承接前文《產(chǎn)品經(jīng)理方法論體系（上）》對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃階段的方法體系總結(jié)，本文繼續(xù)論述作者針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程方法論的思考和梳理。

解法模型

產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括概念設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。概念設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品范圍定義和產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)包括流程設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)。一版產(chǎn)品的誕生核心是要滿足其在產(chǎn)品戰(zhàn)略框架下的階段目標(biāo)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和階段目標(biāo)之間的連接就是解法模型。簡(jiǎn)單講，解法模型是解釋這種設(shè)計(jì)能達(dá)成階段目標(biāo)的道理，是一個(gè)類似于數(shù)學(xué)模型的概念。

產(chǎn)品規(guī)劃明確了我們要做什么，每一步要達(dá)成什么目標(biāo)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是把每一步的執(zhí)行步驟畫出來(lái)，解法模型是建立執(zhí)行步驟到階段目標(biāo)的推導(dǎo)等式模型。

建立解法模型需要考慮的維度包括下面：

• 流程的邏輯充分條件和因果關(guān)系；
• 流程的閉環(huán)，是完整的流程鏈條；
• 流程的通暢，沒有無(wú)法實(shí)現(xiàn)的中斷環(huán)節(jié)；
• 流程的簡(jiǎn)單；
• 流程的以用戶為中心，場(chǎng)景化思考；
• 流程的可持續(xù)擴(kuò)展。

總結(jié)以下幾條產(chǎn)品設(shè)計(jì)中建立解法模型的思路。

• 扎實(shí)處理基礎(chǔ)體驗(yàn)，做到極致優(yōu)秀。產(chǎn)品的需求分為基礎(chǔ)需求（滿足用戶基本需要）、擴(kuò)展需求（主流用戶的期望功能）、增值需求（用戶的個(gè)性化需求）。針對(duì)基礎(chǔ)需求確保是業(yè)內(nèi)最穩(wěn)定的，形成優(yōu)勢(shì)，至少不能成為劣勢(shì)。
• 差異化競(jìng)爭(zhēng)。在產(chǎn)品框架范圍內(nèi)，提供特別的功能，形成差異化優(yōu)勢(shì)，確保被關(guān)心這個(gè)局部差異的用戶能優(yōu)先選擇。
• 剝離核心價(jià)值。不斷澄清產(chǎn)品的核心價(jià)值，將資源著重打造核心價(jià)值上，而不是隨意分散資源。集中資源在關(guān)鍵價(jià)值的地方，建立以核心價(jià)值為中心的穩(wěn)固的護(hù)城河。
• 基于用戶場(chǎng)景的微創(chuàng)新。歸納、細(xì)分用戶場(chǎng)景，模擬場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)用戶的現(xiàn)實(shí)需求，進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)。遍歷用戶場(chǎng)景，直面最現(xiàn)實(shí)的使用問(wèn)題，針對(duì)性解決，形成能真正解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)。
• 細(xì)分功能點(diǎn)優(yōu)化。針對(duì)單個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)比較和跨界比較，再深挖三尺發(fā)現(xiàn)更多的改進(jìn)點(diǎn)。每一個(gè)點(diǎn)其實(shí)都會(huì)有改進(jìn)的空間，只要能夠去面對(duì)這個(gè)點(diǎn)，并且去和別的事物對(duì)比，總有高低。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能依靠靈感的突然光顧，需要以階段目標(biāo)為導(dǎo)向，建立趨向目標(biāo)的模型，實(shí)現(xiàn)有源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

施工過(guò)程

產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品其實(shí)是由一系列設(shè)計(jì)流程和設(shè)計(jì)功能組成的，把用戶的問(wèn)題解決（產(chǎn)生價(jià)值）的設(shè)備。產(chǎn)品是流程和功能的有序組織。施工過(guò)程什么？是通過(guò)一系列流程把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的過(guò)程。施工過(guò)程是施工資源的有序組織。我們探討施工過(guò)程主要目的是深刻學(xué)習(xí)和認(rèn)知這個(gè)過(guò)程的有序性和規(guī)律性。規(guī)律結(jié)構(gòu)能帶給我們固定的期望，就像蒸餾瓶總是很令人滿意的分餾出我們期望的物質(zhì)一樣。施工過(guò)程需要重點(diǎn)考慮以最節(jié)省資源的方案科學(xué)實(shí)現(xiàn)，保證時(shí)間、保證質(zhì)量的完成產(chǎn)品。有些情況下把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)納入到產(chǎn)品施工過(guò)程，規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照規(guī)劃，設(shè)計(jì)和開發(fā)出產(chǎn)品，同樣沒有問(wèn)題。

