問(wèn)題

早前男朋友到了uc面試產(chǎn)品經(jīng)理，一位pm問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題：微信的哪個(gè)功能可以去掉，說(shuō)說(shuō)你的理由。當(dāng)場(chǎng)我男朋友就語(yǔ)塞了，面試之后他問(wèn)了一些他認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)有人能回答上來(lái)，包括一個(gè)他在培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理。

我的問(wèn)題是：

這個(gè)問(wèn)題有答案嗎？

如果有，答案是什么？

如果沒(méi)有，那pm的這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么回答？問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的pm到底想聽(tīng)到的是怎樣的答案怎樣的思維呢？

來(lái)自@Z道道的回答

作為產(chǎn)品面試題，讓你砍掉一個(gè)功能顯然不是為了看你的喜好或者讓你猜微信下一個(gè)動(dòng)作，而是要考察你的產(chǎn)品思維能力和市場(chǎng)敏銳度。如果你的回答是“我覺(jué)得應(yīng)該砍掉XXX因?yàn)椤?，那么恭喜你，你是個(gè)有意見(jiàn)的用戶，而不是個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

另外很多面試者雖然想到了要使用數(shù)據(jù)調(diào)查等等方式來(lái)獲取信息幫助自己做決定，在答題的最后卻沒(méi)有給出具體要砍哪個(gè)功能的答案。這個(gè)雖然好于憑感覺(jué)瞎猜，卻也不是理想的回答，因?yàn)檎l(shuí)都知道面試過(guò)程中你沒(méi)法做調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，給出充足的時(shí)間和資源任何人都有可能得到這些數(shù)據(jù)，但是現(xiàn)實(shí)本來(lái)就是區(qū)別于理想情況的，做過(guò)產(chǎn)品的人都知道，在很多情況下是沒(méi)有時(shí)間和資源去做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)調(diào)查的，這就是為什么很多公司強(qiáng)調(diào)PM該有強(qiáng)烈的“產(chǎn)品直覺(jué)”和“市場(chǎng)敏銳度”。綜上，比較合理的回答此類問(wèn)題應(yīng)該有個(gè)自己熟悉并且善用的結(jié)構(gòu)。

如果是我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)分成幾步——

1. 清理問(wèn)題內(nèi)容和限制，搞清楚前提條件

就是和面試官確認(rèn)自己對(duì)于問(wèn)題的理解，以及針對(duì)scope和其他先行限制提出問(wèn)題。比如：

我們知道為什么要砍掉一個(gè)功能嘛？是為了降低維護(hù)成本，還是為了提高用戶體驗(yàn)，還是為了挪出空間給其他的功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)？

怎么樣可以衡量是否砍掉的一個(gè)功能是對(duì)的決定？是通過(guò)收益/股票，還是通過(guò)用戶反饋？

我們知道現(xiàn)有的哪些功能是無(wú)法被砍掉的嗎？（比如有合作合約，砍掉后會(huì)影響其他功能的功能）

這些問(wèn)題當(dāng)然面試官可能回答也可能讓你自己考慮，但是他們是你在上手做調(diào)查或者做決定前必然需要考慮的問(wèn)題，so why not ask?

2. 確定最終目標(biāo)

砍掉一個(gè)功能的目的有可能是你在先前和面試官的對(duì)話中被提示的，也有可能是你通過(guò)列舉各種可能性選擇出的最合理的一個(gè)。假使我們的目標(biāo)是要用一個(gè)新功能取代現(xiàn)有的某項(xiàng)舊功能來(lái)測(cè)試是否新功能能夠增加微信用戶數(shù)量和粘度。那么你需要想一想怎么去衡量成功標(biāo)準(zhǔn)。

1. 用戶數(shù)量增加–有新用戶注冊(cè)微信。

2. 用戶粘度增加–舊用戶使用微信的頻率增高。

知道衡量標(biāo)準(zhǔn)后就可以制定出一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇方向了——用戶使用頻率少、反饋消極、且沒(méi)有增加用戶量或者收益的功能。

3. 列舉各項(xiàng)功能根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)

列舉幾個(gè)比較常見(jiàn)的功能——（我用的是美版微信，有些功能沒(méi)有，在此只討論我能看到的常見(jiàn)功能）

聊天（包括發(fā)送語(yǔ)音，表情，文字，背景更改，群聊，查看對(duì)方個(gè)人信息等等）：用戶使用頻率高，增加用戶粘度，增加新用戶

通訊錄—搜索好友：用戶使用頻率普通，但是提高用戶體驗(yàn)

