業(yè)策略的推動(dòng)者。有能力的設(shè)計(jì)師們從開(kāi)始就規(guī)劃出來(lái)他們所要達(dá)到的目標(biāo)，每一步都在引誘著用戶往他們期望的道路上前進(jìn)。

宜家的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)滲透到企業(yè)的各個(gè)方面

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)知到，市場(chǎng)環(huán)境正在劇烈的變化，或許以前的那一套依然管用，但是危機(jī)正在路上，必須重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所帶來(lái)的價(jià)值。

很多時(shí)候，管理者有自己的策略和目標(biāo)，但是具體實(shí)施的時(shí)候怎樣的方案是最優(yōu)的，并不一定有很細(xì)節(jié)的掌控。這些地方就應(yīng)當(dāng)交給更加專業(yè)的人去做。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，讓領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到自己的重要性也是必須研究的課題。

從更高的層面進(jìn)行設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)——提高團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和作戰(zhàn)能力

世界上頂級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)公司們有很多是設(shè)計(jì)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，它們非常重視UXD的建設(shè)，譬如Facebook、Medium（某種意義上的頂級(jí)）、Google、Airbnb、Alibab（劃掉）等。在大部分中小公司全面做到設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)比較難，可以退一步做到設(shè)計(jì)能動(dòng)。UXD可以先一步在團(tuán)隊(duì)內(nèi)做好設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，改善溝通、設(shè)計(jì)流程，發(fā)揮能動(dòng)性，為各項(xiàng)需求進(jìn)行增值，放大各方的價(jià)值。

Airbnb design blog

Airbnb的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不僅僅驅(qū)動(dòng)了自己的業(yè)務(wù)，甚至通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，最近大有用設(shè)計(jì)來(lái)拓展企業(yè)服務(wù)的態(tài)勢(shì)。（大霧，假以時(shí)日基于React.sketch、lottie發(fā)展的企業(yè)服務(wù)未必不可以是Airbnb的新增長(zhǎng)點(diǎn)）

保持學(xué)習(xí)，保持變化

就像前文說(shuō)到的有大量的落后的業(yè)務(wù)形態(tài)等待用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們的改進(jìn)，這些業(yè)務(wù)形態(tài)在歷史中未必不是擁有很好的用戶體驗(yàn)的。但除了少部分設(shè)計(jì)可以擁有抵抗時(shí)間的能力，大部分的設(shè)計(jì)是有時(shí)效性的、是當(dāng)下的。好比諾基亞在前智能機(jī)時(shí)代，用戶體驗(yàn)做的無(wú)疑是最優(yōu)秀的。所以過(guò)去的設(shè)計(jì)需要被改進(jìn)，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)也需要與時(shí)俱進(jìn)，未來(lái)的設(shè)計(jì)會(huì)變的不同，UXDer需要不斷的學(xué)習(xí)，企業(yè)的產(chǎn)品需要不斷的更新。

不僅僅是時(shí)間上的變化，UXD所要面對(duì)的對(duì)象也可能會(huì)變化。過(guò)去面向C端的設(shè)計(jì)非常多，現(xiàn)在面向B的需求也越來(lái)越多。如果要對(duì)不同的行業(yè)的鏈路進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師們還要面對(duì)各種陌生的領(lǐng)域。比如做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，可能不僅僅面對(duì)的是自己家的產(chǎn)品，對(duì)于怎樣對(duì)接醫(yī)院、醫(yī)生、藥店，和它們之間的業(yè)務(wù)流程都要進(jìn)行一番梳理，找出更好的模式。

面對(duì)不同的領(lǐng)域，UXD們的挑戰(zhàn)非常大，保持學(xué)習(xí)依然是最重要的能力。

結(jié)尾

一篇大而空的文章終于寫(xiě)完了，雖然是一些正確的廢話，但也是對(duì)自己思考的一個(gè)總結(jié)。

作者：低調(diào)的鹵蛋

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