項(xiàng)目目標(biāo)

和產(chǎn)品規(guī)劃中定義的產(chǎn)品目標(biāo)不同，產(chǎn)品目標(biāo)是產(chǎn)品的期望，項(xiàng)目目標(biāo)是完成項(xiàng)目，項(xiàng)目可能是完成一個(gè)產(chǎn)品，也可能是完成產(chǎn)品的一個(gè)模塊。大家都知道，一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃確立后，會(huì)以此為基礎(chǔ)建立N個(gè)項(xiàng)目，并分配任務(wù)，各個(gè)部門會(huì)按照項(xiàng)目流程由去執(zhí)行它，項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的各個(gè)過(guò)程點(diǎn)，過(guò)程點(diǎn)的輸出結(jié)果集合成產(chǎn)品。產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)建產(chǎn)品朝向產(chǎn)品愿景的發(fā)展軌跡，項(xiàng)目規(guī)劃構(gòu)建項(xiàng)目趨向項(xiàng)目目標(biāo)的行走軌跡。施工過(guò)程本質(zhì)是項(xiàng)目管理的過(guò)程。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目目標(biāo)的三個(gè)維度：

1. 大的目標(biāo)要有意識(shí)的拆分，拆分的目標(biāo)要有整體的目標(biāo)地圖格局，分步實(shí)現(xiàn)，聚合成項(xiàng)目。
2. 目標(biāo)要具象化、可評(píng)估。可評(píng)估的才叫目標(biāo)，解決一個(gè)具體的問(wèn)題比解決 一個(gè)模糊的問(wèn)題簡(jiǎn)單太多，模糊的問(wèn)題甚至無(wú)法解決。事實(shí)上所有問(wèn)題表象為模糊，都是有一些具體的關(guān)鍵問(wèn)題支撐起來(lái)并自然被很多無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題混合和遮蓋。解決了20%的具體關(guān)鍵問(wèn)題，就能解決所有的問(wèn)題。
3. 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)總是受到資源匱乏和現(xiàn)實(shí)各種阻礙等等問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)必然如此，結(jié)果才非?？少F。所以上坡的過(guò)程一定是段十分辛苦的過(guò)程，需要我們具有耐心和前瞻性，忍耐住當(dāng)前的這段窘迫，只要過(guò)去了，一切都會(huì)好起來(lái)。這并不是心靈安慰，而是在我們規(guī)劃中可預(yù)見的發(fā)展過(guò)程和結(jié)果。

項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃是規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束的發(fā)展過(guò)程，包括方案管理、人力管理、資源供給、時(shí)間規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。

（1）方案管理

方案指的是執(zhí)行項(xiàng)目階段任務(wù)，為保證階段目標(biāo)采用的系類措施。該概念和產(chǎn)品解法模型的概念是有區(qū)別的。產(chǎn)品解法模型是指為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品階段目標(biāo)而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品建設(shè)維度。產(chǎn)品建設(shè) 維度導(dǎo)致了產(chǎn)品目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目方案導(dǎo)致了項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在很多時(shí)候產(chǎn)品和項(xiàng)目會(huì)在很多方面重合到一起，項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目方案和產(chǎn)品階段目標(biāo)、產(chǎn)品解法模型就不必十分區(qū)分了。

方案的產(chǎn)生途徑包括產(chǎn)品經(jīng)理思考、團(tuán)隊(duì)的腦暴、用戶的建議、競(jìng)品的參考、老板的意見。

方案需要和目標(biāo)區(qū)分開，我們是通過(guò)方案來(lái)達(dá)成目標(biāo)，對(duì)方案的取舍沒啥主觀偏向。功能極簡(jiǎn)的產(chǎn)品就是以最簡(jiǎn)單的方案來(lái)解決問(wèn)題，不是功能越多越好，而是問(wèn)題能解決就好。

