在幾年前，還不存在社交媒體經(jīng)理這一職位。但時(shí)至今日，幾乎每家公司都有員工與社交媒體打交道。在較小的公司里，從事與社交媒體有關(guān)的員工同時(shí)也負(fù)責(zé)公關(guān)和營(yíng)銷工作，而在較大的公司里，都有從事社交媒體公關(guān)或者營(yíng)銷的專員，并且他們可以得到5萬(wàn)美金以上的薪水。

那么，社交化媒體經(jīng)理具體的工作是什么呢？

大多數(shù)人認(rèn)為社交媒體管理即是在Facebook和Twitter上回復(fù)用戶的問題。但當(dāng)如此頻繁的互動(dòng)成為巨大的難題時(shí)，事實(shí)上，社交媒體經(jīng)理的工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是回復(fù)問題、贏得關(guān)注者、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量那么簡(jiǎn)單了。

在我運(yùn)營(yíng)Shortstack（音樂組合）的經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸意識(shí)到社交媒體的影響力應(yīng)該由一位擅長(zhǎng)追蹤、測(cè)量、優(yōu)化的專家去塑造，而不是交由那些僅僅了解如何使用Facebook和Twitter的用戶。

無(wú)論你現(xiàn)在是在尋找從事社交媒體相關(guān)工作的機(jī)會(huì)還是正從事著與社交媒體相關(guān)的工作，以下關(guān)于社交媒體經(jīng)理所必須掌握的五大技能，若你能夠擁有并輔以工具，你的工作將會(huì)變得更加得心應(yīng)手。

一、有針對(duì)性地溝通

社交媒體的目的是為你的品牌發(fā)聲，并且與你現(xiàn)有的或者潛在的顧客交流。但這并不表示要在所有的社交媒體發(fā)布相同的信息。

你在每一個(gè)平臺(tái)分享的內(nèi)容都應(yīng)略有不同。這其中的挑戰(zhàn)便是：你需要對(duì)所有內(nèi)容了如指掌。知道哪一些內(nèi)容適合Facebook，哪一些內(nèi)容更適合Twitter，Instagram，Pinterest或者其他任何的平臺(tái)。之后，你便能駕輕就熟的針對(duì)每一個(gè)平臺(tái)定制內(nèi)容。 如果你想要尋找靈感，你可以學(xué)習(xí)例如星巴克或者倩碧這樣的大品牌社交媒體策略。這些公司將完全一樣的商品分別投放到兩個(gè)平臺(tái)渠道，然而圖像和文本會(huì)略有不同。Facebook相比于Instagram，更趨向于公開銷售。

化繁為簡(jiǎn)，這里為大家介紹幾種能夠幫助你發(fā)現(xiàn)、分享和推廣內(nèi)容的工具。BuzzSumo和Buffer是我最喜歡使用的兩個(gè)工具。Buzzsumo能夠追蹤社交網(wǎng)絡(luò)所有的內(nèi)容，他能夠基于每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的的轉(zhuǎn)發(fā)量進(jìn)行排名，并會(huì)為你的平臺(tái)推薦合適的內(nèi)容。 Buffer是一個(gè)記時(shí)發(fā)布和分享的平臺(tái)，它能夠讓你的社交網(wǎng)絡(luò)以時(shí)間的方式呈現(xiàn)，以及根據(jù)你所喜愛的博客和網(wǎng)頁(yè)推薦。

二、創(chuàng)造力

當(dāng)寫作成為你工作最主要的部分時(shí)，創(chuàng)造視覺內(nèi)容的能力就變得極為重要。

80%的小型企業(yè)依靠社交媒體而成長(zhǎng)，這也意味著爭(zhēng)奪眼球的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。 為了能夠脫穎而出，你需要通過你所有的社交渠道去打造一個(gè)強(qiáng)有力的視覺品牌，并且你需要一個(gè)長(zhǎng)期策略，其中包含富有創(chuàng)意和具有獨(dú)特性的內(nèi)容、圖像、視頻、電子書、促銷活動(dòng)和登陸頁(yè)面。

你的作品越豐富多樣，你成為一名優(yōu)秀的社交傳媒經(jīng)理的機(jī)率就越大。關(guān)于這一方面，我最喜歡使用的工具是Canva，一款極易操作的設(shè)計(jì)工具，可以編輯Facebook的照片、圖片廣告，也可以適用于你的社交網(wǎng)站介紹、演講、部落格、商業(yè)名片、海報(bào)及邀請(qǐng)函。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告訣竅

