這不能算是一篇經(jīng)驗分享，而是一篇個人想法的總結(jié)，文中有些部分涉及到公司的數(shù)據(jù)所以省略掉了，才疏學(xué)淺歡迎各位前輩點評指導(dǎo)！

5W分析法：

• Why： ? ?為什么要設(shè)立用戶等級制度和鼓勵、獎勵機制（以下簡稱UM）？
• What： ? UM具體內(nèi)容是什么？
• Who： ? ?UM的對象是誰？
• Where： UM的使用環(huán)境是什么？
• When：? UM的開始時間？

1. 為什么要設(shè)立用戶等級制度和鼓勵、獎勵機制？

1.1 參考《馬斯洛需求理論》第四層次：尊重的需要

人們希望自己能夠勝任所擔負的工作能有所成就和建樹，希望得到他人和社會的高度評價，獲得一定的名譽和成績等。自尊包括對獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨立和自由等的愿望。來自他人的尊重包括威望、成人、接受、關(guān)心。[1]

地位、名譽和賞識。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。[2]

《馬斯洛需求理論》第三、四層在當今社會的具體表現(xiàn)行為：

（1）人們收到禮物或紅包祝福后在朋友圈、QQ空間等社交平臺進行“曬”。

心里情感映像：孤獨、渴望被點贊、被羨慕、被認可

（2）長期發(fā)大量的心靈雞湯在朋友圈、QQ空間等社交平臺。

心里情感映像：孤獨、分享共勉他人、渴望被認可、裝X

（3）外出旅游或去了很重要的場合并在朋友圈、QQ空間等社交平臺分享

心里情感映像：紀念、渴望被點贊、被認可，裝X

總結(jié)來說：人人都希望有穩(wěn)定的的社會地位，都希望個人的努力和成就能被他人認可被社會認可，從而獲得自尊心上的滿足，獲得自信、威信和相應(yīng)的“社會地位”。

用戶只有獲得充分的回報，才會付出相應(yīng)的努力?！督换ピO(shè)計精髓4》

根據(jù)用戶消費的水平、金額對用戶進行一個等級的劃分，避免用戶因自我感覺消費多而看不到任何與自己消費低的用戶的區(qū)別而沮喪（如果飛機頭等艙和經(jīng)濟艙的特權(quán)和待遇是一樣的話那么就不會有人花更多的錢去買頭等艙），給用戶一個“外部尊重”，設(shè)立用戶等級制度體系一是對用戶在產(chǎn)品內(nèi)消費行為一種認可，二是鼓勵和刺激用戶繼續(xù)消費，從而盡可能的行程一種良性循環(huán)。

用戶等級制度和鼓勵、獎勵機制的建立，可以提高用戶與產(chǎn)品、APP的粘性和忠誠度。同時引導(dǎo)用戶將自己獲得的成就分享出去，有助于建立APP、產(chǎn)品的友好形象和吸納新人使用產(chǎn)品、刺激消費等。

1.2 UM具體內(nèi)容是什么？

（1）以低門檻和低成本的方法讓用戶“便捷適當”的獲得成就和滿足感.

（2）以階段性一個接一個小目標的方式刺激用戶在產(chǎn)品使用過程中順帶完成，并給予肯定和獎勵。

（3）促使用戶分享，來帶動新用戶加入并使用產(chǎn)品 “便捷適當”的含義是不要用力過度，用戶什么都沒做，你給用戶成就，用戶會一頭霧水且不會去珍惜。

具體方案略。

1.3 UM的對象是誰？

um的對象為APP的中級使用用戶。

用戶種類：

• 初級用戶：新手，偶爾使用，對產(chǎn)品依賴性不高
• 中級用戶：大多數(shù)人，經(jīng)常使用產(chǎn)品，主流用戶，對產(chǎn)品有一定依賴性
• 專家用戶：少數(shù)人群，有自己獨特的意見，追求原理，熱愛探索，對產(chǎn)品有一定依賴性

1.4 UM的使用環(huán)境

略

1.5?UM的開始時間

略

2. APP用戶鼓勵、獎勵機制例子

2.1 悅跑圈

勛章墻

優(yōu)點：

1. 勛章墻可以很直觀的顯示總體勛章規(guī)模
2. 未獲得勛章為灰度顯示已獲得勛章為高亮顯示，可以刺激用戶產(chǎn)生點亮未獲得勛章的欲望，從而增加用戶粘度和忠誠度
3. 單勛章可點擊且有相關(guān)重要信息記錄（比如10KM勛章里有記錄獲得勛章的具體日期和勛章的介紹）
4. 階段式目標明確，不會讓用戶感覺目標遙不可及
5. 切合《馬斯洛需求理論》第四層次，讓用戶的努力和成就被認可

缺點：用戶無法直覽獲得的所有勛章，削弱一部分了被認可的沖擊力。

2.2 淘票票

定時周期性優(yōu)惠券，作為特定等級會員每月的獎勵發(fā)放。

優(yōu)點：

1. 增強用戶粘度和忠誠度
2. 刺激消費，激勵用戶提升等級

缺點：形式單一

2.3 支付寶

（1）獎勵金

優(yōu)點：

1. 獎勵金額的未知性和神秘性激起用戶的好奇心
2. 周期性累積定期可用，增加DAU用戶日活增強用戶黏度

缺點：給我錢還有缺點？真沒覺得。

（2）積分兌換

優(yōu)點：

1. 可兌換的資源種類豐富
2. 可以帶動平臺內(nèi)資源的消費 （500積分兌換2元話費券）
3. 可以拉第三方平臺的贊助，實現(xiàn)共贏
4. 消耗積分不影響等級

缺點：那都是我的錢?。。?！

其他的一些鼓勵、獎勵機制例子：

1. 淘寶店鋪消費滿399后可領(lǐng)取店鋪會員卡一張
2. 淘寶滿199立減50元
3. 淘寶支付成功后可刮卡開獎
4. 淘寶的淘氣值
5. ……

2.4 小結(jié)

圖作者Yu-Kai Chou[3]

（1）核心驅(qū)動力（Core Drive）[3]

Core Drive 1: Epic Meaning & Calling（史詩意義&情感召喚、使命）：做的事情可以影響時代或?qū)λ擞欣?/strong>