對(duì)方案的管理，需要有方案池的概念。持續(xù)不斷匯總方案；隔離目標(biāo)，客觀取舍方案；針對(duì)上級(jí)的方案意見，需要通過(guò)科學(xué)地分析，獨(dú)立論證，并采用合適的方式表述出來(lái)，并歸檔管理。

（2）人力管理

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)一款產(chǎn)品的結(jié)果負(fù)責(zé)，需要運(yùn)營(yíng)各種需要的資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品愿景，而不是只做狹義的產(chǎn)品工作。解決問(wèn)題的人可能不是產(chǎn)品經(jīng)理，但是解決問(wèn)題的那個(gè)人需要產(chǎn)品經(jīng)理尋覓和運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要評(píng)估項(xiàng)目所需要的人力配置，并在缺乏時(shí)候，向上級(jí)和外部爭(zhēng)取這些人力資源。爭(zhēng)取到必要的人力是核心，如果無(wú)法爭(zhēng)取到，也需要預(yù)測(cè)到可能的結(jié)果并預(yù)測(cè)影響。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品人力資源需求負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要努力自己的威信。以目標(biāo)為中心，調(diào)和各個(gè)部門之間的合作不協(xié)調(diào)，避免自己成為和其他部門的斗爭(zhēng)角色。

（3）資源供給

產(chǎn)品經(jīng)理需要評(píng)估并爭(zhēng)取項(xiàng)目所需要的資金、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、外部支持等資源支持，要在正向趨勢(shì)上，爭(zhēng)取資源、承擔(dān)任務(wù)、爭(zhēng)取收獲和獎(jiǎng)勵(lì)，這三者的節(jié)奏不要打亂。

（4）時(shí)間規(guī)劃

規(guī)劃自己的項(xiàng)目時(shí)間表，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目時(shí)間維度的嚴(yán)格控制。時(shí)間設(shè)置一定要做到明確且拆分，否則沒有約束意義。

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理

事實(shí)上，我們?cè)陧?xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中遇到的問(wèn)題總比我們想到的問(wèn)題要多。如果一件事情，我們?cè)谧畛醯臅r(shí)候并沒有明確的把握性，項(xiàng)目肯定存在 較大風(fēng)險(xiǎn)的。例如：如果我們不會(huì)游泳技術(shù)，我們下水肯定有風(fēng)險(xiǎn)的；如果我們熟識(shí)游泳技術(shù)，那么我們下水就風(fēng)險(xiǎn)就很小。我們?cè)诿鎸?duì)新鮮項(xiàng)目上需要充分警惕風(fēng)險(xiǎn)，盡最大可能做到充分的準(zhǔn)備而不僅僅是必要的準(zhǔn)備。

過(guò)程管理

過(guò)程管理的核心目的是避免項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中失控。合適的規(guī)劃是過(guò)程管理的依據(jù)和前提，但是不是規(guī)劃完，項(xiàng)目就能按照既定規(guī)劃走，我們時(shí)時(shí)需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。過(guò)程管理主要論述下面幾個(gè)方面：結(jié)果導(dǎo)向、渠道暢通、時(shí)間控制、品質(zhì)控制、動(dòng)態(tài)執(zhí)行、節(jié)奏敏捷、大試驗(yàn)原理。

（1）結(jié)果導(dǎo)向

郭德綱說(shuō)過(guò)這樣一句話：相聲是個(gè)手藝，只有會(huì)與不會(huì)，沒有好與不好。這句話說(shuō)得極具普適的社會(huì)道理。很多事情都是只有會(huì)與不會(huì)，沒有好與不好。例如：一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，你要么明白這個(gè)道理，并能運(yùn)用指導(dǎo)做事；要么你只是聽過(guò)，理解一部分，并未達(dá)到質(zhì)變的深度，道理是指導(dǎo)不了你做事情的（甚至于淺薄的理解就是錯(cuò)誤的解釋），本質(zhì)上就是不懂這個(gè)道理。例如：一根1000米長(zhǎng)的電線，只差了1厘米長(zhǎng)度不能構(gòu)成電路的通路，其實(shí)那1000米同樣沒什么意義了。