任何關(guān)于社交化媒體的職業(yè)描述都會(huì)包括這樣一條：與潛在客戶和現(xiàn)有客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。

互動(dòng)包括及時(shí)回復(fù)評(píng)論，與用戶積極對(duì)話以及讓你的用戶分享你的內(nèi)容。

你需要了解如何站在公司的立場(chǎng)上，用正確的方式和用戶交流。 并且，與用戶互動(dòng)非常重要的一點(diǎn)是你需要確保用戶能夠看到你發(fā)布的消息。這時(shí)，F(xiàn)acebook的廣告制作工具——Power Editor就能派上用場(chǎng)了。在使用Power Editor時(shí)，你能通過批量制作去創(chuàng)作廣告，比在Facebook的Ads Manager制作廣告所被允許的數(shù)量多得多。

一般來(lái)說(shuō)，任何希望進(jìn)入社交化媒體行業(yè)的人都應(yīng)該對(duì)Facebook的廣告有所了解。如果你想在高效學(xué)習(xí)廣告這方面得到幫助，那么我建議你搜索Jon Loomer。從Facebook廣告項(xiàng)目推出開始，他便開始培訓(xùn)企業(yè)如何有效地使用Facebook廣告，所以你的問題很可能在Jon Loomer的博客上得到解答。

四、直覺

企業(yè)在社交渠道單純地吸引關(guān)注者的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。社交化網(wǎng)絡(luò)有大量等待被品牌挖掘的客戶信息。作為社交媒體經(jīng)理，你需要了解什么樣的客戶信息能夠?yàn)槟愕钠放苹驑I(yè)務(wù)提供最大價(jià)值。

例如，你需要為未來(lái)市場(chǎng)的影響力收集電子郵件地址嗎？眾包能夠幫你找到現(xiàn)有客戶所感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？ 收集電郵地址最簡(jiǎn)單的方法就是進(jìn)行推廣活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)互動(dòng)。

在大多數(shù)情況下，如果有潛在的獎(jiǎng)勵(lì)，人們都會(huì)愿意分享一些自己的信息，特別是電子郵件的聯(lián)系方式。 如果你花時(shí)間去學(xué)習(xí)如何組織和舉辦一場(chǎng)比賽、有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)或者注冊(cè)填表的活動(dòng)，（你可以使用例如ShortStack這樣的工具），這些活動(dòng)形式都能夠讓你獲得成功。

五、批判性思維

最后一項(xiàng)技能是分析你影響力結(jié)果的能力。一位社交傳媒經(jīng)理需要有判斷力。

例如，熟知在一天的某一時(shí)刻或者一周的某一天發(fā)布信息能夠得到最好的互動(dòng)，不論是你的粉絲喜歡視頻勝過圖片，還是當(dāng)你組織獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)時(shí)獲得新的關(guān)注者。你對(duì)這些細(xì)節(jié)的洞察力能夠確保品牌的內(nèi)容被盡可能多的受眾所看見。 在社會(huì)化媒體行業(yè)的初期，很少有工具能夠測(cè)得營(yíng)銷的成功程度和在其他方面的影響力。

但如今，社交媒體經(jīng)理有更多分析工具的選擇。每個(gè)平臺(tái)都有自己的分析工具，同時(shí)也有許多第三方工具，其中包括Google Analytics。有抱負(fù)的社交媒體經(jīng)理應(yīng)該花時(shí)間學(xué)習(xí)多種不同的分析工具，因?yàn)槊恳粋€(gè)工具都能為公司帶來(lái)不同的價(jià)值。我建議可以從Facebook Insights, Google Analytics, Buffer 和BuzzSumo學(xué)起。 社交化經(jīng)理的角色在公司中變得越來(lái)越不可或缺，因此，你需要時(shí)刻更新你的簡(jiǎn)歷和技能，了解行業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展趨勢(shì)，掌握最新的工具以及最有方法。 提高競(jìng)爭(zhēng)力，你將有更多的機(jī)會(huì)得到你想要的工作。

參考文獻(xiàn)：http://mashable.com/2015/07/05/social-media-job/

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