通訊錄—群：用戶使用頻率較高，增加用戶粘度

通訊錄—分組：用戶使用頻率高，提高用戶體驗(yàn)，且增加新用戶

通訊錄—公共賬號(hào)：使用頻率較高，增加用戶粘度和新用戶

朋友圈：使用頻率高，增加用戶粘度，增加新用戶

掃一掃：使用頻率低，但是增加用戶體驗(yàn)

搖一搖：使用頻率普通，增加用戶粘度，增加新用戶

附近的人：使用頻率普通，增加用戶粘度，增加新用戶

游戲：使用頻率低-普通，增加用戶粘度，增加新用戶（游戲開(kāi)發(fā)商和開(kāi)發(fā)者，玩家）

收藏：使用頻率低，提高用戶體驗(yàn)。

列舉后可以比較得出刪掉功能風(fēng)險(xiǎn)較低的有“收藏”，“掃一掃”， “搜索好友”。至于使用頻率低的或者普通的“搖一搖”，“附近的人”，“游戲”，由于他們都有必要存在的理由（增加用戶粘度和新用戶——也就是我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)），所以排除刪掉他們的選項(xiàng)。

另外值得一提的是，很多數(shù)據(jù)（比如用戶使用頻率等）是猜測(cè)或者假設(shè)得知的，這里需向面試官指出哪些數(shù)據(jù)是假設(shè)的哪些內(nèi)容是你可以肯定的，以便后面檢查結(jié)果使用。

4. 比對(duì)結(jié)果和缺點(diǎn)

篩選出幾個(gè)候選功能后如何選擇？我覺(jué)得可以分別看一看刪掉此功能后的后果，看哪個(gè)產(chǎn)生的負(fù)面影響最小，來(lái)選擇。

刪掉“掃一掃”：用戶體驗(yàn)下降（用戶不能輕松便捷加好友，分享，登陸，獲取網(wǎng)絡(luò)信息），收益下降（很多原本提供二維碼的合作方、網(wǎng)上產(chǎn)品、文章都不能正常運(yùn)作，要取代二維碼掃描有諸多dependency）

刪掉“收藏”：用戶體驗(yàn)下降，用戶忠誠(chéng)度下降。不僅無(wú)法用這項(xiàng)功能來(lái)增加顧客的忠誠(chéng)度，老用戶的收藏遺失會(huì)造成很大的用戶體驗(yàn)消極影響，也可能會(huì)流失老用戶。

刪掉“搜索好友”：用戶體驗(yàn)下降。對(duì)于擁有龐大的好友數(shù)目的用戶來(lái)說(shuō)這個(gè)影響會(huì)放大。

對(duì)比后決定刪除“搜索好友”，因?yàn)閯h除后的影響最小。在此需要再次確認(rèn)自己做出這個(gè)決定所使用的assumptions，因?yàn)榧僭O(shè)不同結(jié)果也有可能完全不一樣。

比較加分的做法是在做了決定后能夠提出刪除此功能后造成的壞影響的補(bǔ)救方案。比如，如何不利用通訊錄頂頭搜索框的空間，但是依然能達(dá)到搜索的目的，或者，在即將取代這個(gè)功能的新功能中合并他，等等。

5.驗(yàn)證方案

如何驗(yàn)證你的決定是有效的。首先自己可以做到的是帶面試官過(guò)一遍通常微信用戶的使用流程，保證在遇到刪除“搜索用戶”功能后，用戶仍有辦法能找到自己想要的結(jié)果，不會(huì)block使用過(guò)程。另外制定一些測(cè)量用戶體驗(yàn)，用戶使用頻率，粘度，收益的metrics來(lái)保證刪除功能后不會(huì)在不經(jīng)意間影響整個(gè)產(chǎn)品。

6. 總結(jié)

總結(jié)過(guò)程中可以想一想自己有沒(méi)有漏掉什么edge case。

最后題外話一下，這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是作為答題者除了展現(xiàn)自己的各項(xiàng)產(chǎn)品能力外，還是應(yīng)該要給出個(gè)合理的或者convincing的答案。

作者：Z道道

來(lái)源：知乎

原文地址：http://www.zhihu.com/question/30460867/answer/48254296