事情在很多情況下是以結(jié)果為導(dǎo)向的，我們差極小的一點(diǎn)并不改變事情失敗的結(jié)果（可以解釋為縫隙原理：極小的縫隙決定了事情的本質(zhì)），我們必須要有這種維度的思考方式。

產(chǎn)品經(jīng)理以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)結(jié)果高度負(fù)責(zé)，必須多維度思考，運(yùn)營(yíng)充分導(dǎo)致結(jié)果的各種資源協(xié)力實(shí)現(xiàn)結(jié)果。產(chǎn)品經(jīng)理不能單一只認(rèn)為這是一份以產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等為主要工作內(nèi)容的單維度執(zhí)行工作，那是狹義的產(chǎn)品經(jīng)理，我們定義的是大寫的產(chǎn)品經(jīng)理。

（2）渠道暢通

信息是不會(huì)自然流動(dòng)的，就是說(shuō)信息本質(zhì)上是不流動(dòng)的，需要有通暢的信息流通渠道和推動(dòng)才會(huì)流通。團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，你面對(duì)的信息，其他成員不會(huì)自然知道。信息的不暢通導(dǎo)致的問(wèn)題，經(jīng)歷過(guò)的人都有體會(huì)，不必多言。信息渠道暢通的意義如下列舉：

• 團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ξa(chǎn)品目標(biāo)有共識(shí)，深刻理解產(chǎn)品的愿景和意義，才能有充分熱情去工作。
• 團(tuán)隊(duì)成員能充分明白項(xiàng)目的方向和當(dāng)下形勢(shì)，這樣能自然造就高勢(shì)，讓團(tuán)隊(duì)成員能自然參與進(jìn)來(lái)，主動(dòng)監(jiān)控項(xiàng)目和提供力所能及的助力。
• 困難的問(wèn)題，在一次次充分曝光后，會(huì)自動(dòng)聚焦，被擊中力量解決。

信息暢通與否不是單個(gè)人的問(wèn)題，而是組織協(xié)作過(guò)程中有沒有搭建溝通的路徑，建議如下：

• 需要建立團(tuán)隊(duì)向上、向下和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通渠道，樹立這個(gè)維度，并不斷檢查和建立渠道。
• 具體的建設(shè)意見可以參見書籍《騰訊方法》講述的騰訊在團(tuán)隊(duì)溝通中的案例。

（3）時(shí)間控制

不能按時(shí)完成項(xiàng)目是很多 團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題。我們抱怨項(xiàng)目時(shí)間失控的時(shí)候是否考慮過(guò)我們其實(shí)根本沒有 對(duì)項(xiàng)目完美控制，甚至沒有控制的意識(shí)。項(xiàng)目不是計(jì)劃了時(shí)間就能自動(dòng)按時(shí)完成的，中間出現(xiàn)的問(wèn)題一定會(huì)比我們想到的多。為此建議：

• 對(duì)項(xiàng)目時(shí)間有充分、細(xì)分、具化的規(guī)劃；
• 對(duì)項(xiàng)目時(shí)間有控制的意識(shí)和失控的處理準(zhǔn)備；
• 建立項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)型的監(jiān)控 點(diǎn)，據(jù)此 調(diào)整項(xiàng)目安排；
• 建立周、月項(xiàng)目日歷型的監(jiān)控會(huì)議，據(jù)此調(diào)整項(xiàng)目安排。
• 對(duì)項(xiàng)目的困難度和團(tuán)隊(duì)能力要有動(dòng)態(tài)的了解和判斷。

（4）品質(zhì)控制

生產(chǎn)的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是不是保持一樣？很多時(shí)候不然?？纯聪旅娴暮趫D。

嚴(yán)格控制產(chǎn)品的品質(zhì)，做到不隨意輕易妥協(xié)（允許科學(xué)妥協(xié)）是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的極其重要的能力，有時(shí)候只做好人做不成好事，面對(duì)各方面的壓力，保持孤立和嚴(yán)格的要求是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的考驗(yàn)。

產(chǎn)品嚴(yán)格的前提是產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)的輸入輸出做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化約定。一個(gè)方面不規(guī)范需要打擊的，不然會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品的不規(guī)范，為品質(zhì)失控埋下種子。還有另外一個(gè)方面是資源的充分提供，我們一再提及產(chǎn)品經(jīng)理不只是單純的產(chǎn)品經(jīng)理還是資源的運(yùn)營(yíng)者，大寫的產(chǎn)品經(jīng)理。

品質(zhì)嚴(yán)格控制和科學(xué)妥協(xié)需要區(qū)分開。我們始終堅(jiān)持品質(zhì)嚴(yán)格控制，始終堅(jiān)持科學(xué)妥協(xié)。我們的產(chǎn)品始終是在當(dāng)下階段最嚴(yán)格的品控?，F(xiàn)實(shí)的現(xiàn)狀，決定我們不能做一個(gè)脫離現(xiàn)狀的理想主義者。事物有其階段發(fā)展，從小到大，從不太滿意到超出預(yù)期的過(guò)程，想法可以超越現(xiàn)實(shí)的節(jié)奏，步伐還要貼著現(xiàn)實(shí)前進(jìn)，為了產(chǎn)品的一步一步穩(wěn)健發(fā)展，我們保留科學(xué)妥協(xié)的思考維度。

（5）動(dòng)態(tài)執(zhí)行

面對(duì)我們熟悉的業(yè)務(wù)，我們能輕松處理，獲得收益。但是，產(chǎn)品經(jīng)理更多的要求是創(chuàng)新。我們面對(duì)的更多的是不熟悉和不知道的場(chǎng)景。這種場(chǎng)景下，不知道和不可控性是自然的屬性，雖然我們力圖抓住規(guī)律，建設(shè)一套處理未知的優(yōu)秀的方法論。

這種情況下，我們對(duì)當(dāng)下項(xiàng)目，需要?jiǎng)討B(tài)執(zhí)行，以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

• 產(chǎn)品分析，充分論證，道理上可行；
• 預(yù)研，小團(tuán)隊(duì)快速建立demo，驗(yàn)證需求真?zhèn)危?/li>
• 灰度發(fā)布，科學(xué)分析，平滑過(guò)渡；
• 靈活上線，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)和宣傳；
• 迭代優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，快速修改和優(yōu)化。

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品愿景的長(zhǎng)期過(guò)程中，我們的需求管理、設(shè)計(jì)管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、用戶管理都是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，有持續(xù)穩(wěn)定的投入和輸出。在最開始的階段，我們不一定擁有這些，但是需要為這種持續(xù)性創(chuàng)建一個(gè)維度，伴隨其誕生、發(fā)展和長(zhǎng)大。

（6）節(jié)奏敏捷

保持敏捷執(zhí)行的節(jié)奏，mvp的模式帶給我們的不只是高效，還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和項(xiàng)目氛圍的積極正向影響。偉大的團(tuán)隊(duì)一定是敏捷的且不斷向上，遲鈍的團(tuán)隊(duì)也注定不偉大且逐步向下。

（7）大試驗(yàn)原理

我們?cè)诋a(chǎn)品實(shí)踐過(guò)程中，力圖梳理出能科學(xué)規(guī)劃和生產(chǎn)產(chǎn)品的方法理論，讓這一切的發(fā)生不是隨機(jī)的，而是趨向必然的。

面對(duì)創(chuàng)新的存在屬性——未知，我們的每一步其實(shí)都是在驗(yàn)證我們的產(chǎn)品思路（對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的判斷和假設(shè)），如果成功了，這個(gè)思路就更值得信賴；如果失敗了，這個(gè)思路就值得反思和吸取教訓(xùn)。

進(jìn)步就是把更多的未知變成已知，我們?cè)诶碚摶耐瑫r(shí)，需要嘗試更多的新鮮的思路和未觸及的方式和領(lǐng)域，那里才藏著更多寶藏。

以上是作者對(duì)“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”和“產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的總結(jié)思考”，希望和產(chǎn)品圈朋友多交流。作者對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理”和“產(chǎn)品經(jīng)理核心技能”部分的總結(jié)將在本文下部分完成。

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